Your cart
Няма повече артикули в количката ви
Как мога да анулирам потребителския си акаунт?
Моля, имайте предвид, че ако решите да прекратите потребителския си профил, всички ваши лични данни ще бъдат изтрити, включително историята на поръчките ви. Ако желаете да направим това за вас, моля, изпратете тази заявка на info@gourmetencasa-tcm.com или можете да се свържете с нас по телефона от понеделник до петък от 9:00 до 17:30 ч. (с изключение на местните и националните празници).
Как мога да променя честотата на получаваните маркетингови имейли?
Ако желаете да получавате цялата информация за нови промоции и отстъпки, ви каним да се абонирате за нашия бюлетин. Не забравяйте, че можете да спрете получаването на тези известия по всяко време, като изберете опцията в долната част на всяко от нашите маркетингови имейли.
Как да създам потребителски акаунт?
За да регистрирате потребителския си акаунт, трябва само да имате имейл адрес и да изберете парола. Можете да намерите тази опция на иконата в горния десен ъгъл на началната ни страница. Можете също така да влезете в системата чрез следната връзка: https://www.gourmetencasa-tcm.com/es/iniciar-sesion?create_account=1
Не забравяйте, че ако се абонирате и за бюлетина, можете да получавате всички актуални оферти и промоции.
Как мога да изтегля фактурата за моята поръчка?
TCM Gourmet ще изпрати фактурата, стига потребителят да е дал съгласието си тя да бъде изпращана в този формат, като я поиска на info@gourmetencasa-tcm.com. Освен това можете да го изтеглите директно от потребителския си профил в раздела "Моите поръчки", където ще намерите историята на всички свои покупки.
Уведомяваме ви, че отпечатаната фактура не е включена в изпратените пакети, за ваше удобство, в случай че покупката е подарък.
Как мога да променя адреса за доставка?
Ако поръчката е в процес на изпълнение и искате да промените адреса за доставка, моля, свържете се незабавно с нашия отдел за обслужване на клиенти. Не забравяйте, че ние винаги ще бъдем на ваше разположение от понеделник до петък от 9:00 до 17:30 ч. (с изключение на местните и националните празници).
Бихме искали също така да отбележим, че можете сами да управлявате адресите си за фактуриране или доставка, като отидете в раздела "Моят акаунт" > "Моите адреси".
По време на процеса на плащане ще можете да изберете един от предварително запазените си адреси.
Как мога да отменя поръчка?
Моля, свържете се с нас спешно, преди поръчката да е изпратена, ако трябва да отмените или промените поръчка в процес на изготвяне. Когато заявката ви за анулиране на поръчката бъде получена, ще получите потвърждение от нашия екип.
Ако поръчката вече е изпратена и е в процес на транспортиране до местоназначението за доставка, ще трябва да откажете доставката на шофьора, за да може поръчката да бъде върната в нашите помещения и след като я получим, да възстановим предишния ви начин на плащане.
Какво трябва да направя, ако получа поръчката си и тя има признаци на повреда?
Ако в момента на получаване на покупката забележите, че кутията или артикулите са повредени или имат признаци на счупване, ако е възможно, откажете доставката на шофьора и го накарайте да подпише товарителницата на транспортната агенция, в която се посочва причината за отказа.
Моля, свържете се с нас незабавно, за да можем да организираме рекламация пред транспортната компания и да заменим или възстановим сумата за засегнатите артикули. Моля, имайте предвид, че за да обработим рекламация за счупване или повреда, трябва предварително да получим от вас снимки на засегнатите стоки. В този случай трябва да получим снимки на вътрешната и външната страна на кутията, на които да се вижда етикетът за доставка, както и повредените стоки.
Какво трябва да направя, ако пратката е непълна?
Ако смятате, че сте получили всички кутии от поръчката си и все още липсват продукти, моля, проверете дали покупката ви е изпратена в няколко кутии, трябва да имате повече от един номер за проследяване, тъй като някои от тях може все още да са в процес на транспортиране до местоназначението си.
Ако смятате, че сте получили цялата пратка, но все още липсват някои продукти, моля, следвайте същите инструкции, описани в предишния раздел за поръчки, които са били повредени.
Мога ли да взема поръчката си от пункт за доставка?
Това зависи от възможностите, предлагани от транспортната компания, която сте избрали за доставка на вашата поръчка. За целта трябва да се свържете лично с превозвача и да му предоставите номера за проследяване.
Пунктовете за събиране на товари на транспортните компании обикновено са:
CORREOS: Пощенска служба.
CORREOS EXPRESS: Пощенска служба.
UPS: Място на събиране.
FEDEX: Място на събиране.
GLS: пункт за събиране на товари / агенция за доставка.
Какво да направя, ако сте се опитали да доставите поръчката ми, но съм отсъствал?
Моля, свържете се с транспортната компания, като посочите номера за проследяване. Много транспортни агенции обикновено се обаждат, оставят бележка на адреса ви или изпращат имейл с известие за отсъствието ви.
Ако бъде направен втори опит за доставка и за съжаление отново отсъствате, някои превозвачи обикновено оставят пратката в пункт за получаване в близост до вашия адрес. Във всеки случай препоръчваме да се свържете директно с най-близкия до вашия адрес офис, за да може да се уговори дата на доставка, когато сте на разположение, или да се вземе от техния офис.
Ако се нуждаете от повече информация, не се колебайте да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да ви помогне да разрешите всеки инцидент.
Какъв е статусът на моята поръчка?
В TCM Gourmet ще можете да проверите статуса на поръчката си от момента на извършване на покупката с имейл "Потвърждение на поръчката". Ще получите имейли с връзки за проследяване, за да проверите историческия статус на поръчката си.
След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите цялата информация, съответстваща на номера за проследяване, и ще можете да проверите състоянието на пратката си на уебсайта на избраната от вас компания за доставка.
Моля, имайте предвид, че ако плащането е извършено по банков път, то не може да бъде проверено веднага, така че поръчката ви ще бъде подготвена, след като успеем да я проверим. Това зависи от вашата банка и от това дали става въпрос за местно или международно плащане. След като получим плащането, системата ще ви изпрати известие "Плащането е прието" и поръчката ще бъде избрана да бъде включена в процеса на подготовка.
Имате ли тарифи за фирми или професионалисти?
Ако желаете да направите покупка за фирма или професионалист в Испания и се нуждаете от индивидуална оферта, препоръчваме ви да се свържете с info@gourmetencasa-tcm.com или по телефона на +34961162891 / +34630509353 от понеделник до петък от 9:00 до 17:30 ч. Отделът за обслужване на клиенти ще получи заявката ви и ще я предаде на отговорния отдел.
Как мога да върна получена поръчка?
Ако желаете да върнете някой от закупените от вас продукти, моля, изпратете тази заявка до нашия отдел за обслужване на клиенти, за да можем да насрочим събирането на адреса за доставка с транспортната компания на желаната от вас дата и час. След като получим вашето връщане, сумата ще бъде възстановена по вашия начин на плащане.
Какво трябва да направя, ако смятам, че съм получил продукт, който не отговаря на този в уебсайта?
Моля, имайте предвид, че разполагаме с повече от 8000 продукта и че самите производители могат да актуализират изображението на продукта по всяко време, без да е необходимо да уведомяват дистрибуторите на марката, така че понякога е трудно да се актуализира изображението веднага и продуктът, който сте получили, дори да е същият като публикувания на уебсайта, може да има малко по-различно изображение, без това да се отрази на качеството или съдържанието на продукта. Ако сте колекционер и търсите специално или ограничено издание, приканваме ви да се консултирате с нас преди покупката, в случай че имате някакви съмнения.
Основната ни цел е удовлетворението на нашите клиенти и предлагането на качество на обслужване, равно на това на нашите гурме продукти, така че ако смятате, че полученият продукт е напълно различен от закупения, ще ви бъдем благодарни, ако ни информирате предварително за това, за да можем незабавно да организираме събирането на вашия продукт за връщане в нашите съоръжения и да улесним възстановяването на сумата или търговския жест.
Има ли минимална покупка?
В TCM Gourmet 2012 няма минимална или максимална покупка. Всички наши продукти могат да бъдат закупени поотделно.
Мога ли да купя по имейл?
Ако сте фирма и се нуждаете от оферта, можете да ни изпратите данните на info@gourmetencasa-tcm.com, като посочите адрес за доставка и адрес за фактуриране. Отговорният отдел ще изготви оферта, която можете да прегледате и да заплатите по банков път, преди да бъде изготвена поръчката ви. Моля, обърнете внимание, че фактури за дружества ще бъдат издавани само на испански дружества или професионалисти, а всички други фактури, издадени за други държави от ЕС, ще бъдат издавани на името на физическо лице.
Какви методи на плащане са налични?
Нашите методи на плащане са: Дебитна/кредитна карта (Visa, MasterCard, Amex и др.), национален или международен банков превод, Amazon Pay и Bizum.
Трябва ли да създам потребителски акаунт, за да направя покупката си?
Можете да направите покупката си, като влезете в профила си като гост, ако имате Amazon Pay. Системата ще използва данните от профила ви, за да завърши регистрацията ви, включително запазения ви адрес за доставка. Моля, проверете дали всички данни са актуални и верни.
Ако предпочитате да използвате друг начин на плащане, трябва да регистрирате потребителския си профил, като попълните прост формуляр - ставането на клиент е безплатно и няма ангажимент за покупка!
Възможно ли е да поръчате продукти от различни секции?
Разбира се, че можете! Можете да избирате продукти от всеки специализиран раздел на нашия уебсайт.
В кои дни и часове ще бъде доставена поръчката ми?
Графикът за доставка може да варира в зависимост от избраната транспортна компания. Обикновено транспортните компании доставят от понеделник до петък от 8:00 до 19:00 ч. (с изключение на местните и националните празници).
Ако се нуждаете от гъвкава доставка, моля, свържете се с избрания превозвач и уговорете доставка до пункт за събиране.
Какво се случва, ако получа продукт, повреден при транспортиране?
Нашите продукти се обработват от хора с голямо внимание, така че ако поръчката ви се счупи по време на транспортиране и ние бъдем уведомени, ще ви уведомим и ще организираме незабавното изпращане на замяна.
Ако в момента на получаване на поръчката забележите, че кутията е повредена или има признаци на счупване, по възможност откажете доставката и съобщете на доставчика, който подписва товарителницата на транспортната компания, причината за отказа.
Какви опаковки използвате?
Нашата компания използва опаковки по наш собствен дизайн, специално предназначени за транспортиране на бутилки. Всяка бутилка има защита в опаковката си. Опаковките ни са одобрени от Агенцията на UPS за продажба на алкохол в цяла Европа, като предпазват продукта от възможни въздействия, дори и сред тях, което ни позволява да водим един от най-ниските проценти на счупване в сектора (по-малко от 1 бутилка на всеки 5000 изпратени единици).
Използваме собствена специално разработена опаковка за транспортиране на бутилките, състояща се от подсилена картонена кутия с вътрешна част от експандиран полистирен.
Как мога да се възползвам от промоцията за безплатна доставка?
Предлагаме нашата промоция за безплатна доставка през третата пълна седмица на всеки месец.
За доставки до континентална Испания това важи за поръчки над 150 евро.
За доставки в останалата част на Европа тя се прилага за поръчки над 800 евро.
Промоцията ще се активира автоматично в кошницата ви, когато добавите продукти в кошницата си в рамките на наличната седмица на промоцията, стига стойността на добавените продукти да надвишава горепосочената сума. Ще можете да видите разходите за доставка, приспаднати от общата цена, преди да пристъпите към поръчката.
Моля, уверете се, че не използвате изоставени колички от други дати преди датите на промоцията, тъй като те няма да бъдат допустими. Ще трябва да създадете нова количка от нулата.
Доставяте ли в цяла Испания?
Доставяме в континентална Испания и Балеарските острови. За съжаление все още нямаме възможности за доставка до Сеута, Мелила и Канарските острови.
Какви са разходите за доставка?
Разходите за доставка се изчисляват автоматично в зависимост от дестинацията, броя на закупените продукти и избраната от вас агенция за доставка. Разходите за доставка ще бъдат подробно описани в процеса на покупка и могат да бъдат разгледани преди финализиране на покупката.
Какви са сроковете за доставка?
Моля, имайте предвид, че времето за доставка зависи от дестинацията и раздела(ите), от който(които) сте закупили, и не зависи от времето, необходимо за подготовка на поръчката ви.
Срокът за доставка се изчислява от датата на получаване на поръчката от транспортната компания, а не от датата на покупката. Ще получите имейл с тема "Изпратено", когато поръчката напусне нашите помещения, и ще получите номер за проследяване, за да можете да проверите състоянието на пратката си по всяко време.
Прогнозното време за доставка не включва почивни и празнични дни.
Доставки до Пенинсула 2-3 работни дни. Транспортни агенции: GLS, CORREOS EXPRESS.
Доставки до Балеарските острови 4-8 работни дни. Транспортни агенции: GLS, CORREOS EXPRESS.
Доставки за Европейския съюз 4-6 работни дни. Транспортни агенции: GLS, FEDEX, CORREOS.
Очакваното време за доставка за Обединеното кралство може да бъде засегнато поради променящите се разпоредби на BREXIT със забавяне до 14 работни дни в резултат на задължението за митническо оформяне при напускане на страната ни и при пристигане в страната на местоназначение. Агенция за доставка: PARCEL FORCE.
До кои страни извън Испания изпращате?
Понастоящем доставяме до основните страни от Европейския съюз. За да се запознаете с държавите, сроковете за доставка и разходите, моля, посетете нашия раздел "Доставка".
С какво се занимава TCM Gourmet?
TCM Gourmet 2012, основана през 2012 г., е компания, която се занимава с маркетинг на вина, бира и спиртни напитки. Ниските цени, както и КАЧЕСТВОТО И БЪРЗИНАТА на нашите услуги, се занимава с маркетинг на вина, бири, спиртни напитки и гурме продукти. Услугите ни са предназначени за хотелиери и кетъринг специалисти, както и за фирми и частни лица. Разполагаме с повече от 8000 референции за вина, бира и спиртни напитки. Разполагаме с богат каталог от корпоративни подаръци с продукти, специално разработени за тази цел. Услуга за доставка по домовете до всяка точка на Испания и ЕИО. С 1400 м2, предназначени за продажба на публиката и подготовка на поръчките за електронна търговия. Складовете ни се намират в Pol. Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A. Това голямо пространство ни позволява да предоставяме ДОБРО ОБСЛУЖВАНЕ на нашите клиенти и да поддържаме актуални наличности от продукти. Всички наши пратки използват опаковки, предпазващи от счупване, и са застраховани за счупване и загуба.