Se algum produto não o convence ou se mudou de ideias e pretende devolver a encomenda, contacte-nos através do nosso canal de Apoio ao Cliente info@gourmetencasa-tcm.com ou pelo telefone (+34) 961162891 de Segunda a Sexta 9h30 às 17h30

O prazo de devolução é de 14 dias a partir da data de recebimento da remessa.

O produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e com acessórios ou brindes incluídos quando for o caso.

Após verificação do estado da encomenda, o valor será devolvido de acordo com o mesmo método de pagamento utilizado (em pagamento à vista, o reembolso do valor é efectuado por transferência bancária que nos indicar).

Caso o erro não seja imputável a nós ou não seja do agrado do cliente, os custos diretos de devolução da encomenda serão suportados pelo cliente. Este custo é a soma dos custos de transporte.

Gls, Fedex, Correos e Ups Europa são as nossas agências de envio e devolução. No caso do Ups Europa, seria enviado um cartão eletrónico por email para que o cliente o cole na caixa da encomenda para que a mesma seja localizada. A Ups Europe irá recolher a encomenda em caso de devolução. Em caso de alteração, a transportadora entrega a nova embalagem e carrega consigo a etiqueta de devolução, levando o pedido na volta. Neste caso, o cliente deve arcar com os custos de transporte.

No caso do GLS, será agendada uma única coleta informando por e-mail a data da coleta. Assim que o produto for recebido e verificado, procederemos ao reembolso.

Se, por outro lado, o erro na encomenda for produzido pela Gourmet en casa TCM, será este quem arcará com todas as despesas.

Não serão aceites devoluções de encomendas em caso de:

O fornecimento de bens lacrados que não sejam adequados para serem devolvidos por razões de protecção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após o parto.

Conforme estabelecido no artigo 103 da lei geral de defesa do consumidor e do usuário.

Desistência:

O período de devolução para retirada é de 14 dias corridos, a partir da data da compra.

O produto deve estar em perfeitas condições para ser devolvido por motivos de saúde ou higiene, pois é classificado como um produto perecível.

TCM gourmet devolverá todos os valores pagos pelo comprador, incluindo os portes de envio da entrega em 10 dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor, exceto a exceção em que o consumidor faz a devolução por meio próprio Neste caso, o reembolso pode ser retido até que a mercadoria seja recebida ou até que o consumidor apresente o comprovativo da devolução da mercadoria, juntamente com o comprovativo da transportadora.

Modelo de formulário de retirada

(Você só precisa preencher e enviar este formulário se quiser rescindir o contrato)

- À atenção de TCM Gourmet 2012 S.L.

- Endereço: C / Tramuntana 13 A 46612 Corbera

- info@gourmetencasa-tcm.com

- Informo-vos / comunicamos () que desisti de mim / desistimos do nosso () contrato de venda do seguinte bem / prestação do seguinte serviço

- Pedido em / recebido em ()

- Nome do consumidor e usuário ou consumidores e usuários

- Domicílio do consumidor e usuário ou consumidores e usuários

- Assinatura do consumidor e usuário ou consumidores e usuários (somente se este formulário for enviado em papel)

- Data

(*) Apague como apropriado.

 

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