Si un produit ne vous convainc pas ou si vous avez changé d'avis et que vous souhaitez renvoyer votre commande, veuillez nous contacter via notre canal de service clientèle à l'adresse info@gourmetencasa-tcm.com ou par téléphone au +34961162891 / +34630509353 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
La période de retour est de 14 jours à compter de la date de réception de l'envoi.
Le produit doit être en parfait état, dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires ou cadeaux inclus. Après vérification de l'état de la commande, le montant sera remboursé selon le même mode de paiement que celui utilisé (en cas de paiement contre remboursement, le montant sera remboursé par le virement bancaire que vous aurez indiqué).
Si l'erreur ne nous est pas imputable ou n'est pas à la convenance du client, les frais directs de renvoi de la commande seront à la charge du client. Ce coût est la somme des coûts de transport.
GLS, FedEx, Correos España et Correos Express sont les sociétés de transport avec lesquelles nous travaillons.
Dans le cas de GLS, une seule collecte sera programmée et vous serez informé par e-mail de la date de collecte. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à son remboursement.
En cas d'échange, l'agence de transport livre le nouveau colis et se munit de l'étiquette de retour, en reprenant la commande avec elle. Dans ce cas, le client doit supporter les frais de transport.
Si, par contre, l'erreur dans une commande est faite par a TCM Gourmet, c'est ce dernier qui assumera tous les frais.
Les retours de commandes ne seront pas acceptés dans le cas de : La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Comme l'établit l'article 103 de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers.
Dans le cas d'un retour dû à une anomalie telle que la casse ou l'absence du produit, vous devez contacter notre service clientèle à l'adresse info@gourmetencasa-tcm.com en fournissant des photographies internes et externes de la boîte d'expédition, ainsi que des photographies de l'étiquette d'expédition afin que l'incident puisse être correctement analysé et que l'enquête correspondante puisse être menée. Si vous ne fournissez pas ces preuves, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à la résolution de ce problème.