Returer och utbyten

Om en produkt inte övertygar dig eller om du har ändrat dig och vill returnera din beställning, vänligen kontakta oss via vår kundtjänst på info@gourmetencasa-tcm.com eller via telefon (+34) 961162891 måndag till fredag från 8:30 till 17:30. Returperioden är 14 dagar från mottagandet av försändelsen.

Produkten måste vara i perfekt skick, i sin originalförpackning och med eventuella tillbehör eller gåvor.

Efter att ha kontrollerat beställningens skick kommer beloppet att återbetalas enligt samma betalningsmetod som användes (vid betalning mot postförskott kommer beloppet att återbetalas genom den banköverföring som du anger).

Om felet inte kan tillskrivas oss eller om det inte är enligt kundens önskemål, ska kunden stå för den direkta kostnaden för att returnera beställningen.

Denna kostnad är summan av transportkostnaderna. Gls, Fedex, och Correos España är våra frakt- och returföretag. Vid byte levererar fraktbolaget det nya paketet och har med sig returetiketten och tar med sig beställningen tillbaka. I detta fall måste kunden stå för transportkostnaderna.

När det gäller GLS kommer en enda hämtning att planeras och du kommer att informeras per e-post om hämtningsdatumet. När produkten har blivit När produkten har mottagits och verifierats kommer vi att fortsätta att ersätta dig. Om TCM Gourmet däremot gör fel i en beställning, är det Gourmet en casa TCM som står för alla kostnader. alla utgifter.

Returer av beställningar accepteras inte i följande fall: Leverans av förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte är lämpliga att återlämna och som har kasserats.

I enlighet med artikel 103 i den allmänna lagen om konsumenters och användares försvar tar vi inte emot returer i följande fall: Leverans av förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte kan returneras och som har öppnats efter leveransen. för att försvara konsumenter och användare.

Vid retur på grund av en anomali såsom brott eller frånvaro av produkt, måste ett e-postmeddelande skickas till kundtjänst på info@gourmetencasa-tcm.com med ett internt och externt foto av kartongen, samt ett foto på etiketten för att på ett adekvat sätt analysera händelsen och fortsätta med den relevanta utredningen.