ALERTA DE SERVICIO POR COVID-19

LE INFORMAMOS QUE DEBIDO A LA PANDEMIA POR EL COVID-19, NUESTROS ENVÍOS PUEDEN TENER UNA DEMORA DE HASTA 2 DÍA LABORABLES EXTRA.

 

ALERTA REINO UNIDO

LE INFORMAMOS QUE DEBIDO AL BREXIT LOS PEDIDOS DE REINO UNIDO SUFRIRAN UN RETRASO DE HASTA 14 DÍAS LABORABLES DEBIDO A QUE TIENE QUE SER GESTIONADO EN DESPACHO DE ADUANAS.

 

¿Se pueden realizar pedidos con productos de varias secciones?

¡Por supuesto! Puedes seleccionar productos de cualquier sección especializada de nuestra web.

 

 ¿Qué días y en qué horario se realiza la entrega de mi pedido?

Puede que dependiendo de la empresa de transporte seleccionada, el horario de reparto sea distinto. Generalmente, las empresas de transporte suelen repartir de lunes a viernes de 8h00 a 19h00 (excluido festivos locales o nacionales).

Si usted necesita una entrega flexible, por favor, contacte con la empresa de transporte seleccionada y gestione la entrega en un punto de recogida.

 

¿Qué debo hacer si recibo mi pedido y tiene señales de haber sido dañado?

Nuestros productos son gestionados por humanos con mucho cuidado, por lo que, si su pedido sufre una rotura en tránsito y se nos notifica, le avisamos y gestionamos el envío de la reposición de manera inmediata.

Si en el momento en el que usted recibe el pedido observa que la caja está dañada o presenta signos de rotura, si es posible, rechace la entrega e indique al repartidor que firme el albarán de entrega de la empresa de transporte el motivo del rechazo.

 

¿Qué tipo de embalaje utilizáis?

Utilizamos un embalaje de diseño propio especialmente concebido para el transporte de botellas. Se compone de una caja de cartón reforzada con un interior de poliestireno expandido. Protege las botellas ante posibles impactos incluso entre ellas, se realizaron estudios con pruebas de impacto desde 6 metros de altura obteniendo un resultado de 1 botella rota de cada 5000 unidades.

Todas nuestras cajas están hechas con materiales reciclables y ecológicos, incluyendo tinta ecológica.

 

¿Cómo puedo disfrutar de la promoción de gastos de envío gratis?

Ofrecemos nuestra promoción de envíos gratuitos la tercera semana completa de cada mes.

Para envíos a la Península (España), se aplicará para pedidos superiores a 150€.

Para envíos al resto de Europa, se aplicará para pedidos superiores a 800€.

La promoción se activará automáticamente en su cesta siempre que añada productos a su cesta dentro de la semana de promoción disponible siempre que el coste de sus productos añadidos supere el importe mencionado. Podrá ver los gastos de envío deducidos del coste total antes de proceder al proceso de pago.

Por favor, asegúrese de que no está utilizando carros abandonados de otras fechas anteriores a las de la promoción, no serán elegibles. Deberá crear una nueva cesta desde el principio.

 

¿Entregáis en toda España?

Se realizan envíos a península e Islas Baleares. Lamentablemente, todavía no disponemos de opciones de envío a Ceuta, Melilla y Canarias.

 

 ¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan de forma automática según el destino, el número de productos adquiridos y la agencia de transporte que seleccione. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y se pueden revisar antes de finalizar la compra.

 

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Por favor, tenga en cuenta de que los plazos de entrega dependen del destino y de la sección o secciones en las que ha comprado, siendo independiente al tiempo de preparación necesario de su pedido.

El plazo de entrega se computa a partir de la fecha de recogida de su pedido por la empresa de transporte y no de la fecha de su compra. Usted recibirá un correo electrónico con el asunto "Enviado" cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones y dispondrá de un número de seguimiento para poder comprobar el estado de su envío en cualquier momento.

Los plazos de entrega estimados no incluyen fines de semana ni festivos.

Envíos a Península (España) 2-3 días laborales. Agencias de transporte: GLS, CORREOS EXPRESS.

Envíos a Islas Baleares 4-8 días laborales. Agencias de transporte: GLS, CORREOS EXPRESS.

Envíos a Unión Europea 4-6 días laborales. Agencias de transporte: GLS, FEDEX, CORREOS.

El tiempo estimado de entrega para Reino Unido, podría verse afectado debido a las cambiantes regulaciones del BREXIT con un retraso de hasta 14 día laborales como consecuencia de la obligación del despacho de aduanas a la salida de nuestro país y a su llegada al país de destino. Agencia de transporte: PARCEL FORCE.

 

¿A qué países se realizan envíos?

Actualmente entregamos en los principales países de la Unión Europea. 

 

El comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos.

TCM Gourmet 2012 S.L. ofrece en su plataforma un servicio de compra de productos para el consumo sean particulares o empresas. TCM Gourmet 2012 S.L. no da autorización para la reventa de estas compras ni documentación para ello. TCM Gourmet 2012 S.L. es totalmente responsable de estas actuaciones liberando de cualquier responsabilidad ante de la reventa de estos productos.

En caso de que los usuarios sean personas jurídicas profesionales del sector no les será de aplicación la legislación de consumidores, de manera ilustrativa pero no limitativa no les será de aplicación derechos tales como el derecho de desistimiento.

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