Hoe kan ik mijn gebruikersaccount opzeggen?

Als u besluit uw gebruikersaccount op te zeggen, worden al uw persoonlijke gegevens gewist, inclusief uw bestelgeschiedenis. Als u wilt dat wij dit voor u doen, kunt u een verzoek sturen naar info@gourmetencasa-tcm.com of telefonisch contact met ons opnemen van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur (behalve op nationale of plaatselijke feestdagen).

 

Hoe kan ik de frequentie wijzigen van de e-mails die ik ontvang?

Indien u alle informatie over nieuwe promoties en kortingen wenst te ontvangen, nodigen wij u uit om u in te schrijven op onze nieuwsbrief. Vergeet niet dat u zich altijd kunt afmelden voor het ontvangen van deze kennisgevingen door de optie onderaan de marketing e-mails te selecteren.

 

Hoe maak ik een gebruikersaccount aan?

Om uw gebruikersaccount te registreren, hebt u alleen een e-mailadres nodig en een wachtwoord. U vindt deze optie in het pictogram in de rechterbovenhoek van onze website. U kunt er ook toegang toe krijgen via de volgende link:

Maak hier een gebruikersaccount aan.

Vergeet niet dat als u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, u alle actuele aanbiedingen en promoties zult ontvangen.

 

Hoe kan ik de factuur van mijn bestelling downloaden?

TCM Gourmet zal u de factuur toesturen mits u toestemming heeft gegeven voor het toesturen van de factuur in dit formaat door dit aan te vragen bij info@gourmetencasa-tcm.com. Daarnaast kunt u de factuur zelf downloaden via uw gebruikersaccount in de rubriek "Mijn Bestellingen" waar u uw bestelhistorie vindt.

Gelieve er rekening mee te houden dat er geen factuur bij de pakketten is gevoegd in het geval uw aankoop een geschenk is.

 

Hoe kan ik het leveringsadres wijzigen?

Als de bestelling in behandeling is en u moet het leveringsadres wijzigen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantendienst. Onthoud dat wij altijd bereikbaar zijn van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur (behalve op nationale of plaatselijke feestdagen).

Wij willen u er ook op wijzen dat u uw facturatie- of leveringsadres kunt beheren door naar de rubriek Mijn account > Mijn adressen te gaan. 

Tijdens het afrekenen kunt u kiezen uit uw eerder opgeslagen adressen.

 

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Als u een lopende bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan dringend contact met ons op voordat de bestelling ons magazijn heeft verlaten. Wanneer uw annuleringsverzoek is ontvangen, ontvangt u een bevestiging.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling ontvang en deze tekenen van beschadiging vertoont?

Indien u bij ontvangst van uw bestelling vaststelt dat de doos beschadigd is of tekenen van breuk vertoont, weigert u indien mogelijk de levering en vraagt u de bezorger de leveringsbon van het transportbedrijf te ondertekenen met vermelding van de reden van weigering. 

Neem onmiddellijk contact met ons op, zodat wij een claim voor u kunnen indienen bij de vervoerder en een vervanging of terugbetaling kunnen regelen voor de goederen die zijn getroffen. Om een claim voor breuk of beschadiging te kunnen verwerken, hebben wij foto's nodig van de betreffende goederen, zowel binnen als buiten de doos, met het verzendlabel erop.

 

Wat moet ik doen als de zending niet compleet is?

Als u denkt dat u alle dozen van uw bestelling hebt ontvangen en er nog steeds producten ontbreken, controleer dan of uw zending meer dan één trackingnummer heeft, want het kan zijn dat een deel ervan nog onderweg is naar uw adres.

Als u denkt dat u een volledige zending hebt ontvangen, maar er ontbreken producten, volg dan dezelfde instructies als hierboven voor bestellingen die beschadigd zijn.

 

Kan ik mijn bestelling bij een afleverpunt afhalen?

Dit zal afhangen van de opties die worden aangeboden door de verzendmaatschappij die u hebt gekozen. Daartoe moet u zich persoonlijk tot het transportbedrijf wenden, met vermelding van uw trackingnummer.

De ophaalpunten van de vervoersbedrijven zijn meestal:

CORREOS: Postkantoor. 

CORREOS EXPRESS: Postkantoor.

FEDEX: Pick up point.

GLS: Pickup point.

 

Wat moet ik doen als jullie geprobeerd hebben mijn bestelling te leveren maar ik niet thuis was?

Neem contact op met het transportbedrijf met uw trackingnummer. Veel vervoerders zullen gewoonlijk bellen, een briefje op uw adres achterlaten of een e-mail sturen met een bericht wanneer zij niet beschikbaar zijn op het afleveradres.

 Als een tweede bezorgpoging wordt ondernomen en u helaas weer afwezig bent, laten sommige vervoerders het pakket meestal achter op een afhaalpunt in de buurt van uw adres. In elk geval raden wij u aan altijd rechtstreeks contact op te nemen met het dichtstbijzijnde kantoor, zodat zij een leveringsdatum kunnen afspreken wanneer die beschikbaar is.

Als u meer informatie nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat zij u kunnen helpen met het uitzoeken en u uw aankoop zo snel mogelijk in ontvangst kunt nemen.

Wat is de status van mijn bestelling?

Bij TCM Gourmet en Casa kunt u de status van uw bestelling controleren vanaf het moment dat u uw aankoop doet, met een orderbevestiging per e-mail.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u alle informatie met betrekking tot het volgnummer en kunt u de status van uw bestelling controleren op de website van het verzendbedrijf dat u hebt gekozen.

Let op: als uw betaling via een bankoverschrijving is gedaan, kan de betaling niet worden

kan onmiddellijk worden geverifieerd, dus uw bestelling wordt klaargemaakt zodra wij dit hebben kunnen verifiëren. Dit hangt af van uw bank en of het een binnenlandse of internationale overschrijving is. Zodra de betaling is ontvangen, zal het systeem u een bericht "Betaling aanvaard" sturen en zal de bestelling worden geselecteerd om te worden opgenomen in het voorbereidingsproces.

 

Hoe retourneer ik een bestelling die ik heb ontvangen?

Indien u een van de gekochte producten wenst terug te sturen, gelieve dit verzoek te richten aan onze klantendienst zodat wij met de transporteur de ophaling kunnen regelen van uw leveringsadres op de datum en het tijdstip die u verkiest. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, wordt het bedrag teruggestort op uw rekening.

 

Wat moet ik doen als ik denk dat ik een product heb ontvangen dat niet overeenkomt met wat er op de website staat?

In zeldzame gevallen kan het dus voorkomen dat, hoewel het ontvangen product hetzelfde is als het gepubliceerde product, wij een afbeelding hebben die nog niet is bijgewerkt, indien de marketingafdeling niet door de fabrikant is ingelicht. Als u een verzamelaar bent en op zoek bent naar een speciale of beperkte editie, nodigen wij u uit om ons te raadplegen alvorens te kopen als u twijfels heeft.

Onze grootste wens is de tevredenheid van onze klanten, daarom, als u van mening bent dat het product dat u hebt ontvangen een totaal ander product is dan het product dat u hebt gekocht, danken wij u bij voorbaat om ons van dit incident op de hoogte te stellen, zodat het onmiddellijk kan worden opgelost en wij de terugzending van uw product naar onze faciliteiten kunnen plannen en een terugbetaling of commercieel gebaar kunnen vergemakkelijken. 

 

Is er een minimum aankoopverplichting?

Bij TCM Gourmet 2012 is er geen minimum of maximum aankoop. Al onze producten kunnen afzonderlijk worden gekocht.

Kan ik per e-mail kopen?

Als u een bedrijf bent en een offerte wenst, kunt u ons de gegevens sturen naar info@gourmetencasa-tcm.com met vermelding van een leverings- en factuuradres. De verantwoordelijke dienst zal een offerte opstellen die u kunt bekijken en betalen via overschrijving.

 

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Onze betaalwijzen zijn: krediet- of debetkaart (Visa, MasterCard, Amex, enz.), bankoverschrijving, Amazon Pay en Bizum.

 

Moet ik een gebruikersaccount aanmaken om mijn aankoop te doen?

U kunt uw aankoop doen door in te loggen als gast als u Amazon Pay heeft, het systeem zal de gegevens gebruiken om uw profiel aan te vullen, inclusief het verzendadres. Controleer of alle gegevens juist zijn.

Als u voor een andere betaalmethode kiest, moet u uw gebruikersaccount registreren door een eenvoudig formulier in te vullen. Klant zijn is gratis en houdt geen enkele aankoopverplichting in. 

 

Is het mogelijk om producten uit verschillende secties te bestellen?

Natuurlijk kan je dat! U kunt producten kiezen uit elke sectie op onze website.

 

Op welke dagen en tijdstippen wordt mijn bestelling geleverd?

Levertijden kunnen variëren, afhankelijk van het transportbedrijf dat u kiest. Over het algemeen leveren koeriersbedrijven van maandag tot vrijdag van 8.00 uur tot 19.00 uur op weekdagen.

Als u een flexibele levering wenst, neem dan contact op met het door u gekozen transportbedrijf en regel de levering op een afhaalpunt. 

 

Wat gebeurt er als ik een product ontvang dat tijdens het transport is beschadigd?

Ons bedrijf maakt gebruik van een eigen verpakkingsontwerp, speciaal aangepast aan het vervoer van flessen. Elke fles is beschermd in de verpakking. Onze verpakkingen zijn door het agentschap Ups goedgekeurd voor de verkoop van alcohol in heel Europa en beschermen het product tegen mogelijke schokken, zelfs tussen de flessen onderling, waardoor wij een van de laagste breukpercentages in de sector kunnen voorleggen (minder dan 1 fles per 5.000 verzonden flessen).

Onze producten worden door mensen behandeld, dus als uw bestelling tijdens het transport stuk gaat en wij daarvan op de hoogte worden gebracht, zullen wij u op de hoogte brengen en ervoor zorgen dat onmiddellijk een vervangend product wordt opgestuurd. 

Indien u bij ontvangst van uw bestelling vaststelt dat de doos beschadigd is of tekenen van breuk vertoont, weiger dan, indien mogelijk, de levering en vraag de bezorger de leveringsbon van het transportbedrijf te ondertekenen met vermelding van de reden van weigering. 

Neem onmiddellijk contact met ons op, zodat wij een claim voor u kunnen indienen bij de vervoerder en een vervanging of terugbetaling kunnen regelen voor de goederen die zijn getroffen. Om de claim voor breuk of beschadiging in behandeling te kunnen nemen, hebben wij foto's nodig van de aangetaste goederen, zowel binnen als buiten de doos, met het verzendlabel erop. 

 

Wat voor soort verpakking wordt gebruikt?

Wij gebruiken onze eigen verpakking, speciaal ontworpen voor het vervoer van flessen, die bestaat uit een versterkte kartonnen doos met een geëxpandeerde polystyreen binnenkant. 

Het beschermt de flessen tegen eventuele stoten, zelfs tussen de flessen onderling, studies zijn uitgevoerd met stootproeven vanaf een hoogte van 6 meter, waarbij een resultaat van 1 gebroken fles van 5000 eenheden werd verkregen. Al onze dozen zijn gemaakt van recycleerbare en milieuvriendelijke materialen, inclusief milieuvriendelijke verf.

 

Hoe kan ik profiteren van de gratis verzending promotie?

Wij bieden onze gratis verzending promotie in de derde volle week van elke maand.

Voor zendingen naar het Spaanse schiereiland zal het in aanmerking komen voor bestellingen van meer dan 150€.

Voor zendingen naar de rest van Europa komt het in aanmerking voor bestellingen van meer dan 800€.

De promotie zal automatisch worden geactiveerd in uw winkelmandje wanneer u producten toevoegt aan uw winkelmandje binnen de beschikbare promotieweek, op voorwaarde dat de kosten van uw toegevoegde producten hoger zijn dan het vermelde bedrag. U zult in staat zijn om de verzendkosten afgetrokken te zien van de totale kosten voordat u verder gaat met het betalingsproces.

Zorg ervoor dat u geen achtergelaten winkelwagens gebruikt van andere data vóór de promotiedata, deze komen niet in aanmerking. U zult een nieuw mandje moeten maken vanaf het begin.

 

Levert u in heel Spanje?

Wij verzenden naar het vasteland van Spanje en de Balearen. Helaas hebben wij nog geen verzendmogelijkheden voor Ceuta, Melilla en de Canarische Eilanden.

 

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch berekend op basis van de bestemming, het aantal gekochte producten en het gekozen verzendbedrijf. De verzendkosten worden tijdens het aankoopproces gespecificeerd en kunnen vóór het afronden van de aankoop worden bekeken.

 

Wat zijn de leveringstermijnen?

Houdt u er rekening mee dat de levertijden afhankelijk zijn van de bestemming en de sectie(s) waarin u de aankoop heeft gedaan, en onafhankelijk zijn van de voorbereidingstijd die nodig is voor uw bestelling.

De leveringstermijn wordt berekend vanaf de datum van ophaling van uw bestelling door de vervoerder en niet vanaf de datum van uw aankoop. U ontvangt een e-mail met als onderwerp "Verzonden" wanneer uw bestelling ons pand heeft verlaten en u krijgt een volgnummer waarmee u de status van uw bestelling op elk gewenst moment kunt controleren.

De leveringstermijnen zijn exclusief zaterdagen, zondagen en feestdagen.

Verzending naar het schiereiland 2-3 werkdagen. Vervoersagentschappen: GLS, CORREOS EXPRESS. 

Verzendingen naar de Balearen 4-8 werkdagen. Vervoersagentschappen: GLS, CORREOS EXPRESS

Verzendingen naar de Europese Unie 4-6 werkdagen. Transportbedrijven: GLS, FEDEX, CORREOS EXPRESS, CORREOS. De leveringstermijn wordt berekend vanaf de datum van ophaling van de bestelling door de vervoerder en niet vanaf de datum van uw aankoop. De leveringstermijnen zijn exclusief zaterdagen, zondagen en feestdagen.

De geschatte levertijd voor het Verenigd Koninkrijk als gevolg van Brexit-regelgeving kan worden beïnvloed, met een vertraging van maximaal 14 werkdagen als gevolg van inklaringsverplichtingen. Verzendingsagentschap: PARCEL FORCE.

Naar welke landen verzendt u?

Wij leveren momenteel aan alle belangrijke landen van de Europese Unie. Om de landen, levertijden en kosten te controleren, ga naar onze Verzending sectie.

 

Wat doet TCM Gourmet?

TCM Gourmet 2012, opgericht in 2012, is een onderneming die zich toelegt op de marketing van gedistilleerde dranken en gastronomische producten. Onze betaalbare prijzen samen met de KWALITEIT EN SNELHEID van onze service, hebben ons bij de eerste leidende bedrijven in de industrie geplaatst. Wij zijn gespecialiseerd in zowel particuliere als professionele klanten. Wij hebben meer dan 8.000 producten in onze online catalogus, perfect voor elke gelegenheid. Leveringen aan huis overal in Spanje en de Europese Unie. Met 1400 m2 bestemd voor de detailhandel en de voorbereiding van onze online bestellingen. Onze magazijnen zijn gevestigd in Pol. Industrie El Raco C/ Tramuntana 13 A. Dankzij onze ruime faciliteiten kunnen wij onze klanten een optimale service bieden en onze voorraad producten op peil houden. Al onze zendingen worden in breukvrije verpakking verzonden en zijn verzekerd in geval van breuk en verlies.

Product added to wishlist
Product added to compare.