Si un produit ne vous convainc pas ou si vous avez changé d'avis et souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter sur notre canal Service Client à info@gourmetencasa-tcm.com ou au téléphone (+34) 961162891 du lundi au vendredi du 9 h 30 à 17 h 30

Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date de réception de l'envoi.

Le produit doit être en parfait état, dans son emballage d'origine et avec les accessoires ou cadeaux inclus le cas échéant.

Après vérification de l'état de la commande, le montant vous sera restitué selon le même mode de paiement utilisé (en espèces à la livraison, le remboursement du montant se fait par virement bancaire que vous nous indiquez).

Dans le cas où l'erreur ne nous est pas imputable ou n'est pas au goût du client, les frais directs de retour de la commande seront à la charge du client. Ce coût est la somme des frais de transport.

Gls, Fedex, Correos et Ups Europa sont nos agences d'expédition et de retour. Dans le cas d'Ups Europa, une carte électronique serait envoyée par courrier électronique afin que le client puisse la coller dans la boîte de commande afin que la commande puisse être localisée. Ups Europe récupérera la commande en cas de retour. En cas de changement, l'agence de transport livre le nouveau colis et porte l'étiquette de retour, emportant la commande avec elle. Dans ce cas, le client doit supporter les frais de transport.

Dans le cas de GLS, un seul enlèvement sera programmé vous informant par email de la date d'enlèvement. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement.

Si, en revanche, l'erreur dans une commande est produite par Gourmet en casa TCM, ce sera celle-ci qui supportera tous les frais.

Les retours de commandes ne seront pas acceptés dans le cas de:

La fourniture de marchandises scellées qui ne sont pas aptes à être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, et qui ont été descellées après la livraison.

Tel qu'établi à l'article 103 de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Retrait:

Le délai de retour pour rétractation est de 14 jours calendaires, à compter de la date d'achat.

Le produit doit être en parfait état pour être retourné pour des raisons de santé ou d'hygiène car il est classé comme produit périssable.

TCM gourmet retournera tous les montants payés par l'acheteur, y compris les frais de port de la livraison dans un délai de 10 jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le consommateur, sauf exception dans laquelle le consommateur effectue le retour par ses propres moyens Dans ce cas, le remboursement pourra être retenu jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que le consommateur présente une preuve de retour du bien, avec la preuve de l'agence de transport.

Modèle de formulaire de retrait

(Il vous suffit de remplir et d'envoyer ce formulaire si vous souhaitez vous retirer du contrat)

- À l'attention de TCM Gourmet 2012 S.L.

- Adresse: C / Tramuntana 13 A 46612 Corbera

- info@gourmetencasa-tcm.com

- Je vous informe / nous communiquons () par la présente que je me retire / nous résilions de notre () contrat de vente le bien suivant / la fourniture du service suivant

- Commande le / reçue le ()

- Nom du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs

- Domicile du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs

- Signature du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

- Date

(*) Supprimer le cas échéant.

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