Contul meu

Comenzile mele

Cumpără

livrare

Despre noi

Cum mă dezabonez?

Dacă vă anulați contul, toate datele dvs. personale vor fi șterse și veți pierde istoricul comenzilor dvs. la noi.

Puteți solicita, de asemenea, această gestionare prin intermediul serviciului nostru de servicii pentru clienți la info@gourmetencasa-tcm.com sau apelând (+34) 961162891 sau (+34) 630 509 353 de luni până vineri între orele 09:00 - 17:30 30 ore.

Pot alege frecvența e-mailurilor pe care le primesc?

Desigur! Introducerea Contului meu> Preferințele mele de e-mail puteți alege între o livrare zilnică dacă nu doriți să pierdeți nimic, o livrare săptămânală rezumată sau fără comunicare.

Cum devin Client?

Pentru a fi client și a primi ofertele noastre exclusive, avem nevoie doar să vă înregistrați pe site-ul nostru web cu adresa dvs. de e-mail. A fi membru nu are costuri sau angajamente de cumpărare. Vă puteți înregistra de aici.

Cum pot obține o factură?

Tcm Gourmet va trimite factura prin e-mail, cu condiția ca utilizatorul să-și fi dat consimțământul pentru ca expedierea să fie efectuată în formatul respectiv, solicitând-o la adresa de e-mail info@gourmetencasa-tcm.com și o poate descărca și din contul său de client.

Trebuie să știți că nu includem facturile în livrări în cazul în care comanda este un cadou. Intrând în Contul meu> Comenzile mele puteți vedea istoricul achizițiilor dvs.

Cum pot schimba adresa de livrare?

Dacă comanda este în curs de desfășurare și doriți să modificați adresa de livrare din orice motiv, contactați-ne imediat prin canalul nostru de Servicii Clienți la info@gourmetencasa-tcm.com sau apelând (+34) 961162891 sau (+ 34) 630509353

Luni până vineri între orele 09:00 - 17:30

De asemenea, vă reamintim că vă puteți gestiona adresele de livrare în Contul meu> Adresele mele. La pasul 2 al procesului de cumpărare puteți alege între adresele salvate în Contul meu.

Cum pot modifica sau anula o comandă?

Te-ai răzgândit? Nu se întâmplă nimic, contactați-ne imediat pe canalul nostru de Servicii Clienți la info@gourmetencasa-tcm.com sau la telefoanele (+34) 961162891 sau (+34) 630509353

Luni până vineri între orele 09:00 - 17:30

Ce ar trebui să fac dacă pachetele sunt umede sau prezintă semne de deteriorare?

Dacă în momentul în care primiți comanda găsiți cutia deteriorată sau semne de rupere, trebuie să refuzați comanda, indicând motivul pe bonul de livrare al agenției de transport și să ne contactați prin canalul nostru de Servicii Clienți. La info @ gourmetencasa-tcm .com sau telefonic (+34) 961162891 sau (+34) 630509353

Luni până vineri între orele 09:00 - 17:30

Ce fac dacă expedierea este incompletă?

Dacă în momentul deschiderii comenzii dumneavoastră găsiți că lipsesc produsele, contactați-ne prin canalul nostru de Servicii Clienți la info@gourmetencasa-tcm.com sau apelând (+34) 961162891 sau (+34) 630509353

Luni până vineri între orele 09:00 - 17:30

Pot merge să-mi iau comanda undeva?

În funcție de transportatorul ales, aveți opțiunea de a merge la preluarea agenției care vă corespunde. Každá spoločnosť má svoje vlastné zberné miesta:

Príspevok: Post Office. 
FEDEX: Pick- up Point

GLS: Parcel Shop

Ce ar trebui să fac dacă am lipsit în momentul livrării?

Nu vă faceți griji, agențiile noastre de transport vor face o a doua încercare de livrare, dacă în a doua încercare nu vor putea efectua livrarea, vor contacta clientul prin telefon și e-mail pentru a efectua livrarea. În orice caz, ne puteți contacta direct prin canalul nostru de Servicii Clienți la info@gourmetencasa-tcm.com sau apelând (+34) 961162891 sau (+34) 630509353

Luni până vineri între orele 09:00 - 17:30

În ce stare este comanda mea?

În TCM Gourmet en Casa veți avea vizibilitate asupra stării comenzii dvs. din momentul finalizării achiziției, de la pregătirea acesteia până la livrarea finală la domiciliu. Veți primi e-mailuri cu linkuri de urmărire pentru a verifica istoricul stării comenzii dvs.

Chiar și așa, vă reamintim că din secțiunea Contul meu> Comenzile mele puteți avea detalii despre starea achizițiilor dvs.

Aveți tarife pentru companii sau profesioniști?

Dacă sunteți o companie sau un profesionist și aveți nevoie de o ofertă personalizată, vă recomandăm să contactați canalul nostru de Servicii Clienți la info@gourmetencasa-tcm.com sau apelând (+34) 961162891 sau (+34) 630509353

Luni până vineri între orele 09:00 - 17:30

Cum sunt tratate returnările?

Dacă un produs nu vă convinge sau v-ați răzgândit și doriți să returnați comanda, vă rugăm să ne contactați pe canalul nostru de Servicii Clienți la info@gourmetencasa-tcm.com sau la telefoanele (+34) 961162891 sau (+34) 630509353

Luni până vineri între orele 09:00 - 17:30

Ce se întâmplă dacă un produs nu este cel pe care l-am cumpărat? Ce garanții oferiți?

În TCM Gourmet 2012 vrem să fii mulțumit și să nu ne temem, dacă produsul care ți-a fost trimis nu este corect, pur și simplu contactând serviciul clienți vom încerca să corectăm eroarea și să colectăm produsul rambursând comanda menționată sau încercând să ofere cea mai bună soluție la problemă, astfel încât clientul să fie mulțumit de achiziția sa. Deci, dacă ați avut o experiență proastă cu un produs, vă rugăm să ne contactați pe canalul nostru de Servicii Clienți la info@gourmetencasa-tcm.com sau la telefoanele (+34) 961162891 sau (+34) 630509353

Luni până vineri între orele 09:00 - 17:30

Trebuie să cumpăr un număr minim de sticle?

În TCM Gourmet 2012 nu există o achiziție minimă sau maximă. Toate Produsele noastre pot fi achiziționate individual.

Pot cumpăra prin telefon sau e-mail?

Desigur, prin info@gourmetencasa-tcm.com lăsându-ne comanda și adresa de livrare sau apelând canalul nostru de Servicii Clienți la telefoanele (+34) 961162891 sau (+34) 630509353

Luni până vineri între orele 09:00 - 17:30

Vom crea un buget pe care îl puteți examina și plăti prin linkul pe care vi-l vom trimite sau, dacă preferați, puteți efectua un transfer bancar în contul nostru.

Ce mijloc de plată oferiți?

Puteți efectua plata prin transfer bancar, card bancar (Visa, MasterCard, Amex etc.) Amazon Pay y Bizum.

Trebuie să fii client pentru a cumpăra?

Da, și pentru a fi client, trebuie doar să vă înregistrați dintr-un formular simplu. A fi client este gratuit și nu implică niciun angajament de cumpărare. Vă puteți înregistra de aici.

Puteți face comenzi asortate, combinând diferite produse în aceeași comandă?

Desigur! Puteți selecta vinuri din orice secțiune, beri și băuturi spirtoase și în procesul de cumpărare vom indica întotdeauna data livrării comenzii dvs. în funcție de produsele alese și de țara în care doriți să o trimiteți.

În ce zile și la ce ore livrați comenzile?

Depinde de tipul de livrare și de compania de transport aleasă. În general, bărbații care livrează încep livrarea la 8 dimineața și se termină în jurul orei 19, de luni până vineri. Dacă aveți nevoie de flexibilitate, alegeți livrarea la un punct de colectare. Punctele de colectare sunt de obicei agențiile de transport în sine.

Ce se întâmplă dacă o sticlă se sparge în timpul transportului?

Folosim propriul nostru ambalaj conceput special conceput pentru transportul sticlelor (vinuri, băuturi spirtoase, beri, fiecare sticlă are propriul ambalaj) fiind aprobat de Agenția Ups pentru vânzarea de alcool în toată Europa. Protejează sticlele împotriva posibilelor impacturi chiar și între ele și ne permite să avem una dintre cele mai mici rate de rupere din sector (mai puțin de 1 sticlă la 5.000 expediate).

Chiar și așa, dacă comanda dvs. suferă o pauză în transport, vă vom anunța și vom gestiona imediat expedierea înlocuirii. Dacă sunteți cel care detectează pauza în livrare, trebuie să o indicați șoferului și pe nota de livrare a agenției și apoi vă rugăm să ne contactați prin e-mailul nostru info@gourmetencasa-tcm.com sau prin telefon (+34) 961162891 sau (+34) 630509353

Luni până vineri între orele 09:00 - 17:30

Ce tip de ambalaj folosiți?

Folosim propriul nostru ambalaj conceput special conceput pentru transportul sticlelor. Se compune dintr-o cutie de carton armat cu interior din polistiren expandat. Protejează sticlele împotriva posibilelor impacturi chiar și între ele, s-au efectuat studii cu teste de impact de la 6 metri înălțime, obținând un rezultat de 1 sticlă spartă din fiecare 5000 de unități.

Toate cutiile noastre sunt realizate cu materiale reciclabile și ecologice și cerneală ecologică.

Oferiți transport gratuit dintr-o anumită cantitate sau număr de sticle?

Oferim transport gratuit pentru sute de articole pentru Peninsula în a treia săptămână a fiecărei luni pentru achiziții de peste 150 € și pentru Uniunea Europeană pentru achiziții de peste 800 €.

Livrați în toată Spania?

Da, livrăm în peninsulă și Insulele Baleare, cu excepția Ceutei și Melilla și Insulelor Canare.

Cât costă costurile de expediere?

Costurile de expediere sunt calculate automat în funcție de destinație și de numărul de produse achiziționate. Costurile de expediere vor fi detaliate pe tot parcursul procesului de cumpărare și pot fi revizuite înainte de finalizarea achiziției.

Care sunt termenele de livrare?

Timpii de expediere depind de destinație și de secțiunea în care ați achiziționat:

Peninsula și Insulele Baleare 48-72 de ore.

Europa 4-6 zile lucrătoare.

În ce țări expediați în afara Spaniei?

În prezent livrăm în principalele țări ale Uniunii Europene. Pentru a consulta țările, termenele și costurile de livrare, accesați secțiunea Condiții generale de contract.

Cu ce ​​companii de transport lucrați?

Lucrăm cu diferiți operatori pentru a oferi cele mai bune servicii:

Peninsula și Insulele Baleare 48-72 de ore. Agenția GLS, CORREOS EXPRESS.

Europa 4-6 zile lucrătoare. Agenții GLS, UPS, FEDEX și CORREOS INTERNACIONAL.

Comerțul este responsabil și cunoaște legislația actuală a țărilor către care trimite produsele

TCM Gourmet oferă pe platforma sa www.gourmetencasa-tcm.com un serviciu de achiziționare de produse pentru consum, fie persoane fizice, fie companii. TCM Gourmet nu acordă autorizație pentru revânzarea acestor achiziții sau documentație pentru aceasta. iar utilizatorul este pe deplin responsabil pentru aceste acțiuni, eliberând TCM Gourmet de orice responsabilitate pentru revânzarea acestor produse. În cazul în care utilizatorii sunt persoane juridice, legislația consumatorilor nu li se va aplica, într-un mod ilustrativ, dar nu limitativ, drepturi precum dreptul de retragere nu se vor aplica.

TCM Gourmet 2012, fondată în 2012, este o companie dedicată comercializării vinurilor, berilor și băuturilor spirtoase.

Prețurile mici, împreună cu CALITATEA ȘI VITEZA serviciului nostru, ne-au plasat printre companiile de top din sector.

Atenția noastră se îndreaptă atât către industria hotelieră, cât și către companii și persoane fizice.

Avem peste 6.000 de referințe de vinuri, beri și băuturi spirtoase.

Avem un catalog larg de cadouri corporative cu produse special concepute pentru aceasta.

Serviciu de livrare la domiciliu în orice punct din Spania și CEE.

Cu 1400 m2 de vânzare către public și pregătirea comenzilor noastre pentru

comerț electronic.

Depozitele noastre sunt situate în Pol. Industrial El Raco C / Tramuntana 13 A.

Acest spațiu mare ne permite să oferim un SERVICIU BUN clienților noștri și să ne menținem stocul de produse la zi.

Toate livrările noastre utilizează ambalaje anti-spargere și sunt asigurate atât pentru spargere, cât și pentru pierderi.

Product added to wishlist
Product added to compare.