¿Cómo cancelo mi cuenta de usuario?

Por favor, tenga en cuenta de que, si decide cancelar su cuenta de usuario, todos sus datos personales serán eliminados incluido el historial de pedidos. Si desea que realicemos esta gestión por usted, por favor envíe esta solicitud a info@gourmetencasa-tcm.com o puede contactarnos por teléfono de lunes a viernes de 9h00 a 17h30 (excepto festivos locales o nacionales)

 

¿Cómo modifico la frecuencia de correos electrónicos de marketing que recibo?

Si desea recibir toda la información acerca de nuevas promociones y descuentos, le invitamos a que se suscriba a nuestro boletín de noticias. Recuerde que siempre que lo desee puede dejar de recibir estas notificaciones seleccionando la opción en la parte inferior de cualquiera de nuestros correos electrónicos de marketing.

 

¿Cómo crear una cuenta de usuario?

Para registrar su cuenta de usuario, únicamente necesita disponer de un correo electrónico y elegir una contraseña. Podrá encontrar esta opción en el icono de la parte superior derecha en nuestra página de inicio. También puede acceder a través del siguiente enlace: https://www.gourmetencasa-tcm.com/es/iniciar-sesion?create_account=1

Recuerde de que si además se suscribe a la newsletter, podrá recibir todas las ofertas y promociones actuales.

 

¿Cómo puedo descargar la factura de mi pedido?

TCM Gourmet enviará la factura siempre que el usuario haya dado su consentimiento para que se efectúe el envío en dicho formato, solicitándolo a info@gourmetencasa-tcm.com. Además, también podrá descargarla directamente desde su cuenta de usuario en el apartado "Mis pedidos" donde encontrará el historial de todas sus compras.

Le informamos de que no se incluye la factura impresa dentro de los paquetes enviados, para su comodidad en caso de que la compra sea un regalo.

 

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?

Si el pedido está en curso y quieres cambiar la dirección de entrega por favor, póngase inmediatamente en contacto con el departamento de atención al cliente. Recuerde que estaremos siempre a su disposición de lunes a viernes de 9h00 a 17h30 (excepto festivos locales o nacionales).

Además, le indicamos que usted mismo puede administrar las direcciones de facturación o envío accediendo al apartado de Mi cuenta > Mis direcciones.

Durante el proceso de compra, podrá elegir entre sus direcciones guardadas previamente.

 

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Por favor, si necesita cancelar o modificar un pedido en proceso de preparación, contacte con nosotros urgentemente antes de que el pedido haya sido enviado. Cuando se haya recibido su petición de cancelación de la compra, usted recibirá una confirmación de nuestro equipo.

Si el pedido ya ha sido enviado y está en tránsito a destino para ser entregado, deberá de rechazar la entrega al conductor para que el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones y una vez recibido podamos reembolsarle a su método de pago previo.

 

¿Qué debo si recibo mi pedido y presenta señales de haber sido dañado?

Si en el momento en el que usted recibe su compra observa que la caja o artículos están dañados o presentan signos de rotura, si es posible, rechace la entrega al conductor e indique que firme el albarán de la agencia de transporte el motivo del rechazo.

Por favor, contacte con nosotros inmediatamente para que podamos gestionar una reclamación a la empresa de transporte por usted y se realice una reposición o reembolso por los artículos que hayan sido afectados. Tenga en cuenta, de que para poder gestionar la reclamación por rotura o daños, necesitaremos recibir previamente fotografías por su parte en la que se evidencie la mercancía que ha sido afectada. En este caso, se necesita recibir fotografías tanto del interior como del exterior de la caja donde aparezca la etiqueta del envío además de los productos que hayan sido dañados.

 

¿Qué debo hacer si el envío está incompleto?

Si usted considera que ha recibido todas las cajas de su pedido y todavía faltan productos, por favor, revise si su compra ha sido enviada en varias cajas, usted debería de disponer de más de un número de seguimiento ya que puede ser que alguna de ellas todavía esté en tránsito a destino.

Si usted considera que ha recibido el envío completo, pero de todos modos sigue faltando algún producto, por favor, siga las mismas instrucciones detalladas en el apartado anterior para pedidos que han sido dañados.

 

¿Puedo recoger mi pedido en algún punto de entrega?

Esto dependerá de las opciones que le ofrezca la empresa de transporte que usted haya seleccionado para el envío de su pedido. Para realizar esta gestión, deberá de contactar personalmente con la empresa de transporte indicando su número de seguimiento.

Los puntos de recogida de las empresas de transporte suelen ser:

CORREOS: Oficina de CORREOS.

CORREOS EXPRESS: Oficina de CORREOS.

FEDEX: Punto de recogida.

GLS: Punto de recogida / agencia de reparto.

 

¿Qué debo hacer si intentaron entregar mi pedido, pero estaba ausente?

Por favor, póngase en contacto con la empresa de transporte indicando su número de seguimiento. Muchas agencias de transporte suelen llamar, dejar una nota de paso en su dirección o enviar un correo electrónico con un aviso cuando usted estuvo ausente.

Si se realiza un segundo intento de entrega y lamentablemente usted vuelve a estar ausente, algunas empresas de transporte suelen dejar el envío en un punto de recogida cercano a su dirección. En cualquier caso, le recomendamos que siempre se ponga en contacto directamente con la oficina más cercana a su dirección para que pueda gestionar una fecha de entrega en la que usted estará disponible o la recogida en sus oficinas.

Si usted necesita más información, no dude en contactar con nuestro departamento de atención al cliente para que puedan asistirle a resolver cualquier incidencia.

 

¿En qué estado se encuentra mi pedido?

En TCM Gourmet usted podrá comprobar el estado de su pedido desde el momento en el que realice la compram con un correo electrónico de "Confirmación de pedido". Recibirás emails con enlaces de seguimiento para consultar el histórico del status de tu pedido. 

Una vez su pedido haya sido enviado, recibirá toda la información correspondiente al número de seguimiento y podrá comprobar el estado de su envío en la web de la empresa de transporte que haya seleccionado.

Por favor, tenga en cuenta de que, si su pago fue mediante transferencia bancaria, el pago no puede verificarse inmediatamente, por lo que su pedido pasará a ser preparado una vez lo hayamos podido verificar. Esto dependerá de su banco y de si se trata de un pago nacional o internacional. Una vez hayamos recibido el pago, el sistema le enviará una notificación de "Pago Aceptado" y el pedido será seleccionado para incluirse al proceso de preparación.

 

¿Disponéis de tarifas para empresas o profesionales?

Si usted desea realizar una compra para una empresa o un profesional en el ámbito nacional español y necesita un presupuesto personalizado necesitas un presupuesto personalizado, le recomendamos que se ponga en contacto con info@gourmetencasa-tcm.com o por teléfono al 961162891 / 630509353 de lunes a viernes de 9h00 a 17h30. Atención al cliente recibirá su petición y será trasladada al departamento responsable.

 

¿Cómo realizo la devolución de un pedido recibido?

Si usted desea devolver alguno de los productos adquiridos, por favor realice esta petición a nuestro departamento de atención al cliente para que podamos agendar la recogida en la dirección de entrega con la empresa de transporte en la fecha y franja horaria que usted prefiera. Una vez hayamos recibido su devolución, el reembolso será emitido a su método de pago.

 

¿Qué debo hacer si considero que he recibido un producto que no se corresponde con el de la web?

Por favor, tenga en cuenta de que disponemos de más de 8.000 productos y que sus propios fabricantes pueden actualizar la imagen del producto en cualquier momento sin necesidad previa de avisar a los distribuidores de la marca, por lo que en algunas ocasiones se dificulta la labor de actualización inmediata de imagen y puede que el producto que haya recibido aunque sea el mismo que el publicado en la web, presente una imagen un poco distinta sin verse afectada ni la calidad ni el contenido del producto. Si usted es un coleccionista y está buscando una edición especial o limitada, le invitamos a que consulte con nosotros antes de realizar la compra en el caso de que tenga cualquier duda.

Nuestra mayor meta es la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer una calidad de atención al cliente igual a la de nuestros productos gourmet, por lo que si usted considera que el producto recibido es un producto totalmente distinto a lo que compró, agradecemos de antemano que nos informe sobre el asunto para que podamos gestionar inmediatamente una recogida para la devolución de su producto a nuestras instalaciones y facilitar un reembolso o gesto comercial.

 

¿Existe un mínimo de compra?

En TCM Gourmet 2012 no hay compra mínima ni máxima. Todos nuestros productos se pueden comprar por unidad.

 

¿Puedo comprar por email?

Si eres una empresa y necesitas un presupuesto, puedes enviarnos los detalles a info@gourmetencasa-tcm.com facilitando la dirección de entrega y de facturación. El departamento responsable preparará un presupuesto que podrás revisar y pagar mediante transferencia bancaria antes de que tu pedido sea preparado. Por favor, tenga en cuenta de que las facturas a empresas solamente se realizarán a empresas o profesionales españoles, por lo que el resto de facturas emitidas a otros países de la Unión Europea se emitirán a nombre de una persona física.

 

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Nuestros métodos de pago son: Tarjeta de débito/crédito (Visa, MasterCard, Amex,etc.), transferencia bancaria nacional o internacional, Amazon Pay y Bizum.

 

¿Debo crear una cuenta de usuario para realizar mi compra?

Usted puede realizar su compra accediendo como invitado si dispone de Amazon Pay. El sistema usará los datos de su perfil para completar su registro, incluidos la dirección de envío guardada. Por favor, revise que todos los datos estén actualizados y sean correctos.

Si prefiere usar otro método de pago diferente, deberá de registrar su cuenta de usuario completando un sencillo formulario. ¡Ser cliente es gratis y no conlleva ningún compromiso de compra!

 

¿Se pueden realizar pedidos con productos de varias secciones?

¡Por supuesto! Puedes seleccionar productos de cualquier sección especializada de nuestra web.

 

¿Qué días y en qué horario se realiza la entrega de mi pedido?

Puede que dependiendo de la empresa de transporte seleccionada, el horario de reparto sea distinto. Generalmente, las empresas de transporte suelen repartir de lunes a viernes de 8h00 a 19h00 (excluído festivos locales o nacionales).

Si usted necesita una entrega flexible, por favor, contacte con la empresa de transporte seleccionada y gestione la entrega en un punto de recogida.

 

¿Qué pasa si recibo un producto dañado durante el transporte?

Nuestros productos son gestionados por humanos con mucho cuidado, por lo que, si su pedido sufre una rotura en tránsito y se nos notifica, le avisamos y gestionamos el envío de la reposición de manera inmediata.

Si en el momento en el que usted recibe el pedido observa que la caja está dañada o presenta signos de rotura, si es posible, rechace la entrega e indique al repartidor que firme el albarán de entrega de la empresa de transporte el motivo del rechazo.

 

¿Qué tipo de embalaje utilizáis?

Nuestra empresa utiliza un embalaje de diseño propio especialmente concebido para el transporte de botellas. Cada botella, dispone de protección en su embalaje. Nuestro embalaje, ha sido homologado por la Agencia UPS para la venta de alcohol en toda Europa, protegiendo el producto ante posibles impactos, incluso entre ellos, lo que nos permite liderar una de las tasas de rotura más bajas del sector (menos de 1 botella por cada 5.000 unidades enviadas).

Utilizamos un embalaje de diseño propio especialmente elaborado para el transporte de botellas compuesto por una caja de cartón reforzado con interior de poliestireno expandido.

 

¿Cómo puedo disfrutar de la promoción de gastos de envío gratis?

Ofrecemos nuestra promoción de envíos gratuitos la tercera semana completa de cada mes.

Para envíos a la Península (España), se aplicará para pedidos superiores a 150€.

Para envíos al resto de Europa, se aplicará para pedidos superiores a 800€.

La promoción se activará automáticamente en su cesta siempre que añada productos a su cesta dentro de la semana de promoción disponible siempre que el coste de sus productos añadidos supere el importe mencionado. Podrá ver los gastos de envío deducidos del coste total antes de proceder al proceso de pago.

Por favor, asegúrese de que no está utilizando carros abandonados de otras fechas anteriores a las de la promoción, no serán elegibles. Deberá crear una nueva cesta desde el principio.

 

¿Entregáis en toda España?

Se realizan envíos a Península e Islas Baleares. Lamentablemente, todavía no disponemos de opciones de envío a Ceuta, Melilla y Canarias.

 

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan de forma automática según el destino, el número de productos adquiridos y la agencia de transporte que seleccione. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y se pueden revisar antes de finalizar la compra.

 

¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?

Por favor, tenga en cuenta de que los plazos de entrega dependen del destino y de la sección o secciones en las que ha comprado, siendo independiente al tiempo de preparación necesario de su pedido.

El plazo de entrega se computa a partir de la fecha de recogida de su pedido por la empresa de transporte y no de la fecha de su compra. Usted recibirá un correo electrónico con el asunto "Enviado" cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones y dispondrá de un número de seguimiento para poder comprobar el estado de su envío en cualquier momento.

Los plazos de entrega estimados no incluyen fines de semana ni festivos.

Envíos a Península 2-3 días laborales. Agencias de transporte: GLS, CORREOS EXPRESS.

Envíos a Islas Baleares 4-8 días laborales. Agencias de transporte: GLS, CORREOS EXPRESS.

Envíos a Unión Europea 4-6 días laborales. Agencias de transporte: GLS, FEDEX, CORREOS.

El tiempo estimado de entrega para Reino Unido, podría verse afectado debido a las cambiantes regulaciones del BREXIT con un retraso de hasta 14 día laborales como consecuencia de la obligación del despacho de aduanas a la salida de nuestro país y a su llegada al país de destino. Agencia de transporte: PARCEL FORCE.

 

¿A qué países enviáis fuera de España?

Actualmente entregamos en los principales países de la Unión Europea. Para consultar los países, plazos y costes de envío, por favor visite nuestro apartado de "Envío".

 

¿A que se dedica TCM Gourmet?

TCM Gourmet 2012, fundada en el año 2012 es una empresa dedicada a la comercialización de vinos, cervezas y destilados. Los bajos precios junto a la CALIDAD Y RAPIDEZ de nuestro servicio, nos han colocado entre las empresas líderes del sector. Nuestra atención se dirige tanto a hostelería, como a empresas y particulares. Disponemos de más de 6.000 referencias de vinos, cervezas y destilados. Tenemos un amplio catálogo de regalos de empresa con productos especialmente pensados para ello. Servicio a domicilio a cualquier punto de España y CEE. Con 1400 m2 destinados a la venta al público y preparación de nuestros pedidos para el e-comerce. Nuestros almacenes están situados en el Pol. Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A. Este gran espacio nos permite prestar un BUEN SERVICIO a nuestro a clientes y mantener al día nuestro stock de productos. Todos nuestros envíos utilizan embalajes anti rotura y están asegurados tanto por rotura como por pérdida.

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