Comment puis-je annuler mon compte d'utilisateur?

Veuillez noter que si vous décidez d'annuler votre compte utilisateur, toutes vos données personnelles seront supprimées, y compris l'historique de vos commandes. Si vous souhaitez que nous le fassions pour vous, veuillez envoyer cette demande à info@gourmetencasa-tcm.com ou vous pouvez nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 17h30 (sauf jours fériés locaux et nationaux).

 

Comment puis-je modifier la fréquence des courriels de marketing que je reçois?

Si vous souhaitez recevoir toutes les informations sur les nouvelles promotions et les réductions, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter. N'oubliez pas que vous pouvez cesser de recevoir ces notifications à tout moment en sélectionnant l'option située en bas de chacun de nos courriels de marketing.

 

Comment créer un compte utilisateur?

Pour enregistrer votre compte utilisateur, il vous suffit de disposer d'une adresse électronique et de choisir un mot de passe. Vous pouvez trouver cette option sur l'icône en haut à droite de notre page d'accueil. Vous pouvez également vous connecter via le lien suivant : https://www.gourmetencasa-tcm.com/fr/connexion?create_account=1.

N'oubliez pas que si vous vous inscrivez également à la newsletter, vous pourrez recevoir toutes les offres et promotions en cours.

 

Comment puis-je télécharger la facture de ma commande?

TCM Gourmet enverra la facture pour autant que l'utilisateur ait donné son accord pour qu'elle soit envoyée dans ce format, en la demandant à info@gourmetencasa-tcm.com. En outre, vous pouvez également le télécharger directement à partir de votre compte utilisateur dans la section "Mes commandes" où vous trouverez l'historique de tous vos achats.

Nous vous informons que la facture imprimée n'est pas incluse dans les colis envoyés, pour votre commodité au cas où l'achat est un cadeau.

 

Comment puis-je modifier l'adresse de livraison?

Si la commande est en cours et que vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. N'oubliez pas que nous serons toujours à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 (sauf jours fériés locaux ou nationaux).

Nous vous rappelons également que vous pouvez gérer vous-même vos adresses de facturation ou de livraison en vous rendant dans la rubrique Mon compte > Mes adresses.

Au cours de la procédure de paiement, vous pourrez choisir parmi les adresses que vous avez enregistrées précédemment.

 

Comment puis-je annuler une commande?

Veuillez nous contacter d'urgence avant l'expédition de la commande si vous devez annuler ou modifier une commande en cours de préparation. Lorsque votre demande d'annulation de la commande a été reçue, vous recevrez une confirmation de notre équipe.

Si la commande a déjà été expédiée et est en transit vers sa destination pour être livrée, vous devrez refuser la livraison au conducteur afin que la commande puisse être renvoyée dans nos locaux et qu'une fois reçue, nous puissions vous rembourser votre précédent mode de paiement.

 

Que dois-je faire si je reçois ma commande et qu'elle présente des signes d'endommagement?

Si, au moment où vous recevez votre achat, vous constatez que la boîte ou les articles sont endommagés ou présentent des signes de casse, refusez si possible la livraison au chauffeur et faites-lui signer le bon de livraison de l'agence de transport en indiquant le motif du refus.

Veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser pour vous une réclamation auprès de la société de transport et qu'un remplacement ou un remboursement puisse être effectué pour les articles concernés. Veuillez noter que pour traiter une demande d'indemnisation en cas de casse ou d'endommagement, nous devrons recevoir de votre part des photos montrant les marchandises concernées. Dans ce cas, nous devons recevoir des photos de l'intérieur et de l'extérieur de la boîte montrant l'étiquette d'expédition ainsi que les marchandises endommagées.

 

Que dois-je faire si l'envoi est incomplet?

Si vous pensez avoir reçu toutes les boîtes de votre commande et qu'il manque encore des produits, veuillez vérifier si votre achat a été envoyé en plusieurs boîtes, vous devriez avoir plus d'un numéro de suivi car il se peut que certaines d'entre elles soient encore en transit vers leur destination.

Si vous pensez avoir reçu l'envoi complet, mais qu'il vous manque encore certains produits, veuillez suivre les mêmes instructions que celles détaillées dans la section précédente pour les commandes endommagées.

 

Puis-je retirer ma commande à un point de livraison?

Cela dépendra des options proposées par la société de transport que vous avez choisie pour la livraison de votre commande. Pour ce faire, vous devrez contacter personnellement le transporteur avec votre numéro de suivi.

Les points de collecte des entreprises de transport sont généralement:

CORREOS: Bureau de poste.

CORREOS EXPRESS: Bureau de poste.

FEDEX: Point de collecte.

GLS: Point de collecte / agence de livraison.

 

Que dois-je faire si vous avez essayé de livrer ma commande mais que j'étais absent?

Veuillez contacter la société de transport avec votre numéro de suivi. De nombreuses agences de livraison téléphonent généralement, laissent un mot de passage à votre adresse ou envoient un courriel pour vous prévenir de votre absence.

Si une deuxième tentative de livraison est effectuée et que, malheureusement, vous êtes à nouveau absent, certains transporteurs déposeront généralement l'envoi à un point de ramassage près de votre adresse. Dans tous les cas, nous vous recommandons de toujours contacter directement le bureau le plus proche de votre adresse afin qu'il puisse convenir d'une date de livraison à laquelle vous serez disponible ou d'une collecte dans ses bureaux.

Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle afin qu'il puisse vous aider à résoudre tout incident.

 

Quel est le statut de ma commande?

Chez TCM Gourmet, vous pourrez vérifier l'état de votre commande dès le moment où vous effectuez l'achat grâce à un courriel de "confirmation de commande". Vous recevrez des courriels avec des liens de suivi pour vérifier l'état historique de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez toutes les informations correspondant au numéro de suivi et vous pourrez vérifier le statut de votre envoi sur le site web de la société de transport que vous avez sélectionnée.

Veuillez noter que si votre paiement a été effectué par virement bancaire, le paiement ne peut être vérifié immédiatement. Votre commande sera donc préparée dès que nous aurons pu la vérifier. Cela dépendra de votre banque et du fait qu'il s'agisse d'un paiement national ou international. Une fois que nous aurons reçu le paiement, le système vous enverra une notification "Paiement accepté" et la commande sera sélectionnée pour être incluse dans le processus de préparation.

 

Avez-vous des tarifs pour les entreprises ou les professionnels?

Si vous souhaitez effectuer un achat pour une entreprise ou un professionnel en Espagne et que vous avez besoin d'un devis personnalisé, nous vous recommandons de contacter info@gourmetencasa-tcm.com ou par téléphone au +34961162891+34630509353 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30. Le service clientèle recevra votre demande et la transmettra au service compétent.

 

Comment retourner une commande que j'ai reçue?

Si vous souhaitez retourner l'un des produits que vous avez achetés, veuillez en faire la demande à notre service clientèle afin que nous puissions organiser la collecte à l'adresse de livraison avec le transporteur à la date et au créneau horaire de votre choix. Dès que nous aurons reçu votre retour, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement.

 

Que dois-je faire si j'ai l'impression d'avoir reçu un produit qui ne correspond pas à celui qui figure sur le site web?

N'oubliez pas que nous avons plus de 8 000 produits et que les fabricants eux-mêmes peuvent mettre à jour l'image du produit à tout moment sans avoir à en informer les distributeurs de la marque. Il est donc parfois difficile de mettre l'image à jour immédiatement et le produit que vous avez reçu, même s'il est identique à celui publié sur le site web, peut avoir une image légèrement différente sans que cela n'affecte la qualité ou le contenu du produit. Si vous êtes un collectionneur et que vous recherchez une édition spéciale ou limitée, nous vous invitons à nous consulter avant l'achat au cas où vous auriez des doutes.

Notre principal objectif est la satisfaction de nos clients et d'offrir une qualité de service à la clientèle égale à celle de nos produits gastronomiques. Par conséquent, si vous considérez que le produit reçu est totalement différent de celui que vous avez acheté, nous vous remercions par avance de nous en informer afin que nous puissions immédiatement organiser un ramassage pour le retour de votre produit dans nos installations et faciliter un remboursement ou un geste commercial.

 

Y a-t-il un achat minimum?

Chez TCM Gourmet 2012, il n'y a pas d'achat minimum ou maximum. Tous nos produits peuvent être achetés à l'unité.

 

Puis-je acheter par e-mail?

Si vous êtes une entreprise et que vous avez besoin d'un devis, vous pouvez nous envoyer les détails à info@gourmetencasa-tcm.com en indiquant l'adresse de livraison et de facturation. Le service responsable établira un devis que vous pourrez examiner et payer par virement bancaire avant la préparation de votre commande. Veuillez noter que les factures destinées aux entreprises ne seront émises qu'au nom d'entreprises ou de professionnels espagnols. Toutes les autres factures destinées à d'autres pays de l'Union européenne seront émises au nom d'une personne physique.

 

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles?

Nos méthodes de paiement sont les suivantes : Carte de débit/crédit (Visa, MasterCard, Amex, etc.), virement bancaire national ou international, Amazon Pay et Bizum.

 

Dois-je créer un compte utilisateur pour effectuer mon achat?

Vous pouvez effectuer votre achat en vous connectant en tant qu'invité si vous avez Amazon Pay. Le système utilisera les détails de votre profil pour compléter votre inscription, y compris votre adresse de livraison enregistrée. Veuillez vérifier que toutes les informations sont à jour et correctes.

Si vous préférez utiliser un autre mode de paiement, vous devrez enregistrer votre compte d'utilisateur en remplissant un simple formulaire - c'est gratuit de devenir client et il n'y a aucun engagement d'achat!

 

Est-il possible de commander des produits de différentes sections?

Bien sûr que vous pouvez! Vous pouvez sélectionner des produits dans n'importe quelle section spécialisée de notre site web.

 

Quels sont les jours et heures de livraison de ma commande?

En fonction de la société de transport choisie, le calendrier de livraison peut varier. En général, les sociétés de transport livrent du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 (à l'exception des jours fériés locaux ou nationaux).

Si vous souhaitez une livraison flexible, veuillez contacter le transporteur sélectionné et organiser la livraison à un point de collecte.

 

Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé pendant le transport?

Nos produits sont manipulés par des humains avec le plus grand soin. Ainsi, si votre commande subit une casse pendant le transport et que nous en sommes informés, nous vous en informerons et ferons en sorte qu'un remplacement soit envoyé immédiatement.

Si, au moment où vous recevez la commande, vous constatez que la boîte est endommagée ou présente des signes de casse, refusez si possible la livraison et indiquez au livreur qui signe le bon de livraison de la société de transport la raison de ce refus.

 

Quel type d'emballage utilisez-vous?

Notre entreprise utilise des emballages de notre propre conception, spécialement conçus pour le transport des bouteilles. Chaque bouteille est protégée dans son emballage. Nos emballages ont été approuvés par l'Agence UPS pour la vente d'alcool dans toute l'Europe. Ils protègent le produit contre les impacts possibles, même parmi eux, ce qui nous permet de mener l'un des taux de casse les plus bas du secteur (moins d'une bouteille pour 5.000 unités expédiées).

Nous utilisons notre propre emballage spécialement conçu pour le transport des bouteilles, composé d'une boîte en carton renforcé avec un intérieur en polystyrène expansé.

 

Comment puis-je profiter de la promotion de livraison gratuite?

Nous offrons notre promotion de livraison gratuite la troisième semaine complète de chaque mois.

Pour les livraisons en Espagne continentale, cela s'applique aux commandes supérieures à 150€.

Pour les livraisons vers le reste de l'Europe, il s'appliquera aux commandes supérieures à 800€.

La promotion sera automatiquement activée dans votre panier lorsque vous ajouterez des produits à votre panier pendant la semaine de promotion disponible, pour autant que le coût des produits ajoutés soit supérieur au montant mentionné ci-dessus. Vous pourrez voir les frais d'expédition déduits du coût total avant de passer à la caisse.

Veuillez vous assurer que vous n'utilisez pas de paniers abandonnés à d'autres dates avant les dates de la promotion, ils ne seront pas éligibles. Vous devrez créer un nouveau panier à partir de zéro.

 

Livrez-vous dans toute l'Espagne?

Nous livrons en Espagne continentale et dans les îles Baléares. Malheureusement, nous n'avons pas encore de possibilités de livraison à Ceuta, Melilla et aux îles Canaries.

 

Quels sont les frais d'expédition?

Les frais d'expédition sont automatiquement calculés en fonction de la destination, du nombre de produits achetés et de l'agence d'expédition que vous sélectionnez. Les frais d'expédition seront détaillés tout au long du processus d'achat et pourront être examinés avant de finaliser l'achat.

 

Quels sont vos délais de livraison?

Veuillez noter que les délais de livraison dépendent de la destination et de la ou des sections que vous avez achetées, et sont indépendants du temps de préparation de votre commande.

Le délai de livraison est calculé à partir de la date d'enlèvement de votre commande par la société de transport et non à partir de la date de votre achat. Vous recevrez un courriel avec l'objet "Expédié" lorsque la commande aura quitté nos locaux et vous disposerez d'un numéro de suivi qui vous permettra de vérifier à tout moment l'état de votre envoi.

Les délais de livraison estimés ne comprennent pas les week-ends et les jours fériés.

Envois à Peninsula 2-3 jours ouvrables. Agences de transport: GLS, CORREOS EXPRESS.

Expéditions vers les îles Baléares: 4 à 8 jours ouvrables. Agences de transport: GLS, CORREOS EXPRESS.

Envois vers l'Union européenne 4-6 jours ouvrables. Agences de transport: GLS, FEDEX, CORREOS.

Le délai de livraison estimé pour le Royaume-Uni pourrait être affecté en raison de l'évolution de la réglementation du BREXIT avec un retard pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrables en raison de l'obligation de dédouanement au départ de notre pays et à l'arrivée dans le pays de destination. Agence d'expédition : PARCEL FORCE.

 

Quels pays expédiez-vous en dehors de l'Espagne?

Nous livrons actuellement dans les principaux pays de l'Union européenne. Pour consulter les pays, les délais et les coûts de livraison, veuillez visiter notre section "Expédition".

 

Que fait TCM Gourmet?

TCM Gourmet 2012, fondée en 2012, est une société dédiée à la commercialisation de vins, bières et spiritueux. Les prix bas ainsi que la QUALITÉ ET LA RAPIDITÉ de notre service nous ont placés parmi les principales entreprises du secteur. Notre service s'adresse aux professionnels de l'hôtellerie et de la restauration, ainsi qu'aux entreprises et aux particuliers. Nous avons plus de 6.000 références de vins, bières et spiritueux. Nous disposons d'un vaste catalogue de cadeaux d'entreprise avec des produits spécialement conçus à cet effet. Service de livraison à domicile dans toute l'Espagne et la CEE. Avec 1400 m2 destinés à la vente au public et à la préparation de nos commandes pour le commerce électronique. Nos entrepôts sont situés à Pol. Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A. Ce grand espace nous permet de fournir un BON SERVICE à nos clients et de maintenir notre stock de produits à jour. Tous nos envois utilisent des emballages anti-casse et sont assurés contre la casse et la perte.

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