COVID-19 ALERTE DE SERVICE

VEUILLEZ NOTER QU'EN RAISON DE LA PANDÉMIE DE COVID-19, NOS ENVOIS PEUVENT ÊTRE RETARDÉS DE 2 JOURS OUVRABLES SUPPLÉMENTAIRES.

 

ALERTE AU ROYAUME-UNI

VEUILLEZ NOTER QU'EN RAISON DU BREXIT, LES COMMANDES EN PROVENANCE DU ROYAUME-UNI SERONT RETARDÉES JUSQU'À 14 JOURS OUVRABLES EN RAISON DU DÉDOUANEMENT.

 

Est-il possible de commander des produits de plusieurs sections?

Bien sûr que vous pouvez ! Vous pouvez sélectionner des produits dans n'importe quelle section spécialisée de notre site web.

 

Quels sont les jours et heures de livraison de ma commande?

En fonction de la société de transport choisie, le calendrier de livraison peut varier. En général, les sociétés de transport livrent du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 (à l'exception des jours fériés locaux ou nationaux).

Si vous souhaitez une livraison flexible, veuillez contacter la société de transport sélectionnée et organiser la livraison à un point de collecte.

 

Que dois-je faire si je reçois ma commande et qu'elle présente des signes d'endommagement?

Nos produits sont manipulés par des êtres humains avec le plus grand soin. Ainsi, si votre commande est endommagée pendant le transport et que nous en sommes informés, nous vous en informerons et ferons en sorte qu'un remplacement soit expédié immédiatement.

Si, au moment où vous recevez la commande, vous constatez que la boîte est endommagée ou présente des signes de casse, refusez si possible la livraison et indiquez au livreur qui signe le bon de livraison de la société de transport la raison de ce refus.

 

Quel type d'emballage utilisez-vous?

Nous utilisons nos propres emballages spécialement conçus pour le transport des bouteilles. Il s'agit d'une boîte en carton renforcé avec un intérieur en polystyrène expansé. Des études ont été réalisées avec des tests d'impact depuis une hauteur de 6 mètres, avec un résultat de 1 bouteille cassée sur 5000 unités.

Toutes nos boîtes sont fabriquées à partir de matériaux recyclables et écologiques, y compris l'encre écologique.

 

Comment puis-je profiter de la promotion de livraison gratuite?

Nous offrons notre promotion de livraison gratuite la troisième semaine complète de chaque mois.

Pour les livraisons en Espagne continentale, cela s'applique aux commandes supérieures à 150 €.

Pour les livraisons vers le reste de l'Europe, il s'appliquera aux commandes supérieures à 800 €.

La promotion sera automatiquement activée dans votre panier lorsque vous ajouterez des produits à votre panier pendant la semaine de promotion disponible, pour autant que le coût des produits ajoutés soit supérieur au montant susmentionné. Vous pourrez voir les frais d'expédition déduits du coût total avant de passer à la caisse.

Veuillez vous assurer que vous n'utilisez pas de paniers abandonnés à d'autres dates avant les dates de la promotion, ils ne seront pas éligibles. Vous devrez créer un nouveau panier à partir de zéro.

 

Livrez-vous dans toute l'Espagne?

Nous livrons en Espagne continentale et dans les îles Baléares. Malheureusement, nous n'avons pas encore de possibilités de livraison à Ceuta, Melilla et aux îles Canaries.

 

 Quels sont les frais d'expédition?

Les frais d'expédition sont automatiquement calculés en fonction de la destination, du nombre de produits achetés et de l'agence d'expédition que vous sélectionnez. Les frais d'expédition seront détaillés tout au long du processus d'achat et pourront être examinés avant de finaliser l'achat.

 

Quels sont les délais de livraison?

Veuillez noter que les délais de livraison dépendent de la destination et de la ou des sections dans lesquelles vous avez acheté, et sont indépendants du temps de préparation de votre commande.

Le délai de livraison est calculé à partir de la date d'enlèvement de votre commande par la société de transport et non à partir de la date de votre achat. Vous recevrez un courriel avec l'objet "Expédié" lorsque la commande aura quitté nos locaux et vous disposerez d'un numéro de suivi qui vous permettra de vérifier à tout moment l'état de votre envoi.

Les délais de livraison estimés ne comprennent pas les week-ends et les jours fériés.

Expéditions vers la péninsule (Espagne) : 2-3 jours ouvrables. Agences de transport : GLS, CORREOS EXPRESS.

Expéditions vers les îles Baléares : 4 à 8 jours ouvrables. Agences de transport : GLS, CORREOS EXPRESS.

Expéditions vers l'Union européenne : 4 à 6 jours ouvrables. Agences de transport : GLS, FEDEX, CORREOS.

Le délai de livraison estimé pour le Royaume-Uni pourrait être affecté en raison de l'évolution de la réglementation du BREXIT avec un retard pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrables en raison de l'obligation de dédouanement au départ de notre pays et à l'arrivée dans le pays de destination. Agence d'expédition : PARCEL FORCE.

 

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons actuellement dans les principaux pays de l'Union européenne.

 

Le magasin est responsable et connaît la législation en vigueur dans les pays vers lesquels il envoie les produits.

TCM Gourmet 2012 S.L. propose sur sa plateforme un service d'achat de produits à consommer par des particuliers ou des entreprises. TCM Gourmet 2012 S.L. ne donne pas d'autorisation pour la revente de ces achats ni de documentation pour celle-ci. TCM Gourmet 2012 S.L. est entièrement responsable de ces actions et se dégage de toute responsabilité concernant la revente de ces produits.

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