Kuidas oma kasutajakontot tühistada?

Pange tähele, et kui otsustate oma kasutajakonto tühistada, kustutatakse kõik teie isikuandmed, sealhulgas teie tellimuste ajalugu. Kui soovite, et me selle haldamise teie eest teostaksime, saatke see päring aadressile info@gourmetencasa-tcm.com või võtke meiega ühendust telefoni teel esmaspäevast reedeni kella 9.00-17.30 (v.a kohalikud või riiklikud). pühad)

 

Kuidas muuta turundusmeilide saabumise sagedust?

Kui soovite saada kogu teavet uute kampaaniate ja allahindluste kohta, kutsume teid liituma meie uudiskirjaga. Pidage meeles, et kui soovite, saate nende teatiste saamise peatada, valides mis tahes meie turundusmeili allosas oleva valiku.

 

Kuidas kasutajakontot luua?

Kasutajakonto registreerimiseks peab teil olema vaid e-kiri ja parool. Selle valiku leiate meie kodulehe paremas ülanurgas oleval ikoonil. Pääsete juurde ka järgmise lingi kaudu https://www.gourmetencasa-tcm.com/et/logi-sisse?create_account=1

Pidage meeles, et kui tellite ka uudiskirja, võite saada kõik jooksvad pakkumised ja tutvustused.

 

Kuidas saan tellimuse arve alla laadida?

TCM Gourmet saadab arve seni, kuni kasutaja on andnud oma nõusoleku saadetise sooritamiseks nimetatud vormingus, paludes seda meiliaadressil info@gourmetecasa-tcm.com. Lisaks saate selle alla laadida ka otse oma kasutajakontolt rubriigis "Minu tellimused", kust leiate kõigi oma ostude ajaloo.

Anname teada, et prinditud arve ei kuulu saadetavate pakkide hulka, teie mugavuse huvides juhul, kui ost on kingitus.

 

Kuidas saan tarneaadressi muuta?

Kui tellimus on pooleli ja soovite tarneaadressi muuta, võtke koheselt ühendust klienditeenindusega. Pidage meeles, et oleme alati teie käsutuses esmaspäevast reedeni kella 9.00-17.30 (v.a kohalikud või riiklikud pühad).

Lisaks näitame, et saate ise hallata arveldus- või tarneaadresse, avades jaotise Minu konto > Minu aadressid.

Ostuprotsessi käigus saate valida oma varem salvestatud aadresside hulgast.

 

Kuidas saan tellimuse tühistada?

Kui teil on vaja ettevalmistamisel olevat tellimust tühistada või muuta, võtke meiega kiiresti ühendust enne tellimuse saatmist. Kui teie ostu tühistamise taotlus on kätte saadud, saate meie meeskonnalt kinnituse.

Kui tellimus on juba teele saadetud ja on teel kohaletoimetatavasse sihtkohta, peate keelduma juhile kohaletoimetamisest, et tellimus saaks meie rajatistesse tagasi saata ja pärast kättesaamist saaksime teie eelmise makseviisi tagasi maksta.

 

Mida ma võlgnen, kui saan oma tellimuse kätte ja sellel on märke, et see on kahjustatud?

Kui märkate ostu kättesaamise ajal, et kast või esemed on kahjustatud või neil on purunemisjälgi, lükake tarne võimalusel tagasi juhile ja märkige, et ta allkirjastab transpordibüroo saatelehe tagasilükkamise põhjuse.

Võtke meiega viivitamatult ühendust, et saaksime teie eest transpordiettevõttega seotud kaebust käsitleda ja kahjustatud esemed asendada või raha tagastada. Pidage meeles, et purunemise või kahjustuse nõude haldamiseks peame teilt eelnevalt saama fotod, mis näitavad mõjutatud kaupa. Sel juhul peate saama fotod nii karbi sise- kui välisküljest, kus lisaks kahjustatud toodetele on kuvatud ka saatesilt.

 

Mida teha, kui saadetis on puudulik?

Kui arvate, et olete kõik tellimuse karbid kätte saanud ja tooteid on veel puudu, siis kontrollige, kas teie ost on saadetud mitmes kastis, teil peaks olema rohkem kui üks jälgimisnumber, kuna võib juhtuda, et mõni neist on alles transpordil sihtkohta.

Kui arvate, et olete kogu saadetise kätte saanud, kuid mõni toode on endiselt puudu, järgige kahjustatud tellimuste puhul samu juhiseid, mida kirjeldati eelmises jaotises.

 

Kas ma saan oma tellimuse kohaletoimetamispunktis kätte saada?

See sõltub transpordiettevõtte pakutavatest valikutest, mille olete oma tellimuse saatmiseks valinud. Selle haldamise teostamiseks peate isiklikult ühendust võtma transpordiettevõttega, märkides oma jälgimisnumbri.

Transpordifirmade kogumispunktid on tavaliselt:

POSTKONTOR: POSTKONTOR.

CORREOS EXPRESS: POSTKONTOR.

FEDEX: kogumispunkt.

GLS: kogumispunkt / kohaletoimetamise agentuur.

 

Mida peaksin tegema, kui nad üritasid mu tellimust kohale toimetada, kuid seda ei olnud?

Võtke ühendust transpordiettevõttega, näidates oma jälgimisnumbri. Paljud ühistranspordifirmad helistavad, jätavad teie aadressile teate või saadavad teatega meili, kui te puudusite.

Kui teete teist korda tarnekatse ja te kahjuks jälle ei viibi, jätavad mõned transpordiettevõtted sageli saadetise teie aadressi lähedal asuvasse kogumispunkti. Igal juhul soovitame teil alati otse ühendust võtta teie aadressile lähima kontoriga, et saaksite kokku leppida tarnekuupäeva, millal olete saadaval või teie kontoritesse järele tulete.

Kui vajate lisateavet, võtke kõhklemata ühendust meie klienditeeninduse osakonnaga, et nad saaksid teid mis tahes juhtumi lahendamisel aidata.

 

Millises olekus on minu tellimus?

TCM Gourmet'is saate tellimuse olekut kontrollida alates ostu sooritamise hetkest e-kirjaga "Tellimuse kinnitus". Saate e-kirju koos jälgimislinkidega, et kontrollida oma tellimuse oleku ajalugu.

Kui teie tellimus on saadetud, saate kogu jälgimisnumbrile vastava teabe ja saate oma saadetise olekut kontrollida valitud transpordiettevõtte veebisaidil.

Pange tähele, et kui teie makse tehti pangaülekandega, ei saa makset kohe kontrollida, seega koostatakse teie tellimus pärast seda, kui oleme saanud selle kontrollida. See oleneb teie pangast ja sellest, kas tegemist on siseriikliku või rahvusvahelise maksega. Kui oleme makse laekunud, saadab süsteem Sulle teate "Makse vastu võetud" ning tellimus valitakse välja, et kaasata ettevalmistusprotsessi.

 

Kas teil on hinnad ettevõtetele või spetsialistidele?

Kui soovite sooritada ostu Hispaania riigi valdkonna ettevõttele või professionaalile ja vajate personaalset hinnapakkumist, soovitame võtta ühendust aadressil info@gourmetencasa-tcm.com või telefoni teel +34961162891+34630509353 esmaspäevast reedeni kell 9.00-17.30. Klienditeenindus võtab teie päringu vastu ja see edastatakse vastutavale osakonnale.

 

Kuidas tagastada saadud tellimus?

Kui soovite mõnda ostetud toodet tagastada, esitage see soov meie klienditeenindusosakonnale, et saaksime transpordiettevõttega kokkuleppida kohaletoimetamise kohaletoimetamise aadressil teile sobival kuupäeval ja kellaajal. Kui oleme teie tagastuse kätte saanud, tehakse raha tagasi teie makseviisile.

 

Mida teha, kui arvan, et olen saanud toote, mis ei vasta veebis leiduvale?

Palun pidage meeles, et meil on üle 8000 toote ja nende enda tootjad saavad toote pilti igal ajal uuendada, ilma kaubamärgi edasimüüjatele ette teatamata, mistõttu on mõnel juhul töö keeruline. võib juhtuda, et teie saadud toode, isegi kui see on sama, mis veebis avaldatud, kujutab endast veidi teistsugust pilti, ilma et see mõjutaks toote kvaliteeti ega sisu. Kui olete kollektsionäär ja otsite eri- või piiratud tiraaži, kutsume teid enne ostu sooritamist meiega nõu pidama, kui teil on kahtlusi.

Meie suurimaks eesmärgiks on klientide rahulolu ja pakkuda kvaliteetset klienditeenindust, mis on võrdne meie gurmeetoodetega, nii et kui arvate, et saadud toode on täiesti erinev toode sellest, mida ostsite, täname teid juba ette raporti eest asja, et saaksime kohe hallata kogumist teie toote tagastamiseks meie rajatistesse ja hõlbustada raha tagastamist või kaubanduslikku žesti.

Kas on olemas minimaalne ost?

TCM Gourmet 2012-s ei ole minimaalset ega maksimaalset ostu. Kõiki meie tooteid saab osta eraldi.

 

Kas ma saan osta meili teel?

Kui olete ettevõte ja vajate hinnapakkumist, võite saata meile andmed aadressile info@gourmetecasa-tcm.com, märkides kohaletoimetamise ja arveldusaadressi. Vastutav osakond koostab eelarve, mille saate enne tellimuse koostamist üle vaadata ja pangaülekandega tasuda. Pange tähele, et ettevõtetele esitatakse arveid ainult Hispaania ettevõtetele või spetsialistidele, nii et ülejäänud Euroopa Liidu riikidesse väljastatavad arved vormistatakse füüsilise isiku nimele.

 

Millised makseviisid on saadaval?

Meie makseviisid on: deebet-/krediitkaart (Visa, MasterCard, Amex jne), siseriiklik või rahvusvaheline pangaülekanne, Amazon Pay ja Bizum.

 

Kas ma pean ostu sooritamiseks looma kasutajakonto?

Kui teil on Amazon Pay, saate oma ostu sooritada külalisena. Süsteem kasutab teie registreerimise lõpuleviimiseks teie profiiliandmeid, sealhulgas teie salvestatud tarneaadressi. Kontrollige, kas kõik andmed on ajakohased ja õiged.

Kui eelistate kasutada mõnda muud makseviisi, peate oma kasutajakonto registreerima, täites lihtsa vormi. Kliendiks olemine on tasuta ega too kaasa ostukohustust!

 

Kas tellimusi saab esitada erinevate sektsioonide toodetega?

Muidugi! Saate valida tooteid meie veebisaidi mis tahes spetsiaalsest jaotisest.

 

Mis päevadel ja kellaajal minu tellimus tarnitakse?

Olenevalt valitud transpordifirmast võib tarnegraafik erineda. Üldiselt tarnivad transpordiettevõtted tavaliselt esmaspäevast reedeni kella 8.00-19.00 (v.a kohalikud või riiklikud pühad).

Kui vajate paindlikku kohaletoimetamist, võtke ühendust valitud transpordifirmaga ja leppige kohaletoimetamine kokku kogumispunktis.

 

Mis juhtub, kui saan transpordi käigus kahjustatud toote?

Meie tooteid käsitsevad inimesed väga hoolikalt, nii et kui teie tellimus läheb transpordi ajal katki ja meid teavitatakse, teavitame teid sellest ja korraldame asendustoodete viivitamatu kohaletoimetamise.

Kui märkate tellimuse kättesaamise ajal, et kast on kahjustatud või sellel on purunemise tunnused, lükake tarne võimalusel tagasi ja paluge kauba kohaletoimetajal allkirjastada transpordiettevõtte saatelehele keeldumise põhjus.

 

Mis tüüpi pakendeid kasutate?

Meie ettevõte kasutab meie enda disainitud pakendeid, mis on spetsiaalselt mõeldud pudelite transpordiks. Igal pudelil on pakendis kaitse. Meie pakendid on UPS-i agentuuri poolt heaks kiidetud alkoholi müügiks kogu Euroopas, kaitstes toodet võimalike löökide eest, sealhulgas üksteisega, mis võimaldab meil olla sektoris üks madalamaid purunemismäärasid (vähem kui 1 pudel 5000 kohta tarnitud ühikud).

Pudelite veoks kasutame vahtpolüstüreeni sisestusega tugevdatud pappkarbist valmistatud spetsiaalselt disainitud pakendeid.

 

Kuidas ma saan nautida tasuta kohaletoimetamise pakkumist?

Pakume tasuta kohaletoimetamise kampaaniat iga kuu kolmandal täisnädalal.

Poolsaarele saadetiste puhul rakendatakse seda üle 150€ tellimuste puhul.

Ülejäänud Euroopasse saadetiste puhul rakendatakse seda üle 800 € tellimuste puhul.

Kampaania aktiveeritakse teie ostukorvis automaatselt iga kord, kui lisate saadaoleva kampaanianädala jooksul tooteid ostukorvi, kuni teie lisatud toodete maksumus ületab nimetatud summa. Saate enne makseprotsessiga jätkamist näha saatekulud, mis on kogumaksumusest maha arvatud.

Veenduge, et te ei kasutaks enne kampaaniakuupäevi muudel kuupäevadel hüljatud kärusid, need ei ole sobilikud. Peate nullist looma uue korvi.

 

Kas tarned kogu Hispaanias?

Saadetisi tehakse poolsaarele ja Baleaari saartele. Kahjuks pole meil endiselt transpordivõimalusi Ceutasse, Melillasse ja Kanaari saartele.

 

Kui palju saatmiskulud on?

Saatmiskulud arvutatakse automaatselt vastavalt sihtkohale, ostetud toodete arvule ja teie valitud transpordibüroole. Saatekulud täpsustatakse kogu ostuprotsessi vältel ja neid saab enne ostu lõpuleviimist üle vaadata.

 

Millised on teie tarneajad?

Pidage meeles, et tarneajad sõltuvad sihtkohast ja sektsioonist või osadest, mille olete ostnud, sõltumata teie tellimuse ettevalmistamise ajast.

Tarneaega arvestatakse alates kuupäevast, mil transpordifirma on teie tellimusele vastu võtnud, mitte alates teie ostukuupäevast. Kui tellimus on meie rajatistest lahkunud, saate e-kirja teemaga "Saadetud" ja teil on jälgimisnumber, mille abil saate igal ajal oma saadetise olekut kontrollida.

Hinnangulised tarneajad ei sisalda nädalavahetusi ega pühi.

Tarne poolsaarele 2-3 tööpäeva. Transpordibürood: GLS, CORREOS EXPRESS.

Saadetised Baleaaridele 4-8 tööpäeva. Transpordibürood: GLS, CORREOS EXPRESS.

Tarneaeg Euroopa Liitu 4-6 tööpäeva. Transpordibürood: GLS, FEDEX, CORREOS.

Ühendkuningriigi eeldatavat tarneaega võivad mõjutada muutuvad BREXITi reeglid, mille hilinemine on kuni 14 tööpäeva, mis tuleneb tollivormistuse kohustusest meie riigist lahkumisel ja sihtriiki saabumisel. Transpordiagentuur: PARCEL FORCE.

 

Millistesse riikidesse saadate väljaspool Hispaaniat?

Hetkel tarnime Euroopa Liidu peamistesse riikidesse. Riikide, tingimuste ja saatmiskulude vaatamiseks külastage meie jaotist "Kohandus".

 

Mida TCM Gourmet teeb?

2012. aastal asutatud TCM Gourmet 2012 on veinide, õllede ja kangete alkohoolsete jookide turustamisele pühendunud ettevõte. Madalad hinnad koos meie teenuse KVALITEEDI JA KIIRUSEGA on viinud meid oma sektori juhtivate ettevõtete hulka. Meie tähelepanu on suunatud nii hotellitööstusele kui ka ettevõtetele ja eraisikutele. Meil on üle 6000 viide veinide, õllede ja kangete alkohoolsete jookide kohta. Meil on lai firmakingituste kataloog koos spetsiaalselt selle jaoks loodud toodetega. Koduteenus mis tahes punkti Hispaanias ja EMÜs. Publikule müügiks 1400 m2 ja meie tellimuste koostamine e-kaubanduseks. Meie laod asuvad Pol. Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A. See suur ruum võimaldab meil pakkuda oma klientidele HÄD TEENINDUST ja hoida oma tootevarusid ajakohasena. Kõik meie saadetised kasutavad purunemiskindlat pakendit ja on kindlustatud nii purunemise kui ka kadumise eest.

Product added to wishlist
Product added to compare.