Se un prodotto non vi convince o avete cambiato idea e volete restituire l'ordine, contattateci attraverso il nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@gourmetencasa-tcm.com o per telefono al +34961162891+34630509353 dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17.30.

Il periodo di restituzione è di 14 giorni dalla data di ricevimento della spedizione.

 

Il prodotto deve essere in perfette condizioni, nella sua confezione originale e con eventuali accessori o regali inclusi. Dopo aver verificato le condizioni dell'ordine, l'importo sarà rimborsato secondo la stessa modalità di pagamento utilizzata (nei pagamenti in contrassegno, l'importo sarà rimborsato tramite il bonifico bancario da voi indicato).

 

Se l'errore non è imputabile a noi o non è di gradimento del cliente, il costo diretto della restituzione dell'ordine sarà a carico del cliente. Questo costo è la somma dei costi di trasporto.

 

GLS, FedEx, Correos España e Correos Express sono le società di trasporto con cui collaboriamo.

Nel caso di GLS, verrà programmato un unico ritiro e sarete informati via e-mail della data di ritiro. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso.

 

In caso di cambio, l'agenzia di trasporto consegna il nuovo pacco e porta con sé l'etichetta di reso, riportando indietro l'ordine. In questo caso, i costi di trasporto sono a carico del cliente.

 

Se, invece, l'errore in un ordine viene commesso da TCM Gourmet , sarà quest'ultima ad assumersi tutte le spese.

 

La restituzione degli ordini non sarà accettata in caso di: La fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati dissigillati dopo la consegna. Come stabilito dall'articolo 103 della legge generale per la difesa dei consumatori e degli utenti.

 

In caso di restituzione a causa di anomalie quali rottura o assenza di prodotto, è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite info@gourmetencasa-tcm.com fornendo fotografie interne ed esterne della scatola di spedizione e fotografie dell'etichetta di spedizione, in modo da poter analizzare correttamente l'incidente e procedere con le relative indagini. Se non ci fornisce tali prove, purtroppo non potremo procedere alla risoluzione del problema.

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