Palauttaa ja vaihtaa

Jos tuote ei vakuuta sinua tai olet muuttanut mielesi ja haluat palauttaa tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalvelukanavamme kautta osoitteessa info@gourmetencasa-tcm.com tai puhelimitse (+34) 961162891 maanantaista perjantaihin klo 8:30-17:30.

Palautusaika on 14 päivää lähetyksen vastaanottopäivästä. Tuotteen on oltava moitteettomassa kunnossa, alkuperäispakkauksessa ja mahdolliset lisävarusteet tai lahjat mukana. Kun tilauksen kunto on tarkistettu, summa palautetaan samaa maksutapaa käyttäen (jos kyseessä on maksu postiennakolla, summa palautetaan ilmoittamallasi pankkisiirrolla).

Jos virhe ei johdu meistä tai se ei ole asiakkaan mieleen, asiakas vastaa tilauksen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.

Tämä kustannus on kuljetuskustannusten summa. Gls, Fedex ja Correos España ja ovat toimitus- ja palautusvirastojamme. Vaihtotapauksessa kuljetusliike toimittaa uuden paketin ja kuljettaa mukanaan palautusetiketin, joka vie tilauksen mukanaan takaisin.

Tässä tapauksessa asiakkaan on vastattava kuljetuskustannuksista. GLS:n tapauksessa nouto ajoitetaan kerran, ja sinulle ilmoitetaan noutopäivämäärä sähköpostitse. Kun tuote on Kun tuote on vastaanotettu ja tarkistettu, suoritamme korvauksen. Jos taas TCM Gourmet tekee virheen tilauksessa, jälkimmäinen vastaa kaikista kustannuksista. kaikki kulut.

Tilausten palautuksia ei hyväksytä seuraavissa tapauksissa: Sellaisten sinetöityjen tavaroiden toimittaminen, joita ei voida palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä ja jotka on hylätty.

Kuten kuluttajia ja käyttäjiä koskevan yleisen lain 103 pykälässä säädetään, emme hyväksy palautuksia seuraavissa tapauksissa: Sinetöityjen tavaroiden toimittaminen, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveydensuojelu- tai hygieniasyistä ja jotka on purettu toimituksen jälkeen. kuluttajien ja käyttäjien puolustamiseksi.

Mikäli palautus johtuu poikkeavasta, kuten tuotteen rikkoutumisesta tai puuttumisesta, tulee lähettää sähköpostiviesti asiakaspalveluun osoitteeseen info@gourmetencasa-tcm.com, jossa on sisä- ja ulkokuva laatikosta sekä kuva laatikosta. lähetystarra, jotta se voi analysoida esiintyvyyden oikein ja jatkaa asiaankuuluvaa tutkimusta.