Änderungen und rückgabe

Wenn ein Produkt Sie nicht überzeugt oder Sie Ihre Meinung geändert haben und Ihre Bestellung zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Kundenservice unter info@gourmetencasa-tcm.com oder telefonisch unter +34961162891 / +34630509353 von Montag bis Freitag von 8.30 bis 17.30 Uhr.

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab dem Datum des Erhalts der Sendung.

Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, originalverpackt sein und eventuelles Zubehör oder Geschenke enthalten. Nach Überprüfung des Zustands der Bestellung wird der Betrag auf demselben Zahlungsweg zurückerstattet (bei Zahlungen per Nachnahme wird der Betrag per von Ihnen angegebener Banküberweisung zurückerstattet).

Wenn der Fehler nicht von uns zu vertreten ist oder dem Kunden nicht gefällt, gehen die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Bestellung zu Lasten des Kunden. Diese Kosten sind die Summe der Transportkosten.

GLS, FedEx, Correos España und Correos Express sind die Transportunternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten.

Im Falle von GLS wird eine einmalige Abholung geplant und Sie werden per E-Mail über den Abholtermin informiert. Sobald wir das Produkt erhalten und überprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag.

Im Falle eines Umtauschs liefert das Transportunternehmen das neue Paket aus und nimmt das Rücksendeetikett mit, um die Bestellung zurückzunehmen. In diesem Fall muss der Kunde die Transportkosten tragen.

Wenn der Fehler bei einer Bestellung hingegen von TCM Gourmet gemacht wird, übernimmt letztere alle Kosten.

Rücksendungen von Bestellungen werden in folgenden Fällen nicht angenommen: Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und die nach der Lieferung entsiegelt wurden. Wie in Artikel 103 des allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer festgelegt.

Bei Rücksendungen aufgrund von Anomalien, wie z. B. Bruch oder Fehlen des Produkts, müssen Sie sich mit unserem Kundendienst unter info@gourmetencasa-tcm.com in Verbindung setzen und dabei Innen- und Außenfotos des Versandkartons sowie Fotos des Versandetiketts vorlegen, damit der Vorfall ordnungsgemäß analysiert und die entsprechende Untersuchung durchgeführt werden kann. Wenn Sie diesen Nachweis nicht erbringen, können wir die Angelegenheit leider nicht weiterverfolgen.