Ako môžem zrušiť svoje používateľské konto?

Upozorňujeme, že ak sa rozhodnete zrušiť svoj používateľský účet, všetky vaše osobné údaje vrátane histórie objednávok budú vymazané. Ak chcete, aby sme to urobili za vás, pošlite nám túto žiadosť na adresu info@gourmetencasa-tcm.com alebo nás môžete kontaktovať telefonicky od pondelka do piatku od 9.00 do 17.30 (okrem miestnych a štátnych sviatkov).

 

Ako môžem zmeniť frekvenciu zasielania marketingových e-mailov?

Ak chcete dostávať všetky informácie o nových akciách a zľavách, pozývame vás, aby ste sa prihlásili na odber nášho informačného bulletinu. Nezabudnite, že prijímanie týchto oznámení môžete kedykoľvek zastaviť výberom možnosti v spodnej časti ktoréhokoľvek z našich marketingových e-mailov.

 

Ako si môžem vytvoriť používateľské konto?

Na registráciu používateľského konta stačí mať e-mailovú adresu a zvoliť si heslo. Túto možnosť nájdete na ikone vpravo hore na našej domovskej stránke. Prihlásiť sa môžete aj prostredníctvom tohto odkazu: https://www.gourmetencasa-tcm.com/sk/prihlasit-sa?create_account=1

 Nezabudnite, že ak sa prihlásite aj na odber newslettera, môžete dostávať všetky aktuálne ponuky a propagačné akcie.

 

Ako si môžem stiahnuť faktúru za svoju objednávku?

Spoločnosť TCM Gourmet zašle faktúru, ak používateľ udelil súhlas so zasielaním faktúry v tomto formáte tým, že o to požiada na adrese info@gourmetencasa-tcm.com. Okrem toho si ho môžete stiahnuť aj priamo zo svojho používateľského účtu v časti "Moje objednávky", kde nájdete históriu všetkých svojich nákupov.

Informujeme vás, že vytlačená faktúra nie je súčasťou zasielaných balíkov, pre vaše pohodlie v prípade, že nákup je darček.

 

Ako môžem zmeniť adresu doručenia?

Ak je objednávka v procese a chcete zmeniť dodaciu adresu, okamžite kontaktujte naše oddelenie služieb zákazníkom. Nezabudnite, že sme vám k dispozícii vždy od pondelka do piatku od 9:00 do 17:30 (okrem miestnych a štátnych sviatkov).

Radi by sme vás tiež upozornili, že svoje fakturačné alebo doručovacie adresy môžete spravovať sami v časti Môj účet > Moje adresy.

Počas procesu objednávky si budete môcť vybrať zo svojich predtým uložených adries.

 

Ako môžem zrušiť objednávku?

Ak potrebujete zrušiť alebo upraviť pripravovanú objednávku, urýchlene nás kontaktujte ešte pred jej odoslaním. Po prijatí vašej žiadosti o zrušenie objednávky dostanete od nášho tímu potvrdenie.

Ak už bola objednávka odoslaná a je na ceste do miesta určenia na doručenie, budete musieť odmietnuť doručenie vodičovi, aby sa objednávka mohla vrátiť do našich priestorov a po jej prijatí vám môžeme vrátiť peniaze za predchádzajúci spôsob platby.

 

Čo mám robiť, ak dostanem svoju objednávku a tá vykazuje známky poškodenia?

Ak pri preberaní nákupu zistíte, že krabica alebo tovar sú poškodené alebo vykazujú známky poškodenia, ak je to možné, odmietnite doručenie vodičovi a dajte mu podpísať dodací list prepravcu s uvedením dôvodu odmietnutia.

Okamžite nás kontaktujte, aby sme pre vás mohli vybaviť reklamáciu u prepravnej spoločnosti a vymeniť alebo vrátiť peniaze za poškodené položky. Upozorňujeme, že na spracovanie reklamácie v prípade rozbitia alebo poškodenia od vás musíme najprv dostať fotografie, na ktorých je poškodený tovar. V takom prípade potrebujeme dostať fotografie vnútornej aj vonkajšej strany škatule, na ktorých je vidieť prepravný štítok, ako aj poškodený tovar.

 

Čo mám robiť, ak je zásielka neúplná?

Ak sa domnievate, že ste dostali všetky škatule svojej objednávky a stále v nich chýbajú produkty, skontrolujte, či bol váš nákup odoslaný vo viacerých škatuliach, mali by ste mať viac ako jedno sledovacie číslo, pretože je možné, že niektoré z nich sú stále na ceste na miesto určenia.

Ak sa domnievate, že ste dostali kompletnú zásielku, ale stále vám chýbajú niektoré výrobky, postupujte podľa rovnakých pokynov, ktoré sú uvedené v predchádzajúcej časti pre poškodené objednávky.

 

Môžem si svoju objednávku vyzdvihnúť na mieste doručenia?

To závisí od možností, ktoré ponúka prepravná spoločnosť, ktorú ste si vybrali na doručenie objednávky. Ak to chcete urobiť, musíte osobne kontaktovať dopravcu a uviesť číslo zásielky.

Zberné miesta prepravných spoločností sú zvyčajne:

CORREOS: Pošta.

CORREOS EXPRESS: Pošta.

FEDEX: Zberné miesto.

GLS: Zberné miesto / doručovateľská agentúra.

 

Čo mám robiť, ak ste sa pokúsili doručiť moju objednávku, ale nebol som prítomný?

Kontaktujte prepravnú spoločnosť a uveďte jej číslo zásielky. Mnohé doručovateľské agentúry vám zvyčajne zavolajú, nechajú na vašej adrese odkaz alebo pošlú e-mail s oznámením o vašej neprítomnosti.

Ak sa uskutoční druhý pokus o doručenie a vy ste, žiaľ, opäť neprítomní, niektorí dopravcovia zvyčajne zásielku vyložia na mieste vyzdvihnutia v blízkosti vašej adresy. V každom prípade vám odporúčame, aby ste vždy kontaktovali priamo kanceláriu, ktorá je najbližšie k vašej adrese, aby si s vami dohodla termín doručenia, keď budete k dispozícii, alebo vyzdvihnutie vo svojich kanceláriách.

Ak potrebujete viac informácií, neváhajte sa obrátiť na naše oddelenie služieb zákazníkom, aby vám mohli pomôcť pri riešení akéhokoľvek incidentu.

 

Aký je stav mojej objednávky?

V TCM Gourmet si budete môcť skontrolovať stav svojej objednávky od okamihu nákupu pomocou e-mailu s potvrdením objednávky. Dostanete e-maily s odkazmi na sledovanie, aby ste mohli skontrolovať historický stav svojej objednávky.

Po odoslaní objednávky dostanete všetky informácie zodpovedajúce sledovaciemu číslu a budete si môcť skontrolovať stav zásielky na webovej stránke prepravnej spoločnosti, ktorú ste si vybrali.

Upozorňujeme, že ak bola vaša platba uskutočnená bankovým prevodom, nie je možné ju okamžite overiť, takže vaša objednávka bude pripravená, až keď ju budeme môcť overiť. To závisí od vašej banky a od toho, či ide o domácu alebo medzinárodnú platbu. Po prijatí platby vám systém zašle oznámenie "Platba prijatá" a objednávka bude vybraná na zaradenie do procesu prípravy.

 

Máte sadzby pre firmy alebo profesionálov?

Ak chcete uskutočniť nákup pre firmu alebo profesionála v Španielsku a potrebujete individuálnu cenovú ponuku, odporúčame vám kontaktovať info@gourmetencasa-tcm.com alebo telefonicky na čísle +34961162891+34630509353 od pondelka do piatku od 9.00 do 17.30 hod. Zákaznícky servis dostane vašu žiadosť a postúpi ju príslušnému oddeleniu.

 

Ako môžem vrátiť prijatú objednávku?

Ak si želáte vrátiť niektorý zo zakúpených výrobkov, zašlite túto žiadosť nášmu oddeleniu služieb zákazníkom, aby sme mohli naplánovať vyzdvihnutie na adrese doručenia s prepravnou spoločnosťou v termíne a čase, ktorý si želáte. Po prijatí vrátenia tovaru vám bude vrátená suma na váš spôsob platby.

 

Čo mám robiť, ak si myslím, že som dostal výrobok, ktorý nezodpovedá výrobku uvedenému na webovej stránke?

Majte na pamäti, že máme viac ako 8 000 výrobkov a že samotní výrobcovia môžu kedykoľvek aktualizovať obrázok výrobku bez toho, aby o tom museli informovať distribútorov značky, takže niekedy je ťažké obrázok okamžite aktualizovať a výrobok, ktorý ste dostali, aj keď je rovnaký ako výrobok uverejnený na webovej stránke, môže mať mierne odlišný obrázok bez toho, aby to malo vplyv na kvalitu alebo obsah výrobku. Ak ste zberateľ a hľadáte špeciálnu alebo limitovanú edíciu, pozývame vás, aby ste sa s nami pred kúpou poradili, ak máte akékoľvek pochybnosti.

Naším hlavným cieľom je spokojnosť našich zákazníkov a poskytovanie služieb zákazníkom v kvalite zodpovedajúcej kvalite našich gurmánskych výrobkov, preto ak sa domnievate, že prijatý výrobok je úplne odlišný od výrobku, ktorý ste si zakúpili, vopred oceníme, ak nás o tom budete informovať, aby sme mohli okamžite zabezpečiť vyzdvihnutie vášho výrobku a jeho vrátenie do našich priestorov a uľahčiť vrátenie peňazí alebo obchodné gesto.

 

Je stanovený minimálny nákup?

V TCM Gourmet 2012 nie je stanovený minimálny ani maximálny nákup. Všetky naše výrobky je možné zakúpiť na jednotku.

 

Môžem nakupovať e-mailom?

Ak ste spoločnosť a potrebujete cenovú ponuku, môžete nám poslať údaje na adresu info@gourmetencasa-tcm.com a uviesť dodaciu a fakturačnú adresu. Zodpovedné oddelenie pripraví cenovú ponuku, ktorú si môžete prezrieť a zaplatiť bankovým prevodom pred vypracovaním objednávky. Upozorňujeme, že faktúry pre spoločnosti sa vystavujú len na španielske spoločnosti alebo odborníkov, takže všetky ostatné faktúry vystavené do iných krajín EÚ sa vystavujú na meno fyzickej osoby.

 

Aké spôsoby platby sú k dispozícii?

Naše platobné metódy sú: Debetná/kreditná karta (Visa, MasterCard, Amex atď.), národný alebo medzinárodný bankový prevod, Amazon Pay a Bizum.

 

Musím si na nákup vytvoriť používateľské konto?

Ak máte službu Amazon Pay, môžete nákup uskutočniť prihlásením sa ako hosť. Systém použije údaje z vášho profilu na dokončenie vašej registrácie vrátane uloženej dodacej adresy. Skontrolujte, či sú všetky údaje aktuálne a správne.

Ak uprednostňujete iný spôsob platby, musíte si zaregistrovať používateľské konto vyplnením jednoduchého formulára - stať sa zákazníkom je bezplatné a nie je potrebné sa zaväzovať k nákupu!

 

Je možné objednať produkty z rôznych sekcií?

Samozrejme, že môžete! Výrobky si môžete vybrať z ktorejkoľvek špecializovanej sekcie našej webovej stránky.

 

V ktoré dni a v akom čase bude moja objednávka doručená?

Harmonogram doručenia sa môže líšiť v závislosti od vybranej prepravnej spoločnosti. Prepravné spoločnosti zvyčajne doručujú tovar od pondelka do piatku od 8:00 do 19:00 (okrem miestnych a štátnych sviatkov).

Ak požadujete flexibilné doručenie, kontaktujte vybraného dopravcu a dohodnite si doručenie na odberné miesto.

 

Čo sa stane, ak dostanem výrobok poškodený pri preprave?

S našimi výrobkami manipulujú ľudia s veľkou starostlivosťou, takže ak sa vaša objednávka počas prepravy rozbije a my o tom budeme informovaní, okamžite vám to oznámime a zariadime zaslanie náhradného tovaru.

Ak pri preberaní objednávky zistíte, že krabica je poškodená alebo vykazuje známky poškodenia, podľa možnosti odmietnite zásielku a oznámte dôvod odmietnutia doručenia doručovateľovi, ktorý podpisuje dodací list prepravnej spoločnosti.

 

Aký druh obalu používate?

Naša spoločnosť používa obaly vlastnej konštrukcie, špeciálne navrhnuté na prepravu fliaš. Každá fľaša má ochranu v obale. Naše obaly boli schválené agentúrou UPS na predaj alkoholu v celej Európe, chránia výrobok pred možnými nárazmi, dokonca aj medzi nimi, čo nám umožňuje viesť jednu z najnižších mier rozbitia v tomto sektore (menej ako 1 fľaša na každých 5 000 odoslaných kusov).

Na prepravu fliaš používame vlastný špeciálne navrhnutý obal, ktorý pozostáva zo zosilnenej kartónovej škatule s vnútornou polystyrénovou vrstvou.

 

Ako môžem využiť akciu na bezplatnú dopravu?

Akciu na bezplatnú dopravu ponúkame tretí celý týždeň v mesiaci.

Pri doručení do kontinentálneho Španielska sa to vzťahuje na objednávky nad 150 EUR.

Pri doručení do zvyšku Európy sa bude uplatňovať na objednávky nad 800 EUR.

Akcia sa automaticky aktivuje v košíku vždy, keď pridáte produkty do košíka v rámci dostupného týždňa akcie, pokiaľ cena pridaných produktov prekročí vyššie uvedenú sumu. Náklady na dopravu sa vám odpočítajú od celkovej ceny pred tým, ako prejdete k pokladni.

Uistite sa, že nepoužívate opustené vozíky z iných dátumov pred dátumami akcie, pretože nebudú oprávnené. Budete musieť vytvoriť nový košík od začiatku.

 

Dodávate tovar v celom Španielsku?

Doručujeme do kontinentálneho Španielska a na Baleárske ostrovy. Žiaľ, zatiaľ nemáme možnosť doručenia do Ceuty, Melilly a na Kanárske ostrovy.

 

Aké sú náklady na dopravu?

Náklady na dopravu sa automaticky vypočítajú podľa miesta určenia, počtu zakúpených produktov a vybranej prepravnej agentúry. Náklady na dopravu budú podrobne uvedené v priebehu nákupného procesu a môžete si ich skontrolovať pred dokončením nákupu.

 

Aké sú vaše dodacie lehoty?

Upozorňujeme, že dodacie lehoty závisia od miesta určenia a sekcie (sekcií), v ktorej ste si tovar zakúpili, a nezávisia od času potrebného na prípravu vašej objednávky.

Dodacia lehota sa počíta od dátumu prevzatia vašej objednávky prepravnou spoločnosťou, a nie od dátumu nákupu. Keď objednávka opustí naše priestory, dostanete e-mail s predmetom "Odoslaná" a budete mať k dispozícii číslo na sledovanie, aby ste mohli kedykoľvek skontrolovať stav zásielky.

Odhadovaný čas dodania nezahŕňa víkendy ani sviatky.

Zásielky na polostrov 2-3 pracovné dni. Dopravné agentúry: GLS, CORREOS EXPRESS.

Zásielky na Baleárske ostrovy 4-8 pracovných dní. Dopravné agentúry: GLS, CORREOS EXPRESS.

Zásielky do Európskej únie 4-6 pracovných dní. Dopravné agentúry: GLS, FEDEX, CORREOS.

Odhadovaný čas dodania do Spojeného kráľovstva môže byť ovplyvnený zmenou predpisov BREXIT s oneskorením až 14 pracovných dní v dôsledku povinnosti colného odbavenia pri odchode z našej krajiny a pri príchode do krajiny určenia. Prepravná agentúra: PARCEL FORCE.

 

Do ktorých krajín mimo Španielska zasielate?

V súčasnosti dodávame do hlavných krajín Európskej únie. Informácie o krajinách, dodacích lehotách a nákladoch nájdete v sekcii "Doprava".

 

Čo robí TCM Gourmet?

Spoločnosť TCM Gourmet 2012, založená v roku 2012, sa venuje marketingu vín, piva a liehovín. Nízke ceny spolu s KVALITOU A RÝCHLOSŤOU našich služieb nás zaradili medzi popredné spoločnosti v tomto odvetví. Naše služby sú určené pre hotelierstvo a gastronómiu, ako aj pre firmy a jednotlivcov. Máme viac ako 6 000 referencií vín, pív a liehovín. Máme rozsiahly katalóg firemných darčekov s produktmi špeciálne navrhnutými na tento účel. Služba doručenia do domu kdekoľvek v Španielsku a EHS. S 1400 m2 určenými na predaj verejnosti a prípravu našich objednávok pre elektronický obchod. Naše sklady sa nachádzajú v meste Pol. Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A. Tento veľký priestor nám umožňuje poskytovať DOBRÉ SLUŽBY našim zákazníkom a udržiavať naše skladové zásoby výrobkov aktuálne. Všetky naše zásielky sú balené do obalov proti rozbitiu a sú poistené proti rozbitiu aj strate.

Product added to wishlist
Product added to compare.