Kā es varu atcelt savu lietotāja kontu?

Lūdzu, ņemiet vērā, ka gadījumā, ja izlemsiet atcelt savu lietotāja kontu, visi jūsu personas dati tiks dzēsti, tostarp pasūtījumu vēsture. Ja vēlaties, lai mēs veiktu šo pārvaldību jūsu vietā, lūdzu, nosūtiet šo pieprasījumu uz info@gourmetecasa-tcm.com vai varat sazināties ar mums pa tālruni no pirmdienas līdz piektdienai no 9:00 līdz 17:30 (izņemot vietējos vai nacionālos) brīvdienas)

 

Kā mainīt mārketinga e-pasta ziņojumu saņemšanas biežumu?

Ja vēlaties saņemt visu informāciju par jaunajām akcijām un atlaidēm, aicinām abonēt mūsu biļetenu. Atcerieties, ka jebkurā laikā varat pārtraukt saņemt šos paziņojumus, atlasot opciju jebkura mūsu mārketinga e-pasta apakšā.

 

Kā izveidot lietotāja kontu?

Lai reģistrētu savu lietotāja kontu, jums ir nepieciešams tikai e-pasts un jāizvēlas parole. Šo opciju varat atrast uz ikonas mūsu mājas lapas augšējā labajā stūrī. Varat arī piekļūt, izmantojot šo saiti: https://www.gourmetencasa-tcm.com/lv/piesl%C4%93gties?create_account=1

 Atcerieties, ka, abonējot arī biļetenu, varat saņemt visus aktuālos piedāvājumus un akcijas.

 

Kā es varu lejupielādēt pasūtījuma rēķinu?

TCM Gourmet nosūtīs rēķinu tik ilgi, kamēr lietotājs būs devis piekrišanu sūtījuma veikšanai minētajā formātā, pieprasot to uz info@gourmetecasa-tcm.com. Turklāt to varat arī lejupielādēt tieši no sava lietotāja konta sadaļā "Mani pasūtījumi", kur atradīsiet visu savu pirkumu vēsturi.

Informējam, ka izdrukātais rēķins nav iekļauts nosūtītajās pakās, Jūsu ērtībām gadījumā, ja pirkums ir dāvana.

 

Kā es varu mainīt piegādes adresi?

Ja pasūtījums tiek veikts un vēlaties mainīt piegādes adresi, lūdzam nekavējoties sazināties ar klientu apkalpošanas nodaļu. Atcerieties, ka mēs vienmēr būsim jūsu rīcībā no pirmdienas līdz piektdienai no 9:00 līdz 17:30 (izņemot vietējās vai valsts svētku dienas).

Turklāt mēs norādām, ka norēķinu vai piegādes adreses varat pārvaldīt pats, piekļūstot sadaļai Mans konts > Manas adreses.

Pirkuma procesa laikā varēsiet izvēlēties kādu no savām iepriekš saglabātajām adresēm.

 

Kā es varu atcelt pasūtījumu?

Lūdzu, ja jums ir nepieciešams atcelt vai mainīt pasūtījumu sagatavošanas procesā, sazinieties ar mums steidzami pirms pasūtījuma nosūtīšanas. Kad jūsu pirkuma atcelšanas pieprasījums būs saņemts, jūs saņemsiet apstiprinājumu no mūsu komandas.

Ja pasūtījums jau ir nosūtīts un tiek nosūtīts uz piegādes galamērķi, jums ir jāatsaka piegāde vadītājam, lai pasūtījumu varētu atgriezt mūsu objektos un pēc saņemšanas mēs varētu atmaksāt jūsu iepriekšējo maksājuma veidu.

 

Kas man ir parādā, ja saņemu pasūtījumu un tam ir pazīmes, ka tas ir bojāts?

Ja, saņemot pirkumu, pamanāt, ka kaste vai preces ir bojātas vai ir redzamas plīsuma pazīmes, ja iespējams, noraidiet piegādi vadītājam un norādiet, ka viņš paraksta transporta aģentūras pavadzīmi, norādot atteikuma iemeslu.

Lūdzu, nekavējoties sazinieties ar mums, lai mēs varētu jūsu vietā izskatīt prasību ar transporta uzņēmumu un veikt skarto preču nomaiņu vai atmaksu. Ņemiet vērā, ka, lai izskatītu prasību par bojājumiem vai bojājumiem, mums iepriekš no jums jāsaņem fotoattēli, kuros redzamas ietekmētās preces. Šādā gadījumā jums ir jāsaņem fotogrāfijas gan no kastes iekšpuses, gan ārpuses, kur papildus bojātajiem produktiem ir redzama piegādes etiķete.

 

Kas man jādara, ja sūtījums ir nepilnīgs?

Ja uzskatāt, ka esat saņēmis visas pasūtījuma kastes un joprojām trūkst produktu, lūdzu, pārbaudiet, vai pirkums ir nosūtīts vairākās kastēs, jums vajadzētu būt vairāk nekā vienam izsekošanas numuram, jo ​​var gadīties, ka daži no tiem joprojām ir tranzītā uz galamērķi.

Ja uzskatāt, ka esat saņēmis pilnu sūtījumu, bet kāda produkta joprojām trūkst, lūdzu, izpildiet tos pašus norādījumus, kas aprakstīti iepriekšējā sadaļā attiecībā uz pasūtījumiem, kas ir bojāti.

 

Vai es varu izņemt savu pasūtījumu piegādes punktā?

Tas būs atkarīgs no transporta uzņēmuma piedāvātajām iespējām, kuras esat izvēlējies pasūtījuma nosūtīšanai. Lai veiktu šo pārvaldību, jums personīgi jāsazinās ar transporta uzņēmumu, norādot savu izsekošanas numuru.

Transporta uzņēmumu savākšanas punkti parasti ir:

PASTS: PASTS.

CORREOS EXPRESS: PASTS.

FEDEX: savākšanas punkts.

GLS: savākšanas punkts / piegādes aģentūra.

 

Kas man jādara, ja viņi mēģināja piegādāt manu pasūtījumu, bet tā nebija?

Lūdzu, sazinieties ar transporta uzņēmumu, norādot savu izsekošanas numuru. Daudzas tranzīta aģentūras piezvanīs, atstās īsziņu uz jūsu adresi vai nosūtīs e-pasta ziņojumu ar paziņojumu, kad bijāt prom.

Ja tiek veikts otrs piegādes mēģinājums un jūs diemžēl atkal neesat, daži transporta uzņēmumi bieži atstāj sūtījumu savākšanas punktā, kas atrodas netālu no jūsu adreses. Jebkurā gadījumā iesakām vienmēr tieši sazināties ar jūsu adresei tuvāko biroju, lai varētu vienoties par piegādes datumu, kurā būsiet pieejams vai paņemsiet savās birojos.

Ja jums nepieciešama papildu informācija, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas nodaļu, lai viņi varētu jums palīdzēt atrisināt jebkuru negadījumu.

 

Kādā stāvoklī ir mans pasūtījums?

Vietnē TCM Gourmet jūs varat pārbaudīt sava pasūtījuma statusu no pirkuma veikšanas brīža, nosūtot e-pastu "Pasūtījuma apstiprinājums". Jūs saņemsiet e-pastus ar izsekošanas saitēm, lai pārbaudītu pasūtījuma statusa vēsturi.

Kad pasūtījums būs nosūtīts, jūs saņemsiet visu informāciju, kas atbilst izsekošanas numuram, un varēsiet pārbaudīt sūtījuma statusu jūsu izvēlētā transporta uzņēmuma vietnē.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka gadījumā, ja maksājums tika veikts ar bankas pārskaitījumu, maksājumu nevar pārbaudīt uzreiz, tāpēc jūsu pasūtījums tiks sagatavots, tiklīdz mēs varēsim to pārbaudīt. Tas būs atkarīgs no jūsu bankas un no tā, vai tas ir valsts vai starptautisks maksājums. Kad būsim saņēmuši maksājumu, sistēma jums nosūtīs paziņojumu "Maksājums pieņemts" un pasūtījums tiks atlasīts, lai to iekļautu sagatavošanas procesā.

 

Vai jums ir tarifi uzņēmumiem vai profesionāļiem?

Ja vēlaties veikt pirkumu uzņēmumam vai profesionālim Spānijas nacionālajā jomā un jums ir nepieciešams personalizēts piedāvājums, mēs iesakām sazināties ar info@gourmetecasa-tcm.com vai pa tālruni +34961162891+34630509353 no pirmdienas līdz piektdienai no 9:00 līdz 17:30. Klientu serviss saņems jūsu pieprasījumu, un tas tiks pārsūtīts atbildīgajai nodaļai.

 

Kā es varu atgriezt saņemto pasūtījumu?

Ja vēlaties atgriezt kādu no iegādātajām precēm, lūdzu, iesniedziet šo pieprasījumu mūsu klientu apkalpošanas nodaļai, lai mēs varētu ieplānot savākšanu piegādes adresē ar transporta uzņēmumu jums vēlamajā datumā un laika posmā. Kad būsim saņēmuši jūsu atgriešanos, atmaksa tiks veikta, izmantojot jūsu maksājuma veidu.

 

Kā rīkoties, ja uzskatu, ka esmu saņēmis preci, kas neatbilst tīmeklī esošajai?

Lūdzu, ņemiet vērā, ka mums ir vairāk nekā 8000 produktu un viņu ražotāji jebkurā laikā var atjaunināt preces attēlu bez iepriekšēja brīdinājuma zīmola izplatītājiem, tāpēc dažkārt darbs ir sarežģīts. var gadīties, ka jūsu saņemtais produkts, pat ja tas ir tāds pats kā tīmeklī publicētais, sniedz nedaudz atšķirīgu attēlu, neietekmējot ne produkta kvalitāti, ne saturu. Ja esat kolekcionārs un meklējat īpašu vai ierobežotu tirāžu, mēs aicinām jūs konsultēties ar mums pirms pirkuma veikšanas, ja rodas šaubas.

Mūsu lielākais mērķis ir klientu apmierinātība un piedāvāt klientu apkalpošanas kvalitāti, kas ir līdzvērtīga mūsu gardēžu produktiem, tāpēc, ja uzskatāt, ka saņemtā prece ir pilnīgi atšķirīga no tā, ko iegādājāties, mēs jau iepriekš pateicamies par ziņojumu. šo jautājumu, lai mēs varētu nekavējoties pārvaldīt kolekciju jūsu produkta atgriešanai mūsu telpās un atvieglot naudas atmaksu vai komerciālu žestu.

 

Vai ir minimālais pirkums?

TCM Gourmet 2012 nav minimālā vai maksimālā pirkuma. Visus mūsu produktus var iegādāties atsevišķi.

 

Vai es varu iegādāties pa e-pastu?

Ja esat uzņēmums un jums ir nepieciešams piedāvājums, varat nosūtīt mums informāciju uz info@gourmetencesa-tcm.com, norādot piegādes un norēķinu adresi. Atbildīgā nodaļa sagatavos budžetu, kuru varēsiet pārskatīt un apmaksāt ar bankas pārskaitījumu pirms pasūtījuma sagatavošanas. Vēršam uzmanību, ka rēķini uzņēmumiem tiks izrakstīti tikai Spānijas uzņēmumiem vai profesionāļiem, lai pārējie uz citām Eiropas Savienības valstīm izrakstītie rēķini tiktu izrakstīti uz fiziskas personas vārda.

 

Kādi maksāšanas veidi ir pieejami?

Mūsu maksājumu veidi ir: debetkarte/kredītkarte (Visa, MasterCard, Amex u.c.), nacionālais vai starptautisks bankas pārskaitījums, Amazon Pay un Bizum.

 

Vai man ir jāizveido lietotāja konts, lai veiktu pirkumu?

Ja jums ir Amazon Pay, varat veikt pirkumu, piekļūstot kā viesis. Sistēma izmantos jūsu profila datus, lai pabeigtu reģistrāciju, tostarp jūsu saglabāto piegādes adresi. Lūdzu, pārbaudiet, vai visi dati ir atjaunināti un pareizi.

Ja vēlaties izmantot citu maksājuma veidu, jums ir jāreģistrē savs lietotāja konts, aizpildot vienkāršu veidlapu. Būt par klientu ir bez maksas un nav saistīts ar pirkuma saistībām!

 

Vai var pasūtīt produktus no dažādām sadaļām?

Protams! Jūs varat izvēlēties produktus no jebkuras mūsu vietnes specializētās sadaļas.

 

Kurās dienās un kurā laikā tiek veikta mana pasūtījuma piegāde?

Atkarībā no izvēlētā transporta uzņēmuma piegādes grafiks var atšķirties. Parasti transporta uzņēmumi parasti piegādā no pirmdienas līdz piektdienai no 8:00 līdz 19:00 (izņemot vietējās vai valsts svētku dienas).

Ja nepieciešama elastīga piegāde, lūdzu, sazinieties ar izvēlēto transporta uzņēmumu un vienojieties par piegādi savākšanas punktā.

 

Kas notiek, ja saņemšu transportēšanas laikā bojātu preci?

Ar mūsu produktiem cilvēki rīkojas ļoti rūpīgi, tādēļ, ja jūsu pasūtījums transportēšanas laikā sabojājas un mēs saņemam paziņojumu, mēs jūs par to paziņojam un nodrošinām tūlītēju nomaiņas piegādi.

Ja pasūtījuma saņemšanas brīdī pamanāt, ka kaste ir bojāta vai tai ir lūzuma pazīmes, ja iespējams, noraidiet piegādi un paziņojiet piegādātājam parakstīties transporta uzņēmuma pavadzīmē, norādot atteikuma iemeslu.

 

Kāda veida iepakojumu jūs izmantojat?

Mūsu uzņēmums izmanto savu dizaina iepakojumu, kas īpaši paredzēts pudeļu transportēšanai. Katrai pudelei iepakojumā ir aizsardzība. Mūsu iepakojumu ir apstiprinājusi UPS aģentūra alkohola tirdzniecībai visā Eiropā, aizsargājot produktu pret iespējamiem triecieniem, tostarp vienam pret otru, kas ļauj mums ieņemt vienu no zemākajiem plīšanas rādītājiem nozarē (mazāk nekā 1 pudele uz katriem 5000). nosūtītās vienības).

Pudeļu transportēšanai izmantojam mūsu pašu izstrādāto iepakojumu, kas sastāv no pastiprinātas kartona kastes ar putupolistirola iekšpusi.

 

Kā es varu izbaudīt bezmaksas piegādes akciju?

Mēs piedāvājam bezmaksas piegādes akciju katra mēneša trešajā pilnajā nedēļā.

Sūtījumiem uz pussalu tas tiks piemērots pasūtījumiem virs €150.

Sūtījumiem uz pārējo Eiropu tas tiks piemērots pasūtījumiem virs 800 €.

Akcija tiks automātiski aktivizēta Jūsu grozā ikreiz, kad pieejamās akcijas nedēļas laikā pievienosiet grozam preces, ja vien Jūsu pievienoto preču izmaksas pārsniegs minēto summu. Jūs varēsiet redzēt piegādes izmaksas, kas atskaitītas no kopējām izmaksām, pirms turpināt maksājumu procesu.

Lūdzu, pārliecinieties, ka neizmantojat pamestus grozus no citiem datumiem pirms akcijas datumiem, jo ​​tie nebūs piemēroti. Jums būs jāizveido jauns grozs no nulles.

 

Vai jūs piegādājat visā Spānijā?

Sūtījumi tiek veikti uz pussalu un Baleāru salām. Diemžēl mums joprojām nav piegādes iespēju uz Seūtu, Meliļu un Kanāriju salām.

 

Cik ir piegādes izmaksas?

Piegādes izmaksas tiek aprēķinātas automātiski atkarībā no galamērķa, iegādāto produktu skaita un jūsu izvēlētās transporta aģentūras. Piegādes izmaksas tiks detalizētas visā pirkuma procesā, un tās var pārskatīt pirms pirkuma pabeigšanas.

 

Kādi ir jūsu piegādes laiki?

Lūdzu, ņemiet vērā, ka piegādes laiki ir atkarīgi no galamērķa un sadaļas vai sadaļām, kurās esat iegādājies, neatkarīgi no pasūtījuma sagatavošanas laika.

Piegādes laiks tiek aprēķināts no datuma, kad transporta uzņēmums ir saņēmis jūsu pasūtījumu, nevis no jūsu pirkuma datuma. Jūs saņemsiet e-pastu ar tematu "Nosūtīts", kad pasūtījums būs izvests no mūsu telpām, un jums būs izsekošanas numurs, lai jebkurā laikā varētu pārbaudīt sava sūtījuma statusu.

Paredzamie piegādes laiki neietver nedēļas nogales vai svētku dienas.

Piegāde uz pussalu 2-3 darba dienas. Transporta aģentūras: GLS, CORREOS EXPRESS.

Sūtījumi uz Baleāru salām 4-8 darba dienas. Transporta aģentūras: GLS, CORREOS EXPRESS.

Piegāde uz Eiropas Savienību 4-6 darba dienas. Transporta aģentūras: GLS, FEDEX, CORREOS.

Aprēķināto piegādes laiku Apvienotajai Karalistei varētu ietekmēt mainīgie BREXIT noteikumi ar aizkavēšanos līdz 14 darba dienām, kas izriet no muitošanas pienākuma, izbraucot no mūsu valsts un ierodoties galamērķa valstī. Transporta aģentūra: PARCEL FORCE.

 

Uz kurām valstīm sūtāt ārpus Spānijas?

Šobrīd piegādājam uz galvenajām Eiropas Savienības valstīm. Lai uzzinātu par valstīm, noteikumiem un piegādes izmaksām, lūdzu, apmeklējiet mūsu sadaļu "Piegāde".

 

Ko dara TCM Gourmet?

TCM Gourmet 2012, kas dibināts 2012. gadā, ir uzņēmums, kas nodarbojas ar vīnu, alus un stipro alkoholisko dzērienu mārketingu. Zemās cenas kopā ar mūsu pakalpojumu KVALITĀTI UN ĀTRUMU ir ierindojuši mūs starp vadošajiem nozares uzņēmumiem. Mūsu uzmanība ir vērsta gan uz viesnīcu nozari, gan uzņēmumiem un privātpersonām. Mums ir vairāk nekā 6000 vīnu, alus un stipro alkoholisko dzērienu atsauču. Mums ir plašs korporatīvo dāvanu katalogs ar īpaši tam paredzētiem produktiem. Mājas pakalpojumi uz jebkuru vietu Spānijā un EEK. Ar 1400 m2 pārdošanu sabiedrībai un mūsu pasūtījumu sagatavošanu e-komercijai. Mūsu noliktavas atrodas Pol. Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A. Šī lielā telpa ļauj mums nodrošināt LABU PAKALPOJUMU mūsu klientiem un atjaunināt mūsu produktu krājumus. Visiem mūsu sūtījumiem tiek izmantots necaurlaidīgs iepakojums, un tie ir apdrošināti gan pret lūzumiem, gan zaudējumiem.

Product added to wishlist
Product added to compare.