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ENTREGA ANTI-ROTURAS
ENVIOS PARA TODA EUROPA
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MAIS DE 8.000 PRODUTOSProdutos
O que devo fazer se achar que recebi um produto que não corresponde ao que está no sítio Web?
Tenha em conta que dispomos de mais de 8.000 produtos e que os próprios fabricantes podem atualizar a imagem do produto em qualquer momento, sem necessidade de notificar os distribuidores da marca. Por conseguinte, por vezes é difícil atualizar a imagem imediatamente e o produto que recebe, mesmo que seja o mesmo que o publicado no sítio Web, pode ter uma imagem ligeiramente diferente, sem afetar a qualidade ou o conteúdo do produto. Se for colecionador e estiver à procura de uma edição especial ou limitada, convidamo-lo a consultar-nos antes de efetuar a compra, caso tenha alguma dúvida.
O nosso principal objetivo é a sua satisfação e oferecer uma qualidade de serviço ao cliente igual à dos nossos produtos gourmet. Se achar que o produto que recebeu é totalmente diferente do que comprou, informe-nos com antecedência para que possamos providenciar imediatamente uma recolha e facilitar o reembolso.
O que acontece se eu receber um produto danificado durante o transporte?
Os nossos produtos são manuseados pelo nosso pessoal com todo o cuidado, pelo que, se a sua encomenda sofrer uma rutura durante o transporte e nos notificar, providenciaremos o envio imediato de uma substituição.
Se, no momento em que receber a sua encomenda, verificar que a caixa está danificada ou apresenta sinais de quebra, recuse a entrega e peça ao entregador que assine a nota de entrega da empresa de transportes com o motivo da recusa.
Conta
Como criar uma conta de utilizador?
Para registar a sua conta de utilizador, basta ter um endereço de correio eletrónico e escolher uma palavra-passe. Pode encontrar esta opção no ícone superior direito da nossa página inicial. Também pode aceder através desta ligação.
Lembre-se que se também subscrever a newsletter, receberá informações sobre novidades, ofertas e promoções exclusivas.
Como posso cancelar a minha conta de utilizador?
Tenha em atenção que, se decidir cancelar a sua conta de utilizador, todos os seus dados pessoais serão eliminados, incluindo o seu histórico de encomendas. Se desejar que o façamos, envie o seu pedido para info@gourmetencasa-tcm.com ou contacte-nos por telefone, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 (exceto feriados locais ou nacionais).
Encomendas
Quais são os custos de envio?
Na TCM Gourmet não existe um mínimo ou máximo de compras. Todos os nossos produtos podem ser adquiridos individualmente.
Preciso de criar uma conta de utilizador para efetuar a minha compra?
Não é necessário, pode fazer a compra como utilizador convidado. No entanto, recomendamos que abra uma conta para usufruir das várias vantagens e descontos exclusivos para membros.
É possível encomendar produtos de várias secções?
Claro que pode! Pode selecionar produtos de qualquer secção especializada do nosso sítio Web.
Qual é o estado da minha encomenda?
Na TCM Gourmet, poderá verificar o estado da sua encomenda a partir do momento em que efectua a sua compra através de um e-mail de “Confirmação da encomenda”. Receberá e-mails com links de seguimento para verificar o estado da sua encomenda.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá o número de seguimento e poderá verificar o estado da sua encomenda no sítio Web da transportadora selecionada.
Tenha em atenção que, se o seu pagamento tiver sido efectuado por transferência bancária, este não é verificado imediatamente. A sua encomenda será preparada após a confirmação do pagamento, que depende do seu banco e do tipo de pagamento (nacional ou internacional). Após a verificação, receberá uma notificação de “Pagamento aceite” e a sua encomenda entrará no processo de preparação.
O que devo fazer se receber a minha encomenda e esta apresentar sinais de danos?
Se, após a receção da sua encomenda, verificar que a caixa ou os artigos estão danificados ou apresentam sinais de quebra, se possível, recuse a entrega ao entregador e peça-lhe que assine a nota de entrega da transportadora indicando o motivo da recusa.
Contacte-nos imediatamente para que possamos apresentar uma reclamação à transportadora em seu nome e para que os artigos afectados possam ser substituídos ou reembolsados. Tenha em atenção que, para podermos processar uma reclamação por quebra ou danos, se já tiver recebido a sua encomenda, precisamos que nos envie previamente fotografias do produto afetado. Além disso, precisamos de receber fotografias do interior e do exterior da caixa, mostrando a etiqueta de envio e os produtos danificados.
O que devo fazer se o envio estiver incompleto?
Algumas encomendas podem ser divididas em várias caixas, por isso, se tiver recebido todas as embalagens da sua encomenda e ainda faltarem produtos, contacte-nos para resolver o problema.
Como é que posso cancelar uma encomenda?
Se necessitar de anular ou alterar uma encomenda em preparação, contacte-nos com urgência antes de a encomenda ser enviada. Confirmaremos a anulação após a receção do seu pedido.
Se a encomenda já tiver sido expedida, recuse a entrega ao motorista para que esta possa ser devolvida às nossas instalações. Uma vez recebida, procederemos ao reembolso do seu pagamento.
Posso comprar por correio eletrónico?
Se é uma empresa e necessita de um orçamento, envie-nos os dados para info@gourmetencasa-tcm.com, incluindo o endereço de entrega e de faturação. O departamento responsável elaborará um orçamento que poderá rever e pagar por transferência bancária antes da preparação da encomenda.
As facturas a empresas só serão emitidas a empresas ou profissionais espanhóis. As facturas emitidas para outros países da União Europeia serão emitidas em nome de uma pessoa singular.
Como posso descarregar a fatura da minha encomenda?
Pode solicitar a sua fatura enviando uma mensagem de correio eletrónico para info@gourmetencasa-tcm.com. Também pode descarregá-la diretamente da sua conta de utilizador na secção “As minhas encomendas”, onde encontrará todo o seu histórico de encomendas.
Não adicionamos a fatura no interior da encomenda, caso se trate de um presente.
Dispõem de tarifas para empresas ou profissionais?
Se precisar de um orçamento personalizado para uma empresa ou profissional em Espanha, contacte-nos através do endereço info@gourmetencasa-tcm.com ou ligue para 961162891 / 630509353, de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 17:30. O nosso serviço de apoio ao cliente receberá o seu pedido e encaminhá-lo-á para o serviço competente. Este serviço só está disponível em Espanha.
Pagamento
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Os nossos métodos de pagamento são: Cartão de débito/crédito (Visa, MasterCard, Amex, etc.), transferência bancária nacional ou internacional, Amazon Pay e Bizum.
Expedição
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio são calculados automaticamente em função do destino, do número de produtos comprados e da agência de envio que selecionar. Estes custos serão detalhados ao longo do processo de compra e poderá revê-los antes de finalizar a compra.
Fazem entregas em toda a Espanha?
Enviamos para Espanha continental e para as Ilhas Baleares. Infelizmente, ainda não dispomos de opções de envio para Ceuta, Melilla e as Ilhas Canárias.
Para que países enviam os vossos produtos fora de Espanha?
Atualmente, efectuamos entregas nos principais países da União Europeia. Para conhecer os países e os prazos de entrega, consulte os prazos de entrega.
Quais são os vossos prazos de entrega?
Tenha em atenção que os prazos de entrega dependem do destino e da secção em que efectuou a compra, e são independentes do tempo de preparação da sua encomenda.
O prazo de entrega é calculado a partir da data de recolha da encomenda pela empresa de transporte e não a partir da data de compra. Receberá um e-mail com o assunto “Enviado” quando a encomenda tiver saído das nossas instalações e terá um número de seguimento para verificar o estado do seu envio em qualquer altura.
Os prazos de entrega estimados não incluem fins-de-semana ou feriados.
Envio para Espanha continental: 2-3 dias úteis. Agências de transporte: GLS, CORREOS EXPRESS.
Envios para as Ilhas Baleares: 4-8 dias úteis. Agências de transporte: GLS, CORREOS EXPRESS.
Envios para a União Europeia: 4-6 dias úteis. Agências de transporte: GLS, FEDEX, CORREOS, UPS.
Envios para o Reino Unido: O prazo de entrega estimado pode ser afetado devido à alteração dos regulamentos do BREXIT, com um atraso de até 14 dias úteis devido ao desalfandegamento à saída do nosso país e à chegada ao país de destino.
Em que dias e horas é que a minha encomenda é entregue?
Geralmente, as entregas são efectuadas de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 19:00 (exceto feriados locais ou nacionais).
Se necessitar de uma entrega flexível, recomendamos que contacte a transportadora selecionada e combine a entrega num ponto de recolha.
Posso levantar a minha encomenda num ponto de entrega?
It will depend on the options offered by the transport company you have selected for the shipment of your order. To do this, you must contact the transport company and inform them of your tracking number.
The collection points of the transport companies are usually:
CORREOS: Post Office.
CORREOS EXPRESS: Post Office.
FEDEX: Collection point.
UPS: Collection point.
GLS: Collection point / delivery agency.
O que devo fazer se tentaram entregar a minha encomenda mas eu estava ausente?
Contacte a empresa de transporte e forneça o seu número de seguimento. Se não estiver em casa durante a entrega, podem deixar um bilhete ou enviar-lhe um e-mail. Se não estiver presente numa segunda tentativa, a transportadora pode deixar a encomenda num ponto de recolha próximo.
Recomendamos que contacte diretamente o escritório local da transportadora para organizar uma nova entrega ou recolher a encomenda. Se precisar de mais assistência, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.
Como posso alterar o endereço de entrega?
Se precisar de alterar o endereço de entrega da sua encomenda atual, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30 (exceto feriados locais ou nacionais).
Além disso, lembre-se de que pode gerir os seus endereços de faturação ou de envio acedendo a A minha conta>Os meus endereços. Durante o processo de compra, poderá escolher entre os seus endereços previamente guardados.
Como é que posso beneficiar de envio gratuito? EM BREVE
EM BREVE
Para beneficiar dos portes de envio gratuitos, é necessário efetuar uma encomenda que cumpra as seguintes condições, consoante a sua localização:
Espanha continental, Ilhas Baleares e Portugal
Pode beneficiar de portes de envio gratuitos se efetuar uma encomenda de, pelo menos, 150 euros, com um limite de peso de 72 kg por encomenda.
França, Países Baixos, Luxemburgo, Itália, Bélgica, Áustria, Alemanha, Suécia e Grécia
Pode obter portes de envio gratuitos em encomendas de 400 euros ou mais, com um limite de peso de 40 kg por encomenda.
Roménia, Polónia, Lituânia, Letónia, Irlanda, Hungria, Finlândia, Estónia, Croácia e Bulgária
Os portes são gratuitos quando a sua encomenda atinge os 600 euros, com um limite de peso de 40 kg por encomenda.
República Checa, Eslovénia, Eslováquia, Mónaco e Dinamarca
Os portes de envio são gratuitos para encomendas de valor igual ou superior a 500 euros, com um limite de peso de 40 kg por encomenda.
Açores, Madeira, Malta e Chipre
Os portes de envio gratuitos aplicam-se a encomendas de valor igual ou superior a 800 euros, com um limite de peso máximo de 40 kg por encomenda.
Tenha em atenção que, se a sua encomenda exceder o limite de peso definido para a sua região, terá de pagar o transporte dos produtos que excedam esse peso.
Nota: Os preços são calculados em euros e serão convertidos para a moeda do seu país.
O Reino Unido está isento de envio gratuito devido às condições especiais do Brexit.
Devoluções
Como é que posso devolver uma encomenda que recebi?
Se pretender devolver um produto, contacte-nos para combinar a recolha na morada e data da sua escolha. Assim que recebermos o produto e confirmarmos que não foi aberto, procederemos ao reembolso do dinheiro através do seu método de pagamento.
Tenha em atenção que, se a devolução se dever a uma decisão pessoal e não a um erro nosso, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Lembre-se de que dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para devolver os produtos.
Empresa
Que tipo de embalagem utiliza?
Utilizamos uma embalagem especial para as nossas garrafas, concebida por nós próprios. Esta embalagem foi aprovada pela Agência UPS para a venda de álcool em toda a Europa. Protege as garrafas de possíveis impactos durante o transporte, o que nos permite ter uma das taxas de quebra mais baixas do sector (menos de 1 garrafa por cada 5.000 unidades expedidas).
O que é que o TCM Gourmet faz?
A TCM Gourmet é uma empresa fundada em 2012 que se dedica à venda de vinhos, cervejas, destilados e produtos gourmet. Destacamo-nos por oferecer preços competitivos e um serviço rápido e de qualidade, o que nos tornou líderes no sector. Servimos tanto clientes B2C como B2B e dispomos de um catálogo com mais de 8.000 referências de produtos.
Legislação em vigor e proibições
TCM Gourmet offers a service for the sale of products for consumption, both for individuals and companies. It is important to note that we do not allow the resale of purchased products nor do we provide documentation for it. We are not responsible for the misuse of products by purchasers or for any sales made by unauthorised third parties. We disclaim all liability in this regard.
For legal entities or professionals in the industry, it is important to note that consumer law does not apply. This means that certain rights, such as the right of withdrawal, do not apply to these users.
Comunicações
Como posso alterar a frequência das mensagens de marketing que recebo?
Se pretender receber informações sobre as nossas novas promoções e descontos, pode subscrever a nossa newsletter. Lembre-se de que pode sempre anular a subscrição seleccionando a opção adequada na parte inferior de qualquer um dos nossos e-mails de marketing ou fazendo um pedido à nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente.
Outras questões
Como é que o podemos ajudar?
Se não encontrou uma solução para as questões acima, não hesite em contactar-nos em info@gourmetencasa-tcm.com ou ligue para 961162891 / 630509353 de segunda a sexta-feira das 8:30 às 17:30. Estamos aqui para o ajudar.