Hogyan törölhetem felhasználói fiókomat?

Felhívjuk figyelmét, hogy ha úgy dönt, hogy megszünteti felhasználói fiókját, minden személyes adata törlődik, beleértve a rendelési előzményeket is. Ha azt szeretné, hogy ezt a kezelést elvégezzük Ön helyett, kérjük, küldje el ezt az igényt az info@gourmetecasa-tcm.com e-mail címre, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon hétfőtől péntekig 9:00 és 17:30 között (kivéve helyi vagy országos ünnepek)

 

Hogyan változtathatom meg a kapott marketinges e-mailek gyakoriságát?

Ha szeretne minden információt megkapni az új akciókról és kedvezményekről, kérjük, iratkozzon fel hírlevelünkre. Ne feledje, hogy bármikor leállíthatja ezeket az értesítéseket, ha kiválasztja a marketing e-mailjeink alján található lehetőséget.

 

Hogyan lehet felhasználói fiókot létrehozni?

A felhasználói fiók regisztrálásához csak egy e-mail címre és egy jelszó kiválasztására van szükség. Ezt a lehetőséget a kezdőlapunk jobb felső sarkában található ikonon találja. A következő linken keresztül is elérheti: https://www.gourmetencasa-tcm.com/hu/login?create_account=1

 Ne feledje, hogy ha Ön is feliratkozik a hírlevélre, minden aktuális ajánlatot és akciót megkaphat.

 

Hogyan tölthetem le a számlát a rendelésemről?

A TCM Gourmet mindaddig küldi a számlát, amíg a felhasználó hozzájárult ahhoz, hogy a küldemény az említett formátumban történjen, kérve azt az info@gourmetecasa-tcm.com címre. Ezenkívül közvetlenül a felhasználói fiókjából is letöltheti a „Megrendeléseim” részben, ahol minden vásárlásának előzményeit megtalálja.

Tájékoztatjuk Önöket, hogy a kinyomtatott számlát a kiküldött csomagok nem tartalmazzák, az Ön kényelme érdekében, ajándék vásárlás esetén.

 

Hogyan tudom megváltoztatni a szállítási címet?

Ha a megrendelés folyamatban van, és szeretné megváltoztatni a szállítási címet, azonnal forduljon az ügyfélszolgálathoz. Ne feledje, hogy hétfőtől péntekig 9:00 és 17:30 között (kivéve a helyi vagy nemzeti ünnepeket) mindig az Ön rendelkezésére állunk.

Ezenkívül jelezzük, hogy a számlázási vagy szállítási címeket saját maga is kezelheti a Fiókom > Címek szakaszban.

A vásárlás során a korábban elmentett címei közül választhat.

 

Hogyan mondhatok le egy rendelést?

Kérjük, ha le kell mondania vagy módosítania kell egy megrendelését az előkészítés során, sürgősen vegye fel velünk a kapcsolatot, mielőtt a megrendelés kiszállításra kerül. Amikor a vásárlás törlésére vonatkozó kérelme megérkezik, csapatunktól visszaigazolást kap.

Ha a rendelést már kiszállították, és a szállítás a rendeltetési hely felé halad, meg kell tagadnia a szállítást a sofőrnek, hogy a megrendelés visszakerülhessen létesítményeinkbe, és a kézhezvételt követően visszatéríthessük a korábbi fizetési módot.

 

Mivel tartozom, ha megkapom a rendelésemet, és a sérülés jeleit mutatja?

Ha a vásárlás átvételekor azt észleli, hogy a doboz vagy a tételek sérültek, vagy törés nyomait mutatják, lehetőség szerint utasítsa el a kiszállítást a sofőrnek, és jelezze, hogy az elutasítás okát aláírja a szállítási iroda szállítólevelén.

Kérjük, haladéktalanul lépjen kapcsolatba velünk, hogy a szállítmányozó céggel kapcsolatos reklamációt intézhessük Ön helyett, és kicserélhessük vagy visszatéríthessük az érintett tételeket. Ne feledje, hogy a törés vagy sérülés miatti követelés kezeléséhez előzetesen fényképeket kell kapnunk Öntől, amelyeken az érintett árucikk látható. Ebben az esetben fényképet kell kapnia a doboz belsejéről és kívülről is, ahol a szállítási címke is megjelenik a sérült termékek mellett.

 

Mi a teendő, ha a szállítmány hiányos?

Ha úgy gondolja, hogy megrendelésének minden dobozát megkapta, és még mindig hiányoznak termékek, kérjük, ellenőrizze, hogy a vásárlást több dobozban küldték-e el, több nyomkövetési számmal kell rendelkeznie, mert előfordulhat, hogy néhány még mindig Úton a cél felé.

Ha úgy gondolja, hogy a teljes szállítmányt megkapta, de néhány termék még mindig hiányzik, kérjük, kövesse az előző részben leírt utasításokat a sérült megrendeléseknél.

 

Átvehetem a rendelésemet kiszállítási ponton?

Ez attól függ, hogy a szállító cég milyen lehetőségeket kínál a rendelése kiszállításához. Ennek a kezelésnek a végrehajtásához személyesen kell felvennie a kapcsolatot a szállító céggel, és meg kell adnia nyomkövetési számát.

A szállítócégek gyűjtőhelyei általában a következők:

POSTA: POSTA.

CORREOS EXPRESS: POSTA.

FEDEX: Gyűjtőpont.

GLS: átvételi pont / kézbesítő iroda.

 

Mit tegyek, ha megpróbálták kézbesíteni a rendelésemet, de az hiányzik?

Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a szállító céggel, és adja meg nyomkövetési számát. Sok tömegközlekedési ügynökség felhívja Önt, üzenetet hagy az Ön címén, vagy e-mailt küld értesítéssel, ha Ön távol volt.

Ha másodszori kézbesítési kísérletet hajtanak végre, és Ön sajnos ismét hiányzik, néhány szállító cég gyakran a címéhez közeli átvételi ponton hagyja a küldeményt. Mindenesetre azt javasoljuk, hogy mindig forduljon közvetlenül a címéhez legközelebbi irodához, hogy meg tudjon egyeztetni egy szállítási dátumot, amelyen Ön elérhető lesz, vagy átveheti irodáiban.

Ha további információra van szüksége, ne habozzon kapcsolatba lépni ügyfélszolgálatunkkal, hogy segítséget nyújthassanak az esetleges incidensek megoldásában.

 

Milyen állapotban van a rendelésem?

A TCM Gourmetnél a vásárlás pillanatától kezdve ellenőrizheti rendelése állapotát egy "Rendelési visszaigazolás" e-mailben. E-maileket fog kapni nyomkövető linkekkel, amelyekkel ellenőrizheti a rendelése állapotának előzményeit.

A rendelés kiszállítása után megkapja a nyomkövetési számnak megfelelő összes információt, és ellenőrizheti szállítmánya állapotát a kiválasztott szállítmányozó cég honlapján.

Felhívjuk figyelmét, hogy ha a fizetés banki átutalással történt, akkor a befizetés nem igazolható azonnal, így a megrendelését akkor készítjük el, amikor már ellenőrizni tudtuk. Ez a banktól és attól függ, hogy belföldi vagy nemzetközi fizetésről van-e szó. Miután megkaptuk a befizetést, a rendszer küld egy „Fizetés elfogadva” értesítést, és kiválasztja a rendelést, hogy bekerüljön az előkészítési folyamatba.

 

Vannak árai cégek vagy szakemberek számára?

Ha spanyol nemzeti szférában működő cégnek vagy szakembernek szeretne vásárolni, és személyre szabott árajánlatra van szüksége, javasoljuk, hogy hétfőtől péntekig vegye fel a kapcsolatot az info@gourmetecasa-tcm.com e-mail címen vagy telefonon a +34961162891+ 34630509353 telefonszámon. 9:00 órától 17:30-ig. Az Ügyfélszolgálat megkapja kérését, és továbbítja az illetékes osztályhoz.

 

Hogyan küldhetem vissza a kapott rendelést?

Amennyiben a megvásárolt termékek valamelyikét vissza kívánja küldeni, kérjük, jelezze ezt ügyfélszolgálatunkon, hogy a szállítási címen a szállítási címre egyeztethessük az átvételt az Ön által kívánt napon és időpontban. Miután megkaptuk visszaküldését, a visszatérítést az Ön fizetési módjára utaljuk.

 

Mi a teendő, ha úgy gondolom, hogy olyan terméket kaptam, amely nem felel meg a weben találhatónak?

Kérjük, vegye figyelembe, hogy több mint 8000 termékünk van, és saját gyártóik bármikor frissíthetik a termék arculatát a márka forgalmazóinak előzetes értesítése nélkül, így esetenként nehézkes a munka. Előfordulhat, hogy az Ön által kapott termék, még ha megegyezik is a neten közzétett termékkel, kissé eltérő képet mutat, anélkül, hogy ez befolyásolná a termék minőségét vagy tartalmát. Ha Ön gyűjtő, és különleges vagy limitált kiadást keres, kérjük, konzultáljon velünk a vásárlás előtt, ha kétségei vannak.

Legnagyobb célunk vásárlóink ​​elégedettsége, és az ínyenc termékeinkével megegyező színvonalú ügyfélkiszolgálás, ezért ha úgy gondolja, hogy a kapott termék merőben eltér attól, amit vásárolt, előre is köszönjük a beszámolót. az ügyet, hogy azonnal lebonyolíthassuk az Ön termékének létesítményeinkbe történő visszaküldését célzó begyűjtést, és megkönnyítsük a visszatérítést vagy a kereskedelmi gesztust.

 

Van minimum vásárlás?

A TCM Gourmet 2012-ben nincs minimális vagy maximális vásárlás. Minden termékünk egyenként is megvásárolható.

 

Vásárolhatok e-mailben?

Ha Ön egy cég, és árajánlatra van szüksége, küldje el nekünk az adatokat az info@gourmetecasa-tcm.com címre, megadva a szállítási és számlázási címet. Az illetékes osztály elkészíti a költségvetést, amelyet áttekinthet és banki átutalással kifizethet a megrendelés elkészítése előtt. Felhívjuk figyelmét, hogy a cégeknek szóló számlákat csak spanyol cégeknek vagy szakembereknek állítanak ki, így az Európai Unió más országaiba kiállított számlák többi részét természetes személy nevére állítják ki.

 

Milyen fizetési módok állnak rendelkezésre?

Fizetési módaink a következők: betéti/hitelkártya (Visa, MasterCard, Amex stb.), belföldi vagy nemzetközi banki átutalás, Amazon Pay és Bizum.

 

Kell-e létrehoznom felhasználói fiókot a vásárláshoz?

Ha rendelkezik Amazon Pay szolgáltatással, akkor vásárolhat vendégként. A rendszer az Ön profiladatait használja fel a regisztráció befejezéséhez, beleértve a mentett szállítási címet is. Kérjük, ellenőrizze, hogy minden adat naprakész és helyes-e.

Ha más fizetési módot szeretne használni, regisztrálnia kell felhasználói fiókját egy egyszerű űrlap kitöltésével. A vásárlónak lenni ingyenes és nem jár vásárlási kötelezettséggel!

 

Lehet-e rendelni különböző szekciók termékeivel?

Természetesen! Weboldalunk bármely speciális részéből választhat termékeket.

 

Milyen napokon és mikor szállítják ki a rendelésemet?

A kiválasztott szállító cégtől függően a szállítási ütemezés eltérő lehet. A közlekedési vállalatok általában hétfőtől péntekig 8:00 és 19:00 óra között szállítanak (kivéve a helyi vagy nemzeti ünnepeket).

Ha rugalmas szállításra van szüksége, vegye fel a kapcsolatot a kiválasztott szállítmányozó céggel, és egy átvételi ponton intézze a szállítást.

 

Mi történik, ha szállítás közben sérült terméket kapok?

Termékeinket az emberek nagy körültekintéssel kezelik, ezért ha a rendelése megszakad a szállítás során, és értesítést kapunk, értesítjük Önt, és gondoskodunk a csere azonnali kiszállításáról.

Ha a megrendelés átvételekor észreveszi, hogy a doboz sérült vagy törés nyomait mutatja, lehetőség szerint utasítsa el a szállítást, és szóljon a szállítónak, hogy írja alá a szállító cég szállítólevelét az elutasítás okáról.

 

Milyen típusú csomagolást használsz?

Cégünk saját tervezésű, kifejezetten a palackok szállítására kifejlesztett csomagolást használ. Minden palack csomagolásában védelem található. Csomagolásunkat a UPS Ügynökség jóváhagyta alkohol árusítására Európa-szerte, védve a terméket az esetleges behatásoktól, beleértve egymást is, ami lehetővé teszi számunkra, hogy az egyik legalacsonyabb törési arányt képviseljük a szektorban (kevesebb, mint 1 palack minden 5000-re). szállított egységek).

Habosított polisztirol belsővel megerősített kartondobozból készült palackok szállítására saját, speciálisan kialakított csomagolást használunk.

 

Hogyan élvezhetem az ingyenes szállítási akciót?

Ingyenes szállítási akciónkat minden hónap harmadik teljes hetében kínáljuk.

A félszigetre történő szállítások esetén a 150€ feletti rendeléseknél alkalmazzák.

Európa többi részébe történő szállítás esetén a 800€ feletti rendeléseknél alkalmazzuk.

Az akció automatikusan aktiválódik a kosarában, amikor a rendelkezésre álló akciós héten belül termékeket tesz a kosarába, amíg a hozzáadott termékek költsége meghaladja az említett összeget. A fizetési folyamat megkezdése előtt láthatja, hogy a szállítási költségeket levonják a teljes költségből.

Kérjük, győződjön meg arról, hogy a promóciós dátumok előtt nem használ felhagyott kosarakat, amelyek nem lesznek jogosultak. Új kosarat kell létrehoznia a semmiből.

 

Spanyolország egész területén szállít?

Szállítmányok történnek a félszigetre és a Baleár-szigetekre. Sajnos továbbra sincs szállítási lehetőségünk Ceutára, Melillára és a Kanári-szigetekre.

 

Mennyi a szállítási költség?

A szállítási költségeket a rendszer automatikusan számolja ki a rendeltetési hely, a vásárolt termékek számának és a kiválasztott szállítmányozási irodának megfelelően. A szállítási költségeket a vásárlási folyamat során részletezzük, és a vásárlás véglegesítése előtt ellenőrizhetjük.

 

Milyen szállítási idők vannak?

Kérjük, ne feledje, hogy a szállítási idő a rendeltetési helytől és a vásárlás helyétől vagy részlegeitől függ, független a megrendelés szükséges előkészítési idejétől.

A szállítási határidőt attól a naptól számítják, amikor a szállítmányozó cég átvette megrendelését, és nem a vásárlás napjától. Kapni fog egy e-mailt "Elküldve" tárggyal, amikor a rendelés elhagyta létesítményeinket, és lesz egy nyomkövetési számod, amellyel bármikor ellenőrizheted küldeményed állapotát.

A becsült szállítási idők nem tartalmazzák a hétvégéket és az ünnepnapokat.

Szállítás a félszigetre 2-3 munkanap. Szállítási irodák: GLS, CORREOS EXPRESS.

Szállítás a Baleár-szigetekre 4-8 munkanap. Szállítási irodák: GLS, CORREOS EXPRESS.

Szállítás az Európai Unióba 4-6 munkanap. Szállítási ügynökségek: GLS, FEDEX, CORREOS.

Az Egyesült Királyság becsült szállítási idejét befolyásolhatja a változó BREXIT-szabályozás, amely akár 14 munkanapos késéssel is érintheti az országunk elhagyásakor és a célországba érkezéskor fennálló vámkezelési kötelezettség miatt. Szállítási iroda: PARCEL FORCE.

 

Mely országokba küldenek Spanyolországon kívül?

Jelenleg az Európai Unió főbb országaiba szállítunk. Az országok, feltételek és szállítási költségek megtekintéséhez kérjük, látogasson el a "Szállítás" részre.

 

Mit csinál a TCM Gourmet?

A 2012-ben alapított TCM Gourmet 2012 egy borok, sörök és szeszes italok marketingjével foglalkozó cég. Az alacsony árak, valamint szolgáltatásunk MINŐSÉGE ÉS GYORSASÁGA a szektor vezető vállalatai közé soroltak bennünket. Figyelmünk mind a szállodaiparra, mind a cégekre és magánszemélyekre irányul. Több mint 6000 referenciával rendelkezünk borokról, sörökről és szeszes italokról. Céges ajándékok széles katalógusával rendelkezünk, kifejezetten ehhez tervezett termékekkel. Otthoni szolgáltatás Spanyolország és az EGK bármely pontjára. 1400 m2-rel lakossági eladással és e-kereskedelemre történő rendeléseink elkészítésével. Raktáraink a Pol. Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A szám alatt találhatók. Ez a nagy terület lehetővé teszi, hogy JÓ SZOLGÁLTATÁST tudjunk nyújtani ügyfeleinknek, és naprakészen tartsuk termékkészletünket. Minden szállítmányunk törésbiztos csomagolást használ, és törés és elvesztés esetén egyaránt biztosított.

Product added to wishlist
Product added to compare.