Wie kann ich mein Benutzerkonto kündigen?

Bitte beachten Sie, dass bei der Kündigung Ihres Benutzerkontos alle Ihre persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Bestellhistorie, gelöscht werden. Wenn Sie möchten, dass wir dies für Sie tun, senden Sie bitte eine entsprechende Anfrage an info@gourmetencasa-tcm.com. Sie können uns auch von Montag bis Freitag von 9.30 bis 17.30 Uhr (außer an lokalen und nationalen Feiertagen) telefonisch erreichen.

 

Wie kann ich die Häufigkeit der Marketing-E-Mails, die ich erhalte, ändern?

Wenn Sie alle Informationen über neue Werbeaktionen und Rabatte erhalten möchten, können Sie unseren Newsletter abonnieren. Bitte denken Sie daran, dass Sie diese Benachrichtigungen jederzeit abbestellen können, indem Sie die Option am Ende jeder unserer Marketing-E-Mails auswählen.

 

Wie erstellt man ein Benutzerkonto?

Um ein Benutzerkonto einzurichten, benötigen Sie lediglich eine E-Mail-Adresse und ein Passwort. Sie finden diese Option über das Symbol oben rechts auf unserer Homepage. Sie können auch über den folgenden Link zugreifen: https://www.gourmetencasa-tcm.com/de/iniciar-sesion?create_account=1

Zögern Sie nicht, unseren Newsletter zu abonnieren, dann werden Sie über alle aktuellen Angebote und Aktionen informiert!

 

Wie kann ich die Rechnung für meine Bestellung herunterladen?

TCM Gourmet sendet die Rechnung, wenn der Nutzer sein Einverständnis dazu gegeben hat, indem er die Rechnung an info@gourmetencasa-tcm.com sendet. Darüber hinaus können Sie die Rechnung auch direkt in Ihrem Benutzerkonto im Bereich "Meine Bestellungen" herunterladen, wo Sie alle Ihre Bestellungen einsehen können.

Wir weisen Sie darauf hin, dass die Rechnung nicht in Papierform in unseren Paketen enthalten ist, um es Ihnen leichter zu machen, falls der Kauf ein Geschenk ist.

 

Wie kann ich die Lieferadresse ändern?

Wenn die Bestellung in Bearbeitung ist und Sie die Lieferadresse ändern möchten, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Denken Sie daran, dass wir Ihnen von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.30 Uhr zur Verfügung stehen (außer an lokalen und nationalen Feiertagen).

Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadressen selbst verwalten können, indem Sie den Bereich Mein Konto > Meine Adressen aufrufen.

Während des Bestellvorgangs können Sie aus Ihren zuvor gespeicherten Adressen auswählen.

 

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine in Vorbereitung befindliche Bestellung stornieren oder ändern möchten, setzen Sie sich bitte dringend mit uns in Verbindung, bevor die Bestellung versandt wird. Sobald die Stornierung geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung von unserem Team.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und sich auf dem Transportweg befindet, müssen Sie die Lieferung an den Fahrer verweigern, damit die Bestellung an unsere Einrichtung zurückgeschickt werden kann, und wir erstatten Ihnen den Betrag auf Ihre Zahlungsmethode zurück.

 

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung erhalte und sie Anzeichen von Beschädigung aufweist?

Wenn Sie nach Erhalt der Bestellung feststellen, dass der Karton oder die Artikel beschädigt sind oder Anzeichen von Bruch aufweisen, verweigern Sie dem Fahrer nach Möglichkeit die Lieferung und bitten Sie ihn, den Lieferschein des Transportunternehmens zu unterzeichnen, auf dem der Grund für die Verweigerung angegeben ist.

Bitte setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, damit wir für Sie eine Reklamation gegenüber dem Spediteur einreichen können und ein Ersatz oder eine Rückerstattung für die betroffenen Artikel erfolgen kann. Bitte beachten Sie, dass wir für die Bearbeitung einer Reklamation wegen Bruch oder Beschädigung vorab Fotos von Ihnen benötigen, auf denen das betroffene Produkt zu sehen ist. Außerdem benötigen wir Fotos von der Innen- und Außenseite des Kartons, auf denen das Versandetikett sowie die beschädigte Ware zu sehen sind.

 

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung erhalten habe, aber anscheinend noch einige Produkte fehlen?

Wenn Sie glauben, dass Sie alle Pakete Ihrer Bestellung erhalten haben und noch Produkte fehlen, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen verschickt wurde. In diesem Fall sollten Sie mehr als eine Sendungsverfolgungsnummer haben und einige der Pakete könnten noch auf dem Weg zu Ihrer Lieferadresse sein.

Wenn Sie der Meinung sind, dass keine weiteren Pakete unterwegs sind oder Sie alle Pakete erhalten haben, aber noch einige Produkte fehlen, befolgen Sie bitte dieselben Anweisungen wie im vorherigen Abschnitt für beschädigte Bestellungen.

 

Kann ich meine Bestellung an einem Abholort abholen?

Dies hängt von den Möglichkeiten ab, die Ihnen jedes Versandunternehmen bei der Lieferung in Ihr Land bieten kann. Wenn Sie diesbezüglich Informationen benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich unter Angabe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer persönlich an das Transportunternehmen zu wenden.

Die Abholstellen der Transportunternehmen sind in der Regel:

CORREOS: CORREOS Büro.

CORREOS EXPRESS: CORREOS Büro.

FEDEX: Annahmestelle.

GLS: Abholstelle/Zustelldienst.

 

Was soll ich tun, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung meiner Bestellung abwesend war?

Wenden Sie sich bitte mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an das Versandunternehmen. Viele Versandunternehmen rufen in der Regel an, hinterlassen eine Abwesenheitsnotiz an Ihrer Adresse oder senden eine E-Mail mit einer Benachrichtigung, wenn Sie bei der Zustellung nicht anwesend waren.

Wenn ein zweiter Zustellungsversuch unternommen wird und Sie leider wieder abwesend sind, geben einige Spediteure die Sendung in der Regel an einem Abholpunkt in der Nähe Ihres Standorts ab. In jedem Fall empfehlen wir Ihnen, sich immer direkt mit dem nächstgelegenen Zusteller in Verbindung zu setzen, um einen neuen Liefertermin oder eine Abholung in dessen Büro zu vereinbaren.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren, der Ihnen gerne weiterhilft.

 

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Bei TCM Gourmet können Sie den Status Ihrer Bestellung ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Kauf tätigen, mit einer "Auftragsbestätigung" per E-Mail überprüfen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, und Sie können den Status Ihrer Sendung auf der Website des von Ihnen gewählten Versandunternehmens überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass bei einer Zahlung per Banküberweisung die Zahlung nicht sofort überprüft werden kann und Ihre Bestellung erst nach Überprüfung durch uns bearbeitet wird. Dies hängt von Ihrer Bank ab und davon, ob es sich um eine nationale oder internationale Zahlung handelt. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie vom System eine Benachrichtigung "Zahlung akzeptiert" und die Bestellung wird von unserer Logistikabteilung ausgewählt und in den Vorbereitungsprozess aufgenommen.

 

Haben Sie Geschäfts- oder Berufstarife?

Wenn Sie einen Kauf für ein spanisches Unternehmen tätigen möchten oder ein in Spanien ansässiger Gewerbetreibender sind und einen individuellen Kostenvoranschlag benötigen, empfehlen wir Ihnen, uns unter info@gourmetencasa-tcm.com oder unter der Nummer 961162891 / 630509353 von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.30 Uhr zu kontaktieren. Der Kundendienst wird Ihre Anfrage entgegennehmen und sie an die zuständige Abteilung weiterleiten.

 

Wie kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung zurückgeben?

Wenn Sie ein von Ihnen gekauftes Produkt zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden mit dem Versandunternehmen einen Abholtermin an Ihrer Lieferadresse vereinbaren, so dass Sie das für Sie günstigste Datum und Zeitfenster wählen können. Sobald wir Ihre Produkte erhalten haben, wird die Rückerstattung auf Ihre Zahlungsmethode ausgestellt.

 

Was soll ich tun, wenn ich den Eindruck habe, dass ich ein Produkt erhalten habe, das nicht mit dem auf der Website abgebildeten übereinstimmt?

Bitte bedenken Sie, dass wir mehr als 8.000 verschiedene Produkte haben, die alle von verschiedenen Herstellern stammen. Die Hersteller können rechtlich gesehen jederzeit ein Produktbild aktualisieren, ohne die Händler der Marke benachrichtigen zu müssen. Dies kann es für die Marketingabteilung manchmal schwierig machen, das Image sofort zu aktualisieren. Natürlich kann das Produkt, das Sie erhalten haben, auch wenn es dasselbe ist wie das auf der Website veröffentlichte, ein leicht abweichendes Bild haben, ohne dass dies Auswirkungen auf die Qualität oder den Inhalt des Produkts hat. Aus diesem Grund bitten wir Sie, wenn Sie ein Sammler sind oder eine Sonderausgabe suchen, sich vor dem Kauf bei uns zu erkundigen, falls Sie irgendwelche Zweifel haben.

Unser Hauptziel ist es, alle unsere Kunden zufrieden zu stellen und einen Kundenservice zu bieten, der unseren Produkten in nichts nachsteht. Wenn Sie also der Meinung sind, dass das erhaltene Produkt nicht dem entspricht, was Sie gekauft haben, sind wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns im Voraus darüber informieren. Wir würden uns freuen, dieses Problem sofort zu lösen und eine Abholung für die Rücksendung Ihres Produkts zu unseren Einrichtungen zu organisieren, um Ihnen eine Rückerstattung oder eine kommerzielle Geste zu bieten.

 

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Bei TCM Gourmet 2012 gibt es keine Mindest- oder Maximalabnahme. Alle unsere Produkte können einzeln erworben werden.

 

Kann ich per E-Mail kaufen?

Wenn Sie ein Unternehmen sind und einen Kostenvoranschlag benötigen, können Sie uns die Daten unter Angabe der Liefer- und Rechnungsadresse an info@gourmetencasa-tcm.com schicken. Die zuständige Abteilung wird einen Kostenvoranschlag erstellen, den Sie prüfen und bei Interesse per Banküberweisung bezahlen können, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wird.

Bitte beachten Sie, dass Rechnungen für Unternehmen nur an spanische Firmen oder Fachleute ausgestellt werden. Da wir heutzutage ein B2C-Unternehmen für den Rest Europas sind, werden alle Rechnungen auf den Namen einer natürlichen Person ausgestellt und die Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

 

Welche Zahlungsmethode kann ich verwenden?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten: Debit-/Kreditkarte (Visa, MasterCard, Amex, etc.), nationale oder internationale Banküberweisung, Amazon Pay und Bizum.

 

Muss ich ein Benutzerkonto erstellen, um meinen Einkauf zu tätigen?

Sie können bestellen, indem Sie sich als Gast anmelden, wenn Sie Amazon Pay haben. Das System verwendet Ihre Profildaten, um Ihre Registrierung abzuschließen, einschließlich Ihrer gespeicherten Lieferadresse. Bitte überprüfen Sie, ob alle Angaben aktuell und korrekt sind.

Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode bevorzugen, müssen Sie Ihr Benutzerkonto registrieren, indem Sie ein einfaches Formular ausfüllen. Die Registrierung ist kostenlos und verpflichtet Sie nicht zum Kauf!

 

Ist es möglich, Produkte aus den verschiedenen Bereichen zu einer Bestellung hinzuzufügen?

Ja, natürlich! Sie können jedes Produkt aus unseren verschiedenen Fachbereichen auswählen.

 

An welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten erfolgt die Lieferung?

Je nach gewähltem Transportunternehmen können die Lieferzeiten unterschiedlich sein. In der Regel liefern die Transportunternehmen montags bis freitags von 8.00 bis 19.00 Uhr (außer an lokalen oder nationalen Feiertagen).

Wenn Sie eine flexible Zustellung wünschen, setzen Sie sich bitte mit dem ausgewählten Transportunternehmen in Verbindung und vereinbaren Sie eine Abholstelle für Ihre Lieferung.

 

Was passiert, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?

Unsere Produkte werden in unseren Einrichtungen von unseren Mitarbeitern mit großer Sorgfalt behandelt, aber falls Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wird und wir vom Transportunternehmen benachrichtigt werden, informieren wir Sie und veranlassen die sofortige Zusendung eines Ersatzprodukts.

Wenn Sie bei Erhalt der Bestellung feststellen, dass der Karton nass oder beschädigt ist oder Anzeichen von Bruch aufweist, verweigern Sie bitte, wenn möglich, die Lieferung und bitten Sie den Fahrer, den Vermerk des Transportunternehmens mit dem Grund der Verweigerung zu unterschreiben.

 

Welche Art von Verpackung verwenden Sie?

Unser Unternehmen verwendet Verpackungen aus eigener Herstellung. Sie wurde speziell für den Transport von Flaschen entwickelt und besteht aus einem verstärkten Karton mit expandiertem Polystyrol. Jede Flasche ist in ihrer Verpackung geschützt. Unsere Verpackungen wurden von der UPS-Agentur für den Verkauf von Alkohol in ganz Europa zugelassen und schützen das Produkt vor möglichen Stößen, auch unter diesen, was uns eine der niedrigsten Bruchraten in der Branche ermöglicht (weniger als 1 Flasche pro 5.000 versandte Einheiten).

 

Wie komme ich in den Genuss des kostenlosen Versands?

Wir bieten unsere kostenlose Versandaktion in der dritten vollen Woche eines jeden Monats an.

Für Sendungen auf die spanische Halbinsel gilt dies ab einem Bestellwert von 150€.

Für Sendungen in das übrige Europa gilt sie ab einem Bestellwert von 800€.

Die Aktion wird automatisch in Ihrem Warenkorb aktiviert, wenn Sie innerhalb der Aktionswoche Produkte in Ihren Warenkorb legen, sofern der Preis der hinzugefügten Produkte den genannten Betrag übersteigt. Sie können die Versandkosten von den Gesamtkosten abziehen, bevor Sie mit dem Zahlungsvorgang fortfahren.

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie keine verlassenen Einkaufswagen aus anderen Zeiträumen vor den Aktionsdaten verwenden, da diese nicht in Frage kommen. Sie müssen von Anfang an einen neuen Warenkorb erstellen.

 

In welche Gebiete Spaniens liefern Sie?

Wir liefern auf das spanische Festland und auf die Balearen. Leider haben wir noch keine Liefermöglichkeiten nach Ceuta, Melilla und auf die Kanarischen Inseln.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden automatisch nach dem Zielort, der Anzahl der gekauften Produkte und der von Ihnen gewählten Versandart berechnet.

Die Versandkosten werden während des Kaufvorgangs detailliert angegeben und können vor Abschluss des Kaufs überprüft werden. Bitte bedenken Sie, dass die Kosten von den Transportunternehmen unter ihren Bedingungen erhoben werden. Der jüngste Anstieg der Treibstoffkosten könnte sich auf die Preise auswirken.

 

Wie sind Ihre Lieferzeiten?

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten vom Bestimmungsort und dem/den Abschnitt(en), in dem/denen Sie gekauft haben, abhängen und unabhängig von der Vorbereitungszeit für Ihre Bestellung sind.

Die Lieferzeit wird ab dem Datum der Abholung Ihrer Bestellung durch das Transportunternehmen berechnet und nicht ab dem Datum Ihres Kaufs.

Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff "Versendet", wenn die Bestellung unser Haus verlassen hat, und sie enthält eine Tracking-Nummer, die Sie auf der Website des Transportunternehmens überprüfen können.

Die geschätzten Lieferzeiten beinhalten keine Wochenenden oder Feiertage.

Versand nach Peninsula (Spanien) 2-3 Werktage. Transport-Agenturen: GLS, CORREOS EXPRESS.

Sendungen auf die Balearen 4-8 Arbeitstage. Transportagenturen: GLS, CORREOS EXPRESS.

Sendungen in die Europäische Union 4-6 Arbeitstage. Transportunternehmen: GLS, FEDEX, CORREOS.

Die geschätzte Lieferzeit für das Vereinigte Königreich könnte aufgrund der laufenden BREXIT-Regelungen mit einer Verzögerung von bis zu 14 Arbeitstagen beeinträchtigt werden, die sich aus der Verpflichtung zur Zollabfertigung bei der Ausreise aus unserem Land und bei der Ankunft im Bestimmungsland ergibt. Versandunternehmen: PARCEL FORCE.

 

In welche EU-Länder liefern Sie?

Wir liefern derzeit in die wichtigsten Länder der Europäischen Union. Informationen über Länder, Lieferzeiten und Kosten finden Sie in unserem Abschnitt "Lieferungen".

 

Was macht TCM Gourmet?

TCM Gourmet 2012, gegründet im Jahr 2012, ist ein Unternehmen, das sich auf die Vermarktung von Weinen, Bieren und Spirituosen spezialisiert hat. Die niedrigen Preise sowie die QUALITÄT und SCHNELLIGKEIT unseres Services haben uns zu einem der führenden Unternehmen in diesem Sektor gemacht. Unser Service richtet sich an das Hotel- und Gaststättengewerbe, sowie an Unternehmen und Privatpersonen. Wir verfügen über mehr als 6.000 Referenzen von Weinen, Bieren und Spirituosen. Wir verfügen über einen umfangreichen Katalog von Werbegeschenken mit speziell für diesen Zweck entwickelten Produkten. Hauslieferdienst in ganz Spanien und in der EWG. Mit 1400 m2, die für den Verkauf an die Öffentlichkeit und die Vorbereitung unserer Bestellungen für den elektronischen Handel bestimmt sind. Unsere Lager befinden sich in Pol. Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A. Diese große Fläche ermöglicht es uns, unseren Kunden einen GUTEN SERVICE zu bieten und unseren Produktbestand auf dem neuesten Stand zu halten. Alle unsere Sendungen werden bruchsicher verpackt und sind gegen Bruch und Verlust versichert.

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