Întrebări Frecvente

En TCM Gourmet 2012 no hay compra mínima ni máxima. Todos nuestros productos se pueden comprar por unidad.

Usted puede realizar su compra accediendo como invitado si dispone de Amazon Pay. El sistema usará los datos de su perfil para completar su registro, incluidos la dirección de envío guardada. Por favor, revise que todos los datos estén actualizados y sean correctos.

Si prefiere usar otro método de pago diferente, deberá de registrar su cuenta de usuario completando un sencillo formulario. ¡Ser cliente es gratis y no conlleva ningún compromiso de compra!

¡Por supuesto! Puedes seleccionar productos de cualquier sección especializada de nuestra web.

En TCM Gourmet usted podrá comprobar el estado de su pedido desde el momento en el que realice la compram con un correo electrónico de "Confirmación de pedido". Recibirás emails con enlaces de seguimiento para consultar el histórico del status de tu pedido. 

Una vez su pedido haya sido enviado, recibirá toda la información correspondiente al número de seguimiento y podrá comprobar el estado de su envío en la web de la empresa de transporte que haya seleccionado.

Por favor, tenga en cuenta de que, si su pago fue mediante transferencia bancaria, el pago no puede verificarse inmediatamente, por lo que su pedido pasará a ser preparado una vez lo hayamos podido verificar. Esto dependerá de su banco y de si se trata de un pago nacional o internacional. Una vez hayamos recibido el pago, el sistema le enviará una notificación de "Pago Aceptado" y el pedido será seleccionado para incluirse al proceso de preparación.

Por favor, tenga en cuenta de que disponemos de más de 8.000 productos y que sus propios fabricantes pueden actualizar la imagen del producto en cualquier momento sin necesidad previa de avisar a los distribuidores de la marca, por lo que en algunas ocasiones se dificulta la labor de actualización inmediata de imagen y puede que el producto que haya recibido aunque sea el mismo que el publicado en la web, presente una imagen un poco distinta sin verse afectada ni la calidad ni el contenido del producto. Si usted es un coleccionista y está buscando una edición especial o limitada, le invitamos a que consulte con nosotros antes de realizar la compra en el caso de que tenga cualquier duda.

Nuestra mayor meta es la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer una calidad de atención al cliente igual a la de nuestros productos gourmet, por lo que si usted considera que el producto recibido es un producto totalmente distinto a lo que compró, agradecemos de antemano que nos informe sobre el asunto para que podamos gestionar inmediatamente una recogida para la devolución de su producto a nuestras instalaciones y facilitar un reembolso o gesto comercial.

Si usted considera que ha recibido todas las cajas de su pedido y todavía faltan productos, por favor, revise si su compra ha sido enviada en varias cajas, usted debería de disponer de más de un número de seguimiento ya que puede ser que alguna de ellas todavía esté en tránsito a destino.

Si usted considera que ha recibido el envío completo, pero de todos modos sigue faltando algún producto, por favor, siga las mismas instrucciones detalladas en el apartado anterior para pedidos que han sido dañados.

Por favor, si necesita cancelar o modificar un pedido en proceso de preparación, contacte con nosotros urgentemente antes de que el pedido haya sido enviado. Cuando se haya recibido su petición de cancelación de la compra, usted recibirá una confirmación de nuestro equipo.

Si el pedido ya ha sido enviado y está en tránsito a destino para ser entregado, deberá de rechazar la entrega al conductor para que el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones y una vez recibido podamos reembolsarle a su método de pago previo.

Si eres una empresa y necesitas un presupuesto, puedes enviarnos los detalles a info@gourmetencasa-tcm.com facilitando la dirección de entrega y de facturación. El departamento responsable preparará un presupuesto que podrás revisar y pagar mediante transferencia bancaria antes de que tu pedido sea preparado. Por favor, tenga en cuenta de que las facturas a empresas solamente se realizarán a empresas o profesionales españoles, por lo que el resto de facturas emitidas a otros países de la Unión Europea se emitirán a nombre de una persona física.

Si usted desea realizar una compra para una empresa o un profesional en el ámbito nacional español y necesita un presupuesto personalizado, le recomendamos que se ponga en contacto con info@gourmetencasa-tcm.com o por teléfono al 961162891 / 630509353 de lunes a viernes de 8h30 a 17h30. Atención al cliente recibirá su petición y será trasladada al departamento responsable. Servicio solo disponible para España.