Hvordan kan jeg opsige min brugerkonto?

Bemærk venligst, at hvis du beslutter dig for at annullere din brugerkonto, vil alle dine personlige data blive slettet, herunder din ordrehistorik. Hvis du vil have os til at gøre dette for dig, bedes du sende denne anmodning til info@gourmetencasa-tcm.com eller kontakte os pr. telefon mandag til fredag fra kl. 9.00 til 17.30 (undtagen lokale og nationale helligdage).

 

Hvordan ændrer jeg frekvensen af de markedsføringsmails, jeg modtager?

Hvis du gerne vil modtage alle oplysninger om nye kampagner og rabatter, opfordrer vi dig til at tilmelde dig vores nyhedsbrev. Husk, at du til enhver tid kan stoppe med at modtage disse meddelelser ved at vælge indstillingen nederst i en af vores markedsføringsmails.

 

Hvordan opretter jeg en brugerkonto?

For at registrere din brugerkonto skal du blot have en e-mailadresse og vælge en adgangskode. Du kan finde denne mulighed på ikonet øverst til højre på vores hjemmeside. Du kan også logge ind via følgende link: https://www.gourmetencasa-tcm.com/da/log-ind?create_account=1

 Husk, at hvis du også tilmelder dig nyhedsbrevet, kan du modtage alle aktuelle tilbud og kampagner.

 

Hvordan kan jeg downloade fakturaen for min ordre?

TCM Gourmet sender fakturaen, så længe brugeren har givet sit samtykke til at få den sendt i dette format ved at anmode om det på info@gourmetencasa-tcm.com. Derudover kan du også downloade den direkte fra din brugerkonto i afsnittet "Mine ordrer", hvor du kan finde en historik over alle dine køb.

Vi informerer dig om, at den trykte faktura ikke er inkluderet i de sendte pakker, for at gøre det nemmere for dig, hvis købet er en gave.

 

Hvordan kan jeg ændre leveringsadressen?

Hvis ordren er i gang, og du ønsker at ændre leveringsadressen, bedes du kontakte vores kundeservice straks. Husk, at vi altid står til rådighed for dig fra mandag til fredag fra 9.00 til 17.30 (undtagen lokale og nationale helligdage).

Vi vil også gerne gøre dig opmærksom på, at du selv kan administrere dine fakturerings- eller leveringsadresser ved at gå til Min konto > Mine adresser.

Under kasseprocessen kan du vælge mellem dine tidligere gemte adresser.

 

Hvordan kan jeg annullere en ordre?

Kontakt os hurtigst muligt, før ordren er afsendt, hvis du har brug for at annullere eller ændre en ordre, der er under forberedelse. Når din anmodning om at annullere ordren er modtaget, vil du modtage en bekræftelse fra vores team.

Hvis ordren allerede er blevet sendt og er på vej til leveringsstedet, skal du nægte at levere til chaufføren, så ordren kan returneres til os, og når vi modtager den, kan vi refundere din tidligere betalingsmetode.

 

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg modtager min ordre, og den viser tegn på skader?

Hvis du ved modtagelsen af dit køb bemærker, at kassen eller varerne er beskadiget eller viser tegn på brud, skal du om muligt nægte at levere varen til chaufføren og få ham til at underskrive fragtmandens følgeseddel med angivelse af årsagen til afvisningen.

Kontakt os straks, så vi kan arrangere et krav med transportfirmaet for dig, og der kan foretages en erstatning eller tilbagebetaling af de varer, der er blevet påvirket. Bemærk venligst, at vi for at behandle en reklamation for brud eller skader skal vi først modtage billeder fra dig, der viser de varer, der er blevet beskadiget. I dette tilfælde skal vi have billeder af både indersiden og ydersiden af kassen, som viser forsendelsesmærket og de beskadigede varer.

 

Hvad skal jeg gøre, hvis forsendelsen er ufuldstændig?

Hvis du mener, at du har modtaget alle kasser i din ordre, og der stadig mangler produkter, skal du kontrollere, om dit køb er blevet sendt i flere kasser, og du bør have mere end ét trackingnummer, da nogle af dem stadig kan være under transport til deres destination.

Hvis du mener, at du har modtaget hele forsendelsen, men stadig mangler nogle produkter, skal du følge de samme instruktioner som i det foregående afsnit for ordrer, der er blevet beskadiget.

 

Kan jeg afhente min ordre på et leveringssted?

Dette afhænger af de muligheder, som det transportfirma, du har valgt til levering af din ordre, tilbyder. For at gøre dette skal du kontakte transportøren personligt med dit sporingsnummer.

Transportvirksomhedernes opsamlingssteder er normalt:

CORREOS: Postkontor.

CORREOS EXPRESS: Postkontor.

FEDEX: Afhentningssted.

GLS: Opsamlingssted/leveringsagentur.

 

Hvad skal jeg gøre, hvis du har forsøgt at levere min ordre, men jeg var fraværende?

Kontakt transportfirmaet med dit sporingsnummer. Mange leveringsfirmaer vil normalt ringe, lægge en seddel på din adresse eller sende en e-mail med en meddelelse, når du er fraværende.

Hvis der gøres et andet leveringsforsøg, og du desværre er fraværende igen, vil nogle fragtfirmaer normalt aflevere forsendelsen på et afhentningssted i nærheden af din adresse. Under alle omstændigheder anbefaler vi, at du altid kontakter det kontor, der ligger tættest på din adresse, direkte, så de kan aftale en leveringsdato, hvor du er til rådighed, eller afhentning på deres kontor.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger, skal du ikke tøve med at kontakte vores kundeservice, så de kan hjælpe dig med at løse eventuelle problemer.

 

Hvad er status for min ordre?

Hos TCM Gourmet kan du kontrollere status på din ordre fra det øjeblik, du foretager købet, med en e-mail med en "ordrebekræftelse". Du vil modtage e-mails med sporingslinks, så du kan tjekke din ordres historiske status.

Når din ordre er blevet afsendt, modtager du alle oplysninger om trackingnummeret, og du kan se status for din forsendelse på hjemmesiden for det valgte fragtfirma.

Bemærk venligst, at hvis din betaling er foretaget via bankoverførsel, kan betalingen ikke verificeres med det samme, så din ordre vil blive forberedt, når vi har været i stand til at verificere den. Dette afhænger af din bank, og om det er en indenlandsk eller international betaling. Når vi har modtaget betalingen, sender systemet dig en meddelelse om "Betaling accepteret", og ordren vil blive udvalgt til at blive inkluderet i forberedelsesprocessen.

 

Har du priser for virksomheder eller fagfolk?

Hvis du ønsker at foretage et køb for en virksomhed eller en professionel i Spanien og har brug for et personligt tilbud, anbefaler vi, at du kontakter info@gourmetencasa-tcm.com eller telefonisk på +34961162891+34630509353 fra mandag til fredag fra 9.00 til 17.30. Kundeservice vil modtage din anmodning, og den vil blive sendt videre til den ansvarlige afdeling.

 

Hvordan returnerer jeg en ordre, jeg har modtaget?

Hvis du ønsker at returnere et af de produkter, du har købt, skal du rette henvendelse til vores kundeservice, så vi kan arrangere en afhentning på leveringsadressen med transportfirmaet på den dato og det tidspunkt, du ønsker. Når vi har modtaget din returnering, vil refusionen blive udbetalt til din betalingsmetode.

 

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg føler, at jeg har modtaget et produkt, der ikke svarer til det, der er vist på hjemmesiden?

Vær opmærksom på, at vi har mere end 8.000 produkter, og at producenterne selv kan opdatere billedet af produktet når som helst uden at skulle underrette mærkets distributører, så nogle gange er det svært at opdatere billedet med det samme, og det produkt, du har modtaget, selv om det er det samme som det, der er offentliggjort på hjemmesiden, kan have et lidt anderledes billede, uden at det påvirker produktets kvalitet eller indhold. Hvis du er samler og leder efter en speciel eller begrænset udgave, opfordrer vi dig til at kontakte os, før du køber, hvis du er i tvivl om noget.

Vores vigtigste mål er at gøre vores kunder tilfredse og at tilbyde en kundeservice af samme kvalitet som vores gourmetprodukter, så hvis du mener, at det modtagne produkt er et helt andet produkt end det, du har købt, sætter vi pris på, at du på forhånd informerer os om sagen, så vi straks kan arrangere en afhentning for returnering af dit produkt til vores faciliteter og lette en tilbagebetaling eller en kommerciel gestus.

 

Er der et minimumskøb?

Hos TCM Gourmet 2012 er der intet minimum eller maksimum for køb. Alle vores produkter kan købes enkeltvis.

 

Kan jeg købe via e-mail?

Hvis du er en virksomhed, og du har brug for et tilbud, kan du sende os oplysningerne til info@gourmetencasa-tcm.com med angivelse af leverings- og faktureringsadresse. Den ansvarlige afdeling udarbejder et tilbud, som du kan gennemgå og betale via bankoverførsel, inden din ordre bliver forberedt. Bemærk venligst, at fakturaer til virksomheder kun udstedes til spanske virksomheder eller fagfolk, så alle andre fakturaer til andre EU-lande udstedes i en fysisk persons navn.

 

Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige?

Vores betalingsmetoder er: Debit-/kreditkort (Visa, MasterCard, Amex osv.), national eller international bankoverførsel, Amazon Pay og Bizum.

 

Skal jeg oprette en brugerkonto for at foretage mit køb?

Du kan foretage dit køb ved at logge ind som gæst, hvis du har Amazon Pay. Systemet bruger dine profiloplysninger til at gennemføre din registrering, herunder din gemte leveringsadresse. Kontroller, at alle oplysninger er opdaterede og korrekte.

Hvis du foretrækker at bruge en anden betalingsmetode, skal du registrere din brugerkonto ved at udfylde en simpel formular - det er gratis at blive kunde, og der er ingen forpligtelse til at købe!

 

Er det muligt at bestille produkter fra forskellige sektioner?

Selvfølgelig kan du det! Du kan vælge produkter fra alle specialiserede sektioner på vores websted.

 

Hvilke dage og tidspunkter vil min ordre blive leveret?

Afhængigt af det valgte transportfirma kan leveringstidsplanen variere. Generelt leverer transportfirmaer normalt fra mandag til fredag fra kl. 8.00 til 19.00 (undtagen lokale og nationale helligdage).

Hvis du har brug for fleksibel levering, skal du kontakte det valgte transportfirma og aftale levering til et afhentningssted.

 

Hvad sker der, hvis jeg modtager et produkt, der er beskadiget under transporten?

Vores produkter håndteres af mennesker med stor omhu, så hvis din ordre går i stykker under transporten, og vi får besked, giver vi dig besked og sørger for, at der straks sendes en erstatning.

Hvis du i det øjeblik, du modtager din ordre, bemærker, at kassen er beskadiget eller viser tegn på brud, skal du om muligt afvise leveringen og fortælle den person, der underskriver transportfirmaets følgeseddel, om årsagen til afvisningen.

 

Hvilken slags emballage bruger du?

Vores virksomhed anvender emballage af eget design, der er specielt designet til transport af flasker. Hver flaske er beskyttet i sin emballage. Vores emballage er blevet godkendt af UPS Agency til salg af alkohol i hele Europa og beskytter produktet mod mulige påvirkninger, selv blandt dem, hvilket gør det muligt for os at føre en af de laveste brudprocenter i sektoren (mindre end 1 flaske for hver 5.000 enheder, der sendes).

Vi bruger vores egen specialudviklede emballage til transport af flasker, som består af en forstærket papkasse med et indvendigt lag af ekspanderet polystyren.

 

Hvordan kan jeg drage fordel af den gratis forsendelseskampagne?

Vi tilbyder vores gratis forsendelsestilbud den tredje hele uge i hver måned.

For leveringer til det spanske fastland gælder dette for ordrer over 150 €.

For leveringer til resten af Europa gælder den for ordrer over 800 €.

Kampagnen vil automatisk blive aktiveret i din kurv, når du tilføjer produkter til din kurv inden for den tilgængelige kampagneuge, så længe prisen på dine tilføjede produkter overstiger det ovennævnte beløb. Du vil kunne se forsendelsesomkostningerne fratrukket de samlede omkostninger, inden du går til kassen.

Sørg for, at du ikke bruger forladte indkøbsvogne fra andre datoer før kampagnedatoerne, da de ikke vil være berettigede. Du skal oprette en ny indkøbskurv helt fra bunden.

 

Leverer I i hele Spanien?

Vi leverer til det spanske fastland og til Balearerne. Vi har desværre endnu ikke leveringsmuligheder til Ceuta, Melilla og De Kanariske Øer.

 

Hvad er forsendelsesomkostningerne?

Forsendelsesomkostningerne beregnes automatisk i forhold til destinationen, antallet af købte produkter og det valgte forsendelsesfirma. Forsendelsesomkostningerne vil blive oplyst under hele købsprocessen og kan gennemgås, før købet afsluttes.

 

Hvad er dine leveringstider?

Bemærk venligst, at leveringstiden afhænger af destinationen og de(n) afdeling(er), du har købt fra, og er uafhængig af den forberedelsestid, der kræves for din ordre.

Leveringstiden beregnes fra datoen for transportfirmaets afhentning af din ordre og ikke fra købsdatoen. Du vil modtage en e-mail med emnet "Afsendt", når ordren har forladt vores lokaler, og du vil få et trackingnummer, så du til enhver tid kan tjekke status for din forsendelse.

De forventede leveringstider omfatter ikke weekender og helligdage.

Forsendelser til Peninsula 2-3 arbejdsdage. Transportvirksomheder: GLS, CORREOS EXPRESS.

Forsendelser til Baleariske Øer 4-8 arbejdsdage. Transportvirksomheder: GLS, CORREOS EXPRESS.

Forsendelser til Den Europæiske Union 4-6 arbejdsdage. Transportfirmaer: GLS, FEDEX, CORREOS.

Den forventede leveringstid for Det Forenede Kongerige kan blive påvirket på grund af de ændrede BREXIT-bestemmelser med en forsinkelse på op til 14 arbejdsdage som følge af forpligtelsen til toldklarering ved afrejse fra vores land og ved ankomst i bestemmelseslandet. Forsendelsesagentur: PARCEL FORCE.

 

Hvilke lande sender I til uden for Spanien?

Vi leverer i øjeblikket til de vigtigste lande i Den Europæiske Union. For at se hvilke lande, leveringstider og omkostninger der er tale om, kan du besøge vores afsnit "Forsendelse".

 

Hvad laver TCM Gourmet?

TCM Gourmet 2012, der blev grundlagt i 2012, er en virksomhed, der beskæftiger sig med markedsføring af vin, øl og spiritus. De lave priser samt kvaliteten og hurtigheden af vores service har gjort os til en af de førende virksomheder i sektoren. Vores service er rettet mod hotel- og cateringbranchen samt virksomheder og privatpersoner. Vi har mere end 6.000 referencer af vin, øl og spiritus. Vi har et omfattende katalog over firmagaver med produkter, der er specielt designet til dette formål. Hjemmelevering til hele Spanien og EØF. Med 1400 m2 beregnet til salg til offentligheden og forberedelse af vores ordrer til e-handel. Vores lagre er beliggende i Pol. Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A. Dette store rum giver os mulighed for at yde en GOD SERVICE til vores kunder og holde vores lager af produkter opdateret. Alle vores forsendelser er emballeret med brudsikret emballage og er forsikret mod brud og tab.

Product added to wishlist
Product added to compare.