Kako mogu otkazati svoj korisnički račun?

Napominjemo da će, ako odlučite otkazati svoj korisnički račun, svi vaši osobni podaci biti izbrisani, uključujući povijest narudžbi. Ako želite da mi izvršimo ovo upravljanje umjesto vas, pošaljite ovaj zahtjev na info@gourmetencasa-tcm.com ili nas možete kontaktirati telefonom od ponedjeljka do petka od 9:00 do 17:30 (osim lokalnih ili nacionalnih Praznici)

 

Kako mogu promijeniti učestalost marketinških e-poruka koje primam?

Ukoliko želite primati sve informacije o novim akcijama i popustima, pozivamo Vas da se pretplatite na naš newsletter. Ne zaboravite da kad god želite možete prestati primati ove obavijesti odabirom opcije na dnu bilo koje naše marketinške e-pošte.

 

Kako napraviti korisnički račun?

Za registraciju korisničkog računa potrebno je samo imati email i odabrati lozinku. Ovu opciju možete pronaći na ikoni u gornjem desnom kutu naše početne stranice. Također možete pristupiti putem sljedeće poveznice: https://www.gourmetencasa-tcm.com/hr/prijava?create_account=1

 Ne zaboravite da ako se također pretplatite na newsletter, možete primati sve aktualne ponude i promocije.

 

Kako mogu preuzeti fakturu za svoju narudžbu?

TCM Gourmet će poslati fakturu sve dok je korisnik dao suglasnost da se pošiljka izvrši u navedenom formatu, tražeći je na info@gourmetencasa-tcm.com. Osim toga, možete ga preuzeti i izravno sa svog korisničkog računa u odjeljku "Moje narudžbe" gdje ćete pronaći povijest svih svojih kupnji.

Obavještavamo Vas da ispisani račun nije uključen u poslane pakete, radi Vaše udobnosti u slučaju da je kupnja poklon.

 

Kako mogu promijeniti adresu za dostavu?

Ukoliko je narudžba u tijeku i želite promijeniti adresu dostave, odmah se obratite službi za korisnike. Zapamtite da ćemo vam uvijek biti na raspolaganju od ponedjeljka do petka od 9:00 do 17:30 (osim lokalnih ili državnih praznika).

Osim toga, navodimo da možete sami upravljati adresama za naplatu ili dostavu pristupom odjeljku Moj račun > Moje adrese.

Tijekom procesa kupnje moći ćete birati između svojih prethodno spremljenih adresa.

 

Kako mogu otkazati narudžbu?

Molimo, ako trebate otkazati ili izmijeniti narudžbu u pripremi, hitno nas kontaktirajte prije nego što je narudžba otpremljena. Kada primimo vaš zahtjev za otkazivanje kupnje, primit ćete potvrdu od našeg tima.

Ako je narudžba već otpremljena i u tranzitu je do odredišta za isporuku, morate odbiti isporuku vozaču kako bi se narudžba mogla vratiti u naše objekte, a kada je primimo, mogli bismo vam vratiti novac na vaš prethodni način plaćanja.

 

Što dugujem ako primim narudžbu i na njoj se vide znakovi oštećenja?

Ukoliko u trenutku primitka kupnje primijetite da su kutija ili predmeti oštećeni ili pokazuju znakove loma, ako je moguće, odbijte isporuku vozaču i navedite razlog odbijanja da on potpisuje dostavnicu prijevozničke agencije.

Molimo da nas odmah kontaktirate kako bismo umjesto vas riješili zahtjev s prijevozničkom tvrtkom i izvršili zamjenu ili povrat novca za artikle koji su oštećeni. Imajte na umu da ćemo, kako bismo riješili zahtjev za lom ili oštećenje, morati prethodno od vas primiti fotografije na kojima se vidi roba koja je pogođena. U tom slučaju trebate primiti fotografije unutarnje i vanjske strane kutije na kojoj se pojavljuje oznaka otpreme uz proizvode koji su oštećeni.

 

Što trebam učiniti ako je pošiljka nepotpuna?

Ako smatrate da ste primili sve kutije svoje narudžbe i još uvijek ima proizvoda koji nedostaju, provjerite je li vaša kupnja poslana u nekoliko kutija, trebali biste imati više od jednog broja za praćenje jer se može dogoditi da neki od njih još uvijek nisu u tranzitu do odredišta.

Ako vjerujete da ste primili kompletnu pošiljku, ali neki proizvod još uvijek nedostaje, slijedite iste upute navedene u prethodnom odjeljku za narudžbe koje su oštećene.

 

Mogu li preuzeti svoju narudžbu na mjestu isporuke?

To će ovisiti o opcijama koje nudi prijevoznička tvrtka koju ste odabrali za otpremu vaše narudžbe. Da biste izvršili ovo upravljanje, morate osobno kontaktirati prijevozničku tvrtku navodeći svoj broj za praćenje.

Sabirne točke prijevozničkih tvrtki obično su:

POŠTANSKI URED: POŠTANSKI URED.

CORREOS EXPRESS: POŠTA.

FEDEX: Sabirno mjesto.

GLS: Sabirno mjesto / agencija za dostavu.

 

Što trebam učiniti ako su pokušali isporučiti moju narudžbu, ali je nije bilo?

Obratite se prijevozničkoj tvrtki i navedite svoj broj za praćenje. Mnoge prijevozničke agencije će vas nazvati, ostaviti usputnu poruku na vašoj adresi ili poslati e-poštu s obavijesti kada ste bili odsutni.

Ako dođe do drugog pokušaja dostave, a vi ste nažalost ponovno odsutni, neke prijevozničke tvrtke često ostave pošiljku na sabirnom mjestu u blizini vaše adrese. U svakom slučaju, preporučamo da uvijek kontaktirate izravno ured najbliži vašoj adresi kako biste mogli dogovoriti datum dostave na koji ćete biti dostupni ili preuzeti u svojim uredima.

Ako trebate više informacija, ne ustručavajte se kontaktirati našu službu za korisnike kako bi vam mogli pomoći u rješavanju bilo kakvog incidenta.

 

U kakvom je stanju moja narudžba?

U TCM Gourmetu možete provjeriti status svoje narudžbe od trenutka kada izvršite kupnju putem e-poruke "Potvrda narudžbe". Primit ćete e-poštu s vezama za praćenje kako biste provjerili povijest statusa vaše narudžbe.

Nakon što je vaša narudžba otpremljena, primit ćete sve podatke koji odgovaraju broju za praćenje i moći ćete provjeriti status svoje pošiljke na web stranici transportne tvrtke koju ste odabrali.

Imajte na umu da ako je vaše plaćanje izvršeno bankovnim prijenosom, plaćanje se ne može odmah potvrditi, tako da će vaša narudžba biti pripremljena nakon što je uspijemo potvrditi. To će ovisiti o vašoj banci i o tome radi li se o nacionalnom ili međunarodnom plaćanju. Nakon što primimo uplatu, sustav će vam poslati obavijest "Plaćanje prihvaćeno" i narudžba će biti odabrana da bude uključena u proces pripreme.

 

Imate li cijene za tvrtke ili profesionalce?

Ako želite obaviti kupnju za tvrtku ili stručnjaka u španjolskoj nacionalnoj sferi i trebate personaliziranu ponudu, preporučujemo da se obratite na info@gourmetencasa-tcm.com ili telefonom na +34961162891+34630509353 od ponedjeljka do petka od 9. :00 do 17:30 Služba za korisnike će primiti vaš zahtjev i proslijediti ga nadležnom odjelu.

 

Kako mogu vratiti primljenu narudžbu?

Ako želite vratiti bilo koji od kupljenih proizvoda, podnesite ovaj zahtjev našem odjelu za korisničku podršku kako bismo mogli zakazati preuzimanje na adresi isporuke s transportnom tvrtkom na datum i vrijeme koje želite. Nakon što primimo vaš povrat, povrat će biti izvršen na vaš način plaćanja.

 

Što trebam učiniti ako smatram da sam dobio proizvod koji ne odgovara onom na webu?

Imajte na umu da imamo više od 8.000 proizvoda i da vlastiti proizvođači mogu ažurirati sliku proizvoda u bilo kojem trenutku bez prethodne najave distributerima marke, tako da je u nekim prilikama posao otežan. trenutnog ažuriranja slike i može biti da proizvod koji ste primili, čak i ako je isti kao onaj objavljen na webu, predstavlja nešto drugačiju sliku bez utjecaja na kvalitetu ili sadržaj proizvoda. Ako ste kolekcionar i tražite posebno ili ograničeno izdanje, pozivamo vas da se posavjetujete s nama prije kupnje u slučaju da imate bilo kakvih nedoumica.

Naš najveći cilj je zadovoljstvo naših kupaca i ponuditi kvalitetu korisničke usluge jednaku onoj naših gurmanskih proizvoda, pa ako smatrate da je primljeni proizvod potpuno drugačiji proizvod od onoga što ste kupili, unaprijed zahvaljujemo na izvješću tako da možemo odmah upravljati prikupljanjem za povrat vašeg proizvoda u naše objekte i omogućiti povrat novca ili komercijalnu gestu.

 

Postoji li minimalna kupnja?

U TCM Gourmet 2012 nema minimalne ili maksimalne kupnje. Svi naši proizvodi mogu se kupiti zasebno.

 

Mogu li kupovati e-poštom?

Ako ste tvrtka i trebate ponudu, možete nam poslati detalje na info@gourmetencasa-tcm.com s adresom za dostavu i naplatu. Odgovorni odjel pripremit će proračun koji možete pregledati i platiti bankovnim prijenosom prije nego što se vaša narudžba pripremi. Imajte na umu da će se računi za tvrtke izdavati samo za španjolske tvrtke ili profesionalce, tako da će ostali računi za druge zemlje Europske unije biti izdani na ime fizičke osobe.

 

Koji su načini plaćanja dostupni?

Naši načini plaćanja su: debitna/kreditna kartica (Visa, MasterCard, Amex itd.), nacionalni ili međunarodni bankovni prijenos, Amazon Pay i Bizum.

 

Moram li kreirati korisnički račun da bih kupovao?

Kupnju možete izvršiti pristupom kao gost ako imate Amazon Pay. Sustav će koristiti podatke vašeg profila za dovršetak vaše registracije, uključujući vašu spremljenu adresu za dostavu. Provjerite jesu li svi podaci ažurni i točni.

Ako želite koristiti neki drugi način plaćanja, morate registrirati svoj korisnički račun ispunjavanjem jednostavnog obrasca. Biti kupac je besplatan i ne podrazumijeva nikakvu obvezu kupnje!

 

Mogu li se naručivati ​​proizvodi iz raznih rubrika?

Naravno! Možete odabrati proizvode iz bilo kojeg specijaliziranog odjeljka naše web stranice.

 

Kojim danima i u koje vrijeme se vrši isporuka moje narudžbe?

Ovisno o odabranoj prijevozničkoj tvrtki, raspored isporuke može biti drugačiji. Općenito, prijevozničke tvrtke obično dostavljaju od ponedjeljka do petka od 8:00 do 19:00 (isključujući lokalne ili državne praznike).

Ako trebate fleksibilnu dostavu, kontaktirajte odabranu prijevozničku tvrtku i dogovorite dostavu na sabirnom mjestu.

 

Što se događa ako primim proizvod oštećen tijekom transporta?

Našim proizvodima ljudi rukuju s velikom pažnjom, pa ako se vaša narudžba pokvari u transportu i mi budemo obaviješteni, mi ćemo vas obavijestiti i dogovoriti da se zamjena odmah pošalje.

Ukoliko u trenutku primitka narudžbe primijetite da je kutija oštećena ili ima znakove loma, ako je moguće, odbijte isporuku i recite dostavljaču da potpiše dostavnicu transportne tvrtke kao razlog odbijanja.

 

Koju vrstu ambalaže koristite?

Naša tvrtka koristi vlastitu dizajnersku ambalažu posebno osmišljenu za transport boca. Svaka bočica ima zaštitu u svom pakiranju. Agencija UPS odobrila je našu ambalažu za prodaju alkohola u cijeloj Europi, štiteći proizvod od mogućih utjecaja, uključujući i jedni druge, što nam omogućuje da vodimo jednu od najnižih stopa razbijanja u sektoru (manje od 1 boce na svakih 5000 isporučene jedinice).

Za transport boca koristimo vlastitu posebno dizajniranu ambalažu koju čini ojačana kartonska kutija s unutrašnjosti od ekspandiranog polistirena.

 

Kako mogu uživati ​​u promociji besplatne dostave?

Nudimo našu promotivnu ponudu besplatne dostave treći puni tjedan svakog mjeseca.

Za pošiljke na Poluotok, primjenjivat će se za narudžbe iznad 150 €.

Za pošiljke u ostatak Europe primjenjivat će se za narudžbe iznad 800 €.

Promocija će se automatski aktivirati u vašoj košarici svaki put kada dodate proizvode u svoju košaricu unutar dostupnog promotivnog tjedna sve dok cijena dodanih proizvoda premašuje navedeni iznos. Moći ćete vidjeti troškove dostave odbijene od ukupnog troška prije nego što nastavite s postupkom plaćanja.

Pazite da ne koristite napuštena kolica od drugih datuma prije datuma promocije, neće biti kvalificirana. Morat ćete stvoriti novu košaricu od nule.

 

Dostavljate li po cijeloj Španjolskoj?

Pošiljke se vrše na poluotok i Balearske otoke. Nažalost, još uvijek nemamo mogućnosti dostave za Ceutu, Melillu i Kanarske otoke.

 

Koliki su troškovi dostave?

Troškovi dostave izračunavaju se automatski prema odredištu, broju kupljenih proizvoda i transportnoj agenciji koju odaberete. Troškovi dostave bit će detaljizirani tijekom procesa kupnje i mogu se pregledati prije dovršetka kupnje.

 

Koja su vaša vremena isporuke?

Imajte na umu da vrijeme dostave ovisi o odredištu i o odjeljku ili odjeljcima u kojima ste kupili, neovisno o potrebnom vremenu pripreme vaše narudžbe.

Vrijeme isporuke računa se od datuma preuzimanja vaše narudžbe od strane transportne tvrtke, a ne od datuma vaše kupnje. Primit ćete e-poruku s predmetom "Poslano" kada narudžba napusti naše objekte i imat ćete broj za praćenje kako biste u bilo kojem trenutku mogli provjeriti status svoje pošiljke.

Procijenjeno vrijeme isporuke ne uključuje vikende i praznike.

Dostava na poluotok 2-3 radna dana. Transportne agencije: GLS, CORREOS EXPRESS.

Dostava na Balearske otoke 4-8 radnih dana. Transportne agencije: GLS, CORREOS EXPRESS.

Dostava u Europsku uniju 4-6 radnih dana. Transportne agencije: GLS, FEDEX, CORREOS.

Procijenjeno vrijeme isporuke za Ujedinjeno Kraljevstvo moglo bi biti promijenjeno zbog promjene BREXIT propisa s kašnjenjem do 14 radnih dana kao rezultat obveze carinjenja prilikom izlaska iz naše zemlje i po dolasku u zemlju odredišta. Agencija za prijevoz: PARCEL FORCE.

 

U koje zemlje šaljete izvan Španjolske?

Trenutno dostavljamo u glavne zemlje Europske unije. Za pregled zemalja, uvjeta i troškova dostave posjetite naš odjeljak "Dostava".

 

Što radi TCM Gourmet?

TCM Gourmet 2012, osnovan 2012. godine, tvrtka je posvećena marketingu vina, piva i jakih alkoholnih pića. Niske cijene zajedno s KVALITETOM I BRZINOM naše usluge svrstale su nas među vodeće tvrtke u sektoru. Naša pozornost usmjerena je kako na hotelijerstvo, tako i na tvrtke i pojedince. Imamo više od 6000 referenci vina, piva i žestokih pića. Imamo širok katalog korporativnih darova s ​​proizvodima posebno dizajniranim za to. Usluga od kuće do bilo koje točke u Španjolskoj i EEZ-u. Sa 1400 m2 za prodaju javnosti i pripremu naših naloga za e-trgovinu. Naša skladišta nalaze se u Pol. Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A. Ovaj veliki prostor omogućuje nam pružanje DOBRE USLUGE našim kupcima i održavanje naših zaliha proizvoda ažuriranima. Sve naše pošiljke imaju ambalažu otpornu na lomljenje i osigurane su za lom i gubitak.

Product added to wishlist
Product added to compare.