Jak mogę zlikwidować moje konto użytkownika?

Pamiętaj, że jeśli zdecydujesz się zlikwidować swoje konto użytkownika, wszystkie Twoje dane osobowe zostaną usunięte, w tym historia zamówień. Jeśli chcesz, abyśmy przeprowadzili dla Ciebie to zarządzanie, wyślij tę prośbę na adres info@gourmetencasa-tcm.com lub możesz skontaktować się z nami telefonicznie od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:30 (z wyjątkiem lokalnych i krajowych wakacje)

 

Jak zmienić częstotliwość otrzymywanych e-maili marketingowych?

Jeśli chcesz otrzymywać wszystkie informacje o nowych promocjach i rabatach, zapraszamy do zapisania się do naszego newslettera. Pamiętaj, że w dowolnym momencie możesz przestać otrzymywać te powiadomienia, wybierając opcję na dole dowolnego z naszych e-maili marketingowych.

 

Jak założyć konto użytkownika?

Aby zarejestrować swoje konto użytkownika, wystarczy mieć adres e-mail i wybrać hasło. Możesz znaleźć tę opcję na ikonie w prawym górnym rogu naszej strony głównej. Możesz również uzyskać dostęp za pośrednictwem następującego linku: https://www.gourmetencasa-tcm.com/pl/logowanie?create_account=1

 Pamiętaj, że jeśli również zapiszesz się do newslettera, możesz otrzymywać wszystkie aktualne oferty i promocje.

 

Jak mogę pobrać fakturę za moje zamówienie?

TCM Gourmet wyśle ​​fakturę, o ile użytkownik wyrazi zgodę na wysyłkę we wskazanym formacie, prosząc o nią na adres info@gourmetencasa-tcm.com. Dodatkowo możesz ją również pobrać bezpośrednio ze swojego konta użytkownika w sekcji „Moje zamówienia”, gdzie znajdziesz historię wszystkich swoich zakupów.

Informujemy, że wydrukowana faktura nie jest dołączana do wysyłanych przesyłek, dla Twojej wygody w przypadku zakupu jako prezentu.

 

Jak mogę zmienić adres dostawy?

Jeśli zamówienie jest w trakcie realizacji i chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się niezwłocznie z działem obsługi klienta. Pamiętaj, że zawsze będziemy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:30 (z wyjątkiem świąt lokalnych i państwowych).

Ponadto wskazujemy, że możesz samodzielnie zarządzać adresami rozliczeniowymi lub wysyłkowymi, przechodząc do sekcji Moje konto > Moje adresy.

Podczas procesu zakupu będziesz mógł wybrać z wcześniej zapisanych adresów.

 

Jak mogę anulować zamówienie?

W przypadku konieczności anulowania lub modyfikacji zamówienia w trakcie przygotowań, prosimy o pilny kontakt przed wysłaniem zamówienia. Po otrzymaniu prośby o anulowanie zakupu otrzymasz potwierdzenie od naszego zespołu.

Jeśli zamówienie zostało już wysłane i jest w drodze do miejsca docelowego, które ma zostać dostarczone, musisz odmówić dostawy do kierowcy, aby zamówienie mogło zostać zwrócone do naszych zakładów, a po otrzymaniu możemy zwrócić poprzednią metodę płatności.

 

Co jestem winien, jeśli otrzymam zamówienie i nosi ono ślady uszkodzenia?

Jeśli w momencie otrzymania zakupu zauważysz, że pudełko lub przedmioty są uszkodzone lub noszą ślady stłuczenia, o ile to możliwe, odrzuć dostawę kierowcy i wskaż, że podpisuje on dowód dostawy agencji transportowej, jako powód odrzucenia.

Skontaktuj się z nami natychmiast, abyśmy mogli zająć się reklamacją w firmie transportowej i dokonać wymiany lub zwrotu pieniędzy za wadliwe produkty. Pamiętaj, że w celu rozpatrzenia roszczenia z tytułu uszkodzenia lub uszkodzenia, będziemy musieli wcześniej otrzymać od Ciebie zdjęcia przedstawiające towar, którego dotyczy problem. W takim przypadku musisz otrzymać zdjęcia zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz pudełka, na którym oprócz produktów, które uległy uszkodzeniu, widnieje etykieta wysyłkowa.

 

Co zrobić, jeśli przesyłka jest niekompletna?

Jeśli uważasz, że otrzymałeś wszystkie paczki z zamówieniem i nadal brakuje produktów, sprawdź, czy Twój zakup został wysłany w kilku paczkach, powinieneś mieć więcej niż jeden numer śledzenia, ponieważ może się zdarzyć, że niektóre z nich są nadal W tranzycie do celu.

Jeśli uważasz, że otrzymałeś kompletną przesyłkę, ale nadal brakuje niektórych produktów, postępuj zgodnie z tymi samymi instrukcjami, które zostały opisane w poprzedniej sekcji w przypadku zamówień, które zostały uszkodzone.

 

Czy mogę odebrać zamówienie w punkcie dostawy?

Będzie to zależeć od opcji oferowanych przez firmę transportową, którą wybrałeś do wysyłki swojego zamówienia. Aby przeprowadzić to zarządzanie, musisz osobiście skontaktować się z firmą transportową, podając swój numer śledzenia.

Punkty odbioru firm transportowych to zazwyczaj:

CORREOS: POCZTA.

CORREOS EXPRESS: POCZTA.

FEDEX: Punkt odbioru.

GLS: Punkt odbioru/agencja dostawy.

 

Co powinienem zrobić, jeśli próbowali dostarczyć moje zamówienie, ale nie było go?

Skontaktuj się z firmą transportową, podając swój numer śledzenia. Wiele agencji tranzytowych zadzwoni, zostawi notatkę na Twój adres lub wyśle ​​e-mail z powiadomieniem o Twojej nieobecności.

Jeśli podjęta zostanie druga próba doręczenia i niestety ponownie Cię nie ma, niektóre firmy transportowe często zostawiają przesyłkę w punkcie odbioru w pobliżu Twojego adresu. W każdym razie zalecamy, aby zawsze kontaktować się bezpośrednio z biurem znajdującym się najbliżej Twojego adresu, aby umówić się na termin dostawy, w którym będziesz dostępny lub odebrać w swoich biurach.

Jeśli potrzebujesz więcej informacji, nie wahaj się skontaktować z naszym działem obsługi klienta, aby mógł pomóc w rozwiązaniu każdego incydentu.

 

W jakim stanie jest moje zamówienie?

W TCM Gourmet możesz sprawdzić status swojego zamówienia od momentu dokonania zakupu za pomocą e-maila „Potwierdzenie zamówienia”. Otrzymasz e-maile z linkami do śledzenia, aby sprawdzić historię statusu Twojego zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wszystkie informacje odpowiadające numerowi przesyłki i będziesz mógł sprawdzić status swojej przesyłki na stronie internetowej wybranej firmy transportowej.

Pamiętaj, że jeśli płatność została dokonana przelewem bankowym, płatność nie może zostać zweryfikowana od razu, dlatego Twoje zamówienie zostanie przygotowane, gdy tylko będziemy mogli je zweryfikować. Zależy to od Twojego banku i tego, czy jest to płatność krajowa, czy międzynarodowa. Po otrzymaniu płatności system wyśle ​​powiadomienie „Płatność przyjęta” i zamówienie zostanie wybrane do włączenia do procesu przygotowania.

 

Czy masz stawki dla firm lub profesjonalistów?

Jeśli chcesz dokonać zakupu dla firmy lub profesjonalisty w hiszpańskiej sferze narodowej i potrzebujesz spersonalizowanej wyceny, zalecamy skontaktowanie się z info@gourmetencasa-tcm.com lub telefonicznie pod numerem +34961162891+34630509353 od poniedziałku do piątku od 9:00 do 17:30 Biuro Obsługi Klienta otrzyma Twoje zgłoszenie i przekaże je do odpowiedzialnego działu.

 

Jak zwrócić otrzymane zamówienie?

Jeśli chcesz zwrócić którykolwiek z zakupionych produktów, zgłoś tę prośbę do naszego działu obsługi klienta, abyśmy mogli zaplanować odbiór pod adresem dostawy z firmą transportową w preferowanym przez Ciebie dniu i przedziale czasowym. Gdy otrzymamy Twój zwrot, zwrot zostanie wysłany na Twoją metodę płatności.

 

Co powinienem zrobić, jeśli uznam, że otrzymałem produkt, który nie odpowiada temu w sieci?

Proszę pamiętać, że mamy ponad 8000 produktów, a ich producenci mogą aktualizować wizerunek produktu w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia dystrybutorów marki, więc w niektórych przypadkach praca jest trudna. może być tak, że otrzymany produkt, nawet jeśli jest taki sam, jak ten opublikowany w Internecie, przedstawia nieco inny wizerunek, nie wpływając na jakość ani zawartość produktu. Jeśli jesteś kolekcjonerem i szukasz edycji specjalnej lub limitowanej, zapraszamy do konsultacji przed dokonaniem zakupu w przypadku jakichkolwiek wątpliwości.

Naszym największym celem jest zadowolenie naszych klientów i oferowanie jakości obsługi klienta równej naszym wykwintnym produktom, więc jeśli uważasz, że otrzymany produkt jest zupełnie innym produktem niż ten, który kupiłeś, z góry dziękujemy za zgłoszenie sprawę, abyśmy mogli natychmiast zarządzać odbiorem zwrotu Twojego produktu do naszych obiektów i ułatwić zwrot pieniędzy lub gest handlowy.

 

Czy istnieje minimalny zakup?

W TCM Gourmet 2012 nie ma minimalnego ani maksymalnego zakupu. Wszystkie nasze produkty można nabyć indywidualnie.

 

Czy mogę kupić przez e-mail?

Jeśli jesteś firmą i potrzebujesz wyceny, możesz przesłać nam dane na adres info@gourmetencasa-tcm.com, podając adres dostawy i rozliczeniowy. Odpowiedzialny dział przygotuje budżet, który możesz przejrzeć i zapłacić przelewem przed przygotowaniem zamówienia. Należy pamiętać, że faktury do firm będą wystawiane wyłącznie firmom hiszpańskim lub profesjonalistom, dzięki czemu pozostałe faktury wystawiane do innych krajów Unii Europejskiej będą wystawiane na nazwisko osoby fizycznej.

 

Jakie metody płatności są dostępne?

Nasze metody płatności to: karta debetowa/kredytowa (Visa, MasterCard, Amex itp.), krajowy lub międzynarodowy przelew bankowy, Amazon Pay i Bizum.

 

Czy muszę założyć konto użytkownika, aby dokonać zakupu?

Możesz dokonać zakupu, uzyskując dostęp jako gość, jeśli korzystasz z Amazon Pay. System użyje danych z Twojego profilu, aby zakończyć rejestrację, w tym zapisanego adresu wysyłki. Sprawdź, czy wszystkie dane są aktualne i poprawne.

Jeśli wolisz skorzystać z innej metody płatności, musisz zarejestrować swoje konto użytkownika, wypełniając prosty formularz. Bycie klientem jest bezpłatne i nie wiąże się z żadnym zobowiązaniem zakupowym!

 

Czy można składać zamówienia na produkty z różnych działów?

Oczywiście! Możesz wybrać produkty z dowolnej wyspecjalizowanej sekcji naszej strony internetowej.

 

W jakie dni i o której godzinie realizowana jest dostawa mojego zamówienia?

W zależności od wybranej firmy transportowej harmonogram dostaw może być inny. Generalnie firmy transportowe zazwyczaj dostarczają od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 19:00 (z wyłączeniem świąt lokalnych i państwowych).

Jeśli potrzebujesz elastycznej dostawy, skontaktuj się z wybraną firmą transportową i umów dostawę w punkcie odbioru.

 

Co się stanie, jeśli otrzymam produkt uszkodzony podczas transportu?

Nasze produkty są obsługiwane przez ludzi z wielką starannością, więc jeśli Twoje zamówienie zostanie przerwane w transporcie i zostaniemy o tym powiadomieni, poinformujemy Cię o tym i zorganizujemy natychmiastową wysyłkę zamiennika.

Jeśli w momencie otrzymania zamówienia zauważysz, że pudełko jest uszkodzone lub nosi ślady pęknięcia, o ile to możliwe, odrzuć dostawę i poinformuj dostawcę o podpisaniu dowodu dostawy firmy transportowej z podaniem przyczyny odrzucenia.

 

Jakiego rodzaju opakowania używasz?

Nasza firma stosuje autorskie opakowania zaprojektowane specjalnie do transportu butelek. Każda butelka ma w swoim opakowaniu zabezpieczenie. Nasze opakowania zostały zatwierdzone przez Agencję UPS do sprzedaży alkoholu w całej Europie, chroniąc produkt przed ewentualnymi uderzeniami, w tym między sobą, co pozwala nam prowadzić jeden z najniższych wskaźników stłuczeń w branży (mniej niż 1 butelka na każde 5000 jednostki wysłane).

Do transportu butelek stosujemy własne, specjalnie zaprojektowane opakowania wykonane ze wzmocnionego kartonu z wnętrzem ze styropianu.

 

Jak mogę skorzystać z promocji bezpłatnej wysyłki?

W trzecim pełnym tygodniu każdego miesiąca oferujemy naszą promocję bezpłatnej wysyłki.

W przypadku przesyłek na Półwysep będzie on stosowany przy zamówieniach powyżej 150 euro.

W przypadku wysyłek do reszty Europy będzie on stosowany przy zamówieniach powyżej 800 euro.

Promocja zostanie automatycznie aktywowana w Twoim koszyku za każdym razem, gdy dodasz produkty do koszyka w ramach dostępnego tygodnia promocji, o ile koszt dodanych produktów przekroczy wspomnianą kwotę. Będziesz mógł zobaczyć koszty wysyłki odjęte od całkowitego kosztu przed przejściem do procesu płatności.

Upewnij się, że nie korzystasz z porzuconych koszyków z innych dat przed datami promocji, nie będą się one kwalifikować. Będziesz musiał stworzyć nowy koszyk od podstaw.

 

Czy dostarczasz na terenie całej Hiszpanii?

Wysyłki realizowane są na Półwysep i Baleary. Niestety nadal nie mamy opcji wysyłki do Ceuty, Melilli i na Wyspy Kanaryjskie.

 

Ile wynoszą koszty wysyłki?

Koszty wysyłki naliczane są automatycznie w zależności od miejsca docelowego, ilości zakupionych produktów i wybranej agencji transportowej. Koszty wysyłki będą wyszczególnione w trakcie procesu zakupu i można je sprawdzić przed sfinalizowaniem zakupu.

 

Jakie są twoje czasy dostawy?

Należy pamiętać, że czas dostawy zależy od miejsca docelowego i sekcji lub sekcji, w których zakupiłeś, będąc niezależnym od niezbędnego czasu przygotowania zamówienia.

Czas dostawy liczony jest od daty odebrania zamówienia przez firmę transportową, a nie od daty zakupu. Otrzymasz wiadomość e-mail z tematem „Wysłano”, gdy zamówienie opuści nasze placówki i będziesz mieć numer śledzenia, aby w każdej chwili móc sprawdzić status swojej przesyłki.

Szacowany czas dostawy nie obejmuje weekendów i świąt.

Wysyłka na Półwysep 2-3 dni robocze. Agencje transportowe: GLS, CORREOS EXPRESS.

Przesyłki na Baleary 4-8 dni roboczych. Agencje transportowe: GLS, CORREOS EXPRESS.

Wysyłka do Unii Europejskiej 4-6 dni roboczych. Agencje transportowe: GLS, FEDEX, CORREOS.

Szacowany czas dostawy do Wielkiej Brytanii może ulec zmianie ze względu na zmieniające się przepisy BREXIT z opóźnieniem do 14 dni roboczych w wyniku obowiązku odprawy celnej przy opuszczeniu naszego kraju i po przybyciu do kraju docelowego. Agencja transportowa: PACZKA FORCE.

 

Do jakich krajów wysyłasz poza Hiszpanię?

Obecnie dostarczamy do głównych krajów Unii Europejskiej. Aby zapoznać się z krajami, warunkami i kosztami wysyłki, odwiedź naszą sekcję „Wysyłka”.

 

Czym zajmuje się TCM Gourmet?

TCM Gourmet 2012, założona w 2012 roku, to firma zajmująca się marketingiem win, piw i alkoholi wysokoprocentowych. Niskie ceny wraz z JAKOŚCIĄ I SZYBKOŚCIĄ naszych usług plasują nas w czołówce firm w branży. Naszą uwagę kierujemy zarówno do branży hotelarskiej, jak i do firm oraz osób prywatnych. Posiadamy ponad 6000 referencji win, piw i alkoholi wysokoprocentowych. Posiadamy szeroki katalog upominków firmowych z produktami specjalnie do tego przeznaczonymi. Serwis domowy do dowolnego punktu w Hiszpanii i EWG. Z 1400 m2 do sprzedaży dla publiczności i przygotowania naszych zamówień dla e-commerce. Nasze magazyny znajdują się w Pol.Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A. Ta duża powierzchnia pozwala nam zapewnić DOBRĄ OBSŁUGĘ naszym klientom i aktualizować stan naszych produktów. Wszystkie nasze przesyłki są pakowane w nietłukące się opakowania i są ubezpieczone zarówno od stłuczenia, jak i zagubienia.

Product added to wishlist
Product added to compare.