Jak mohu zrušit svůj uživatelský účet?

Vezměte prosím na vědomí, že pokud se rozhodnete zrušit svůj uživatelský účet, budou všechny vaše osobní údaje včetně historie objednávek vymazány. Pokud si přejete, abychom to udělali za vás, pošlete nám tuto žádost na adresu info@gourmetencasa-tcm.com nebo nás můžete kontaktovat telefonicky od pondělí do pátku od 9:00 do 17:30 (kromě místních a státních svátků).

 

Jak mohu změnit frekvenci zasílání marketingových e-mailů?

Pokud chcete dostávat všechny informace o nových akcích a slevách, můžete se přihlásit k odběru našeho newsletteru. Nezapomeňte, že zasílání těchto oznámení můžete kdykoli zastavit výběrem možnosti v dolní části kteréhokoli z našich marketingových e-mailů.

 

Jak vytvořím uživatelský účet?

K registraci uživatelského účtu stačí mít e-mailovou adresu a zvolit si heslo. Tuto možnost najdete na domovské stránce vpravo nahoře. Přihlásit se můžete také prostřednictvím následujícího odkazu: https://www.gourmetencasa-tcm.com/cs/p%C5%99ihl%C3%A1sit?create_account=1.

 Nezapomeňte, že pokud se zároveň přihlásíte k odběru newsletteru, můžete dostávat všechny aktuální nabídky a propagační akce.

 

Jak si mohu stáhnout fakturu za svou objednávku?

Společnost TCM Gourmet zašle fakturu, pokud uživatel udělí souhlas s jejím zasíláním v tomto formátu tím, že o to požádá na adrese info@gourmetencasa-tcm.com. Kromě toho si ji můžete stáhnout také přímo ze svého uživatelského účtu v sekci "Moje objednávky", kde najdete historii všech svých nákupů.

Informujeme vás, že tištěná faktura není součástí zasílaných balíčků, a to pro vaše pohodlí v případě, že nákup je dárkem.

 

Jak mohu změnit doručovací adresu?

Pokud je objednávka v procesu a chcete změnit doručovací adresu, neprodleně kontaktujte naše oddělení služeb zákazníkům. Nezapomeňte, že jsme vám k dispozici vždy od pondělí do pátku od 9:00 do 17:30 (kromě místních a státních svátků).

Rádi bychom vás také upozornili, že své fakturační nebo doručovací adresy můžete spravovat sami v sekci Můj účet > Moje adresy.

Během procesu objednávky si budete moci vybrat z dříve uložených adres.

 

Jak mohu zrušit objednávku?

Pokud potřebujete zrušit nebo upravit připravovanou objednávku, kontaktujte nás prosím neprodleně ještě před odesláním objednávky. Po obdržení žádosti o zrušení objednávky obdržíte od našeho týmu potvrzení.

Pokud již byla objednávka odeslána a je na cestě do místa určení k doručení, musíte odmítnout doručení řidiči, aby nám mohla být objednávka vrácena a po jejím obdržení vám můžeme vrátit peníze za předchozí způsob platby.

 

Co mám dělat, když obdržím objednávku a ta vykazuje známky poškození?

Pokud při převzetí nákupu zjistíte, že krabice nebo zboží jsou poškozené nebo vykazují známky rozbití, pokud je to možné, odmítněte doručení řidiči a požádejte ho o podepsání dodacího listu přepravní společnosti s uvedením důvodu odmítnutí.

Neprodleně nás kontaktujte, abychom za vás mohli vyřídit reklamaci u přepravní společnosti a vyměnit nebo vrátit peníze za poškozené zboží. Vezměte prosím na vědomí, že pro vyřízení reklamace rozbití nebo poškození od vás musíme nejprve obdržet fotografie, na kterých je poškozené zboží vidět. V takovém případě potřebujeme obdržet fotografie vnitřní i vnější strany krabice, na kterých bude vidět přepravní štítek a poškozené zboží.

 

Co mám dělat, když je zásilka neúplná?

Pokud se domníváte, že jste obdrželi všechny krabice své objednávky a stále vám chybí nějaké produkty, zkontrolujte, zda byl váš nákup odeslán ve více krabicích, měli byste mít více než jedno sledovací číslo, protože některé z nich mohou být stále na cestě na místo určení.

Pokud se domníváte, že jste obdrželi kompletní zásilku, ale stále vám chybí některé produkty, postupujte podle stejných pokynů, které jsou uvedeny v předchozí části pro poškozené objednávky.

 

Mohu si svou objednávku vyzvednout na výdejním místě?

To závisí na možnostech, které nabízí dopravní společnost, kterou jste si pro doručení objednávky vybrali. Za tímto účelem je třeba kontaktovat dopravce osobně a sdělit mu číslo zásilky.

Sběrná místa dopravních společností jsou obvykle:

CORREOS: Pošta.

CORREOS EXPRESS: Pošta.

FEDEX: Sběrné místo.

GLS: Sběrné místo / doručovací agentura.

 

Co mám dělat, když jste se pokusili doručit mou objednávku, ale já jsem nebyl přítomen?

Kontaktujte prosím přepravní společnost a sdělte jí číslo zásilky. Mnoho dopravních agentur obvykle zavolá, zanechá na vaší adrese lístek nebo pošle e-mail s oznámením o vaší nepřítomnosti.

Pokud dojde k druhému pokusu o doručení a vy jste bohužel opět nepřítomni, někteří dopravci obvykle zásilku vyloží na místě vyzvednutí poblíž vaší adresy. V každém případě doporučujeme, abyste vždy kontaktovali přímo kancelář, která je nejblíže vaší adrese, a domluvili se s ní na termínu doručení, kdy budete k zastižení, nebo na termínu vyzvednutí v její kanceláři.

Pokud potřebujete další informace, neváhejte se obrátit na naše oddělení služeb zákazníkům, aby vám pomohli vyřešit případný incident.

 

Jaký je stav mé objednávky?

V TCM Gourmet si budete moci zkontrolovat stav své objednávky od okamžiku nákupu pomocí e-mailu s "potvrzením objednávky". Obdržíte e-maily s odkazy na sledování, abyste mohli zkontrolovat historický stav své objednávky.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte všechny informace odpovídající sledovacímu číslu a budete moci zkontrolovat stav zásilky na webových stránkách vybrané přepravní společnosti.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud byla platba provedena bankovním převodem, není možné ji okamžitě ověřit, takže vaše objednávka bude připravena, jakmile ji budeme moci ověřit. To závisí na vaší bance a na tom, zda se jedná o domácí nebo mezinárodní platbu. Po přijetí platby vám systém zašle oznámení "Platba přijata" a objednávka bude vybrána k zařazení do procesu přípravy.

 

Máte sazby pro firmy nebo profesionály?

Pokud chcete provést nákup pro firmu nebo profesionála ve Španělsku a potřebujete individuální nabídku, doporučujeme vám kontaktovat info@gourmetencasa-tcm.com nebo telefonicky na čísle +34961162891+34630509353 od pondělí do pátku od 9:00 do 17:30. Váš požadavek obdrží zákaznický servis a předá jej příslušnému oddělení.

 

Jak mohu vrátit přijatou objednávku?

Pokud si přejete vrátit některý ze zakoupených produktů, zašlete prosím tuto žádost našemu oddělení služeb zákazníkům, abychom mohli naplánovat vyzvednutí na dodací adrese u přepravní společnosti v termínu a čase, který si přejete. Jakmile obdržíme vaše vrácení, bude vám vrácená částka převedena na váš způsob platby.

 

Co mám dělat, pokud mám pocit, že jsem obdržel výrobek, který neodpovídá výrobku uvedenému na webových stránkách?

Mějte prosím na paměti, že máme více než 8 000 výrobků a že samotní výrobci mohou kdykoli aktualizovat obrázek výrobku, aniž by o tom museli informovat distributory značky, takže někdy je obtížné obrázek okamžitě aktualizovat a výrobek, který jste obdrželi, i když je stejný jako ten, který je zveřejněn na webových stránkách, může mít mírně odlišný obrázek, aniž by to mělo vliv na kvalitu nebo obsah výrobku. Pokud jste sběratel a hledáte speciální nebo limitovanou edici, doporučujeme vám, abyste se s námi před nákupem poradili, pokud máte nějaké pochybnosti.

Naším hlavním cílem je spokojenost našich zákazníků a kvalita zákaznického servisu odpovídající kvalitě našich gurmánských výrobků, takže pokud se domníváte, že obdržený výrobek je zcela odlišný od toho, který jste si zakoupili, oceníme, když nás o tom budete předem informovat, abychom mohli neprodleně zajistit vyzvednutí vašeho výrobku a jeho vrácení do našich prostor a usnadnit vrácení peněz nebo obchodní gesto.

 

Je stanoven minimální nákup?

V TCM Gourmet 2012 není stanoven žádný minimální ani maximální nákup. Všechny naše produkty lze zakoupit jednotlivě.

 

Mohu nakupovat e-mailem?

Pokud jste firma a potřebujete cenovou nabídku, můžete nám zaslat údaje na adresu info@gourmetencasa-tcm.com a uvést dodací a fakturační adresu. Odpovědné oddělení připraví cenovou nabídku, kterou si můžete prohlédnout a zaplatit bankovním převodem ještě před přípravou objednávky. Vezměte prosím na vědomí, že faktury vystavené společnostem budou vystaveny pouze na španělské společnosti nebo profesionály, takže všechny ostatní faktury vystavené do jiných zemí EU budou vystaveny na jméno fyzické osoby.

 

Jaké platební metody jsou k dispozici?

Naše platební metody jsou: Debetní/kreditní kartou (Visa, MasterCard, Amex atd.), vnitrostátním nebo mezinárodním bankovním převodem, Amazon Pay a Bizum.

 

Musím si k nákupu vytvořit uživatelský účet?

Pokud máte službu Amazon Pay, můžete nákup provést po přihlášení jako host. Systém použije údaje z vašeho profilu k dokončení registrace, včetně uložené dodací adresy. Zkontrolujte, zda jsou všechny údaje aktuální a správné.

Pokud dáváte přednost jinému způsobu platby, musíte si zaregistrovat uživatelský účet vyplněním jednoduchého formuláře - stát se zákazníkem je zdarma a nákup není závazný!

 

Je možné objednat produkty z různých sekcí?

Samozřejmě, že můžete! Výrobky si můžete vybrat z jakékoli specializované sekce našich webových stránek.

 

V jaké dny a hodiny bude moje objednávka doručena?

Harmonogram doručení se může lišit v závislosti na zvolené přepravní společnosti. Přepravní společnosti obvykle doručují zásilky od pondělí do pátku od 8:00 do 19:00 hodin (kromě místních a státních svátků).

Pokud požadujete flexibilní doručení, kontaktujte prosím vybraného dopravce a domluvte se na doručení na sběrné místo.

 

Co se stane, pokud obdržím výrobek poškozený při přepravě?

S našimi výrobky manipulují lidé s velkou péčí, takže pokud se vaše objednávka během přepravy rozbije a my o tom budeme informováni, neprodleně vám to oznámíme a zajistíme zaslání náhradního zboží.

Pokud při převzetí objednávky zjistíte, že je krabice poškozená nebo vykazuje známky rozbití, pokud je to možné, odmítněte zásilku a sdělte doručovateli, který podepisuje dodací list přepravní společnosti, důvod odmítnutí.

 

Jaký druh obalu používáte?

Naše společnost používá obaly vlastní konstrukce, speciálně navržené pro přepravu lahví. Každá lahvička má ochranu v obalu. Naše obaly byly schváleny agenturou UPS pro prodej alkoholu v celé Evropě, chrání výrobek před možnými nárazy, a to i mezi nimi, což nám umožňuje vést jednu z nejnižších měr rozbití v tomto odvětví (méně než 1 láhev na každých 5 000 odeslaných kusů).

Pro přepravu lahví používáme vlastní speciálně navržené obaly, které se skládají z vyztužené lepenkové krabice s vnitřním polystyrenem.

 

Jak mohu využít akci na dopravu zdarma?

Akci na dopravu zdarma nabízíme vždy třetí celý týden v měsíci.

Pro dodávky do pevninského Španělska platí pro objednávky nad 150 EUR.

Pro dodávky do zbytku Evropy platí pro objednávky nad 800 eur.

Akce se automaticky aktivuje v košíku, kdykoli přidáte produkty do košíku v rámci dostupného týdne akce, pokud cena přidaných produktů přesáhne výše uvedenou částku. Než přejdete k pokladně, uvidíte náklady na dopravu odečtené od celkové ceny.

Ujistěte se prosím, že nepoužíváte opuštěné vozíky z jiných dat před datem akce, protože ty nebudou způsobilé. Budete muset vytvořit nový košík od začátku.

 

Dodáváte po celém Španělsku?

Doručujeme do pevninského Španělska a na Baleárské ostrovy. Bohužel zatím nemáme možnost doručení do Ceuty, Melilly a na Kanárské ostrovy.

 

Jaké jsou náklady na dopravu?

Náklady na dopravu se automaticky vypočítají podle místa určení, počtu zakoupených produktů a zvolené přepravní agentury. Náklady na dopravu budou podrobně popsány v průběhu nákupního procesu a můžete si je prohlédnout před dokončením nákupu.

 

Jaké jsou vaše dodací lhůty?

Vezměte prosím na vědomí, že dodací lhůty závisí na místě určení a oddílu (oddílech), ve kterém (kterých) jste zboží zakoupili, a nezávisí na době přípravy vaší objednávky.

Dodací lhůta se počítá od data vyzvednutí objednávky přepravní společností, nikoli od data nákupu. Jakmile objednávka opustí naše prostory, obdržíte e-mail s předmětem "Odesláno" a sledovacím číslem, abyste mohli kdykoli zkontrolovat stav zásilky.

Odhadované dodací lhůty nezahrnují víkendy a svátky.

Zásilky na poloostrov Peninsula 2-3 pracovní dny. Dopravní agentury: GLS, CORREOS EXPRESS.

Zásilky na Baleárské ostrovy 4-8 pracovních dnů. Dopravní agentury: GLS, CORREOS EXPRESS.

Zásilky do Evropské unie 4-6 pracovních dnů. Přepravní agentury: GLS, FEDEX, CORREOS.

Předpokládaná doba dodání do Spojeného království může být ovlivněna změnou předpisů BREXIT, a to zpožděním až 14 pracovních dnů v důsledku povinnosti celního odbavení při odjezdu z naší země a při příjezdu do země určení. Přepravní agentura: PARCEL FORCE.

 

Do kterých zemí mimo Španělsko zasíláte?

V současné době dodáváme do hlavních zemí Evropské unie. Informace o zemích, dodacích lhůtách a nákladech naleznete v sekci "Doprava".

 

Co dělá TCM Gourmet?

Společnost TCM Gourmet 2012, založená v roce 2012, se zabývá marketingem vín, piv a lihovin. Nízké ceny spolu s KVALITOU A RYCHLOSTÍ našich služeb nás zařadily mezi přední společnosti v oboru. Naše služby jsou určeny pro hotelnictví a gastronomii, firmy i jednotlivce. Máme více než 6 000 referencí vín, piv a lihovin. Máme rozsáhlý katalog firemních dárků s produkty speciálně navrženými pro tento účel. Služba doručení domů do celého Španělska a EHS. S 1400 m2 určenými pro prodej veřejnosti a přípravu našich objednávek pro elektronický obchod. Naše sklady se nacházejí v Polsku. Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A. Tento velký prostor nám umožňuje poskytovat DOBRÝ SERVIS našim zákazníkům a udržovat naše zásoby produktů aktuální. Všechny naše zásilky jsou pojištěny proti rozbití i ztrátě.

 

Product added to wishlist
Product added to compare.