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Produits
Que dois-je faire si je pense avoir reçu un produit qui ne correspond pas à celui qui figure sur le site web ?
N'oubliez pas que nous avons plus de 8 000 produits et que les fabricants eux-mêmes peuvent mettre à jour l'image du produit à tout moment sans qu'il soit nécessaire d'en informer les distributeurs de la marque. Par conséquent, il est parfois difficile de mettre à jour l'image immédiatement et le produit que vous recevez, même s'il est identique à celui publié sur le site web, peut avoir une image légèrement différente, sans que cela n'affecte la qualité ou le contenu du produit. Si vous êtes un collectionneur et que vous recherchez une édition spéciale ou limitée, nous vous invitons à nous consulter avant d'effectuer l'achat en cas de doute.
Notre principal objectif est de vous satisfaire et d'offrir une qualité de service à la clientèle égale à celle de nos produits gastronomiques. Si vous estimez que le produit que vous avez reçu est totalement différent de celui que vous avez acheté, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions immédiatement organiser un enlèvement et faciliter le remboursement.
Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé pendant le transport ?
Nos produits sont manipulés par notre personnel avec le plus grand soin. Par conséquent, si votre commande est endommagée pendant le transport et que vous nous en informez, nous prendrons les dispositions nécessaires pour vous envoyer immédiatement un produit de remplacement.
Si, au moment où vous recevez votre commande, vous constatez que la boîte est endommagée ou présente des signes de rupture, veuillez refuser la livraison et demander au livreur de signer le bordereau de livraison de la société de transport en indiquant la raison du refus.
Compte
Comment créer un compte utilisateur ?
Pour enregistrer votre compte utilisateur, il vous suffit de disposer d'une adresse électronique et de choisir un mot de passe. Vous trouverez cette option sur l'icône en haut à droite de notre page d'accueil. Vous pouvez également y accéder par ce lien.
N'oubliez pas que si vous vous inscrivez également à la lettre d'information, vous recevrez des informations sur les nouveautés, les offres et les promotions exclusives.
Comment puis-je supprimer mon compte d'utilisateur ?
Veuillez noter que si vous décidez de supprimer votre compte d'utilisateur, toutes vos données personnelles seront supprimées, y compris l'historique de vos commandes. Si vous souhaitez que nous procédions à cette suppression, veuillez envoyer votre demande à info@gourmetencasa-tcm.com ou nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (sauf jours fériés locaux ou nationaux).
Commandes
Y a-t-il un minimum d'achat requis ?
Chez TCM Gourmet, il n'y a pas de minimum ou de maximum d'achat. Tous nos produits peuvent être achetés individuellement.
Dois-je créer un compte utilisateur pour effectuer mes achats ?
Ce n'est pas nécessaire, vous pouvez effectuer l'achat en tant qu'utilisateur invité. Cependant, nous vous recommandons d'ouvrir un compte pour profiter des divers avantages et des réductions exclusives pour les membres.
Est-il possible de commander des produits dans plusieurs sections ?
Bien sûr que vous pouvez ! Vous pouvez sélectionner des produits dans n'importe quelle section spécialisée de notre site web.
Quel est le statut de ma commande ?
Chez TCM Gourmet, vous pourrez vérifier l'état de votre commande à partir du moment où vous effectuez votre achat grâce à un e-mail de « confirmation de commande ». Vous recevrez des courriels avec des liens de suivi pour vérifier l'état de votre commande.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez le numéro de suivi et vous pourrez vérifier l'état de votre commande sur le site web du transporteur sélectionné.
Veuillez noter que si votre paiement a été effectué par virement bancaire, il n'est pas vérifié immédiatement. Votre commande sera préparée une fois que le paiement aura été confirmé, ce qui dépend de votre banque et du type de paiement (national ou international). Après vérification, vous recevrez une notification « Paiement accepté » et votre commande entrera dans le processus de préparation.
Que dois-je faire si je reçois ma commande et qu'elle présente des signes d'endommagement ?
Si, à la réception de votre commande, vous constatez que la boîte ou les articles sont endommagés ou présentent des signes de rupture, refusez, si possible, la livraison au livreur et demandez-lui de signer le bon de livraison du transporteur indiquant la raison du refus.
Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions déposer une réclamation auprès du transporteur en votre nom et que les articles concernés puissent être remplacés ou remboursés. Veuillez noter qu'afin de traiter une réclamation pour casse ou dommage, si vous avez reçu votre commande, nous aurons besoin que vous nous envoyiez au préalable des photos du produit concerné. En outre, nous devons recevoir des photos de l'intérieur et de l'extérieur de la boîte montrant l'étiquette d'expédition et les produits endommagés.
Que dois-je faire si l'envoi est incomplet ?
Si vous avez reçu tous les colis de votre commande et qu'il manque encore des produits, veuillez nous contacter pour résoudre ce problème.
Comment puis-je annuler une commande ?
Si vous devez annuler ou modifier une commande en préparation, veuillez nous contacter d'urgence avant que la commande ne soit expédiée. Nous confirmerons l'annulation dès réception de votre demande.
Si la commande a déjà été expédiée, refusez la livraison au chauffeur afin qu'elle soit renvoyée dans nos locaux. Dès réception, nous vous rembourserons votre paiement.
Puis-je acheter par courrier électronique ?
Si vous êtes une entreprise et que vous avez besoin d'un devis, veuillez nous envoyer les détails à info@gourmetencasa-tcm.com, y compris l'adresse de livraison et de facturation. Le service compétent établira un devis que vous pourrez examiner et payer par virement bancaire avant que votre commande ne soit préparée.
Veuillez noter que les factures destinées aux entreprises ne seront émises qu'à l'intention des entreprises ou des professionnels espagnols. Les factures émises vers d'autres pays de l'Union européenne seront émises au nom d'une personne physique.
Comment puis-je télécharger la facture de ma commande ?
Vous pouvez demander votre facture en envoyant un courriel à info@gourmetencasa-tcm.com. Vous pouvez également la télécharger directement à partir de votre compte d'utilisateur dans la section « Mes commandes », où vous trouverez tout l'historique de vos commandes.
Nous n'ajoutons pas la facture à la commande s'il s'agit d'un cadeau.
Avez-vous des tarifs pour les entreprises ou les professionnels ?
Si vous avez besoin d'un devis personnalisé pour une entreprise ou un professionnel en Espagne, contactez-nous à l'adresse info@gourmetencasa-tcm.com ou appelez 961162891 / 630509353 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Notre service clientèle recevra votre demande et la transmettra au service compétent. Ce service n'est disponible qu'en Espagne.
Paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nos méthodes de paiement sont les suivantes : Carte de débit/crédit (Visa, MasterCard, Amex, etc.), virement bancaire national ou international, Amazon Pay et Bizum.
Expédition
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction de la destination, du nombre de produits achetés et de l'agence d'expédition sélectionnée. Ils seront détaillés tout au long du processus d'achat et vous pourrez les consulter avant de finaliser l'achat.
Livrez-vous dans toute l'Espagne ?
Nous expédions vers l'Espagne continentale et les îles Baléares. Malheureusement, nous n'avons pas encore d'options de livraison pour Ceuta, Melilla et les îles Canaries.
Quels sont les pays destinataires de vos envois en dehors de l'Espagne ?
Nous livrons actuellement dans les principaux pays de l'Union européenne. Pour les pays et les délais de livraison, veuillez consulter la rubrique délais de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
Veuillez noter que les délais de livraison dépendent de la destination et de la section dans laquelle vous avez acheté, et sont indépendants du temps de préparation de votre commande.
Le délai de livraison est calculé à partir de la date d'enlèvement de la commande par la société de transport et non à partir de la date d'achat. Vous recevrez un courrier électronique ayant pour objet « Expédié » lorsque la commande aura quitté nos installations et vous disposerez d'un numéro de suivi vous permettant de vérifier à tout moment l'état de votre envoi.
Les délais de livraison estimés ne tiennent pas compte des week-ends et des jours fériés.
Expédition vers l'Espagne continentale : 2-3 jours ouvrables. Agences de transport : GLS, CORREOS EXPRESS.
Expédition aux îles Baléares : 4-8 jours ouvrables. Agences de transport : GLS, CORREOS EXPRESS.
Envois vers l'Union européenne : 4-6 jours ouvrables. Agences de transport : GLS, FEDEX, CORREOS, UPS.
Envois vers le Royaume-Uni : Le délai de livraison estimé pourrait être modifié en raison des changements de réglementation liés au BREXIT, avec un retard pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrables en raison du dédouanement au départ de notre pays et à l'arrivée dans le pays de destination.
Quels sont les jours et heures de livraison de ma commande ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la société de transport choisie. En général, les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 (à l'exclusion des jours fériés locaux ou nationaux).
Si vous souhaitez une livraison flexible, nous vous recommandons de contacter le transporteur sélectionné et de convenir d'une livraison à un point de collecte.
Puis-je retirer ma commande à un point de livraison ?
Cela dépendra des options offertes par la société de transport que vous avez choisie pour l'envoi de votre commande. Pour ce faire, vous devez contacter la société de transport et lui communiquer votre numéro de suivi.
Les points de collecte des entreprises de transport sont généralement les suivants :
CORREOS : Bureau de poste.
CORREOS EXPRESS : Bureau de poste.
FEDEX : Point de collecte.
UPS : Point d'enlèvement.
GLS : Point de collecte / agence de livraison.
Que dois-je faire si vous avez essayé de livrer ma commande mais que j'étais absent ?
Veuillez contacter la société de transport et lui communiquer votre numéro de suivi. Si vous n'êtes pas à la maison lors de la livraison, ils peuvent laisser une note ou vous envoyer un courriel. Si vous êtes absent lors d'une deuxième tentative, le transporteur peut laisser le colis à un point de collecte proche.
Nous vous recommandons de contacter directement le bureau local du transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou récupérer le colis. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande en cours, veuillez contacter notre service clientèle, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (sauf jours fériés locaux ou nationaux).
N'oubliez pas non plus que vous pouvez gérer vos adresses de facturation ou de livraison en vous rendant dans la rubrique Mon compte>Mes adresses. Lors du processus d'achat, vous pourrez choisir parmi vos adresses précédemment enregistrées.
Comment bénéficier de la livraison gratuite ? PROCHAINEMENT
PROCHAINEMENT
Pour bénéficier de la livraison gratuite, vous devez passer une commande qui remplit les conditions suivantes, en fonction de votre localisation :
Espagne continentale, Baléares et Portugal
Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite si vous passez une commande d'au moins 150 €, avec une limite de poids de 72 kg par commande.
France, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Belgique, Autriche, Allemagne, Suède et Grèce.
Les frais de port sont gratuits à partir d'une commande de 400 €, avec une limite de poids de 40 kg par commande.
Roumanie, Pologne, Lituanie, Lettonie, Irlande, Hongrie, Finlande, Estonie, Croatie et Bulgarie
Les frais de port sont gratuits à partir de 600 € d'achat, avec une limite de poids de 40 kg par commande.
République tchèque, Slovénie, Slovaquie, Monaco et Danemark
Les frais de port sont gratuits à partir de 500 € d'achat, avec une limite de poids de 40 kg par commande.
Açores, Madère, Malte et Chypre
Les frais de port sont gratuits à partir de 800 € d'achat, avec une limite de poids de 40 kg par commande.
Veuillez noter que si votre commande dépasse la limite de poids fixée pour votre région, vous devrez payer le transport des produits excédant ce poids.
Remarque : les fourchettes de prix sont calculées en euros et seront converties dans la devise de votre pays.
Le Royaume-Uni est exempté de la livraison gratuite en raison des conditions spéciales du Brexit.
Retours
Comment puis-je retourner une commande que j'ai reçue ?
Si vous souhaitez renvoyer un produit, veuillez nous contacter pour convenir d'un enlèvement à l'adresse et à la date de votre choix. Une fois que nous aurons reçu le produit et confirmé qu'il n'a pas été ouvert, nous vous rembourserons par le biais de votre mode de paiement.
Veuillez noter que si le retour est dû à une décision personnelle et non à une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
N'oubliez pas que vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour retourner les produits.
Entreprise
Quel type d'emballage utilisez-vous ?
Nous utilisons un emballage spécial pour nos bouteilles, conçu par nos soins. Cet emballage a été approuvé par l'Agence UPS pour la vente d'alcool dans toute l'Europe. Il protège les bouteilles des chocs éventuels pendant le transport, ce qui nous permet d'avoir l'un des taux de casse les plus bas du secteur (moins d'une bouteille pour 5 000 unités expédiées).
Que fait TCM Gourmet ?
TCM Gourmet est une entreprise fondée en 2012 qui se consacre à la vente de vins, de bières, de distillats et de produits gastronomiques. Nous nous distinguons par des prix compétitifs et un service rapide et de qualité, ce qui nous a permis de devenir leader dans le secteur. Nous servons aussi bien les clients B2C que B2B et nous disposons d'un catalogue de plus de 8 000 références de produits.
Législation en vigueur et interdictions
TCM Gourmet offre un service de vente de produits destinés à la consommation, tant pour les particuliers que pour les entreprises. Il est important de noter que nous ne permettons pas la revente des produits achetés et que nous ne fournissons pas de documentation à ce sujet. Nous ne sommes pas responsables de la mauvaise utilisation des produits par les acheteurs ni des ventes effectuées par des tiers non autorisés. Nous déclinons toute responsabilité à cet égard.
Pour les personnes morales ou les professionnels du secteur, il est important de noter que le droit de la consommation ne s'applique pas. Cela signifie que certains droits, tels que le droit de rétractation, ne s'appliquent pas à ces utilisateurs.
Communications
Comment puis-je modifier la fréquence des courriels marketing que je reçois ?
Si vous souhaitez recevoir des informations sur nos nouvelles promotions et réductions, vous pouvez vous inscrire à notre lettre d'information. N'oubliez pas que vous pouvez toujours vous désabonner en sélectionnant l'option appropriée au bas de l'un de nos e-mails marketing ou en adressant une demande à notre équipe du service clientèle.
Autres questions
Comment pouvons-nous vous aider ?
Si vous n'avez pas trouvé de solution aux questions ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@gourmetencasa-tcm.com ou à nous appeler à 961162891 / 630509353 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Nous sommes là pour vous aider.