Моята сметка

Моите поръчки

Купува

Доставка

За нас

как да се отпиша?

Ако анулирате акаунта си, всички ваши лични данни ще бъдат изтрити и ще загубите историята на вашите поръчки при нас.

Можете също да заявите това управление чрез нашия канал за обслужване на клиенти на info@gourmetencasa-tcm.com или като се обадите на (+34) 961162891 или (+34) 630 509 353 от понеделник до петък от 9:30 до 17:00 ч. 30 часа.

Мога ли да избера честотата на имейлите, които получавам?

Разбира се! Въвеждане на моя акаунт> Моите предпочитания за имейл можете да избирате между ежедневна доставка, ако не искате да пропускате нищо, обобщена седмична доставка или липса на комуникация.

Как да стана клиент?

За да бъдете клиент и да получавате нашите ексклузивни оферти, трябва само да се регистрирате на нашия уебсайт с вашия имейл адрес. Да бъдеш член няма разходи или ангажимент за покупка. Можете да се регистрирате от тук

Как мога да получа фактура?

Tcm Gourmet ще изпрати фактурата по имейл, при условие че потребителят е дал съгласието си пратката да бъде направена в посочения формат, като я поиска на имейл info@gourmetencasa-tcm.com и може също да я изтегли в своя клиентски акаунт.

Трябва да знаете, че ние не включваме фактурите в пратките, в случай че поръчката е подарък. Влизайки в Моят акаунт> Моите поръчки можете да видите историята на покупките си.

Как мога да променя адреса за доставка?

Ако поръчката е в ход и искате да промените адреса за доставка по някаква причина, незабавно се свържете с нас чрез нашия канал за обслужване на клиенти на info@gourmetencasa-tcm.com или като се обадите на (+34) 961162891 или (+ 34) 630509353

От понеделник до петък от 9:30 до 17:30

Също така ви напомняме, че можете да управлявате адресите си за доставка в Моят акаунт> Моите адреси. В стъпка 2 от процеса на покупка можете да избирате между адресите, запазени в Моят акаунт.

Как мога да променя или анулирам поръчка?

Променили ли сте мнението си? Нищо не се случва, свържете се с нас незабавно на нашия канал за обслужване на клиенти на info@gourmetencasa-tcm.com или на телефоните (+34) 961162891 или (+34) 630509353

От понеделник до петък от 9:30 до 17:30

Какво трябва да направя, ако опаковките са мокри или показват признаци на повреда?

Ако по време на получаването на вашата поръчка откриете кутията повредена или признаци на счупване, трябва да откажете поръчката, като посочите причината в бележката за доставка на транспортната агенция и да се свържете с нас чрез нашия канал за обслужване на клиенти. На info @ gourmetencasa-tcm .com или по телефона (+34) 961162891 или (+34) 630509353

От понеделник до петък от 9:30 до 17:30

Какво да направя, ако пратката е непълна?

Ако по време на отварянето на вашата поръчка установите, че продукти липсват, свържете се с нас чрез нашия канал за обслужване на клиенти на info@gourmetencasa-tcm.com или като се обадите на (+34) 961162891 или (+34) 630509353

От понеделник до петък от 9:30 до 17:30

Мога ли да отида да взема поръчката си някъде?

В зависимост от избрания превозвач имате възможност да вземете агенцията, която ви отговаря. Можете също така да вземете стоката в точките за достъп на UPS.

Какво трябва да направя, ако отсъствах по време на доставката?

Не се притеснявайте, нашите транспортни агенции ще направят втори опит за доставка, ако при втория опит не са в състояние да извършат доставката, ще се свържат с клиента по телефона и имейл, за да извършат доставката. Във всеки случай можете да се свържете с нас директно чрез нашия канал за обслужване на клиенти на info@gourmetencasa-tcm.com или като се обадите на (+34) 961162891 или (+34) 630509353

От понеделник до петък от 9:30 до 17:30

В какво състояние е моята поръчка?

В TCM Gourmet en Casa ще имате видимост на състоянието на вашата поръчка от момента, в който финализирате покупката, от нейната подготовка до окончателната й доставка до дома ви. Ще получите имейли с проследяващи връзки, за да проверите историята на състоянието на вашата поръчка.

Въпреки това ви напомняме, че от раздела Моят акаунт> Моите поръчки можете да намерите подробности за състоянието на вашите покупки.

Имате ли цени за фирми или професионалисти?

Ако сте компания или професионалист и се нуждаете от персонализирана оферта, препоръчваме ви да се свържете с нашия канал за обслужване на клиенти на info@gourmetencasa-tcm.com или като се обадите на (+34) 961162891 или (+34) 630509353

От понеделник до петък от 9:30 до 17:30

Как се обработват връщанията?

Ако даден продукт не ви убеди или сте размислили и искате да върнете поръчката си, моля, свържете се с нас на нашия канал за обслужване на клиенти на info@gourmetencasa-tcm.com или на телефони (+34) 961162891 или (+34) 630509353

От понеделник до петък от 9:30 до 17:30

Какво се случва, ако даден продукт не е този, който съм купил? Какви гаранции предлагате?

В TCM Gourmet 2012 ние искаме да бъдете доволни и не се страхувайте, ако продуктът, който ви е изпратен, не е правилният, просто като се свържем с отдела за обслужване на клиенти, ние ще се опитаме да коригираме грешката и да съберем продукта чрез възстановяване на сумата на поръчката или се опитва да даде най-доброто решение на проблема, така че клиентът да е доволен от покупката си. Така че, ако имате лош опит с даден продукт, моля, свържете се с нас на нашия канал за обслужване на клиенти на info@gourmetencasa-tcm.com или на телефоните (+34) 961162891 или (+34) 630509353

От понеделник до петък от 9:30 до 17:30

Трябва ли да купувам минимален брой бутилки?

В TCM Gourmet 2012 няма минимална или максимална покупка. Всички наши продукти могат да бъдат закупени поотделно.

Мога ли да купя по телефон или имейл?

Разбира се, чрез info@gourmetencasa-tcm.com, като ни оставите вашата поръчка и адрес за доставка или като се обадите на канала ни за обслужване на клиенти на телефоните (+34) 961162891 или (+34) 630509353

От понеделник до петък от 9:30 до 17:30

Ще създадем бюджет, който можете да прегледате и платите чрез връзката, която ще ви изпратим, или ако предпочитате, можете да направите банков превод към нашата сметка.

Какви средства за плащане предлагате?

Можете да извършите плащането по банков път, банкова карта (Visa, MasterCard, Amex и др.), Bizum.

Трябва ли да сте клиент, за да купувате?

Да, и за да бъдете клиент, просто трябва да се регистрирате от проста форма. Да бъдеш клиент е безплатно и не предполага ангажимент за покупка. Можете да се регистрирате от тук.

Можете ли да правите различни поръчки, комбинирайки различни продукти в един и същ ред?

Разбира се! Можете да изберете вина от всяка секция, бири и спиртни напитки и в процеса на покупка ние винаги ще посочваме датата на доставка на вашата поръчка в зависимост от избраните продукти и държавата, до която искате да я изпратите.

Кои дни и по кое време доставяте поръчките?

Зависи от вида на доставката и избраната транспортна фирма. Като цяло доставчиците започват доставката в 8 часа сутринта и завършват около 19 часа, от понеделник до петък. Ако имате нужда от гъвкавост, изберете доставка в пункта за събиране. Пунктовете за събиране обикновено са самите транспортни агенции.

Какво се случва, ако една бутилка се счупи по време на транспортиране?

Използваме собствена дизайнерска опаковка, специално създадена за транспортиране на бутилки (вина, спиртни напитки, бира, всяка бутилка има собствена опаковка), одобрена от Агенцията Ups за продажба на алкохол в цяла Европа. Той предпазва бутилките от възможни въздействия дори между тях и ни позволява да имаме един от най-ниските нива на счупване в сектора (по-малко от 1 бутилка на 5000 изпратени).

Въпреки това, ако вашата поръчка прекъсне транспорта, ние ще ви уведомим и ще управляваме незабавно доставката на замяната. Ако вие сте този, който открие прекъсването на доставката, трябва да го посочите на шофьора и в бележката за доставка на агенцията и след това, моля, свържете се с нас чрез нашата поща info@gourmetencasa-tcm.com или на телефон (+34) 961162891 или (+34) 630509353

От понеделник до петък от 9:30 до 17:30

Какъв тип опаковка използвате?

Използваме собствена дизайнерска опаковка, специално създадена за транспортиране на бутилки. Състои се от подсилена картонена кутия с интериор от експандиран полистирол. Предпазва бутилките от възможни въздействия дори между тях, бяха проведени проучвания с тестове за удар от височина 6 метра, като се получи резултат от 1 счупена бутилка на всеки 5000 единици.

Всички наши кутии са изработени от рециклируеми и екологични материали и екологично мастило.

Предлагате ли безплатен транспорт от определено количество или брой бутилки?

Ние предлагаме безплатен транспорт за стотици артикули за полуострова през третата седмица на всеки месец за покупки над 150 евро и за Европейския съюз за покупки над 800 евро.

Доставяте ли в цяла Испания?

Да, доставяме на полуострова и Балеарските острови, с изключение на Сеута и Мелила и Канарските острови.

Колко са разходите за доставка?

Транспортните разходи се изчисляват автоматично според дестинацията и броя на закупените продукти. Разходите за доставка ще бъдат подробно описани през целия процес на покупка и могат да бъдат прегледани преди финализирането на покупката.

Какви са вашите срокове за доставка?

Времето за доставка зависи от дестинацията и секцията, в която сте закупили:

Полуостров и Балеарски острови 48-72 часа.

Европа 4-5 работни дни.

До кои страни изпращате кораби извън Испания?

В момента доставяме в основните страни от Европейския съюз. За да се консултирате с държавите, сроковете за доставка и разходите, въведете нашия раздел Общи условия на договора.

С какви транспортни компании работите?

Ние работим с различни превозвачи, за да предложим най-добрите услуги:

Полуостров и Балеарски острови 48-72 часа. Агенция GLS, CORREOS EXPRESS.

Европа 4-5 работни дни. Агенции GLS, UPS, FEDEX и CORREOS INTERNACIONAL.

Търговията е отговорна и познава действащото законодателство на страните, до които изпраща продуктите

TCM Gourmet предлага на своята платформа www.gourmetencasa-tcm.com услуга за закупуване на продукти за консумация, независимо дали са частни лица или фирми. TCM Gourmet не дава разрешение за препродажба на тези покупки или документация за тях. и потребителят носи пълна отговорност за тези действия, освобождавайки TCM Gourmet от всякаква отговорност за препродажбата на тези продукти. В случай, че потребителите са юридически лица, потребителското законодателство няма да се прилага за тях, по илюстративен, но не ограничаващ начин, права като правото на отказ няма да се прилагат.

TCM Gourmet 2012, основана през 2012 г., е компания, посветена на комерсиализацията на вина, бира и спиртни напитки.

Ниските цени, заедно с КАЧЕСТВОТО И СКОРОСТТА на нашата услуга, ни поставиха сред водещите компании в сектора.

Вниманието ни е насочено както към индустрията на хотелиерството, така и към компаниите и частните лица.

Разполагаме с повече от 2000 референции за вина, бира и спиртни напитки.

Разполагаме с богат каталог от корпоративни подаръци със продукти, специално създадени за това.

Услуга за домашна доставка до всяка точка в Испания и ЦИЕ.

С 1400 м2 за продажба на обществеността и подготовка на нашите поръчки за

електронна търговия.

Нашите складове се намират в Pol. Industrial El Raco C / Tramuntana 13 A.

Това голямо пространство ни позволява да предоставяме ДОБРИ УСЛУГИ на нашите клиенти и да поддържаме нашия запас от продукти актуален.

Всички наши пратки използват опаковки против счупване и са застраховани както за счупване, така и за загуба.

Product added to wishlist
Product added to compare.