Your cart
V vaši košarici ni več izdelkov
Kako prekličem svoj uporabniški račun?
Upoštevajte, da bodo vsi vaši osebni podatki, vključno z zgodovino naročil, izbrisani, če se odločite preklicati svoj uporabniški račun. Če želite, da to storimo za vas, pošljite to zahtevo na naslov info@gourmetencasa-tcm.com ali pa nas lahko kontaktirate po telefonu od ponedeljka do petka od 9.00 do 17.30 (razen ob lokalnih in državnih praznikih).
Kako lahko spremenim pogostost prejemanja marketinških e-poštnih sporočil?
Če želite prejemati vse informacije o novih promocijah in popustih, vas vabimo, da se naročite na naše novice. Ne pozabite, da lahko prejemanje teh obvestil kadar koli prekinete, tako da izberete možnost na dnu katerega koli našega tržnega e-poštnega sporočila.
Kako ustvarim uporabniški račun?
Za registracijo uporabniškega računa morate imeti le e-poštni naslov in izbrati geslo. To možnost najdete v zgornjem desnem kotu na naši domači strani. Prijavite se lahko tudi prek naslednje povezave: https://www.gourmetencasa-tcm.com/si/prijava?create_account=1
Če se naročite tudi na novice, lahko prejmete vse aktualne ponudbe in promocije.
Kako lahko prenesem račun za svoje naročilo?
TCM Gourmet bo poslal račun, če bo uporabnik dal soglasje za pošiljanje v tej obliki, tako da bo to zahteval na spletni strani info@gourmetencasa-tcm.com. Poleg tega ga lahko prenesete tudi neposredno iz svojega uporabniškega računa v razdelku "Moja naročila", kjer boste našli zgodovino vseh svojih nakupov.
Obveščamo vas, da natisnjen račun ni vključen v poslane pakete, da bi vam bilo lažje, če je nakup darilo.
Kako lahko spremenim naslov za dostavo?
Če je naročilo v teku in želite spremeniti naslov za dostavo, se takoj obrnite na naš oddelek za storitve za stranke. Ne pozabite, da smo vam vedno na voljo od ponedeljka do petka od 9h00 do 17h30 (razen ob lokalnih in državnih praznikih).
Prav tako bi radi poudarili, da lahko sami urejate svoje naslove za zaračunavanje ali dostavo v razdelku Moj račun > Moji naslovi.
Med postopkom naročanja boste lahko izbirali med predhodno shranjenimi naslovi.
Kako lahko prekličem naročilo?
Če želite preklicati ali spremeniti naročilo, ki je v postopku priprave, nas nujno kontaktirajte, še preden je bilo naročilo odpremljeno. Ko bo vaša zahteva za preklic naročila prejeta, boste od naše ekipe prejeli potrditev.
Če je bilo naročilo že odposlano in je na poti do namembnega kraja za dostavo, boste morali vozniku zavrniti dostavo, da bo lahko naročilo vrnil v naše prostore, in ko ga bo prejel, vam bomo lahko povrnili prejšnji način plačila.
Kaj naj storim, če prejmem svoje naročilo in ima znake poškodb?
Če ob prejemu nakupa opazite, da so škatla ali predmeti poškodovani ali kažejo znake zloma, po možnosti zavrnite dostavo vozniku in ga prosite, da podpiše dobavnico prevozne agencije, v kateri navede razlog za zavrnitev.
Takoj nas kontaktirajte, da bomo lahko pri prevoznem podjetju uredili reklamacijo in zamenjali ali povrnili denar za prizadete predmete. Upoštevajte, da bomo za obravnavo zahtevka zaradi zloma ali poškodbe najprej morali od vas prejeti fotografije, na katerih je prikazano poškodovano blago. V tem primeru moramo prejeti fotografije notranjosti in zunanjosti škatle, na katerih je vidna nalepka za pošiljanje in poškodovano blago.
Kaj naj storim, če je pošiljka nepopolna?
Če menite, da ste prejeli vse škatle svojega naročila in še vedno manjkajo izdelki, preverite, ali je bil vaš nakup poslan v več škatlah, saj morate imeti več kot eno številko za sledenje, ker so nekatere od njih morda še vedno na poti do cilja.
Če menite, da ste prejeli celotno pošiljko, vendar še vedno pogrešate nekatere izdelke, upoštevajte enaka navodila, kot so navedena v prejšnjem razdelku za poškodovana naročila.
Ali lahko svoje naročilo prevzamem na dostavnem mestu?
To je odvisno od možnosti, ki jih ponuja prevozno podjetje, ki ste ga izbrali za dostavo naročila. To lahko storite tako, da se osebno obrnete na prevoznika in mu posredujete številko za sledenje.
Zbirna mesta prevoznih podjetij so običajno:
CORREOS: Pošta.
CORREOS EXPRESS: Pošta.
UPS: Zbirno mesto.
FEDEX: Zbirno mesto.
GLS: Zbirno mesto / dostavna agencija.
Kaj naj storim, če ste poskušali dostaviti moje naročilo, a sem bil odsoten?
S številko za sledenje se obrnite na prevozno podjetje. Številne dostavne službe vas običajno pokličejo, pustijo na vašem naslovu kratek listek ali pošljejo elektronsko sporočilo z obvestilom o vaši odsotnosti.
Če je bil opravljen drugi poskus dostave in vas žal spet ni bilo, bodo nekateri prevozniki običajno oddali pošiljko na prevzemnem mestu v bližini vašega naslova. V vsakem primeru priporočamo, da se vedno obrnete neposredno na pisarno, ki je najbližje vašemu naslovu, da se lahko dogovorite za datum dostave, ko boste na voljo, ali za prevzem v njihovi pisarni.
Če potrebujete več informacij, se obrnite na našo službo za pomoč strankam, da vam bodo lahko pomagali pri reševanju incidentov.
Kakšno je stanje mojega naročila?
Pri TCM Gourmet boste lahko preverili status svojega naročila od trenutka, ko opravite nakup, z elektronskim sporočilom "Potrditev naročila". Prejeli boste e-poštna sporočila s povezavami za sledenje, da preverite preteklo stanje naročila.
Ko bo vaše naročilo poslano, boste prejeli vse informacije o številki za sledenje, stanje pošiljke pa boste lahko preverili na spletni strani izbranega dostavnega podjetja.
Upoštevajte, da v primeru plačila z bančnim nakazilom plačila ni mogoče takoj preveriti, zato bo vaše naročilo pripravljeno, ko ga bomo lahko preverili. To je odvisno od vaše banke in od tega, ali gre za domače ali mednarodno plačilo. Ko bomo prejeli plačilo, vam bo sistem poslal obvestilo "Plačilo sprejeto" in naročilo bo izbrano za vključitev v postopek priprave.
Ali imate tarife za podjetja ali strokovnjake?
Če želite opraviti nakup za podjetje ali strokovnjaka v Španiji in potrebujete prilagojeno ponudbo, vam priporočamo, da se obrnete na info@gourmetencasa-tcm.com ali po telefonu +34961162891 / +34630509353 od ponedeljka do petka od 9h00 do 17h30. Služba za stranke bo prejela vašo zahtevo in jo posredovala pristojnemu oddelku.
Kako lahko vrnem prejeto naročilo?
Če želite vrniti kateri koli izdelek, ki ste ga kupili, pošljite to zahtevo našemu oddelku za storitve za stranke, da se lahko s prevoznikom dogovorimo za prevzem na naslovu dostave na želeni datum in ob želeni uri. Ko prejmemo vašo vrnjeno pošiljko, bo vračilo izdano na vaš način plačila.
Kaj naj storim, če menim, da sem prejel izdelek, ki ne ustreza izdelku na spletni strani?
Upoštevajte, da imamo več kot 8000 izdelkov in da lahko proizvajalci sami kadar koli posodobijo sliko izdelka, ne da bi o tem obvestili distributerje blagovne znamke, zato je včasih težko takoj posodobiti sliko in izdelek, ki ste ga prejeli, ima lahko nekoliko drugačno sliko, čeprav je enaka tisti, ki je objavljena na spletnem mestu, ne da bi to vplivalo na kakovost ali vsebino izdelka. Če ste zbiratelj in iščete posebno ali omejeno izdajo, vas vabimo, da se pred nakupom posvetujete z nami, če imate kakršne koli dvome.
Naš glavni cilj je zadovoljstvo naših strank in kakovost storitev za stranke, ki je enaka kakovosti naših gurmanskih izdelkov, zato bomo veseli, če menite, da je prejeti izdelek popolnoma drugačen od tistega, ki ste ga kupili, in nas o tem vnaprej obvestite, da bomo lahko takoj organizirali prevzem za vrnitev izdelka v naše prostore in omogočili vračilo kupnine ali komercialno gesto.
Ali je določen minimalni nakup?
Pri TCM Gourmet 2012 ni minimalnega ali maksimalnega nakupa. Vse naše izdelke lahko kupite na enoto.
Ali lahko kupujem po e-pošti?
Če ste podjetje in potrebujete ponudbo, nam lahko podatke pošljete na naslov info@gourmetencasa-tcm.com, pri čemer navedete naslov za dostavo in račun. Pristojni oddelek bo pripravil ponudbo, ki jo lahko pregledate in plačate z bančnim nakazilom, preden bo vaše naročilo pripravljeno. Upoštevajte, da bodo računi za podjetja izdani samo na španska podjetja ali strokovnjake, vsi drugi računi, izdani v druge države EU, pa bodo izdani na ime fizične osebe.
Kateri načini plačila so na voljo?
Naši načini plačila so: Debetna/kreditna kartica (Visa, MasterCard, Amex itd.), nacionalno ali mednarodno bančno nakazilo, Amazon Pay in Bizum.
Ali moram za nakup ustvariti uporabniški račun?
Če imate storitev Amazon Pay, lahko nakup opravite tako, da se prijavite kot gost. Sistem bo za dokončanje registracije uporabil podatke vašega profila, vključno z vašim shranjenim naslovom za pošiljanje. Preverite, ali so vsi podatki posodobljeni in pravilni.
Če raje uporabljate drug način plačila, morate registrirati svoj uporabniški račun in izpolniti preprost obrazec - postati stranka je brezplačno in nakup ni obvezen!
Ali je mogoče naročiti izdelke iz različnih oddelkov?
Seveda lahko! Izdelke lahko izberete v katerem koli specializiranem razdelku našega spletnega mesta.
Ob katerih dnevih in urah bo dostavljeno moje naročilo?
Časovni razpored dostave se lahko razlikuje glede na izbrano prevozno podjetje. Prevozna podjetja običajno dostavljajo od ponedeljka do petka od 8.00 do 19.00 (razen ob lokalnih in državnih praznikih).
Če želite prilagodljivo dostavo, se obrnite na izbrano prevozno podjetje in se dogovorite za dostavo na prevzemno mesto.
Kaj se zgodi, če prejmem izdelek, ki je med prevozom poškodovan?
Z našimi izdelki skrbno ravnajo ljudje, zato vas bomo obvestili, če se vaše naročilo med prevozom zlomi in bomo o tem obveščeni, ter poskrbeli za takojšnje pošiljanje nadomestnega izdelka.
Če ob prejemu naročila opazite, da je škatla poškodovana ali kaže znake loma, po možnosti zavrnite dostavo in dostavljavcu, ki podpiše dobavnico prevoznega podjetja, sporočite razlog za zavrnitev.
Kakšno embalažo uporabljate?
Naše podjetje uporablja embalažo lastne izdelave, ki je posebej zasnovana za prevoz steklenic. Vsaka steklenička je zaščitena v embalaži. Naša embalaža je bila odobrena s strani agencije UPS za prodajo alkohola po vsej Evropi, saj ščiti izdelek pred morebitnimi udarci, tudi med njimi, kar nam omogoča eno najnižjih stopenj razbitja v tem sektorju (manj kot 1 steklenica na vsakih 5.000 poslanih enot).
Za prevoz steklenic uporabljamo lastno, posebej zasnovano embalažo, ki jo sestavlja ojačana kartonska škatla z notranjostjo iz ekspandiranega polistirena.
Kako lahko izkoristim promocijo brezplačne dostave?
Brezplačno promocijo dostave ponujamo v tretjem polnem tednu vsakega meseca.
Za dostavo v celinsko Španijo to velja za naročila nad 150 EUR.
Za dostavo v preostalo Evropo velja za naročila nad 800 EUR.
Promocija se samodejno aktivira v vaši košarici, ko dodate izdelke v košarico v razpoložljivem tednu promocije, če stroški dodanih izdelkov presegajo zgoraj navedeni znesek. Stroške pošiljanja boste lahko videli, ko bodo odšteti od skupne cene, preden se odpravite na blagajno.
Prepričajte se, da ne uporabljate zapuščenih vozičkov iz drugih datumov pred promocijskimi datumi, saj ne bodo upravičeni. Ustvariti boste morali nov voziček od začetka.
Ali dostavljate po vsej Španiji?
Dobavljamo v celinski Španiji in na Balearskih otokih. Žal še nimamo možnosti dostave v Ceuto, Melillo in na Kanarske otoke.
Kakšni so stroški pošiljanja?
Stroški pošiljanja se samodejno izračunajo glede na destinacijo, število kupljenih izdelkov in izbrano agencijo za pošiljanje. Stroški pošiljanja bodo podrobno opisani med celotnim postopkom nakupa in jih lahko preverite pred zaključkom nakupa.
Kakšni so vaši dobavni roki?
Upoštevajte, da je čas dostave odvisen od namembnega kraja in oddelka(-ov), v katerem(-ih) ste kupili, ter ni odvisen od časa, potrebnega za pripravo vašega naročila.
Čas dostave se računa od datuma, ko prevozno podjetje prevzame vaše naročilo, in ne od datuma vašega nakupa. Ko bo naročilo zapustilo naše prostore, boste prejeli e-poštno sporočilo z naslovom "Odposlano" in številko za sledenje, da boste lahko kadar koli preverili stanje pošiljke.
Predvideni čas dostave ne vključuje vikendov ali praznikov.
Dostava na polotok 2-3 delovne dni. Prevozne agencije: GLS, CORREOS EXPRESS.
Pošiljke na Balearske otoke 4-8 delovnih dni. Prevozne agencije: GLS, CORREOS EXPRESS.
Pošiljke v Evropsko unijo 4-6 delovnih dni. Prevozne agencije: GLS, FEDEX, CORREOS.
Ocenjeni čas dostave za Združeno kraljestvo lahko zaradi spremenjenih predpisov BREXIT vpliva na zamudo do 14 delovnih dni zaradi obveznosti carinjenja ob odhodu iz naše države in ob prihodu v namembno državo. Poštna agencija: PARCEL FORCE.
V katere države pošiljate zunaj Španije?
Trenutno dostavljamo v glavne države Evropske unije. Za informacije o državah, dobavnih rokih in stroških obiščite naš razdelek "Dostava".
Kaj počne TCM Gourmet?
Podjetje TCM Gourmet 2012, ustanovljeno leta 2012, se ukvarja s trženjem vin, piva, žganih pijač in gurmanskih izdelkov. Nizke cene ter KAKOVOST IN HITROSTI naših storitev nas uvrščajo med vodilna podjetja v tem sektorju. Naše storitve so namenjene hotelskim in gostinskim delavcem ter podjetjem in posameznikom. Imamo več kot 8.000 referenc vin, piv in žganih pijač. Imamo obsežen katalog korporativnih daril z izdelki, posebej zasnovanimi za ta namen. Storitev dostave na dom kamor koli v Španijo in EGS. 1400 m2 je namenjenih prodaji za javnost in pripravi naših naročil za e-trgovino. Naša skladišča se nahajajo v Polju. Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A. Ta velik prostor nam omogoča, da strankam nudimo DOBRE STORITVE in posodabljamo zaloge izdelkov. Pri vseh naših pošiljkah uporabljamo embalažo, ki je zaščitena pred zlomom, in so zavarovane za primer zloma ali izgube.