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¿Cómo me doy de baja?


Si cancelas tu cuenta se borrarán todos tus datos personales y perderás el histórico de tus pedidos con nosotros.

También puedes solicitar esta gestión a través de nuestro canal de Atención al cliente en atencionalcliente@gourmetencasa-tcm.com o en el teléfono (+34) 961 075 10 de lunes a viernes en horario de 9:30 a 17:30 horas.


¿Puedo elegir la frecuencia de los emails que recibo?


¡Por supuesto! Entrando en Mi Cuenta > Mis preferencias de email puedes elegir entre un envío diario si no quieres perderte nada, un envío semanal resumido o ninguna comunicación.


¿Cómo me hago Cliente?


Para ser cliente y recibir nuestras ofertas exclusivas tan sólo necesitamos que te registres en nuestra web con tu dirección de correo electrónico. Ser socio no tiene coste ni compromiso de compra. Te puedes registrar desde aquí

¿Cómo puedo conseguir una factura?


TCM Gourmet en casa siempre enviamos la factura via mail, al correo indicado por el cliente en su registro, junto con el numero de seguimiento de la agencia de transportes y numero de pedido.

Debes saber que no incluimos las facturas en los envíos por si el pedido es un regalo. Entrando en Mi Cuenta >Mis pedidos puedes ver el histórico de tus compras y entrando en el enlace Ver factura podrás imprimirla o guardarla


¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?


Si el pedido está en curso y quieres cambiar la dirección de entrega por algún motivo, ponte inmediatamente en contacto con nosotros en nuestro canal de Atención al Cliente en atencionalcliente@gourmetencasa-tcm.com o en el teléfono (+34) 960 617 361 de lunes a viernes en horario de 9:30 a 17:30 horas.

También te recordamos que puedes administrar tus direcciones en entrega en Mi Cuenta > Mis direcciones. En el paso 2 del proceso de compra puedes elegir entre las direcciones guardadas en Mi Cuenta.


¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?


¿Has cambiado de idea? No pasa nada, ponte inmediatamente en contacto con nosotros en nuestro canal de Atención al Cliente en atencionalcliente@gourmetencasa-tcm.com o en el teléfono (+34) 960 617 361 de lunes a viernes en horario de 9:30 a 17:30 horas.


¿Qué debo hacer si ls bultos están mojados o presentan señales de daños?


Si en el momento en el que recibes tu pedido encuentras la caja dañada o signos de rotura, debes rehusar el pedido, indicando en el albarán de la agencia de transportes el motivo y ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de Atención al Cliente en atencionalcliente@gourmetencasa-tcm.com o en el teléfono (+34) 960 617 361 de lunes a viernes en horario de 9:30 a 17:30 horas.


¿Qué hago si el envío está incompleto?


Si en el momento de abrir tu pedido encuentras que faltan productos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de Atención al Cliente en atencionalcliente@gourmetencasa-tcm.com o en el teléfono (+34) 960 617 361 de lunes a viernes en horario de 9:30 a 17:30 horas.


¿Puedo ir a recoger mi pedido en algún sitio?


En función del transportista elegido, tienes la opción de ir a recoger a la agencia que te corresponde. Tambien puedes recoger la mercancía en los Access Point de UPS.


¿Qué debo hacer si estuve ausente en el momento de la entrega?


No te preocupes,Nuestras Agencias de transportes realizaran un segundo intento de entrega, si en el segundo intento tampoco consiguieran realizar la entrega se pondrán en contacto con el cliente via telefónica para concretar la entrega. En cualquier caso, nos puedes contactar directamente en nuestro canal de Atención al Cliente en atencionalcliente@gourmetencasa-tcm.com o en el teléfono (+34) 960 617 361 de lunes a viernes en horario de 9:30 a 17:30 horas.


¿En qué estado se encuentra mi pedido?


En TCM Gourmet en Casa tendrás visibilidad del estado de tu pedido desde el mismo momento en el que finalizas la compra, desde su preparación hasta su entrega final en tu domicilio. Recibirás emails con enlaces de seguimiento para consultar el histórico del status de tu pedido.

Aun así, te recordamos que desde el apartado Mi Cuenta > Mis pedidos puedes tener el detalle del status de tus compras.

¿Disponéis de tarifas para empresas o profesionales?


Si eres una empresa o un profesional y necesitas un presupuesto personalizado, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro canal de Atención al Cliente en atencionalcliente@gourmetencasa-tcm.com o en el teléfono (+34) 960 617 361 de lunes a viernes de 9:30 a 17:30 horas.


¿Cómo se gestionan las devoluciones?


Si un producto no te convence o has cambiado de idea y quieres devolver tu pedido, por favor contáctanos en nuestro canal de Atención al Cliente en atencionalcliente@gourmetencasa-tcm.com o en el teléfono (+34) 960 617 361 de lunes a viernes de 9:30 a 17:30 horas.


¿Qué pasa si un producto no es el que yo he comprado? ¿Qué garantías ofrecéis?


En TCM Gourmet 2012 queremos que te quedes satisfecho y no temas, si el producto que se te ha enviado no es el correcto, simplemete con contactar con atención al cliente intentaremos subsanar el error y recogerte el producto realizando el reembolso de dicho pedido o intentar dar la mejor solución al problema para que el cliente quede satisfecho con su compra . Así que si has tenido una mala experiencia con un producto, por favor, contáctanos en nuestro canal de Atención al Cliente en atencionalcliente@gourmetencasa-tcm.com o en el teléfono (+34) 960 617 361 de lunes a viernes de 9:30 a 17:30 horas.


¿Hay que comprar un número mínimo de botellas?


En TCM Gourmet 2012 no hay compra mínima ni máxima. Todos nuestros Productos se pueden comprar por unidad.


¿Puedo comprar por teléfono o email?


Claro, a través de atencionalcliente@gourmetencasa-tcm.com dejándonos tu pedido y dirección de entrega o llamando a nuestro canal de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 960 617 361 de lunes a viernes de 9:30 a 17:30 horas.

Te crearemos un presupuesto que podrás revisar y pagar mediante el enlace que te enviaremos o si lo prefieres, podrás hacer una transferencia bancaria a nuestra cuenta.


¿Qué medios de pago ofrecéis?


Puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria, contrareembolso, tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, Amex etc.) o Paypal.


¿Hay que ser cliente para comprar?


Si, y para ser cliente, tan sólo tienes que registrarte desde un sencillo formulario. Ser cliente es gratuito y no conlleva ningún compromiso de compra. Te puedes registrar desde aquí.

¿Se pueden hacer pedidos surtidos, combinando diferentes productos en un mismo pedido?


¡Por supuesto! Puedes seleccionar vinos de cualquier sección, cervezas y Destilados y en el proceso de compra te indicaremos siempre la fecha de entrega de tu pedido en función de los productos elegidos.


¿Qué días y en qué horarios hacéis la entrega de los pedidos?


Depende del tipo de entrega y de la empresa de transporte elegida. De manera general, los repartidores comienzan el reparto a las 8 horas y terminan sobre las 19 horas, de lunes a viernes. Si necesitas flexibilidad elige la entrega en un punto de recogida. Los puntos de recogida suelen ser las propias agencias de transportes.


¿Qué pasa si se rompe una botella en el transporte?


Utilizamos un embalaje de diseño propio especialmente concebido para el transporte de botellas (Vinos, Destilados, Cervezas cada botella dispone de su embalaje) estando Homologados por la Agencia Ups para la venta de alcohol en toda Europa. Protege las botellas ante posibles impactos incluso entre ellas y nos permite tener una de las tasas de rotura más baja del sector (menos de 1 botella cada 5.000 enviadas).

Aun así, si tu pedido sufre una rotura en transporte, te avisaremos y gestionaremos el envío de la reposición de forma inmediata. Si eres tú quien detecta la rotura en la entrega debes indicarlo al chofer y en el albarán de la agencia y a continuacion por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro mail atenciónalcliente@gourmetencasa-tcm.com o en el teléfono (+34) 960 617 361 de lunes a viernes en horario de 9:30 a 17:30 horas.


¿Qué tipo de embalaje utilizáis?


Utilizamos un embalaje de diseño propio especialmente concebido para el transporte de botellas. Se compone de una caja de cartón reforzada con un interior de poliestireno expandido. Protege las botellas ante posibles impactos incluso entre ellas, se realizaron estudios con pruebas de impacto desde 6 metros de altura obteniendo un resultado de 1 botella rota de cada 5000 unidades.

Todas nuestras cajas están hechas con materiales reciclabes y ecológicos y tinta ecologica.


¿Ofrecéis transporte gratuito a partir de un cierto importe o número de botellas?


Ofrecemos transportes gratuitos en Penisnula en cientos de artículos. Ademas todos los meses incluimos la oferta de transporte gratuito durante 72h.


¿Entregáis en toda España?


Sí, entregamos en península e islas Baleares , a excepción de Ceuta y Melilla y Canarias.

¿Cuáles son los gastos de envío?


Los gastos de envío se calculan de forma automática según el destino y el número de productos adquiridos. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y se pueden revisar antes de finalizar la compra.


¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?


Los plazos de envío dependen del destino y de la sección en la que has comprado:

Peninsula y Baleares 48-72 horas. Agencia Redyser.

Europa 4-5 Dias laborables. Agencia Ups.


¿A qué países enviáis fuera de España?


Actualmente entregamos en los principales países de la Unión Europea. Para consultar los países, plazos y costes de entrega, entra en nuestro apartado de Condiciones Generales de Contratación.


¿Con que empresas de transporte trabajáis?


Trabajamos con diferentes transportistas para ofrecer los mejores Servicios:

Peninsula y Baleares 48-72 horas. Agencia Redyser.

Europa 4-5 Dias laborables. Agencia Ups.

El comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos

Gourmetencasa-tcm.com ofrece en su plataforma a los gourmetencasa-tcm un servicio de compra de productos para el consumo sean particulares o empresas. Gourmetencasa-tcm.com no da autorización para la reventa de estas compras ni documentación para ello. y el gourmetencasa-tcm.com es totalmente responsable de estas actuaciones liberando a gourmetencasa-tcm.com de cualquier responsabilidad ante de la reventa de estos productos. En caso de que los usuarios sean personas jurídicas no les será de aplicación la legislación de consumidores, de manera ilustrativa pero no limitativa no les será de aplicación derechos tales como el derecho de desistimiento.

TCM Gourmet 2012, fundada en el año 2012 es una empresa dedicada a la comercialización de vinos, cervezas y Destilados.

Los bajos precios junto a la CALIDAD Y RAPIDEZ de nuestro servicio, nos han colocado entre las empresas líderes del sector.

Nuestra atención se dirige tanto a hostelería, como a empresas y particulares.

Disponemos de más de 2.000 referencias de vinos, cervezas y destilados.

Tenemos un amplio catálogo de regalos de empresa con productos especialmente pensados para ello.

Servicio a domicilio a cualquier punto de España y CEE.

Con 600 m2 destinados a la venta al público y preparación de nuestros pedidos para el e-comerce.

Nuestros almacenes están situados en el pol. Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A.

Este gran espacio nos permite prestar un BUEN SERVICIO a nuestro a Clientes y mantener al día nuestro stock de productos.

Todos nuestros envios utilizan embalajes anti-rotura y están asegurados tanto por rotura como por perdida.

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