Επιστροφές & ανταλλαγές

Εάν ένα προϊόν δεν σας πείθει ή έχετε αλλάξει γνώμη και θέλετε να επιστρέψετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του καναλιού εξυπηρέτησης πελατών στο info@gourmetencasa-tcm.com ή στο τηλέφωνο (+34) 961162891 από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 8:30 έως τις 17:30.

Η περίοδος επιστροφής είναι 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της αποστολής.

Το προϊόν πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, στην αρχική του συσκευασία και με τυχόν αξεσουάρ ή δώρα που περιλαμβάνονται. Μετά τον έλεγχο της κατάστασης της παραγγελίας, το ποσό θα επιστραφεί σύμφωνα με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε (σε πληρωμές με αντικαταβολή, το ποσό θα επιστραφεί με τραπεζικό έμβασμα που θα υποδείξετε).

Εάν το σφάλμα δεν οφείλεται σε εμάς ή δεν είναι της αρεσκείας του πελάτη, το άμεσο κόστος επιστροφής της παραγγελίας θα βαρύνει τον πελάτη. Το κόστος αυτό είναι το άθροισμα των εξόδων μεταφοράς. Gls, Fedex, και Correos España είναι οι οργανισμοί αποστολής και επιστροφής μας.

Σε περίπτωση ανταλλαγής, το ναυτιλιακό πρακτορείο παραδίδει το νέο πακέτο και μεταφέρει μαζί του την ετικέτα επιστροφής, παίρνοντας την παραγγελία πίσω μαζί του. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης πρέπει να αναλάβει τα έξοδα μεταφοράς. Στην περίπτωση της GLS, θα προγραμματιστεί μία και μοναδική παραλαβή και θα ενημερωθείτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την ημερομηνία παραλαβής.

Μόλις το προϊόν έχει Μόλις το προϊόν παραληφθεί και επαληθευτεί, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή των χρημάτων σας. Εάν, από την άλλη πλευρά, το λάθος σε μια παραγγελία γίνει από την Gourmet en casa TCM, η τελευταία θα είναι αυτή που θα αναλάβει όλα τα έξοδα. όλα τα έξοδα.

Επιστροφές παραγγελιών δεν θα γίνονται δεκτές σε περίπτωση: Η προμήθεια σφραγισμένων αγαθών που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία έχουν απορριφθεί.

Όπως ορίζεται στο άρθρο 103 του γενικού νόμου για την υπεράσπιση των καταναλωτών και των χρηστών, δεν θα δεχόμαστε επιστροφές σε περίπτωση: Προμήθειας σφραγισμένων προϊόντων που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση. για την υπεράσπιση των καταναλωτών και των χρηστών.

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω ανωμαλίας όπως σπάσιμο ή απουσία προϊόντος, πρέπει να σταλεί ένα email στην Εξυπηρέτηση Πελατών στη διεύθυνση info@gourmetencasa-tcm.com με εσωτερική και εξωτερική φωτογραφία του κουτιού, καθώς και φωτογραφία του την ετικέτα προκειμένου να αναλυθεί επαρκώς το περιστατικό και να προχωρήσει η σχετική έρευνα.