Como posso cancelar a minha conta de utilizador? 

Note que se decidir cancelar a sua conta de utilizador, todos os seus dados pessoais serão apagados, incluindo o seu histórico de encomendas. Se desejar que o façamos por si, envie um pedido para info@gourmetencasa-tcm.com ou pode contactar-nos por telefone de segunda a sexta-feira das 9h00 às 17h30 (excepto feriados nacionais ou locais). 

Como posso alterar a frequência dos e-mails que recebo? 

Se desejar receber todas as informações sobre novas promoções e descontos, convidamo-lo a subscrever a nossa newsletter. Lembre-se que pode sempre optar por não receber estas notificações, seleccionando a opção na parte inferior de qualquer um dos e-mails de marketing. 

Como criar uma conta de utilizador? 

Para registar a sua conta de utilizador, tudo o que precisa é de um endereço de correio electrónico e de criar uma palavra-passe. Pode encontrar esta opção no ícone no canto superior direito do nosso website. Pode também aceder através da seguinte ligação: 

Criar uma conta de utilizador aqui

Lembre-se que se subscrever a nossa newsletter, receberá todas as ofertas e promoções actuais. 

Como posso descarregar a factura da minha encomenda? 

A TCM Gourmet enviar-lhe-á a factura desde que o utilizador tenha dado o seu consentimento para que a factura seja enviada neste formato, solicitando-a para info@gourmetencasa-tcm.com. Além disso, pode descarregá-lo você mesmo a partir da sua conta de utilizador na secção "As minhas encomendas" onde encontrará o histórico de encomendas. 

Note que uma factura não está incluída nos pacotes no caso da sua compra ser um presente. 

Como posso alterar o endereço de entrega?

Se a encomenda estiver em curso e necessitar de alterar o endereço de entrega, por favor contacte imediatamente o nosso departamento de serviço ao cliente. Lembre-se de que estaremos sempre disponíveis de segunda a sexta-feira das 9h00 às 17h30 (excepto feriados nacionais ou locais). 

Gostaríamos também de o informar que pode gerir a sua morada de facturação ou entrega acedendo à secção A minha conta > As minhas moradas.  

Durante o processo de checkout, poderá escolher entre os seus endereços previamente guardados. 

Como posso cancelar uma encomenda? 

Se precisar de cancelar ou modificar uma encomenda em curso, contacte-nos com urgência antes de a encomenda ter saído do nosso armazém. Quando o seu pedido de cancelamento tiver sido recebido, receberá uma confirmação. 

Se a encomenda já tiver sido enviada e estiver em trânsito para o seu destino, deverá recusar a entrega para que a encomenda possa ser devolvida às nossas instalações. 

O que devo fazer se receber a minha encomenda e esta mostrar sinais de danos? 

Se no momento em que receber a encomenda notar que a caixa está danificada ou apresenta sinais de quebra, se possível, recusar a entrega e pedir ao entregador que assine a nota de entrega da agência de transporte indicando o motivo da recusa.  

Por favor contacte-nos imediatamente para que possamos fazer uma reclamação ao transportador para si e para que possa ser feita uma substituição ou reembolso para as mercadorias que foram afectadas. Note que, para processar uma reclamação por quebra ou dano, precisaremos que envie fotografias dos bens afectados, tanto dentro como fora da caixa mostrando a etiqueta de envio. 

O que devo fazer se o envio estiver incompleto? 

Se acredita ter recebido todas as caixas da sua encomenda e ainda faltam produtos, verifique se a sua remessa contém mais do que um número de rastreio, pois pode ser que uma parte da mesma ainda esteja em trânsito para a sua morada. 

Se acredita ter recebido um envio completo, mas falta algum produto, por favor siga as mesmas instruções acima para encomendas que tenham sido danificadas. 

Posso levantar a minha encomenda num ponto de entrega? 

Isto dependerá das opções oferecidas pela empresa de transporte que tiver seleccionado para o envio. Para o fazer, terá de consultar pessoalmente a empresa de transportes, indicando o seu número de localização. 

Os pontos de recolha das empresas de transporte são normalmente: 

CORREOS: Correios.  

CORREOS EXPRESS: Correios. 

FEDEX: Ponto de recolha. 

GLS: Ponto de recolha. 

O que devo fazer se tentou entregar a minha encomenda, mas eu estava ausente? 

Por favor, contacte a empresa de expedição com o seu número de rastreio. Muitas transportadoras telefonam normalmente, deixam uma nota no seu endereço ou enviam um e-mail com um aviso quando não estão disponíveis no endereço de entrega. 

 Se for feita uma segunda tentativa de entrega e infelizmente estiver novamente ausente, algumas transportadoras deixarão normalmente a encomenda num ponto de recolha perto da sua morada. Em qualquer caso, recomendamos que contacte sempre directamente o escritório mais próximo da sua morada, para que possam marcar uma data de entrega quando estiver disponível. 

Se precisar de mais informações, não hesite em contactar o nosso serviço ao cliente para que o possam ajudar a resolvê-lo e possa receber a sua compra o mais rapidamente possível. 

Qual é o estado do meu pedido? 

Na TCM Gourmet en Casa poderá verificar o estado da sua encomenda a partir do momento em que faz a sua compra, com um e-mail de confirmação de encomenda. 

Uma vez enviada a sua encomenda, receberá todas as informações correspondentes ao número de rastreio e poderá verificar o estado da sua encomenda no website da empresa de transporte que seleccionou. 

Note que se o seu pagamento foi efectuado por transferência bancária, o pagamento não 

pode ser verificado imediatamente, pelo que a sua encomenda será preparada assim que o tivermos podido verificar. Isto dependerá do seu banco e se se trata de uma transferência doméstica ou internacional. Uma vez recebido o pagamento, o sistema enviar-lhe-á uma notificação de "Pagamento Aceito" e a encomenda será seleccionada para ser incluída no processo de preparação. 

Como é que devolvo uma encomenda que recebi? 

Se desejar devolver algum dos produtos adquiridos, faça este pedido ao nosso departamento de serviço ao cliente para que possamos organizar a recolha no seu endereço de entrega junto da transportadora na data e horário que preferir. Depois de termos recebido a devolução, o reembolso será emitido para o seu método de pagamento.

O que devo fazer se achar que recebi um produto que não corresponde ao que está no website? 

Note que os fabricantes podem actualizar a imagem dos seus produtos em qualquer altura sem aviso prévio aos distribuidores, pelo que em raras ocasiões pode ser que, embora o produto recebido seja o mesmo que o publicado, podemos ter uma imagem que ainda não foi actualizada se o departamento de marketing não tiver sido informado pelo fabricante. Se for coleccionador e estiver à procura de uma edição especial ou limitada, convidamo-lo a consultar-nos antes de comprar, caso tenha alguma dúvida. 

O nosso maior desejo é a satisfação dos nossos clientes, portanto, se considerar que o produto recebido é um produto totalmente diferente do que adquiriu, agradecemos antecipadamente que nos informe sobre este incidente para que possa ser resolvido imediatamente e possamos agendar a devolução do seu produto às nossas instalações e facilitar um reembolso ou gesto comercial.  

Existe um requisito mínimo de compra? 

No TCM Gourmet 2012 não há compra mínima ou máxima. Todos os nossos produtos podem ser adquiridos individualmente. 

Posso comprar por e-mail? 

Se é uma empresa e necessita de uma cotação, pode enviar-nos os detalhes para info@gourmetencasa-tcm.com fornecendo um endereço de entrega e facturação. O departamento responsável irá preparar um orçamento que poderá rever e pagar por transferência bancária.

Note-se que as facturas comerciais só serão emitidas a empresas ou profissionais espanhóis. Como somos actualmente um B2C para o resto da Europa, todas as facturas serão emitidas em nome de uma pessoa singular e os preços incluirão IVA.

Que métodos de pagamento estão disponíveis? 

Os nossos métodos de pagamento são: cartão de crédito ou débito (Visa, MasterCard, Amex, etc.), transferência bancária, Amazon Pay e Bizum. 

Preciso de criar uma conta de utilizador para fazer a minha compra? 

Pode fazer a sua compra entrando como convidado se tiver Amazon Pay, o sistema utilizará os dados para completar o seu perfil, incluindo o endereço de envio. Por favor, verifique se todos os detalhes estão correctos. 

Se escolher outro método de pagamento, deve registar a sua conta de utilizador preenchendo um simples formulário. Ser um cliente é gratuito e não implica qualquer compromisso de compra.  

É possível encomendar produtos de várias secções? 

Claro que pode! Pode seleccionar produtos de qualquer secção do nosso website. 

Em que dias e horários será entregue a minha encomenda? 

Os prazos de entrega podem variar em função da empresa de transporte seleccionada. Geralmente, as empresas de transporte fazem entregas de segunda a sexta-feira das 8:00 às 19:00 horas nos dias úteis. 

Se necessitar de uma entrega flexível, por favor contacte a empresa de transporte seleccionada e providencie a entrega num ponto de recolha.  

O que acontece se eu receber um produto danificado durante o transporte? 

A nossa empresa utiliza o nosso próprio design de embalagem especialmente adaptado ao transporte de garrafas. Cada garrafa tem protecção na embalagem. As nossas embalagens foram aprovadas pela Agência Ups para a venda de álcool em toda a Europa, protegendo o produto contra possíveis impactos, mesmo entre eles, o que nos permite liderar uma das mais baixas taxas de ruptura no sector (menos de 1 garrafa por cada 5.000 expedidos).

Os nossos produtos são manuseados por humanos, portanto, se a sua encomenda sofrer uma quebra no trânsito e nós formos notificados, notificá-lo-emos e providenciaremos o envio imediato de um substituto.  

Se no momento em que receber a encomenda notar que a caixa está danificada ou apresenta sinais de quebra, se possível, recuse a entrega e peça ao entregador para assinar a nota de entrega da agência de transporte indicando o motivo da recusa.  

Por favor contacte-nos imediatamente para que possamos fazer uma reclamação ao transportador para si e para que possa ser feita uma substituição ou reembolso para as mercadorias que foram afectadas. Note que, para que possamos tratar da reclamação por quebra ou dano, precisaremos que nos envie fotografias dos bens afectados, tanto dentro como fora da caixa mostrando a etiqueta de envio.   

Que tipo de embalagem é utilizada? 

Utilizamos as nossas próprias embalagens especialmente concebidas para o transporte de garrafas, que consistem numa caixa de cartão reforçado com interior de poliestireno expandido.  

Protege as garrafas contra possíveis impactos mesmo entre elas, foram realizados estudos com testes de impacto a partir de 6 metros de altura obtendo-se um resultado de 1 garrafa partida de 5000 unidades. Todas as nossas caixas são feitas de materiais recicláveis e amigos do ambiente, incluindo tinta ecológica. 

Como posso tirar partido da promoção de envio gratuito? 

Oferecemos a nossa promoção de envio gratuito na terceira semana completa de cada mês.

Para envios para a península espanhola, será elegível para encomendas superiores a 150€.

Para os envios para o resto da Europa, será elegível para encomendas superiores a 800€.

A promoção será automaticamente activada no seu cesto sempre que adicionar produtos ao seu cesto dentro da semana promocional disponível, desde que o custo dos seus produtos adicionados exceda o montante mencionado. Estará disponível para ver o custo de envio deduzido do custo total antes de prosseguir com o processo de pagamento.

Por favor, certifique-se de que não está a utilizar carrinhos abandonados de outras datas anteriores às datas da promoção, estes não serão elegíveis. Terá de criar um novo cesto desde o início.

Fazem entregas em toda a Espanha? 

Enviamos para a Espanha continental e para as Ilhas Baleares. Infelizmente, ainda não temos opções de envio para Ceuta, Melilla e as Ilhas Canárias. 

Quais são os custos de envio? 

Os custos de envio são automaticamente calculados de acordo com o destino, o número de produtos comprados e a agência de expedição seleccionada. Os custos de envio serão detalhados durante todo o processo de compra e podem ser revistos antes de finalizar a compra.

Quais são os prazos de entrega? 

Note que os prazos de entrega dependem do destino e da(s) secção(ões) em que efectuou a compra, e são independentes do tempo de preparação necessário para a sua encomenda.

O prazo de entrega é calculado a partir da data de recolha da sua encomenda pelo transportador e não a partir da data da sua compra. Receberá um e-mail com o assunto "Enviado" quando a encomenda tiver deixado as nossas instalações e terá um número de localização para verificar o estado da sua encomenda em qualquer altura.

Os prazos de entrega não incluem os sábados, domingos e feriados públicos. 

Envios para a Península (Espanha) 2-3 dias úteis. Agências de transportes: GLS, CORREOS EXPRESS.  

Envios para as Ilhas Baleares de 4-8 dias úteis. Agências de transportes: GLS, CORREOS EXPRESS 

Envios para a União Europeia 4-6 dias úteis. Agências de transportes: GLS, FEDEX, CORREOS EXPRESS, CORREOS. O prazo de entrega é calculado a partir da data de recolha da encomenda pelo transportador e não a partir da data da sua compra. Os prazos de entrega não incluem os sábados, domingos ou feriados públicos. 

O prazo de entrega estimado para o Reino Unido, devido aos regulamentos Brexit, pode ser afectado, com um atraso de até 14 dias úteis como resultado das obrigações de desalfandegamento. Agência de Navegação: PARCEL FORCE. 

Para que países enviam? 

Actualmente entregamos para os principais países da União Europeia. Para verificar os países, prazos e custos de entrega, dirija-se à nossa secção de Envios. 

O que faz o TCM Gourmet? 

TCM Gourmet 2012, fundada em 2012, é uma empresa dedicada à comercialização de destilados e produtos gourmet. Os nossos preços acessíveis juntamente com a QUALIDADE E RAPIDEZ do nosso serviço, colocaram-nos entre as primeiras empresas líderes do sector. Somos especializados tanto em clientes particulares como profissionais. Temos mais de 8.000 produtos no nosso catálogo online, perfeitos para qualquer ocasião. Entregas ao domicílio em qualquer parte de Espanha e da União Europeia. Com 1400 m2 destinados à venda ao público e à preparação das nossas encomendas online. Os nossos armazéns estão localizados em Pol. Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A. As nossas instalações espaçosas permitem-nos fornecer um serviço óptimo aos nossos clientes e manter o nosso stock de produtos actualizado. Todos os nossos envios utilizam embalagens anti-quebra e estão segurados em caso de quebra e perda. 

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