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Como faço para cancelar?

Se você cancelar sua conta, todos os seus dados pessoais serão excluídos e você perderá o histórico de seus pedidos conosco.

Você também pode solicitar esse gerenciamento através do nosso canal de Atendimento ao Cliente info@gourmetencasa-tcm.com ou pelos telefones (+34) 961162891 ou (+34) 630 509 353 de segunda a sexta das 9h30 às 17h30 horas.

Posso escolher a frequência dos e-mails que recebo?

Claro! Entrando em Minha conta> Preferências de e-mail você pode escolher entre uma entrega diária se não quiser perder nada, uma entrega semanal resumida ou nenhuma comunicação.

O que acontece se um produto não for o que comprei? Que garantias você oferece?

No TCM Gourmet 2012 queremos que fique satisfeito e não tenha medo, se o produto que lhe foi enviado não for o correcto, bastando contactar o serviço de apoio ao cliente tentaremos corrigir o erro e recolher o produto reembolsando a referida encomenda ou tentando dar a melhor solução ao problema para que o cliente fique satisfeito com sua compra. Portanto, se você teve uma experiência ruim com um produto, por favor, entre em contato conosco através do nosso canal de Atendimento ao Cliente info@gourmetencasa-tcm.com ou nos telefones (+34) 961162891 ou (+34) 630509353

Segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h30

Tenho que comprar um número mínimo de garrafas?

No TCM Gourmet 2012 não há compra mínima ou máxima. Todos os nossos produtos podem ser adquiridos individualmente.

Posso comprar por telefone ou e-mail?

Claro, através de info@gourmetencasa-tcm.com deixando-nos a sua encomenda e morada de entrega ou ligando para o nosso canal de Apoio ao Cliente nos telefones (+34) 961162891 ou (+34) 630509353

Segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h30

Criaremos um orçamento que você poderá revisar e pagar por meio do link que enviaremos a você ou, se preferir, poderá fazer uma transferência bancária para nossa conta.

Que meio de pagamento vocês oferecem?

Você pode fazer o pagamento por transferência bancária, cartão do banco (Visa, MasterCard, Amex etc.), Bizum.

Você precisa ser cliente para comprar?

Sim, e para ser cliente basta se cadastrar a partir de um simples formulário. Ser cliente é gratuito e não acarreta nenhum compromisso de compra. Você pode se registrar aqui.

Você pode fazer pedidos variados, combinando produtos diferentes no mesmo pedido?

Claro! Pode seleccionar vinhos de qualquer secção, cervejas e aguardentes e no processo de compra iremos sempre indicar a data de entrega da sua encomenda em função dos produtos escolhidos e do país para onde pretende enviá-la.

Em que dias e horários você entrega os pedidos?

Depende do tipo de entrega e da transportadora escolhida. Em geral, os entregadores iniciam a entrega às 8h e terminam por volta das 19h, de segunda a sexta-feira. Se precisar de flexibilidade, escolha a entrega em um ponto de coleta. Os pontos de coleta geralmente são as próprias agências de transporte.

O que acontece se uma garrafa quebrar durante o transporte?

Utilizamos embalagens de design próprio especialmente concebidas para o transporte de garrafas (Vinhos, Bebidas espirituosas, Cervejas, cada garrafa tem a sua embalagem) sendo aprovadas pela Agência Ups para a venda de álcool em toda a Europa. Protege as garrafas contra possíveis impactos mesmo entre elas e nos permite ter uma das menores taxas de quebra do setor (menos de 1 garrafa por 5.000 expedidas).

Mesmo assim, caso a sua encomenda sofra uma interrupção no transporte, iremos notificá-lo e providenciaremos o envio da substituição de imediato. Se for você quem detecta a quebra na entrega deve indicar ao motorista e na guia de entrega da agência e a seguir contactar-nos através do nosso email info@gourmetencasa-tcm.com ou pelo telefone (+34) 961162891 ou (+34) 630509353

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Que tipo de embalagem você usa?

Utilizamos embalagens de design próprio especialmente concebidas para o transporte de garrafas. Consiste em uma caixa de papelão reforçada com interior de poliestireno expandido. Protege as garrafas de possíveis impactos mesmo entre elas, foram realizados estudos com testes de impacto a partir de 6 metros de altura, obtendo-se o resultado de 1 garrafa quebrada em cada 5000 unidades.

Todas as nossas caixas são feitas com materiais recicláveis ​​e ecológicos e tinta ecológica.

Vocês oferecem transporte gratuito a partir de uma determinada quantidade ou número de garrafas?

Oferecemos transporte gratuito em centenas de itens para a Península na terceira semana de cada mês para compras acima de € 150 e para a União Europeia para compras acima de € 800.

Você entrega em toda a Espanha?

Sim, fazemos entregas na Península e nas Ilhas Baleares, com exceção de Ceuta e Melilla e nas Ilhas Canárias.

Quanto custam os portes de envio?

Os portes de envio são calculados automaticamente de acordo com o destino e a quantidade de produtos adquiridos. Os custos de envio serão detalhados ao longo do processo de compra e podem ser revistos antes de finalizar a compra.

Quais são os seus prazos de entrega?

Os tempos de envio dependem do destino e da seção em que você comprou:

Península e Ilhas Baleares 48-72 horas.

Europa 4-5 dias úteis.

Para quais países você envia produtos fora da Espanha?

Atualmente entregamos nos principais países da União Europeia. Para consultar os países, prazos de entrega e custos, entre na nossa seção Condições Gerais do Contrato.

Com quais empresas de transporte você trabalha?

Trabalhamos com diferentes operadoras para oferecer os melhores serviços:

Península e Ilhas Baleares 48-72 horas. Agência GLS, CORREOS EXPRESS.

Europa 4-5 dias úteis. Agências GLS, UPS, FEDEX e CORREOS INTERNACIONAL.

O trade é responsável e conhece a legislação vigente dos países para os quais envia os produtos

A TCM Gourmet oferece em sua plataforma www.gourmetencasa-tcm.com um serviço de compra de produtos para consumo, seja pessoa física ou jurídica. TCM Gourmet não dá autorização para a revenda dessas compras ou documentação para ela. e o usuário é totalmente responsável por essas ações, desobrigando TCM Gourmet de qualquer responsabilidade pela revenda destes produtos. No caso de os usuários serem pessoas jurídicas, a legislação do consumidor não se aplicará a eles, de forma ilustrativa, mas não limitativa, direitos como o direito de rescisão não se aplicarão.

A TCM Gourmet 2012, fundada em 2012, é uma empresa que se dedica à comercialização de vinhos, cervejas e bebidas espirituosas.

Os preços baixos aliados à QUALIDADE E VELOCIDADE do nosso serviço, colocam-nos entre as empresas líderes do sector.

Nossa atenção é direcionada tanto para a indústria da hospitalidade, quanto para empresas e indivíduos.

Temos mais de 2.000 referências de vinhos, cervejas e destilados.

Temos um amplo catálogo de brindes corporativos com produtos especialmente elaborados para isso.

Serviço de entrega ao domicílio em qualquer ponto da Espanha e CEE.

Com 1400 m2 para venda ao público e preparação das nossas encomendas para o

comércio eletrônico.

Nossos armazéns estão localizados na Pol. Industrial El Raco C / Tramuntana 13 A.

Este amplo espaço permite-nos prestar um BOM SERVIÇO aos nossos Clientes e manter o nosso stock de produtos em dia.

Todas as nossas remessas usam embalagem anti-quebra e têm seguro contra quebra e perda.

Como posso me tornar um cliente?

Para ser cliente e receber as nossas ofertas exclusivas, só precisamos que se registe no nosso site com o seu endereço de email. Ser membro não tem custo nem compromisso de compra. Você pode se registrar aqui

Como posso obter uma fatura?

A Tcm Gourmet enviará a fatura por email desde que o utilizador tenha dado o seu consentimento para que o envio seja feito neste formato, solicitando-o para o email info@gourmetencasa-tcm.com, podendo também fazer o download na sua conta de cliente.

Você deve saber que não incluímos as faturas nas remessas caso o pedido seja um presente. Entrando em Minha conta> Meus pedidos você pode ver o histórico de suas compras.

Como posso alterar o endereço de entrega?

Se a encomenda está em curso e pretende alterar a morada de entrega por qualquer motivo, contacte-nos de imediato através do nosso canal de Apoio ao Cliente em info@gourmetencasa-tcm.com ou pelos telefones (+34) 961162891 ou (+ 34) 630509353

Segunda a sexta-feira, das 9h30 às 17h30

Também o lembramos de que você pode gerenciar seus endereços de entrega em Minha conta> Meus endereços. Na etapa 2 do processo de compra você pode escolher entre os endereços salvos em Minha conta.

Como posso modificar ou cancelar um pedido?

Você mudou de idéia? Nada acontece, entre em contato conosco imediatamente pelo nosso canal de Atendimento ao Cliente info@gourmetencasa-tcm.com ou pelos telefones (+34) 961162891 ou (+34) 630509353

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O que devo fazer se as embalagens estiverem molhadas ou apresentarem sinais de danos?

Se no momento do recebimento do pedido você encontrar a caixa danificada ou com sinais de quebra, deverá recusar o pedido, indicando o motivo na guia de entrega da transportadora e entrar em contato conosco através do canal de Atendimento ao Cliente em info @ gourmetencasa-tcm .com ou por telefone (+34) 961162891 ou (+34) 630509353

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O que eu faço se a remessa estiver incompleta?

Se na hora de abrir seu pedido constatar que faltam produtos, entre em contato conosco através do nosso canal de Atendimento ao Cliente info@gourmetencasa-tcm.com ou pelos telefones (+34) 961162891 ou (+34) 630509353

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Posso ir buscar meu pedido em algum lugar?

Dependendo da operadora escolhida, você tem a opção de ir buscar a agência que corresponde a você. Você também pode retirar a mercadoria nos Pontos de Acesso UPS.

O que devo fazer se estiver ausente no momento da entrega?

Não se preocupe, as nossas transportadoras farão uma segunda tentativa de entrega, se na segunda tentativa não conseguirem fazer a entrega entrarão em contacto com o cliente por telefone e email para efectuar a entrega. Em qualquer caso, pode contactar-nos directamente através do nosso canal de Apoio ao Cliente em info@gourmetencasa-tcm.com ou ligando para (+34) 961162891 ou (+34) 630509353

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Em que estado está o meu pedido?

No TCM Gourmet en Casa você terá visibilidade do status do seu pedido desde o momento em que finaliza a compra, desde a sua preparação até a entrega final em sua casa. Você receberá e-mails com links de rastreamento para verificar o histórico do status do seu pedido.

Ainda assim, lembramos que na seção Minha Conta> Meus Pedidos você poderá ter os detalhes do status de suas compras.

Você tem tarifas para empresas ou profissionais?

Se é empresa ou profissional e necessita de um orçamento personalizado, recomendamos que contacte o nosso canal de Apoio ao Cliente em info@gourmetencasa-tcm.com ou através do telefone (+34) 961162891 ou (+34) 630509353

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Como são tratadas as devoluções?

Se algum produto não o convence ou se mudou de ideias e pretende devolver a encomenda, contacte-nos através do nosso canal de Apoio ao Cliente em info@gourmetencasa-tcm.com ou nos telefones (+34) 961162891 ou (+34) 630509353

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