Returnerer og udveksler

Hvis et produkt ikke overbeviser dig, eller hvis du har skiftet mening og ønsker at returnere din ordre, bedes du kontakte os via vores kundeservice på info@gourmetencasa-tcm.com eller på telefon (+34) 961162891 fra mandag til fredag fra 8:30 til 17:30. Returfristen er 14 dage fra datoen for modtagelse af forsendelsen.

Produktet skal være i perfekt stand, i originalemballage og med eventuelt tilbehør eller gaver.

Efter at have kontrolleret bestillingens tilstand vil beløbet blive refunderet i overensstemmelse med den samme betalingsmetode som den anvendte (ved betaling mod efterkrav refunderes beløbet via den bankoverførsel, som du angiver).

Hvis fejlen ikke kan tilskrives os, eller hvis den ikke er i kundens smag, skal kunden betale de direkte omkostninger ved at returnere ordren.

Denne omkostning er summen af transportomkostningerne. Gls, Fedex og Correos España er vores forsendelses- og returfirmaer.

I tilfælde af ombytning leverer fragtfirmaet den nye pakke og medbringer returlabelet og tager ordren med tilbage. I så fald skal kunden selv betale transportomkostningerne. I tilfælde af GLS vil der blive planlagt en enkelt afhentning, og du vil blive informeret om datoen for afhentningen pr. e-mail. Når produktet er blevet Når produktet er modtaget og bekræftet, vil vi fortsætte med at refundere dig.

Hvis Gourmet en casa TCM derimod begår en fejl i en bestilling, er det sidstnævnte, der bærer alle omkostningerne. alle udgifter.

Returnering af ordrer accepteres ikke i tilfælde af: Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, og som er blevet kasseret eller ikke kan returneres.

Som fastsat i artikel 103 i den generelle lov til beskyttelse af forbrugere og brugere accepterer vi ikke returnering i følgende tilfælde: Levering af forseglede varer, som ikke kan returneres af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, og som er blevet åbnet efter levering. til forsvar for forbrugere og brugere. 

I tilfælde af returnering på grund af en uregelmæssighed, såsom brud eller mangel på produkt, skal der sendes en e-mail til kundeservice på info@gourmetencasa-tcm.com med et internt og eksternt foto af kassen samt et foto af fragtlabel for at kunne analysere forekomsten korrekt og fortsætte med den relevante undersøgelse.