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ENTREGA ANTI ROTURAS
ENVÍOS A TODA EUROPA
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MÁS DE 8.000 PRODUCTOSProductos
¿Qué debo hacer si considero que he recibido un producto que no se corresponde con el de la web?
Por favor, ten en cuenta que disponemos de más de 8.000 productos y que sus propios fabricantes pueden actualizar la imagen del producto en cualquier momento sin necesidad de avisar a los distribuidores de la marca. Por ello, en algunas ocasiones se dificulta la labor de actualización inmediata de imagen y puede que el producto que recibas, aunque sea el mismo que el publicado en la web, presente una imagen un poco distinta, sin que se vea afectada ni la calidad ni el contenido del producto. Si eres coleccionista y estás buscando una edición especial o limitada, te invitamos a que consultes con nosotros antes de realizar la compra en caso de que tengas cualquier duda.
Nuestra mayor meta es tu satisfacción y ofrecer una calidad de atención al cliente igual a la de nuestros productos gourmet. Si consideras que el producto recibido es totalmente distinto al que compraste, te agradecemos de antemano que nos informes de ello para que podamos gestionar inmediatamente una recogida y facilitar un reembolso.
¿Qué pasa si recibo un producto dañado durante el transporte?
Nuestros productos son gestionados por nuestro personal con mucho cuidado, por lo que, si tu pedido sufre una rotura en tránsito y nos lo notificas, gestionaremos el envío de la reposición de manera inmediata.
Si en el momento en que recibes el pedido observas que la caja está dañada o presenta signos de rotura, por favor, rechaza la entrega e indica al repartidor que firme el albarán de entrega de la empresa de transporte con el motivo del rechazo.
Cuenta
¿Cómo crear una cuenta de usuario?
Para registrar tu cuenta de usuario, únicamente necesitas disponer de un correo electrónico y elegir una contraseña. Podrás encontrar esta opción en el icono de la parte superior derecha en nuestra página de inicio. También puedes acceder a través de este enlace.
Recuerda que si, además, te suscribes a la newsletter, recibirás información sobre novedades, ofertas y promociones exclusivas.
¿Cómo cancelo mi cuenta de usuario?
Por favor, ten en cuenta que, si decides cancelar tu cuenta de usuario, todos tus datos personales serán eliminados, incluido el historial de pedidos. Si deseas que realicemos esta gestión por ti, envía tu solicitud a info@gourmetencasa-tcm.com o contáctanos por teléfono de lunes a viernes de 8:30h a 17:3h0 (excepto festivos locales o nacionales).
Pedidos
¿Existe un mínimo de compra?
En TCM Gourmet no hay compra mínima ni máxima. Todos nuestros productos se pueden comprar por unidad.
¿Debo crear una cuenta de usuario para realizar mi compra?
No es necesario, puedes realizar la compra como usuario invitado. No obstante, te recomendamos que abras una cuenta para disfrutar de las distintas ventajas y descuentos exclusivos para socios.
¿Se pueden realizar pedidos con productos de varias secciones?
¡Por supuesto! Puedes seleccionar productos de cualquier sección especializada de nuestra web.
¿En qué estado se encuentra mi pedido?
En TCM Gourmet podrás comprobar el estado de tu pedido desde el momento en que realices la compra mediante un correo electrónico de "Confirmación de pedido". Recibirás emails con enlaces de seguimiento para consultar el estado de tu pedido.
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás el número de seguimiento y podrás comprobar su estado en la web de la empresa de transporte seleccionada.
Ten en cuenta que, si tu pago fue mediante transferencia bancaria, este no se verifica inmediatamente. Tu pedido será preparado una vez el pago haya sido confirmado, lo cual depende de tu banco y del tipo de pago (nacional o internacional). Tras la verificación, recibirás una notificación de "Pago Aceptado" y tu pedido entrará en el proceso de preparación.
¿Qué debo hacer si recibo mi pedido y presenta signos de haber sido dañado?
Si una vez recibido el pedido observas que la caja o los artículos están dañados o presentan signos de rotura, si es posible, rechaza la entrega al repartidor y pídele que firme el albarán de entrega de la agencia de transportes indicando el motivo del rechazo.
Ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos presentar una reclamación al transportista en tu nombre y se pueda proceder a la sustitución o reembolso de los artículos afectados. Por favor, ten en cuenta que para poder tramitar una reclamación por rotura o desperfecto, en caso de que hayas recepcionado el pedido, necesitaremos que nos envíes previamente fotos en las que se vea el producto afectado. Además, necesitamos recibir fotos del interior y el exterior de la caja en las que aparezca la etiqueta de envío y los productos dañados.
¿Qué debo hacer si el envío está incompleto?
Es posible que algunos pedidos se dividan en varias cajas, por lo que si has recibido todos los bultos de tu pedido y todavía faltan productos, por favor, ponte en contacto con nosotros para resolverlo.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Si necesitas cancelar o modificar un pedido en preparación, contacta con nosotros urgentemente antes de que el pedido sea enviado. Te confirmaremos la cancelación una vez recibida tu petición.
Si el pedido ya ha sido enviado, rechaza la entrega al conductor para que sea devuelto a nuestras instalaciones. Una vez recibido, te reembolsaremos el pago.
¿Puedo comprar por email?
Si eres una empresa y necesitas un presupuesto, envíanos los detalles a info@gourmetencasa-tcm.com, incluyendo la dirección de entrega y de facturación. El departamento responsable preparará un presupuesto que podrás revisar y pagar mediante transferencia bancaria antes de que tu pedido sea preparado.
Ten en cuenta que las facturas a empresas solo se realizarán a empresas o profesionales españoles. Las facturas emitidas a otros países de la Unión Europea se emitirán a nombre de una persona física
¿Cómo puedo descargar la factura de mi pedido?
Puedes solicitar tu factura enviando un mail a info@gourmetencasa-tcm.com. También puedes descargarla directamente desde tu cuenta de usuario en el apartado "Mis pedidos", donde encontrarás todo tu historial.
No añadimos la factura dentro del pedido por si es un regalo.
¿Disponéis de tarifas para empresas o profesionales?
Si necesitas un presupuesto personalizado para una empresa o profesional en España, contáctanos a info@gourmetencasa-tcm.com o llama al 961162891 / 630509353 de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. Nuestro departamento de Atención al Cliente recibirá tu solicitud y la enviará al departamento correspondiente. Este servicio solo está disponible en España.
Pago
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Nuestros métodos de pago son: Tarjeta de débito/crédito (Visa, MasterCard, Amex,etc.), transferencia bancaria nacional o internacional, Amazon Pay y Bizum.
Envíos
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente según el destino, el número de productos adquiridos y la agencia de transporte que selecciones. Se detallarán a lo largo del proceso de compra y podrás revisarlos antes de finalizar.
¿Entregáis en toda España?
Se realizan envíos a Península e Islas Baleares. Lamentablemente, todavía no disponemos de opciones de envío a Ceuta, Melilla y Canarias.
¿A qué países enviáis fuera de España?
Actualmente entregamos en los principales países de la Unión Europea. Para consultar los países, plazos y costes de envío, visita nuestro apartado de "Envío".
¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?
Por favor, ten en cuenta que los plazos de entrega dependen del destino y de la sección en la que hayas comprado, siendo independientes del tiempo de preparación de tu pedido.
El plazo de entrega se calcula a partir de la fecha de recogida del pedido por la empresa de transporte y no desde la fecha de compra. Recibirás un correo electrónico con el asunto "Enviado" cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones y dispondrás de un número de seguimiento para comprobar el estado de tu envío en cualquier momento.
Los plazos de entrega estimados no incluyen fines de semana ni festivos.
Envíos a Península: 2-3 días laborales. Agencias de transporte: GLS, CORREOS EXPRESS.
Envíos a Islas Baleares: 4-8 días laborales. Agencias de transporte: GLS, CORREOS EXPRESS.
Envíos a Unión Europea: 4-6 días laborales. Agencias de transporte: GLS, FEDEX, CORREOS, UPS.
Envíos a Reino Unido: El tiempo estimado de entrega podría verse afectado debido a las cambiantes regulaciones del BREXIT, con un retraso de hasta 14 días laborales debido al despacho de aduanas en la salida de nuestro país y a la llegada al país de destino
¿Qué días y en qué horario se realiza la entrega de mi pedido?
Es posible que el horario de reparto varíe dependiendo de la empresa de transporte seleccionada. Por lo general, las entregas se realizan de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 (excluyendo festivos locales o nacionales).
Si necesitas una entrega flexible, te recomendamos que contactes con la empresa de transporte seleccionada y gestiones la entrega en un punto de recogida.
¿Puedo recoger mi pedido en algún punto de entrega?
Dependerá de las opciones que te ofrezca la empresa de transporte que hayas seleccionado para el envío de tu pedido. Para realizar esta gestión, deberás contactar personalmente con la empresa de transporte e indicar tu número de seguimiento.
Los puntos de recogida de las empresas de transporte suelen ser:
CORREOS: Oficina de CORREOS.
CORREOS EXPRESS: Oficina de CORREOS.
FEDEX: Punto de recogida.
UPS: Punto de Recogida.
GLS: Punto de recogida / agencia de reparto.
¿Qué debo hacer si intentaron entregar mi pedido pero estaba ausente?
Por favor, contacta con la empresa de transporte y proporciona tu número de seguimiento. Si no estás en casa durante la entrega, es posible que dejen una nota o te envíen un correo electrónico. En caso de ausencia en un segundo intento, podrían dejar el paquete en un punto de recogida cercano.
Te recomendamos que te comuniques directamente con la oficina local de la empresa de transporte para coordinar una nueva entrega o recoger el paquete. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?
Si necesitas cambiar la dirección de entrega de tu pedido en curso, contacta con nuestro departamento de Atención al Clientee, de lunes a viernes de 8:30h a 17:30h (excepto festivos locales o nacionales).
Además, recuerda que puedes gestionar tus direcciones de facturación o envío accediendo a Mi cuenta>Mis direcciones. Durante el proceso de compra, podrás elegir entre tus direcciones guardadas previamente.
¿Cómo puedo beneficiarme del envío gratis? PROXIMAMENTE
PROXIMAMENTE
Para beneficiarte del envío gratis, debes realizar un pedido que cumpla con las siguientes condiciones, dependiendo de tu ubicación:
España península, Baleares y Portugal
Puedes obtener envío gratuito al realizar un pedido de al menos 150€, con un límite de peso de 72 Kg por pedido.
Francia, Países Bajos, Luxemburgo, Italia, Bélgica, Austria, Alemania, Suecia y Grecia
Podrás disfrutar de envío gratuito a partir de un pedido de 400€, con un límite de peso de 40 Kg por pedido.
Rumania, Polonia, Lituania, Letonia, Irlanda, Hungría, Finlandia, Estonia, Croacia y Bulgaria
El envío será gratuito cuando tu pedido alcance los 600€, con un límite de peso de 40 Kg por pedido.
República Checa, Eslovenia, Eslovaquia, Mónaco y Dinamarca
El envío gratuito aplica para pedidos de 500€ o más, con un límite de peso de 40 Kg por pedido.
Azores, Madeira, Malta y Chipre
El envío será gratuito para pedidos de 800€ o más, con un máximo de 40 Kg por pedido.
Recuerda que si tu pedido supera el límite de peso establecido para tu región, deberás pagar el transporte de los productos que excedan dicho peso.
Nota: Los tramos de precio están calculados en euros y se hará la conversión a la moneda de tu país.
Reino Unido está exento del envío gratis a causa de las condiciones especiales derivadas del Brexit.
Devoluciones
¿Cómo realizo la devolución de un pedido recibido?
Si quieres devolver algún producto, contáctanos para organizar la recogida en la dirección y fecha que prefieras. Una vez recibamos el producto y confirmemos que no ha sido abierto, te reembolsaremos el dinero a tu método de pago.
Ten en cuenta que si la devolución se debe a una decisión personal y no a un error nuestro, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Recuerda que dispones de 14 días desde la recepción del pedido para devolver los productos.
Empresa
¿Qué tipo de embalaje utilizáis?
Utilizamos un embalaje especial para nuestras botellas, diseñado por nosotros mismos. Este embalaje ha sido aprobado por la Agencia UPS para la venta de alcohol en toda Europa. Protege las botellas de posibles impactos durante el transporte, lo que nos permite tener una de las tasas de rotura más bajas del sector (menos de 1 botella por cada 5.000 unidades enviadas).
¿A que se dedica TCM Gourmet?
TCM Gourmet es una empresa fundada en 2012 que se dedica a la venta de vinos, cervezas, destilados y productos gourmet. Destacamos por ofrecer precios competitivos y un servicio rápido y de calidad, lo que nos ha convertido en líderes del sector. Atendemos a clientes tanto del canal B2C y B2B, y contamos con un catálogo de más de 8.000 referencias de productos.
Legislación Vigente y prohibiciones
TCM Gourmet ofrece un servicio de venta de productos para el consumo, tanto para particulares como para empresas. Es importante señalar que no permitimos la reventa de los productos adquiridos ni proporcionamos documentación para ello. No somos responsables del mal uso de los productos por parte de los compradores ni de cualquier venta realizada por terceros no autorizados. Nos liberamos de toda responsabilidad en este sentido.
Para personas jurídicas o profesionales del sector, es importante tener en cuenta que la legislación de consumidores no es aplicable. Esto significa que ciertos derechos, como el derecho de desistimiento, no serán aplicables a estos usuarios.
Comunicaciones
¿Cómo modifico la frecuencia de correos electrónicos de marketing que recibo?
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¿En qué podemos ayudarte?
Si no has encontrado solución en las preguntas anteriores, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@gourmetencasa-tcm.com o llamándonos al 961162891 / 630509353 de lunes a viernes de 8:30 a 17:30. Estamos aquí para ayudarte.