Cum îmi anulez contul de utilizator?

Vă rugăm să rețineți că, dacă decideți să vă anulați contul de utilizator, toate datele dumneavoastră personale vor fi șterse, inclusiv istoricul comenzilor. Dacă doriți ca noi să efectuăm această gestiune pentru dvs., vă rugăm să trimiteți această solicitare la info@gourmetencasa-tcm.com sau ne puteți contacta telefonic de luni până vineri de la 9:00 la 17:30 (cu excepția locală sau națională). sarbatori)

 

Cum schimb frecvența e-mailurilor de marketing pe care le primesc?

Dacă doriți să primiți toate informațiile despre noile promoții și reduceri, vă invităm să vă abonați la newsletter-ul nostru. Rețineți că oricând doriți, puteți să nu mai primiți aceste notificări selectând opțiunea din partea de jos a oricăruia dintre e-mailurile noastre de marketing.

 

Cum se creează un cont de utilizator?

Pentru a vă înregistra contul de utilizator, trebuie doar să aveți un e-mail și să alegeți o parolă. Puteți găsi această opțiune pe pictograma din dreapta sus a paginii noastre de start. Puteți accesa și prin următorul link: https://www.gourmetencasa-tcm.com/ro/autentificare?create_account=1

 Amintiți-vă că dacă vă abonați și la newsletter, puteți primi toate ofertele și promoțiile curente.

 

Cum pot descărca factura pentru comanda mea?

TCM Gourmet va trimite factura atâta timp cât utilizatorul și-a dat acordul pentru ca expedierea să se facă în formatul menționat, solicitând-o la info@gourmetencasa-tcm.com. În plus, îl poți descărca și direct din contul tău de utilizator în secțiunea „Comenzile mele” unde vei găsi istoricul tuturor achizițiilor tale.

Vă informăm că factura tipărită nu este inclusă în pachetele trimise, pentru comoditatea dumneavoastră în cazul în care achiziția este un cadou.

 

Cum pot schimba adresa de livrare?

Dacă comanda este în desfășurare și doriți să schimbați adresa de livrare, vă rugăm să contactați imediat departamentul de servicii clienți. Amintiți-vă că vă vom fi mereu la dispoziție de luni până vineri de la 9:00 la 17:30 (cu excepția sărbătorilor locale sau naționale).

În plus, vă indicăm că puteți gestiona singur adresele de facturare sau de expediere accesând secțiunea Contul meu > Adresele mele.

În timpul procesului de cumpărare, veți putea alege dintre adresele salvate anterior.

 

Cum pot anula o comandă?

Vă rugăm, dacă trebuie să anulați sau să modificați o comandă în pregătire, contactați-ne urgent înainte ca comanda să fie expediată. Când solicitarea dvs. de anulare a achiziției a fost primită, veți primi o confirmare din partea echipei noastre.

Dacă comanda a fost deja expediată și se află în tranzit către destinația de livrat, trebuie să refuzați livrarea către șofer, astfel încât comanda să poată fi returnată la unitățile noastre și odată primită să putem rambursa metoda de plată anterioară.

 

Ce datorez dacă primesc comanda mea și prezintă semne că a fost deteriorată?

Daca in momentul primirii achizitiei observati ca cutia sau articolele sunt deteriorate sau prezinta semne de spargere, daca este posibil, respingeti livrarea catre sofer si indicati ca acesta semneaza bonul de livrare al agentiei de transport motivul respingerii.

Vă rugăm să ne contactați imediat, astfel încât să putem gestiona o reclamație cu compania de transport pentru dvs. și să facem o înlocuire sau o rambursare pentru articolele care au fost afectate. Rețineți că, pentru a gestiona reclamația pentru spargere sau deteriorare, va trebui să primim în prealabil fotografii de la dvs. care arată marfa care a fost afectată. În acest caz, trebuie să primiți fotografii atât din interiorul, cât și din exteriorul cutiei, unde apare eticheta de expediere pe lângă produsele care au fost deteriorate.

 

Ce ar trebui să fac dacă expedierea este incompletă?

Dacă considerați că ați primit toate cutiile comenzii dvs. și încă mai lipsesc produse, vă rugăm să verificați dacă achiziția dvs. a fost trimisă în mai multe cutii, ar trebui să aveți mai multe numere de urmărire deoarece este posibil ca unele dintre ele să fie încă in tranzit catre destinatie.

Dacă credeți că ați primit transportul complet, dar încă lipsește un produs, vă rugăm să urmați aceleași instrucțiuni detaliate în secțiunea anterioară pentru comenzile care au fost deteriorate.

 

Îmi pot ridica comanda de la un punct de livrare?

Aceasta va depinde de opțiunile oferite de compania de transport pe care ați selectat-o ​​pentru expedierea comenzii dumneavoastră. Pentru a efectua această gestiune, trebuie să contactați personal compania de transport indicând numărul dumneavoastră de urmărire.

Punctele de colectare ale companiilor de transport sunt de obicei:

CORREOS: POSTA.

CORREOS EXPRESS: POSTA.

FEDEX: Punct de colectare.

GLS: Punct de colectare/agenție de livrare.

 

Ce ar trebui să fac dacă au încercat să-mi livreze comanda, dar a lipsit?

Vă rugăm să contactați compania de transport indicând numărul dvs. de urmărire. Multe agenții de tranzit vă vor suna, vor lăsa o notă de trecere la adresa dvs. sau vă vor trimite un e-mail cu o notificare când ați lipsit.

Dacă se face o a doua încercare de livrare și din păcate lipsești din nou, unele companii de transport lasă adesea expedierea la un punct de colectare aproape de adresa ta. În orice caz, vă recomandăm să contactați întotdeauna biroul cel mai apropiat de adresa dvs. direct, astfel încât să puteți stabili o dată de livrare la care veți fi disponibil sau să vă ridicați de la birourile dumneavoastră.

Dacă aveți nevoie de mai multe informații, nu ezitați să contactați departamentul nostru de relații cu clienții, pentru a vă putea ajuta în rezolvarea oricărui incident.

 

În ce stare este comanda mea?

La TCM Gourmet poți verifica starea comenzii tale din momentul în care faci achiziția printr-un email de „Confirmare Comandă”. Veți primi e-mailuri cu link-uri de urmărire pentru a verifica istoricul stării comenzii dumneavoastră.

Odată ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi toate informațiile corespunzătoare numărului de urmărire și veți putea verifica starea expedierii dumneavoastră pe site-ul companiei de transport pe care ați selectat-o.

Vă rugăm să rețineți că, dacă plata dvs. a fost efectuată prin transfer bancar, plata nu poate fi verificată imediat, astfel încât comanda dvs. va fi pregătită după ce vom fi în măsură să o verificăm. Aceasta va depinde de banca dvs. și dacă este o plată națională sau internațională. Odată ce am primit plata, sistemul vă va trimite o notificare „Plată acceptată” și comanda va fi selectată pentru a fi inclusă în procesul de pregătire.

 

Aveți tarife pentru companii sau profesioniști?

Dacă doriți să faceți o achiziție pentru o companie sau un profesionist din sfera națională spaniolă și aveți nevoie de o cotație personalizată, vă recomandăm să contactați info@gourmetencasa-tcm.com sau telefonic la +34961162891 / +34630509353 de luni până vineri de la 9:00 la 5:30 p.m. Serviciul Clienți va primi cererea dvs. și aceasta va fi transferată departamentului responsabil.

 

Cum returnez o comandă primită?

Dacă doriți să returnați oricare dintre produsele achiziționate, vă rugăm să faceți această solicitare către departamentul nostru de relații cu clienții, astfel încât să putem programa ridicarea la adresa de livrare la firma de transport la data și intervalul orar pe care îl preferați. Odată ce primim returnarea dvs., rambursarea va fi emisă prin metoda dvs. de plată.

 

Ce ar trebui să fac dacă consider că am primit un produs care nu corespunde celui de pe web?

Vă rugăm să rețineți că avem peste 8.000 de produse și că producătorii proprii pot actualiza oricând imaginea produsului fără o notificare prealabilă a distribuitorilor mărcii, așa că în unele ocazii munca este dificilă. de actualizare imediată a imaginii și este se poate ca produsul pe care l-ati primit, chiar daca este acelasi cu cel publicat pe web, sa prezinte o imagine putin diferita fara a fi afectata nici de calitatea, nici de continutul produsului. Dacă sunteți colecționar și căutați o ediție specială sau limitată, vă invităm să ne consultați înainte de a face achiziția în cazul în care aveți nelămuriri.

Cel mai mare obiectiv al nostru este satisfacția clienților noștri și să oferim o calitate a serviciului clienți egală cu cea a produselor noastre gourmet, așa că dacă considerați că produsul primit este un produs total diferit de cel pe care l-ați cumpărat, vă mulțumim anticipat pentru raport problema astfel încât să putem gestiona imediat o colectare pentru returnarea produsului dumneavoastră la unitățile noastre și să facilităm o rambursare sau un gest comercial.

 

Există o achiziție minimă?

În TCM Gourmet 2012 nu există o achiziție minimă sau maximă. Toate produsele noastre pot fi achiziționate individual.

 

Pot cumpara prin email?

Dacă sunteți o companie și aveți nevoie de o ofertă, ne puteți trimite detaliile la info@gourmetencasa-tcm.com furnizând adresa de livrare și facturare. Departamentul responsabil va pregăti un buget pe care îl puteți revizui și plăti prin transfer bancar înainte de pregătirea comenzii. Vă rugăm să rețineți că facturile către companii vor fi făcute doar către companii sau profesioniști spanioli, astfel că restul facturilor emise către alte țări ale Uniunii Europene vor fi emise pe numele unei persoane fizice.

 

Ce metode de plată sunt disponibile?

Metodele noastre de plată sunt: ​​card de debit/credit (Visa, MasterCard, Amex, etc.), transfer bancar național sau internațional, Amazon Pay și Bizum.

 

Trebuie să îmi creez un cont de utilizator pentru a-mi face achiziția?

Puteți face achiziția accesând ca invitat dacă aveți Amazon Pay. Sistemul va folosi datele dvs. de profil pentru a vă finaliza înregistrarea, inclusiv adresa de expediere salvată. Vă rugăm să verificați dacă toate datele sunt actualizate și corecte.

Dacă preferați să utilizați o altă metodă de plată, trebuie să vă înregistrați contul de utilizator completând un formular simplu. A fi client este gratuit și nu implică niciun angajament de cumpărare!

 

Pot fi plasate comenzi cu produse din diverse secțiuni?

Desigur! Puteți selecta produse din orice secțiune specializată a site-ului nostru.

 

În ce zile și la ce oră se face livrarea comenzii mele?

În funcție de compania de transport aleasă, programul de livrare poate fi diferit. În general, companiile de transport livrează de obicei de luni până vineri de la 8:00 la 19:00 (cu excepția sărbătorilor locale sau naționale).

Dacă aveți nevoie de o livrare flexibilă, vă rugăm să contactați compania de transport aleasă și să aranjați livrarea la un punct de colectare.

 

Ce se întâmplă dacă primesc un produs deteriorat în timpul transportului?

Produsele noastre sunt manipulate de oameni cu mare grijă, așa că dacă comanda dumneavoastră se întrerupe în tranzit și suntem anunțați, vă anunțăm și aranjam ca înlocuitorul să fie expediat imediat.

Daca in momentul primirii comenzii observati ca cutia este deteriorata sau prezinta semne de spargere, daca este posibil, respingeti livrarea si spuneti livratorului sa semneze bonul de livrare al firmei de transport motivul respingerii.

 

Ce tip de ambalaj folositi?

Compania noastra foloseste ambalaje proprii de design special concepute pentru transportul sticlelor. Fiecare sticla are protectie in ambalaj. Ambalajul nostru a fost omologat de Agenția UPS pentru vânzarea de alcool în toată Europa, protejând produsul împotriva posibilelor impacturi, inclusiv unul pe altul, ceea ce ne permite să conducem una dintre cele mai scăzute rate de spargere din sector (mai puțin de 1 sticlă la fiecare 5.000). unități expediate).

Folosim ambalaje proprii special concepute pentru transportul sticlelor alcatuite dintr-o cutie de carton armat cu interior din polistiren expandat.

 

Cum mă pot bucura de promoția cu livrare gratuită?

Oferim promoția noastră de livrare gratuită a treia săptămână completă a fiecărei luni.

Pentru transporturile către Peninsula, se va aplica pentru comenzile de peste 150 €.

Pentru expedieri în restul Europei, se va aplica pentru comenzile de peste 800 €.

Promoția va fi activată automat în coșul dvs. ori de câte ori adăugați produse în coșul dvs. în săptămâna de promoție disponibilă, atâta timp cât costul produselor adăugate depășește suma menționată. Veți putea vedea costurile de transport deduse din costul total înainte de a trece la procesul de plată.

Vă rugăm să vă asigurați că nu utilizați cărucioare abandonate de la alte date anterioare datelor promoției, acestea nu vor fi eligibile. Va trebui să creați un coș nou de la zero.

 

Livrați în toată Spania?

Livrările se fac către Peninsula și Insulele Baleare. Din păcate, încă nu avem opțiuni de expediere către Ceuta, Melilla și Insulele Canare.

 

Cât sunt costurile de transport?

Costurile de transport sunt calculate automat in functie de destinatie, numarul de produse achizitionate si agentia de transport pe care o selectezi. Costurile de livrare vor fi detaliate pe tot parcursul procesului de cumpărare și pot fi revizuite înainte de finalizarea achiziției.

 

Care sunt termenele dvs. de livrare?

Va rugam sa retineti ca timpii de livrare depind de destinatie si de sectiunea sau sectiile in care ati achizitionat, fiind independent de timpul necesar de pregatire a comenzii dumneavoastra.

Termenul de livrare se calculează de la data ridicării comenzii dumneavoastră de către compania de transport și nu de la data achiziției dumneavoastră. Veți primi un email cu subiectul „Trimis” atunci când comanda a părăsit facilitățile noastre și veți avea un număr de urmărire pentru a putea verifica oricând starea expedierii dumneavoastră.

Perioadele de livrare estimate nu includ weekend-urile sau sărbătorile.

Livrare in Peninsula 2-3 zile lucratoare. Agentii de transport: GLS, CORREOS EXPRESS.

Livrări către Insulele Baleare 4-8 zile lucrătoare. Agentii de transport: GLS, CORREOS EXPRESS.

Livrare către Uniunea Europeană 4-6 zile lucrătoare. Agentii de transport: GLS, FEDEX, CORREOS.

Timpul de livrare estimat pentru Regatul Unit ar putea fi afectat din cauza modificării reglementărilor BREXIT cu o întârziere de până la 14 zile lucrătoare ca urmare a obligației de vămuire la părăsirea țării noastre și la sosirea în țara de destinație. Agentie de transport: PARCEL FORCE.

 

În ce țări trimiteți în afara Spaniei?

În prezent livrăm în principalele țări ale Uniunii Europene. Pentru a consulta țările, termenii și costurile de transport, vă rugăm să vizitați secțiunea noastră „Livrare”.

 

Ce face TCM Gourmet?

TCM Gourmet 2012, fondată în 2012, este o companie dedicată marketingului de vinuri, beri și băuturi spirtoase. Prețurile mici împreună cu CALITATEA ȘI RAPIDEȚIA serviciului nostru ne-au plasat printre companiile lider din sector. Atenția noastră este îndreptată atât către industria hotelieră, cât și către companii și persoane fizice. Avem peste 6.000 de referințe de vinuri, beri și băuturi spirtoase. Avem un catalog larg de cadouri corporate cu produse special concepute pentru acesta. Serviciu la domiciliu în orice punct din Spania și CEE. Cu 1400 m2 de vânzare către public și pregătirea comenzilor noastre pentru comerț electronic. Depozitele noastre sunt situate în Pol. Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A. Acest spațiu mare ne permite să oferim SERVICII BUNE clienților noștri și să menținem stocul de produse la zi. Toate transporturile noastre folosesc ambalaje rezistente la rupere și sunt asigurate atât pentru spargere, cât și pentru pierdere.

Product added to wishlist
Product added to compare.