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ANTI-BRUCH-LIEFERUNG
VERSAND NACH EUROPA
+400.000 ZUFRIEDENE KUNDEN 
MEHR ALS 8.000 PRODUKTEProdukte
Was soll ich tun, wenn ich glaube, ein Produkt erhalten zu haben, das nicht dem auf der Website angegebenen entspricht?
Bitte bedenken Sie, dass wir mehr als 8.000 Produkte haben und dass die Hersteller selbst das Bild des Produkts jederzeit aktualisieren können, ohne die Händler der Marke zu informieren. Daher ist es manchmal schwierig, das Bild sofort zu aktualisieren, und das Produkt, das Sie erhalten, kann, auch wenn es dasselbe ist wie das auf der Website veröffentlichte, ein leicht abweichendes Bild haben, ohne dass dies die Qualität oder den Inhalt des Produkts beeinträchtigt. Wenn Sie ein Sammler sind und eine spezielle oder limitierte Auflage suchen, laden wir Sie ein, sich vor dem Kauf mit uns zu beraten, falls Sie irgendwelche Zweifel haben.
Unser Hauptziel ist es, Sie zufrieden zu stellen und Ihnen einen Kundenservice zu bieten, der dem unserer Gourmetprodukte in nichts nachsteht. Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Produkt, das Sie erhalten haben, völlig anders ist als das, das Sie gekauft haben, informieren Sie uns bitte im Voraus, damit wir sofort eine Abholung organisieren und eine Rückerstattung ermöglichen können.
Was passiert, wenn ich ein Produkt erhalte, das während des Transports beschädigt wurde?
Unsere Produkte werden von unserem Personal mit großer Sorgfalt behandelt. Wenn Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wird und Sie uns dies mitteilen, werden wir umgehend für Ersatz sorgen.
Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass der Karton beschädigt ist oder Anzeichen von Bruch aufweist, verweigern Sie bitte die Annahme und bitten Sie den Zusteller, den Lieferschein des Transportunternehmens mit dem Grund für die Ablehnung zu unterschreiben.
Konto
Wie erstellt man ein Benutzerkonto?
Um Ihr Benutzerkonto zu registrieren, müssen Sie nur eine E-Mail-Adresse haben und ein Passwort wählen. Sie finden diese Option über das Symbol oben rechts auf unserer Homepage. Sie können auch über diesen Link zugreifen.
Denken Sie daran, dass Sie, wenn Sie sich auch für den Newsletter anmelden, Informationen über Neuigkeiten, Angebote und exklusive Aktionen erhalten werden.
Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen?
Bitte beachten Sie, dass bei einer Kündigung Ihres Benutzerkontos alle Ihre persönlichen Daten, einschließlich Ihrer Bestellhistorie, gelöscht werden. Wenn Sie möchten, dass wir dies für Sie tun, senden Sie bitte Ihre Anfrage an info@gourmetencasa-tcm.com oder kontaktieren Sie uns telefonisch von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr (außer an lokalen oder nationalen Feiertagen).
Bestellungen
Gibt es eine Mindestabnahme?
Bei TCM Gourmet gibt es keine Mindest- oder Höchstabnahme. Alle unsere Produkte können einzeln erworben werden.
Muss ich ein Benutzerkonto anlegen, um meinen Einkauf zu tätigen?
Es ist nicht notwendig, Sie können den Kauf als Gast-Benutzer machen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Konto zu eröffnen, um in den Genuss der verschiedenen Vorteile und exklusiven Rabatte für Mitglieder zu kommen.
Ist es möglich, Produkte aus mehreren Bereichen zu bestellen?
Natürlich können Sie das! Sie können Produkte aus jedem Fachbereich unserer Website auswählen.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Bei TCM Gourmet können Sie den Status Ihrer Bestellung von dem Moment an, in dem Sie Ihren Kauf tätigen, durch eine „Auftragsbestätigung“ per E-Mail überprüfen. Sie erhalten E-Mails mit Links zur Sendungsverfolgung, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer und können den Status Ihrer Bestellung auf der Website des ausgewählten Transportunternehmens überprüfen.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Zahlung, wenn sie per Banküberweisung erfolgt ist, nicht sofort überprüft wird. Ihre Bestellung wird vorbereitet, sobald die Zahlung bestätigt wurde, was von Ihrer Bank und der Art der Zahlung (Inland oder Ausland) abhängt. Nach der Überprüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung „Zahlung akzeptiert“ und Ihre Bestellung wird vorbereitet.
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung erhalte und sie Anzeichen von Beschädigung aufweist?
Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass der Karton oder die Artikel beschädigt sind oder Anzeichen von Bruch aufweisen, verweigern Sie nach Möglichkeit dem Zusteller die Annahme und bitten Sie ihn, den Lieferschein des Spediteurs zu unterschreiben, auf dem der Grund für die Verweigerung angegeben ist.
Setzen Sie sich unverzüglich mit uns in Verbindung, damit wir in Ihrem Namen eine Reklamation beim Spediteur einreichen können und die betroffenen Artikel ersetzt oder erstattet werden können. Bitte beachten Sie, dass wir für die Bearbeitung einer Reklamation wegen Bruch oder Beschädigung, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben, vorab Fotos des betroffenen Produkts von Ihnen benötigen. Darüber hinaus benötigen wir Fotos von der Innen- und Außenseite des Kartons, auf denen das Versandetikett und die beschädigten Produkte zu sehen sind.
Was soll ich tun, wenn die Sendung unvollständig ist?
Wenn Sie also alle Pakete Ihrer Bestellung erhalten haben und noch Produkte fehlen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um dies zu klären.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern müssen, setzen Sie sich bitte dringend mit uns in Verbindung, bevor die Bestellung versandt wird. Wir werden die Stornierung nach Erhalt Ihrer Anfrage bestätigen.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, verweigern Sie dem Fahrer die Annahme, damit er sie an uns zurückschicken kann. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir Ihnen Ihre Zahlung zurückerstatten.
Kann ich per E-Mail kaufen?
Wenn Sie ein Unternehmen sind und einen Kostenvoranschlag benötigen, senden Sie uns bitte die Daten an info@gourmetencasa-tcm.com, einschließlich Liefer- und Rechnungsadresse. Die zuständige Abteilung wird einen Kostenvoranschlag erstellen, den Sie überprüfen und per Banküberweisung bezahlen können, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wird.
Bitte beachten Sie, dass Rechnungen an Unternehmen nur an spanische Unternehmen oder Fachleute ausgestellt werden. Rechnungen, die in andere Länder der Europäischen Union ausgestellt werden, werden auf den Namen einer natürlichen Person ausgestellt.
Wie kann ich die Rechnung für meine Bestellung herunterladen?
Sie können Ihre Rechnung anfordern, indem Sie eine E-Mail an info@gourmetencasa-tcm.com senden. Sie können sie auch direkt von Ihrem Benutzerkonto im Bereich „Meine Bestellungen“ herunterladen, wo Sie Ihre gesamte Bestellhistorie finden.
Wir fügen die Rechnung nicht der Bestellung bei, wenn es sich um ein Geschenk handelt.
Haben Sie Tarife für Unternehmen oder Freiberufler?
Wenn Sie ein individuelles Angebot für ein Unternehmen oder einen Freiberufler in Spanien benötigen, wenden Sie sich an info@gourmetencasa-tcm.com oder rufen Sie 961162891 / 630509353 von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:30 Uhr an. Unsere Kundendienstabteilung wird Ihre Anfrage entgegennehmen und an die zuständige Abteilung weiterleiten. Dieser Service ist nur in Spanien verfügbar.
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Unsere Zahlungsmöglichkeiten sind: Debit-/Kreditkarte (Visa, MasterCard, Amex, etc.), nationale oder internationale Banküberweisung, Amazon Pay und Bizum.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden automatisch nach dem Bestimmungsort, der Anzahl der gekauften Produkte und dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen berechnet. Sie werden während des gesamten Kaufvorgangs angezeigt und Sie können sie vor Abschluss des Kaufs überprüfen.
Liefern Sie in ganz Spanien?
Wir liefern auf das spanische Festland und die Balearischen Inseln. Leider haben wir noch keine Versandmöglichkeiten nach Ceuta, Melilla und auf die Kanarischen Inseln.
In welche Länder außerhalb Spaniens liefern Sie?
Wir liefern derzeit in die wichtigsten Länder der Europäischen Union. Für Länder und Lieferzeiten, siehe Lieferzeiten.
Wie sind Ihre Lieferzeiten?
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten vom Bestimmungsort und dem Abschnitt, in dem Sie gekauft haben, abhängen und unabhängig von der Vorbereitungszeit Ihrer Bestellung sind.
Die Lieferzeit wird ab dem Datum der Abholung der Bestellung durch das Transportunternehmen berechnet und nicht ab dem Kaufdatum. Sie erhalten eine E-Mail mit dem Betreff „Versendet“, wenn die Bestellung unser Haus verlassen hat, und Sie erhalten eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit überprüfen können.
Die geschätzten Lieferzeiten schließen Wochenenden und Feiertage nicht ein.
Versand auf das spanische Festland: 2-3 Arbeitstage. Transportunternehmen: GLS, CORREOS EXPRESS.
Sendungen auf die Balearischen Inseln: 4-8 Arbeitstage. Transportunternehmen: GLS, CORREOS EXPRESS.
Sendungen in die Europäische Union: 4-6 Arbeitstage. Transportunternehmen: GLS, FEDEX, CORREOS, UPS.
Sendungen in das Vereinigte Königreich: Die geschätzte Lieferzeit kann sich aufgrund der sich ändernden BREXIT-Bestimmungen ändern, mit einer Verzögerung von bis zu 14 Arbeitstagen aufgrund der Zollabfertigung bei der Ausreise aus unserem Land und bei der Ankunft im Zielland.
An welchen Tagen und zu welchen Zeiten wird meine Bestellung geliefert?
Die Lieferzeiten können je nach dem gewählten Transportunternehmen variieren. In der Regel erfolgt die Zustellung montags bis freitags von 8:00 bis 19:00 Uhr (außer an lokalen oder nationalen Feiertagen).
Wenn Sie eine flexible Zustellung wünschen, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem ausgewählten Transportunternehmen in Verbindung zu setzen und eine Zustellung an einer Abholstelle zu vereinbaren.
Kann ich meine Bestellung an einer Lieferstelle abholen?
Dies hängt von den Optionen ab, die das von Ihnen gewählte Transportunternehmen für den Versand Ihrer Bestellung anbietet. Dazu müssen Sie sich mit dem Transportunternehmen in Verbindung setzen und ihm Ihre Tracking-Nummer mitteilen.
Die Abholstellen der Transportunternehmen sind in der Regel:
CORREOS: Postamt.
CORREOS EXPRESS: Postamt.
FEDEX: Abholstelle.
UPS: Abholstelle.
GLS: Abholstelle/Zustelldienst.
Was soll ich tun, wenn Sie versucht haben, meine Bestellung zuzustellen, ich aber abwesend war?
Bitte wenden Sie sich an das Versandunternehmen und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer an. Wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, kann das Unternehmen eine Nachricht hinterlassen oder Ihnen eine E-Mail schicken. Wenn Sie bei einem zweiten Zustellversuch abwesend sind, kann das Paket an einer nahe gelegenen Abholstelle abgegeben werden.
Wir empfehlen Ihnen, sich direkt mit dem örtlichen Büro des Zustellers in Verbindung zu setzen, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren oder das Paket abzuholen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
Wenn Sie die Lieferadresse Ihrer aktuellen Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:30 Uhr erreichbar ist (außer an lokalen und nationalen Feiertagen).
Denken Sie auch daran, dass Sie Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse unter Mein Konto>Meine Adressen verwalten können. Während des Kaufvorgangs können Sie aus Ihren zuvor gespeicherten Adressen auswählen.
Wie kann ich vom kostenlosen Versand profitieren? DEMNÄCHST
DEMNÄCHST
Um in den Genuss des kostenlosen Versands zu kommen, müssen Sie eine Bestellung aufgeben, die die folgenden Bedingungen erfüllt, je nach Ihrem Standort:
Spanisches Festland, Balearische Inseln und Portugal
Sie erhalten kostenlosen Versand, wenn Sie eine Bestellung im Wert von mindestens 150€ aufgeben, mit einer Gewichtsgrenze von 72 kg pro Bestellung.
Frankreich, die Niederlande, Luxemburg, Italien, Belgien, Österreich, Deutschland, Schweden und Griechenland
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 400 €, bei einem Höchstgewicht von 40 kg pro Bestellung.
Rumänien, Polen, Litauen, Lettland, Irland, Ungarn, Finnland, Estland, Kroatien und Bulgarien
Ab einem Bestellwert von 600 € ist der Versand kostenlos, bei einem Höchstgewicht von 40 kg pro Bestellung.
Tschechische Republik, Slowenien, Slowakei, Monaco und Dänemark
Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 500 €, mit einer Gewichtsbeschränkung von 40 kg pro Bestellung.
Azoren, Madeira, Malta und Zypern
Kostenloser Versand bei einem Bestellwert von 800 € oder mehr, mit einem Höchstgewicht von 40 kg pro Bestellung.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für den Transport der Produkte, die das Gewicht überschreiten, selbst tragen müssen, wenn Ihre Bestellung die für Ihre Region festgelegte Gewichtsgrenze überschreitet.
Hinweis: Die Preise sind in Euro angegeben und werden in die Währung Ihres Landes umgerechnet.
Großbritannien ist aufgrund der Brexit-Bedingungen vom kostenlosen Versand ausgenommen.
Rückgabe
Wie kann ich eine erhaltene Bestellung zurückgeben?
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um die Abholung an einer Adresse und einem Datum Ihrer Wahl zu vereinbaren. Sobald wir das Produkt erhalten und bestätigt haben, dass es nicht geöffnet wurde, werden wir das Geld auf Ihre Zahlungsmethode zurückerstatten.
Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich ist, wenn die Rücksendung auf eine persönliche Entscheidung und nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Denken Sie daran, dass Sie 14 Tage ab Erhalt der Bestellung Zeit haben, die Produkte zurückzusenden.
Unternehmen
Welche Art von Verpackung verwenden Sie?
Wir verwenden eine spezielle, von uns selbst entworfene Verpackung für unsere Flaschen. Diese Verpackung ist von der UPS-Agentur für den Verkauf von Alkohol in ganz Europa genehmigt worden. Sie schützt die Flaschen vor möglichen Stößen während des Transports und ermöglicht es uns, eine der niedrigsten Bruchraten in der Branche zu haben (weniger als 1 Flasche pro 5.000 versandte Einheiten).
Was macht TCM Gourmet?
TCM Gourmet ist ein 2012 gegründetes Unternehmen, das sich dem Verkauf von Weinen, Bieren, Destillaten und Gourmetprodukten widmet. Wir zeichnen uns durch wettbewerbsfähige Preise und einen schnellen und qualitativ hochwertigen Service aus, was uns zum Marktführer in diesem Bereich gemacht hat. Wir bedienen sowohl B2C- als auch B2B-Kunden und verfügen über einen Katalog mit mehr als 8.000 Produktreferenzen.
Geltende Gesetzgebung und Verbote
TCM Gourmet bietet einen Service für den Verkauf von Produkten zum Verzehr, sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen. Wir weisen darauf hin, dass wir den Weiterverkauf von gekauften Produkten nicht gestatten und auch keine Unterlagen dafür zur Verfügung stellen. Wir sind nicht verantwortlich für den Missbrauch der Produkte durch die Käufer oder für den Verkauf durch nicht autorisierte Dritte. Wir lehnen jede diesbezügliche Haftung ab.
Für juristische Personen oder Gewerbetreibende ist es wichtig zu wissen, dass das Verbraucherrecht keine Anwendung findet. Dies bedeutet, dass bestimmte Rechte, wie das Widerrufsrecht, für diese Nutzer nicht gelten.
Kommunikation
Wie kann ich die Häufigkeit der Marketing-E-Mails, die ich erhalte, ändern?
Wenn Sie Informationen über unsere neuen Angebote und Rabatte erhalten möchten, können Sie unseren Newsletter abonnieren. Denken Sie daran, dass Sie den Newsletter jederzeit wieder abbestellen können, indem Sie die entsprechende Option am Ende jeder unserer Marketing-E-Mails auswählen oder eine Anfrage an unseren Kundendienst stellen.
Sonstige Fragen
Wie können wir Ihnen helfen?
Wenn Sie keine Lösung für die oben genannten Fragen gefunden haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@gourmetencasa-tcm.com zu kontaktieren oder uns von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:30 Uhr unter 961162891 / 630509353 anzurufen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.