Visszatérés és csere

Ha egy termék nem győzte meg Önt, vagy meggondolta magát, és vissza szeretné küldeni a megrendelését, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az ügyfélszolgálati csatornánkon keresztül a info@gourmetencasa-tcm.com címen vagy a (+34) 961162891 telefonszámon hétfőtől péntekig 8:30 és 17:30 között.

A visszaküldési határidő a küldemény kézhezvételétől számított 14 nap. A terméknek tökéletes állapotban, eredeti csomagolásban, tartozékokkal vagy ajándékokkal együtt kell lennie.

A megrendelés állapotának ellenőrzése után az összeg visszatérítése az alkalmazott fizetési móddal megegyező módon történik (utánvétes fizetés esetén az Ön által megadott banki átutalással kerül visszatérítésre). Abban az esetben, ha a hiba nem nekünk tulajdonítható, vagy nem az ügyfél tetszése szerint történik, a megrendelés visszaküldésének közvetlen költségei az ügyfelet terhelik.

Ez a költség a szállítási költségek összege. Gls, Fedex és Correos España a mi szállítási és visszaküldési ügynökségeink. Csere esetén a szállítmányozó cég kézbesíti az új csomagot, és magával viszi a visszaküldési címkét, a megrendelést pedig visszaviszi.

Ebben az esetben a megrendelőnek kell viselnie a szállítási költségeket.

A GLS esetében egyszeri begyűjtést tervezünk, és e-mailben értesítjük Önt a begyűjtés időpontjáról. Miután a terméket Amint a terméket megkapta és ellenőrizte, visszatérítjük az árát.

Ha viszont a Gourmet en casa TCM hibázik a megrendelésben, akkor a Gourmet en casa TCM viseli a költségeket. az összes költséget.

A megrendelések visszaküldését nem fogadjuk el a következő esetekben: Az egészségvédelmi vagy higiéniai okokból visszaszolgáltatásra alkalmatlan, lezárt, kiselejtezett vagy visszaszolgáltatásra alkalmatlan termékek szállítása.

A fogyasztók és felhasználók védelméről szóló általános törvény 103. cikkében meghatározottak szerint nem fogadunk el visszavételt a következő esetekben: olyan lezárt áruk szállítása, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak a visszavételre, és amelyeket a kiszállítás után felbontottak. a fogyasztók és a felhasználók védelme érdekében. 

Rendellenesség, például törés vagy termék hiánya miatti visszaküldés esetén e-mailt kell küldeni az ügyfélszolgálatnak az info@gourmetecasa-tcm.com e-mail címre, a doboz belső és külső fényképével, valamint a termékről készült fényképpel együtt. szállítási címkét, hogy megfelelően elemezze az előfordulást, és folytassa a vonatkozó vizsgálatot.