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Sobre nosotros

¿Cómo me doy de baja?

Si cancelas tu cuenta se borrarán todos tus datos personales y perderás el histórico de tus pedidos con nosotros. También puedes solicitar esta gestión

a través de nuestro canal de Atención al cliente en info@gourmetencasa-tcm.com o en los teléfonos (+34) 961162891 o (+34) 630509353

De Lunes a Viernes en horario de 9:00 a 17:30 horas.

¿Puedo elegir la frecuencia de los emails que recibo?

¡Por supuesto! Entrando en Mi Cuenta > Mis preferencias de email puedes elegir entre un envío diario si no quieres perderte nada, un envío semanal resumido o ninguna comunicación.

¿Cómo me convierto en Cliente?

Para ser cliente y recibir nuestras ofertas exclusivas tan sólo necesitamos que te registres en nuestra web con tu dirección de correo electrónico. Ser socio no tiene coste ni compromiso de compra. Te puedes registrar desde aquí.

¿Cómo puedo conseguir una factura?

TCM Gourmet enviará la factura vía mail siempre que el usuario haya dado su consentimiento para que se efectúe el envío en dicho formato,

solicitándolo al mail info@gourmetencasa-tcm.com, pudiendo también descargarla dentro de su cuenta de cliente. Debes saber que no incluimos las

facturas en los envíos por si el pedido es un regalo. Entrando en Mi Cuenta >Mis pedidos puedes ver el histórico de tus compras.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega?

Si el pedido está en curso y quieres cambiar la dirección de entrega por algún motivo, ponte inmediatamente en contacto con nosotros en

nuestro canal de Atención al Cliente en info@gourmetencasa-tcm.com o en los teléfonos (+34) 961162891 o (+34) 630509353.

De lunes a viernes en horario de 9:00 a 17:30 horas.

También te recordamos que puedes administrar tus direcciones en entrega en Mi Cuenta > Mis direcciones. En el paso 2 del proceso de compra puedes

elegir entre las direcciones guardadas en Mi Cuenta.

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido? ¿Has cambiado de idea?

No pasa nada, ponte inmediatamente en contacto con nosotros en nuestro canal de Atención al Cliente en info@gourmetencasa-tcm.com o en los

teléfonos (+34) 961162891 o (+34) 630509353.

De lunes a viernes en horario de 9:00 a 17:30 horas.

¿Qué debo hacer si los bultos están mojados o presentan señales de daños?

Si en el momento en el que recibes tu pedido encuentras la caja dañada o signos de rotura, debes rehusar el pedido, indicando en el albarán de la

agencia de transportes el motivo y ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de Atención al Cliente en info@gourmetencasa-tcm.com

o en los teléfonos (+34) 961162891 o (+34) 630509353.

De lunes a viernes en horario de 9:00 a 17:30 horas.

¿Qué hago si el envío está incompleto?

Si en el momento de abrir tu pedido encuentras que faltan productos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro canal de Atención al Cliente

en info@gourmetencasa-tcm.com o en los teléfonos (+34) 961162891 o (+34) 630509353.

De lunes a viernes en horario de 9:00 a 17:30 horas.

¿Puedo ir a recoger mi pedido en algún sitio?

En función del transportista elegido, tienes la opción de ir a recoger a la agencia que te corresponde.

Cada compañía dispone de sus puntos de recogida propios:

Correos: Post Office.

FEDEX: Pick- up Point

GLS: Parcel Shop 

¿Qué debo hacer si estuve ausente en el momento de la entrega?

No te preocupes, nuestras Agencias de transportes realizarán un segundo intento de entrega, si en el segundo intento tampoco consiguieran realizar la entrega se pondrán en contacto con el cliente vía telefónica y vía mail para concretar la entrega. En cualquier caso, nos puedes contactar directamente en nuestro canal de Atención al Cliente en info@gourmetencasa-tcm.com o en los teléfonos (+34) 961162891 o (+34) 630509353

De lunes a viernes en horario de 9:00 a 17:30 horas.

¿En qué estado se encuentra mi pedido?

En TCM Gourmet en Casa tendrás visibilidad del estado de tu pedido desde el mismo momento en el que finalizas la compra, desde su preparación

hasta su entrega final en tu domicilio. Recibirás emails con enlaces de seguimiento para consultar el histórico del status de tu pedido. Aun así, te

recordamos que desde el apartado Mi Cuenta > Mis pedidos puedes tener el detalle del status de tus compras.

¿Disponéis de tarifas para empresas o profesionales? Si eres una empresa o un profesional y necesitas un presupuesto personalizado, te

recomendamos ponerte en contacto con nuestro canal de Atención al Cliente en info@gourmetencasa-tcm.com o en los teléfonos (+34) 961162891 o

(+34) 630509353 De lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas.

¿Cómo se gestionan las devoluciones?

Si un producto no te convence o has cambiado de idea y quieres devolver tu pedido, por favor contáctanos en nuestro canal de Atención al Cliente en

info@gourmetencasa-tcm.com o en los teléfonos (+34) 961162891 o (+34) 630509353.

De lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas

¿Qué pasa si un producto no es el que yo he comprado? ¿Qué garantías ofrecéis?

En TCM Gourmet 2012 queremos que te quedes satisfecho y no temas, si el producto que se te ha enviado no es el correcto, simplemente con

contactar con atención al cliente intentaremos subsanar el error y recogerte el producto realizando el reembolso de dicho pedido o intentar dar la

mejor solución al problema para que el cliente quede satisfecho con su compra. Así que, si has tenido una mala experiencia con un producto, por favor,

contáctanos en nuestro canal de Atención al Cliente en info@gourmetencasa-tcm.com o en los teléfonos (+34) 961162891 o (+34) 630509353

De lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas.

¿Hay que comprar un número mínimo de botellas?

En TCM Gourmet 2012 no hay compra mínima ni máxima. Todos nuestros productos se pueden comprar por unidad.

¿Puedo comprar por teléfono o email?

Claro, a través de info@gourmetencasa-tcm.com dejándonos tu pedido y dirección de entrega o llamando a nuestro canal de Atención al Cliente en los

teléfonos (+34) 961162891 o (+34) 630509353.

De lunes a viernes de 9:00 a 17:30 horas.Te crearemos un presupuesto que podrás revisar y pagar mediante el enlace que te enviaremos o si lo prefieres, podrás hacer una transferencia bancaria a nuestra cuenta.

¿Qué medios de pago ofrecéis?

Puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria, tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, Amex etc.) Amazon Pay y Bizum.

¿Hay que ser cliente para comprar?

Sí, y para ser cliente tan sólo tienes que registrarte desde un sencillo formulario. Ser cliente es gratuito y no conlleva ningún compromiso de compra. Te puedes registrar desde aquí.

¿Se pueden hacer pedidos surtidos, combinando diferentes productos en un mismo pedido?

¡Por supuesto! Puedes seleccionar vinos de cualquier sección, cervezas y destilados y en el proceso de compra te indicaremos siempre la fecha de

entrega de tu pedido en función de los productos elegidos y del país al que quieras mandarlo. ¿Qué días y en qué horarios hacéis la entrega de los

pedidos? Depende del tipo de entrega y de la empresa de transporte elegida. De manera general, los repartidores comienzan el reparto a las 8 horas y

terminan sobre las 19 horas, de lunes a viernes laborables. Si necesitas flexibilidad elige la entrega en un punto de recogida. Los puntos de recogida

suelen ser las propias agencias de transportes.

¿Qué pasa si se rompe una botella durante el transporte?

Utilizamos un embalaje de diseño propio especialmente concebido para el transporte de botellas (Vinos, Destilados, Cervezas cada botella dispone de

su embalaje) estando Homologados por la Agencia Ups para la venta de alcohol en toda Europa. Protege las botellas ante posibles impactos incluso

entre ellas y nos permite tener una de las tasas de rotura más baja del sector (menos de 1 botella cada 5.000 enviadas). Aun así, si tu pedido sufre

una rotura en transporte, te avisaremos y gestionaremos el envío de la reposición de forma inmediata. Si eres tú quien detecta la rotura en la entrega

debes indicarlo al chofer y en el albarán de la agencia y a continuación por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro mail

info@gourmetencasa-tcm.com o en los teléfonos (+34) 961162891 o (+34) 630509353.

De lunes a viernes en horario de 9:00 a 17:30 horas.

¿Qué tipo de embalaje utilizáis?

Utilizamos un embalaje de diseño propio especialmente concebido para el transporte de botellas. Se compone de una caja de cartón reforzada con un

interior de poliestireno expandido. Protege las botellas ante posibles impactos incluso entre ellas, se realizaron estudios con pruebas de impacto desde

6 metros de altura obteniendo un resultado de 1 botella rota de cada 5000 unidades. Todas nuestras cajas están hechas con materiales reciclables y

ecológicos y tinta ecológica.

¿Ofrecéis transporte gratuito a partir de un cierto importe o número de botellas?

Ofrecemos transporte gratuito en cientos de artículos para Península la tercera semana de cada mes en compras superiores a 150€ y para la Unión

Europea en compras superiores a 800€.

¿Entregáis en toda España?

Sí, entregamos en península e Islas Baleares, a excepción de Ceuta, Melilla y Canarias.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan de forma automática según el destino y el número de productos adquiridos. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y se pueden revisar antes de finalizar la compra.

¿Cuáles son vuestros plazos de entrega?

Los plazos de envío dependen del destino y de la sección en la que has comprado:

Península 48-72 horas. Baleares 4-8 días laborables

Europa 4-6 días laborables.

Los envios se realizan de Lunes a Viernes.

¿A qué países enviáis fuera de España?

Actualmente entregamos en los principales países de la Unión Europea. Para consultar los países, plazos y costes de entrega, entra en nuestro

apartado de Condiciones Generales de Contratación.

¿Con que empresas de transporte trabajáis? Trabajamos con diferentes transportistas para ofrecer los mejores Servicios:

Península 48-72 horas.

Agencias GLS, CORREOS EXPRESS.

Baleares 4-8 días laborables.

Agencias GLS, CORREOS EXPRESS.

Europa 4-6 Días laborables.

Agencias GLS, FEDEX y CORREOS INTERNACIONAL.

El comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos TCM Gourmet ofrece en su plataforma

www.gourmetencasa-tcm.com un servicio de compra de productos para el consumo sean particulares o empresas. TCM Gourmet no da autorización

para la reventa de estas compras ni documentación para ello. El usuario es totalmente responsable de estas actuaciones liberando a TCM Gourmet de

cualquier responsabilidad ante la reventa de estos productos. En caso de que los usuarios sean personas jurídicas no les será de aplicación la

legislación de consumidores; de manera ilustrativa pero no limitativa no les será de aplicación derechos tales como el derecho de desistimiento. TCM

Gourmet 2012, fundada en el año 2012 es una empresa dedicada a la comercialización de vinos, cervezas y destilados. Los bajos precios junto a la

CALIDAD Y RAPIDEZ de nuestro servicio, nos han colocado entre las empresas líderes del sector. Nuestra atención se dirige tanto a hostelería, como a

empresas y particulares. Disponemos de más de 6.000 referencias de vinos, cervezas y destilados. Tenemos un amplio catálogo de regalos de empresa

con productos especialmente pensados para ello. Servicio a domicilio a cualquier punto de España y CEE. Con 1400 m2 destinados a la venta al público

y preparación de nuestros pedidos para el e-comerce. Nuestros almacenes están situados en el Pol. Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A. Este gran

espacio nos permite prestar un BUEN SERVICIO a nuestro a clientes y mantener al día nuestro stock de productos. Todos nuestros envíos utilizan

embalajes anti rotura y están asegurados tanto por rotura como por pérdida.

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