Kaip atšaukti savo vartotojo paskyrą?

Atkreipkite dėmesį, kad jei nuspręsite atšaukti savo vartotojo paskyrą, visi jūsų asmeniniai duomenys bus ištrinti, įskaitant užsakymų istoriją. Jei norite, kad mes atliktume šį valdymą už jus, siųskite šį prašymą adresu info@gourmetencesa-tcm.com arba galite susisiekti su mumis telefonu nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 9:00 iki 17:30 (išskyrus vietines ar nacionalines) atostogos)

 

Kaip pakeisti gaunamų rinkodaros el. laiškų dažnumą?

Jei norite gauti visą informaciją apie naujas akcijas ir nuolaidas, kviečiame prenumeruoti mūsų naujienlaiškį. Atminkite, kad kada tik norite, galite nebegauti šių pranešimų pasirinkę parinktį bet kurio mūsų rinkodaros el. laiško apačioje.

 

Kaip susikurti vartotojo abonementą?

Norint užregistruoti vartotojo abonementą, tereikia turėti el. pašto adresą ir pasirinkti slaptažodį. Šią parinktį rasite mūsų pagrindinio puslapio viršuje dešinėje esančioje piktogramoje. Taip pat galite pasiekti naudodami šią nuorodą: https://www.gourmetencasa-tcm.com/lt/prisijungimas?create_account=1

 

 Atminkite, kad užsiprenumeravę naujienlaiškį galite gauti visus dabartinius pasiūlymus ir akcijas.

 

Kaip galiu atsisiųsti savo užsakymo sąskaitą faktūrą?

TCM Gourmet siųs sąskaitą faktūrą tol, kol vartotojas duos sutikimą, kad siunta būtų vykdoma minėtu formatu, prašydamas jos adresu info@gourmetencesa-tcm.com. Be to, jį taip pat galite atsisiųsti tiesiai iš savo vartotojo paskyros skiltyje „Mano užsakymai“, kur rasite visų savo pirkinių istoriją.

Informuojame, kad atspausdinta sąskaita faktūra į siunčiamas pakuotes neįeina, Jūsų patogumui tuo atveju, jei pirkinys yra dovana.

 

Kaip galiu pakeisti pristatymo adresą?

Jei užsakymas vykdomas ir norite pakeisti pristatymo adresą, nedelsdami kreipkitės į klientų aptarnavimo skyrių. Atminkite, kad mes visada būsime jūsų žinioje nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 9:00 iki 17:30 (išskyrus vietines ar valstybines šventes).

Be to, nurodome, kad atsiskaitymo ar pristatymo adresus galite tvarkyti patys, apsilankę skiltyje Mano paskyra > Mano adresai.

Pirkimo proceso metu galėsite rinktis iš anksčiau išsaugotų adresų.

 

Kaip galiu atšaukti užsakymą?

Prašome, jei jums reikia atšaukti ar pakeisti ruošiamą užsakymą, skubiai susisiekite su mumis prieš išsiunčiant užsakymą. Kai gausite pirkimo atšaukimo užklausą, gausite patvirtinimą iš mūsų komandos.

Jei užsakymas jau išsiųstas ir gabenamas į paskirties vietą, kurią norite pristatyti, turite atsisakyti pristatymo vairuotojui, kad užsakymas būtų grąžintas į mūsų patalpas, o gavę galėtume grąžinti jūsų ankstesnį mokėjimo būdą.

 

Ką aš skolingas, jei gaunu užsakymą ir jame yra sugadinimo požymių?

Jeigu pirkinio gavimo metu pastebėjote, kad dėžutė ar daiktai yra pažeisti ar yra lūžimo požymių, esant galimybei, atmeskite pristatymą vairuotojui ir nurodykite, kad jis pasirašo transporto agentūros važtaraštyje, kodėl atsisakyta.

Nedelsdami susisiekite su mumis, kad galėtume už jus sutvarkyti pretenziją transporto įmonei ir pakeisti arba grąžinti sumokėtas sumas už paveiktas prekes. Atminkite, kad norėdami tvarkyti pretenziją dėl lūžimo ar sugadinimo, iš jūsų turėsime iš anksto gauti nuotraukas, kuriose parodytos paveiktos prekės. Tokiu atveju turite gauti dėžutės vidaus ir išorės nuotraukas, kuriose, be sugadintų gaminių, yra siuntimo etiketė.

 

Ką daryti, jei siunta neužbaigta?

Jei manote, kad gavote visas užsakymo dėžutes ir vis dar trūksta produktų, patikrinkite, ar pirkinys buvo išsiųstas keliose dėžutėse, turėtumėte turėti daugiau nei vieną sekimo numerį, nes gali būti, kad kai kurie iš jų vis dar yra tranzitu į paskirties vietą.

Jei manote, kad gavote visą siuntą, bet kai kurios prekės vis tiek trūksta, vadovaukitės tomis pačiomis instrukcijomis, aprašytomis ankstesniame skyriuje dėl sugadintų užsakymų.

 

Ar galiu atsiimti savo užsakymą pristatymo punkte?

Tai priklausys nuo transporto įmonės, kurią pasirinkote savo užsakymo siuntimui, siūlomų variantų. Norėdami atlikti šį valdymą, turite asmeniškai susisiekti su transporto įmone, nurodydami savo sekimo numerį.

Transporto įmonių surinkimo punktai paprastai yra:

CORREOS: PAŠTAS.

CORREOS EXPRESS: PAŠTAS.

FEDEX: surinkimo punktas.

GLS: atsiėmimo punktas / pristatymo agentūra.

 

Ką daryti, jei jie bandė pristatyti mano užsakymą, bet jo nebuvo?

Susisiekite su transporto įmone, nurodydami savo sekimo numerį. Daugelis tranzito agentūrų paskambins, paliks raštelį jūsų adresu arba išsiųs el. laišką su pranešimu, kai jūsų nebuvo.

Jei bandoma pristatyti antrą kartą ir jūsų, deja, vėl nėra, kai kurios transporto įmonės dažnai palieka siuntą atsiėmimo punkte, esančiame netoli jūsų adreso. Bet kuriuo atveju rekomenduojame visada tiesiogiai susisiekti su artimiausiu jūsų adresu esančiu biuru, kad galėtumėte susitarti dėl pristatymo datos, kada būsite pasiekiami arba atsiimti savo biuruose.

Jei jums reikia daugiau informacijos, nedvejodami susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi, kad jie galėtų jums padėti išspręsti bet kokį incidentą.

 

Kokios būklės yra mano užsakymas?

“TCM Gourmet galite patikrinti savo užsakymo būseną nuo pirkimo momento, naudodami „Užsakymo patvirtinimo“ el. Gausite el. laiškus su sekimo nuorodomis, kad patikrintumėte užsakymo būsenos istoriją.

Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite visą informaciją, atitinkančią sekimo numerį, ir galėsite pasitikrinti savo siuntos būseną pasirinktos transporto įmonės svetainėje.

Atkreipkite dėmesį, kad jei mokėjimas buvo atliktas banko pavedimu, mokėjimo iš karto patvirtinti nepavyks, todėl Jūsų užsakymas bus paruoštas, kai tik galėsime jį patikrinti. Tai priklausys nuo jūsų banko ir nuo to, ar tai yra nacionalinis, ar tarptautinis mokėjimas. Kai tik gausime apmokėjimą, sistema atsiųs jums pranešimą „Mokėjimas priimtas“ ir užsakymas bus atrinktas įtraukti į paruošimo procesą.

 

Ar turite įkainius įmonėms ar profesionalams?

Jei norite pirkti Ispanijos nacionalinėje srityje veikiančiai įmonei ar profesionalui ir jums reikia asmeninio pasiūlymo, rekomenduojame nuo pirmadienio iki penktadienio susisiekti info@gourmetecasa-tcm.com arba telefonu +34961162891+34630509353 nuo 9:00 iki 17:30 val. Klientų tarnyba gaus jūsų užklausą ir bus perduota atsakingam skyriui.

 

Kaip grąžinti gautą užsakymą?

Jei norite grąžinti bet kurią iš įsigytų prekių, pateikite šią užklausą mūsų klientų aptarnavimo skyriui, kad galėtume suplanuoti atsiėmimą pristatymo adresu su transporto įmone jūsų pageidaujama data ir laiku. Kai tik gausime jūsų grąžinimą, pinigai bus grąžinti jūsų mokėjimo būdu.

 

Ką daryti, jei manau, kad gavau produktą, kuris neatitinka internete esančios?

Nepamirškite, kad turime daugiau nei 8000 gaminių ir kad jų pačių gamintojai gali bet kada atnaujinti prekės įvaizdį be išankstinio įspėjimo prekės ženklo platintojams, todėl kai kuriais atvejais darbas būna sunkus. gali būti, kad jūsų gautas produktas, net jei jis yra toks pat, kaip paskelbtas internete, pateikia šiek tiek kitokį vaizdą, nepakenkiant nei produkto kokybei, nei turiniui. Jei esate kolekcionierius ir ieškote specialaus ar riboto leidimo, kviečiame pasikonsultuoti su mumis prieš perkant, jei kiltų kokių nors abejonių.

Mūsų didžiausias tikslas yra patenkinti mūsų klientus ir pasiūlyti klientų aptarnavimo kokybę, prilygstančią mūsų gurmaniškų produktų kokybei, todėl jei manote, kad gauta prekė yra visiškai kitokia nei pirkote, iš anksto dėkojame už pranešimą tai, kad galėtume nedelsdami sutvarkyti jūsų produkto grąžinimo į mūsų patalpas surinkimą ir palengvinti pinigų grąžinimą arba komercinį gestą.

 

Ar yra minimalus pirkimas?

TCM Gourmet 2012 nėra minimalaus ar maksimalaus pirkimo. Visus mūsų gaminius galima įsigyti atskirai.

 

Ar galiu nusipirkti el.

Jei esate įmonė ir jums reikia pasiūlymo, išsamią informaciją galite atsiųsti adresu info@gourmetecasa-tcm.com, nurodydami pristatymo ir atsiskaitymo adresą. Atsakingas skyrius parengs biudžetą, kurį galėsite peržiūrėti ir sumokėti banko pavedimu prieš paruošdami užsakymą. Atkreipiame dėmesį, kad sąskaitos įmonėms bus išrašomos tik Ispanijos įmonėms ar profesionalams, todėl likusios sąskaitos faktūros, išrašytos į kitas Europos Sąjungos šalis, bus išrašytos fizinio asmens vardu.

 

Kokie mokėjimo būdai galimi?

Mūsų mokėjimo būdai yra: debeto/kredito kortelė (Visa, MasterCard, Amex ir kt.), nacionalinis arba tarptautinis banko pavedimas, Amazon Pay ir Bizum.

 

Ar turiu susikurti vartotojo paskyrą, kad galėčiau pirkti?

Apsipirkti galite prisijungę kaip svečias, jei turite „Amazon Pay“. Sistema naudos jūsų profilio duomenis, kad užbaigtų registraciją, įskaitant išsaugotą pristatymo adresą. Patikrinkite, ar visi duomenys yra atnaujinti ir teisingi.

Jei norite naudoti kitą mokėjimo būdą, turite užregistruoti savo vartotojo paskyrą užpildydami paprastą formą. Buvimas klientu yra nemokamas ir neįsipareigoja pirkti!

 

Ar galima užsakyti produktus iš įvairių skyrių?

Žinoma! Prekes galite pasirinkti iš bet kurios specializuotos mūsų svetainės skilties.

 

Kokiomis dienomis ir kokiu laiku pristatomas mano užsakymas?

Priklausomai nuo pasirinktos transporto įmonės, pristatymo grafikas gali skirtis. Paprastai transporto įmonės pristato prekes nuo pirmadienio iki penktadienio nuo 8:00 iki 19:00 (išskyrus vietines ar valstybines šventes).

Jeigu Jums reikalingas lankstus pristatymas, kreipkitės į pasirinktą transporto įmonę ir susitarkite dėl pristatymo atsiėmimo punkte.

 

Kas nutiks, jei gaunu transportavimo metu sugadintą gaminį?

Mūsų gaminius žmonės tvarko labai atsargiai, todėl, jei jūsų užsakymas sugenda gabenant ir mes apie tai pranešame, mes jums apie tai pranešame ir pasirūpiname, kad pakaitalas būtų išsiųstas nedelsiant.

Jeigu užsakymo gavimo metu pastebėjote, kad dėžė yra pažeista ar yra lūžimo požymių, esant galimybei, atmeskite pristatymą ir nurodykite pristatymo asmeniui pasirašyti transporto įmonės važtaraštį, nurodydami atmetimo priežastį.

 

Kokio tipo pakuotę naudojate?

Mūsų įmonė naudoja savo dizaino pakuotes, specialiai sukurtas butelių transportavimui. Kiekvieno buteliuko pakuotėje yra apsauga. Mūsų pakuotę patvirtino UPS agentūra, skirta prekybai alkoholiu visoje Europoje, o tai apsaugo gaminį nuo galimo poveikio, įskaitant vienas kitą, o tai leidžia mums pirmauti vienu iš mažiausių lūžimo rodiklių sektoriuje (mažiau nei 1 butelis kiekvienam 5000). išsiųstų vienetų).

Buteliams gabenti naudojame savo specialiai sukurtą pakuotę, sudarytą iš sustiprintos kartoninės dėžutės, kurios vidus iš putų polistirolo.

 

Kaip galiu mėgautis nemokamo pristatymo akcija?

Siūlome nemokamą pristatymo akciją trečią pilną kiekvieno mėnesio savaitę.

Siuntimui į pusiasalį jis bus taikomas užsakymams virš 150 €.

Siuntant į likusias Europos šalis jis bus taikomas užsakymams virš 800 €.

Akcija bus automatiškai suaktyvinta jūsų krepšelyje, kai tik per galimą akcijos savaitę į krepšelį įtrauksite produktų, kol jūsų pridėtų produktų kaina viršys nurodytą sumą. Prieš pradėdami mokėjimo procesą, galėsite matyti siuntimo išlaidas, išskaičiuotas iš bendros kainos.

Įsitikinkite, kad nenaudojate paliktų krepšelių iš kitų datų iki akcijos datų, nes jie nebus tinkami. Turėsite sukurti naują krepšelį nuo nulio.

 

Ar pristatote visoje Ispanijoje?

Siuntos gabenamos į pusiasalį ir Balearų salas. Deja, vis dar neturime siuntimo galimybių į Seutą, Meliliją ir Kanarų salas.

 

Kiek kainuoja siuntimas?

Siuntimo išlaidos apskaičiuojamos automatiškai, atsižvelgiant į paskirties vietą, įsigytų produktų skaičių ir pasirinktą transporto agentūrą. Siuntimo išlaidos bus nurodytos viso pirkimo proceso metu ir jas bus galima peržiūrėti prieš užbaigiant pirkimą.

 

Koks jūsų pristatymo laikas?

Atminkite, kad pristatymo laikas priklauso nuo paskirties vietos ir skyriaus ar skyrių, kuriuose pirkote, nepriklausydami nuo būtino užsakymo paruošimo laiko.

Pristatymo laikas skaičiuojamas nuo jūsų užsakymo atsiėmimo transporto įmonės, o ne nuo pirkimo datos. Kai užsakymas bus išvežtas iš mūsų objektų, gausite el. laišką su tema „Išsiųsta“ ir turėsite sekimo numerį, kuriuo galėsite bet kada patikrinti savo siuntos būseną.

Į numatomą pristatymo laiką neįeina savaitgaliai ar švenčių dienos.

Siuntimas į pusiasalį 2-3 darbo dienos. Transporto agentūros: GLS, CORREOS EXPRESS.

Siuntos į Balearų salas 4-8 darbo dienos. Transporto agentūros: GLS, CORREOS EXPRESS.

Pristatymas į Europos Sąjungą 4-6 darbo dienos. Transporto agentūros: GLS, FEDEX, CORREOS.

Numatomą pristatymo laiką Jungtinėje Karalystėje gali paveikti besikeičiantys BREXIT reglamentai, vėluojantys iki 14 darbo dienų dėl muitinės įforminimo pareigos išvykstant iš mūsų šalies ir atvykus į paskirties šalį. Transporto agentūra: PARCEL FORCE.

 

Į kokias šalis siunčiate už Ispanijos ribų?

Šiuo metu pristatome į pagrindines Europos Sąjungos šalis. Norėdami sužinoti šalis, sąlygas ir pristatymo išlaidas, apsilankykite skyriuje „Pristatymas“.

 

Ką veikia TCM Gourmet?

TCM Gourmet 2012, įkurta 2012 m., yra vyno, alaus ir stipriųjų gėrimų rinkodarai skirta įmonė. Žemos kainos ir mūsų paslaugų KOKYBĖ IR GREITIS padarė mus tarp pirmaujančių sektoriaus įmonių. Mūsų dėmesys nukreiptas tiek į viešbučių pramonę, tiek į įmones ir pavienius asmenis. Turime daugiau nei 6000 vynų, alaus ir stipriųjų gėrimų nuorodų. Turime platų įmonių dovanų katalogą su specialiai jam skirtais gaminiais. Namų paslaugos į bet kurį Ispanijos ir EEB tašką. Su 1400 m2 pardavimu visuomenei ir mūsų užsakymų ruošimu elektroninei prekybai. Mūsų sandėliai yra Pol. Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A. Dėl šios didelės erdvės galime teikti GERAS PASLAUGAS savo klientams ir nuolat atnaujinti savo produktų atsargas. Visose mūsų siuntose naudojamos nedūžtančios pakuotės ir jos yra apdraustos nuo lūžimo ir praradimo.

Product added to wishlist
Product added to compare.