Hur avslutar jag mitt användarkonto?

Observera att om du bestämmer dig för att avsluta ditt användarkonto kommer alla dina personuppgifter att raderas, inklusive din beställningshistorik. Om du vill att vi ska utföra denna hantering åt dig, vänligen skicka denna förfrågan till info@gourmetencasa-tcm.com eller så kan du kontakta oss via telefon från måndag till fredag ​​från 9:00 till 17:30 (förutom lokalt eller nationellt högtider)

 

Hur ändrar jag hur ofta marknadsföringsmeddelanden jag får?

Om du vill få all information om nya kampanjer och rabatter, inbjuder vi dig att prenumerera på vårt nyhetsbrev. Kom ihåg att när du vill kan du sluta ta emot dessa meddelanden genom att välja alternativet längst ned i något av våra marknadsföringsmeddelanden.

 

Hur skapar man ett användarkonto?

För att registrera ditt användarkonto behöver du bara ha en e-postadress och välja ett lösenord. Du hittar det här alternativet på ikonen uppe till höger på vår hemsida. Du kan också komma åt via följande länk: https://www.gourmetencasa-tcm.com/sv/inloggning?create_account=1

Kom ihåg att om du också prenumererar på nyhetsbrevet kan du få alla aktuella erbjudanden och kampanjer.

 

Hur kan jag ladda ner fakturan för min beställning?

TCM Gourmet kommer att skicka fakturan så länge som användaren har gett sitt samtycke till att försändelsen ska göras i nämnda format, och begär den till info@gourmetencasa-tcm.com. Dessutom kan du också ladda ner den direkt från ditt användarkonto i avsnittet "Mina beställningar" där du hittar historiken för alla dina köp.

Vi informerar dig om att den utskrivna fakturan inte ingår i de skickade paketen, för din bekvämlighet ifall köpet är en gåva.

 

Hur kan jag ändra leveransadress?

Om beställningen pågår och du vill ändra leveransadress, vänligen kontakta kundtjänstavdelningen omedelbart. Kom ihåg att vi alltid står till ditt förfogande från måndag till fredag ​​från 9:00 till 17:30 (förutom lokala eller nationella helgdagar).

Dessutom anger vi att du kan hantera fakturerings- eller leveransadresserna själv genom att gå till avsnittet Mitt konto > Mina adresser.

Under köpprocessen kommer du att kunna välja bland dina tidigare sparade adresser.

 

Hur kan jag avbryta en beställning?

Vänligen, om du behöver avbryta eller ändra en beställning under förberedelse, kontakta oss snarast innan beställningen har skickats. När din begäran om annullering av köp har mottagits får du en bekräftelse från vårt team.

Om beställningen redan har skickats och är på väg till destinationen som ska levereras, måste du vägra leverans till föraren så att beställningen kan returneras till våra anläggningar och när den väl mottagits kan vi återbetala din tidigare betalningsmetod.

 

Vad är jag skyldig om jag får min beställning och den visar tecken på att ha blivit skadad?

Om du vid den tidpunkt då du tar emot ditt köp märker att kartongen eller föremålen är skadade eller visar tecken på brott, om möjligt, avvisa leveransen till föraren och ange att han undertecknar transportföretagets följesedel orsaken till avslaget.

Vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan hantera en reklamation med transportföretaget åt dig och göra en ersättning eller återbetalning för de föremål som har drabbats. Tänk på att för att hantera skadeståndsanspråket måste vi tidigare ta emot fotografier från dig som visar varorna som har påverkats. I det här fallet behöver du få fotografier på både insidan och utsidan av kartongen där fraktetiketten finns utöver de produkter som har skadats.

 

Vad ska jag göra om försändelsen är ofullständig?

Om du anser att du har fått alla lådor i din beställning och det fortfarande saknas produkter, kontrollera om ditt köp har skickats i flera lådor, du bör ha mer än ett spårningsnummer eftersom det kan vara så att några av dem fortfarande finns kvar på väg till destinationen.

Om du tror att du har fått hela leveransen, men någon produkt fortfarande saknas, följ samma instruktioner som beskrivs i föregående avsnitt för beställningar som har skadats.

 

Kan jag hämta min beställning vid ett utlämningsställe?

Detta beror på de alternativ som erbjuds av transportföretaget som du har valt för leveransen av din beställning. För att utföra denna hantering måste du personligen kontakta transportföretaget och ange ditt spårningsnummer.

Transportföretagens insamlingsställen är vanligtvis:

CORREOS: POSTKANT.

CORREOS EXPRESS: POSTKONTOR.

FEDEX: Insamlingsställe.

GLS: Insamlingsställe / utlämningsbyrå.

 

Vad ska jag göra om de försökte leverera min beställning, men den saknades?

Vänligen kontakta transportföretaget och ange ditt spårningsnummer. Många transitkontor kommer att ringa, lämna ett passerkort på din adress eller skicka ett e-postmeddelande med ett meddelande när du var frånvarande.

Om ett andra leveransförsök görs och du tyvärr är frånvarande igen, lämnar vissa transportföretag ofta försändelsen på ett utlämningsställe nära din adress. Vi rekommenderar i alla fall att du alltid kontaktar det kontor som ligger närmast din adress direkt så att du kan ordna ett leveransdatum då du ska vara tillgänglig eller hämta på dina kontor.

Om du behöver mer information, tveka inte att kontakta vår kundtjänst så att de kan hjälpa dig att lösa eventuella incidenter.

 

I vilket tillstånd är min beställning?

Hos TCM Gourmet kan du kontrollera statusen för din beställning från det ögonblick du gör köpet med ett "Orderbekräftelse"-e-postmeddelande. Du kommer att få e-postmeddelanden med spårningslänkar för att kontrollera statusen för din beställning.

När din beställning har skickats får du all information som motsvarar spårningsnumret och du kommer att kunna kontrollera statusen för din försändelse på webbplatsen för det transportföretag du har valt.

Observera att om din betalning gjordes via banköverföring kan betalningen inte verifieras omedelbart, så din beställning kommer att förberedas när vi har kunnat verifiera den. Detta beror på din bank och om det är en nationell eller internationell betalning. När vi har tagit emot betalningen kommer systemet att skicka ett meddelande om "Betalning accepterad" och beställningen kommer att väljas att ingå i förberedelseprocessen.

 

Har du priser för företag eller proffs?

Om du vill göra ett köp för ett företag eller en professionell inom den spanska nationella sfären och du behöver en personlig offert, rekommenderar vi att du kontaktar info@gourmetencasa-tcm.com eller per telefon på +34961162891 / +34630509353 från måndag till fredag från 9:00 till 17:30. Kundtjänst tar emot din förfrågan och den kommer att överföras till ansvarig avdelning.

 

Hur returnerar jag en mottagen beställning?

Om du vill returnera någon av de köpta produkterna, vänligen gör denna begäran till vår kundtjänst så att vi kan schemalägga hämtningen på leveransadressen med transportföretaget på det datum och den tidslucka som du föredrar. När vi har tagit emot din retur kommer återbetalningen att utfärdas till din betalningsmetod.

 

Vad ska jag göra om jag anser att jag har fått en produkt som inte stämmer överens med den på webben?

Vänligen tänk på att vi har mer än 8 000 produkter och att deras egna tillverkare kan uppdatera bilden av produkten när som helst utan föregående meddelande till märkets distributörer, så vid vissa tillfällen är arbetet svårt. med omedelbar bilduppdatering och det kan vara att produkten du har fått, även om den är densamma som den som publicerats på webben, presenterar en något annorlunda bild utan att påverka vare sig kvaliteten eller innehållet i produkten. Om du är en samlare och letar efter en speciell eller begränsad upplaga, inbjuder vi dig att rådfråga oss innan du köper om du har några tvivel.

Vårt främsta mål är att vara nöjda för våra kunder och att erbjuda en kvalitet på kundservice som motsvarar den hos våra gourmetprodukter, så om du anser att den mottagna produkten är en helt annan produkt än den du köpte, tackar vi dig på förhand för rapporten ärendet så att vi omedelbart kan hantera en insamling för retur av din produkt till våra anläggningar och underlätta en återbetalning eller kommersiell gest.

 

Finns det ett minimiköp?

I TCM Gourmet 2012 finns det inget minimi- eller maxköp. Alla våra produkter kan köpas individuellt.

 

Kan jag köpa via e-post?

Om du är ett företag och behöver en offert kan du skicka oss informationen till info@gourmetencasa-tcm.com och ange leverans- och faktureringsadress. Den ansvariga avdelningen utarbetar en budget som du kan granska och betala via banköverföring innan din beställning förbereds. Observera att fakturor till företag endast kommer att göras till spanska företag eller yrkesverksamma, så att resten av fakturorna som utfärdas till andra länder i Europeiska Unionen kommer att utfärdas i en fysisk persons namn.

 

Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?

Våra betalningsmetoder är: betal-/kreditkort (Visa, MasterCard, Amex, etc.), nationell eller internationell banköverföring, Amazon Pay och Bizum.

 

Måste jag skapa ett användarkonto för att göra mitt köp?

Du kan göra ditt köp genom att gå in som gäst om du har Amazon Pay. Systemet kommer att använda din profildata för att slutföra din registrering, inklusive din sparade leveransadress. Kontrollera att all data är uppdaterad och korrekt.

Om du föredrar att använda en annan betalningsmetod måste du registrera ditt användarkonto genom att fylla i ett enkelt formulär. Att vara kund är gratis och innebär inget köpåtagande!

 

Kan beställningar göras med produkter från olika sektioner?

Självklart! Du kan välja produkter från vilken specialiserad del av vår webbplats som helst.

 

Vilka dagar och vid vilken tid görs leveransen av min beställning?

Beroende på vilket transportföretag som valts kan leveransschemat vara annorlunda. I allmänhet levererar transportföretag från måndag till fredag ​​från 8:00 till 19:00 (exklusive lokala eller nationella helgdagar).

Om du behöver en flexibel leverans, vänligen kontakta det valda transportföretaget och ordna leveransen på ett utlämningsställe.

 

Vad händer om jag får en produkt skadad under transporten?

Våra produkter hanteras av människor med stor försiktighet, så om din beställning går sönder under transporten och vi meddelas, meddelar vi dig och ordnar så att ersättningen skickas omedelbart.

Om du vid den tidpunkt då du tar emot beställningen märker att kartongen är skadad eller visar tecken på brott, avvisa om möjligt leveransen och säg till leveranspersonen att underteckna transportföretagets följesedel orsaken till avslaget.

 

Vilken typ av förpackning använder du?

Vårt företag använder vår egen designförpackning speciellt framtagen för transport av flaskor. Varje flaska har skydd i sin förpackning. Vår förpackning har godkänts av UPS Agency för försäljning av alkohol i hela Europa, vilket skyddar produkten mot möjliga effekter, inklusive varandra, vilket gör att vi kan leda en av de lägsta brottfrekvenserna i branschen (mindre än 1 flaska för varje 5 000) levererade enheter).

Vi använder vår egen specialdesignade förpackning för transport av flaskor som består av en förstärkt kartong med insida av expanderad polystyren.

 

Hur kan jag njuta av gratis fraktkampanjen?

Vi erbjuder vår gratis fraktkampanj den tredje hela veckan i varje månad.

För försändelser till halvön kommer det att tillämpas för beställningar över €150.

För leveranser till övriga Europa kommer det att tillämpas för beställningar över €800.

Kampanjen kommer automatiskt att aktiveras i din varukorg när du lägger till produkter i din varukorg inom den tillgängliga kampanjveckan så länge som kostnaden för dina tillagda produkter överstiger det angivna beloppet. Du kommer att kunna se fraktkostnaderna dras från den totala kostnaden innan du går vidare till betalningsprocessen.

Se till att du inte använder övergivna vagnar från andra datum före kampanjdatumen, de kommer inte att vara kvalificerade. Du måste skapa en ny korg från början.

 

Levererar ni över hela Spanien?

Transporter görs till halvön och Balearerna. Tyvärr har vi fortfarande inga fraktalternativ till Ceuta, Melilla och Kanarieöarna.

 

Hur mycket kostar frakten?

Fraktkostnaden beräknas automatiskt enligt destinationen, antalet köpta produkter och vilken transportbyrå du väljer. Fraktkostnaderna kommer att specificeras under hela köpprocessen och kan granskas innan köpet slutförs.

 

Vad är dina leveranstider?

Tänk på att leveranstiderna beror på destinationen och den eller de sektioner där du har köpt, och är oberoende av den nödvändiga förberedelsetiden för din beställning.

Leveranstiden beräknas från dagen för hämtning av din beställning av transportföretaget och inte från datumet för ditt köp. Du kommer att få ett e-postmeddelande med ämnet "Skickat" när beställningen har lämnat våra anläggningar och du kommer att ha ett spårningsnummer för att när som helst kunna kontrollera status på din försändelse.

Beräknade leveranstider inkluderar inte helger eller helgdagar.

Leverans till halvön 2-3 arbetsdagar. Transportagentur: GLS, CORREOS EXPRESS.

Leveranser till Balearerna 4-8 arbetsdagar. Transportagentur: GLS, CORREOS EXPRESS.

Leverans till Europeiska unionen 4-6 arbetsdagar. Transportbyråer: GLS, FEDEX, CORREOS.

Den beräknade leveranstiden för Storbritannien kan påverkas på grund av de ändrade BREXIT-reglerna med en fördröjning på upp till 14 arbetsdagar som ett resultat av skyldigheten att tullklarera när du lämnar vårt land och vid ankomst till destinationslandet. Transportagentur: PARCEL FORCE.

 

Till vilka länder skickar du utanför Spanien?

Vi levererar för närvarande till de viktigaste länderna i Europeiska unionen. För att konsultera länder, villkor och fraktkostnader, vänligen besök vår "Frakt"-sektion.

 

Vad gör TCM Gourmet?

TCM Gourmet 2012, grundat 2012, är ett företag dedikerat till marknadsföring av vin, öl och sprit. De låga priserna tillsammans med KVALITETEN OCH HASTIGHETEN på vår tjänst har placerat oss bland de ledande företagen i branschen. Vår uppmärksamhet riktas både mot hotellbranschen, såväl som till företag och privatpersoner. Vi har mer än 6 000 referenser av vin, öl och sprit. Vi har en bred katalog av företagspresenter med produkter speciellt designade för det. Hemtjänst till vilken punkt som helst i Spanien och EEG. Med 1400 m2 till försäljning till allmänheten och förberedelse av våra beställningar för e-handel. Våra lager finns i Pol Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A. Detta stora utrymme gör att vi kan ge BRA SERVICE till våra kunder och hålla vårt lager av produkter uppdaterade. Alla våra försändelser använder brottsäker förpackning och är försäkrade för både brott och förlust.

Product added to wishlist
Product added to compare.