Prodotti

Cosa devo fare se penso di aver ricevuto un prodotto che non corrisponde a quello presente sul sito web?

Tenete presente che abbiamo più di 8.000 prodotti e che i produttori stessi possono aggiornare l'immagine del prodotto in qualsiasi momento senza doverlo comunicare ai distributori del marchio. Pertanto, a volte è difficile aggiornare immediatamente l'immagine e il prodotto che riceverete, anche se è uguale a quello pubblicato sul sito, potrebbe avere un'immagine leggermente diversa, senza che ciò influisca sulla qualità o sul contenuto del prodotto. Se siete collezionisti e state cercando un'edizione speciale o limitata, vi invitiamo a consultarci prima di effettuare l'acquisto in caso di dubbi.

Il nostro obiettivo principale è la vostra soddisfazione e offrire un servizio clienti di qualità pari a quella dei nostri prodotti gastronomici. Se ritenete che il prodotto ricevuto sia totalmente diverso da quello acquistato, vi preghiamo di informarci in anticipo in modo da poter organizzare immediatamente un ritiro e facilitare il rimborso.

Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato durante il trasporto?

I nostri prodotti sono trattati dal nostro personale con grande cura, pertanto se il vostro ordine subisce una rottura durante il trasporto e ce lo comunicate, provvederemo immediatamente all'invio di un prodotto sostitutivo.

Se al momento del ricevimento dell'ordine notate che la scatola è danneggiata o presenta segni di rottura, vi preghiamo di rifiutare la consegna e di chiedere al fattorino di firmare la bolla di consegna dell'azienda di trasporto con la motivazione del rifiuto.

Conto

Come creare un account utente?

Per registrare il proprio account utente, è sufficiente disporre di un indirizzo e-mail e scegliere una password. Questa opzione si trova nell'icona in alto a destra della nostra homepage. È possibile accedere anche attraverso questo link.

Ricordate che se vi iscrivete anche alla newsletter, riceverete informazioni su novità, offerte e promozioni esclusive.

Come posso cancellare il mio account utente?

Si prega di notare che se si decide di cancellare il proprio account utente, tutti i dati personali verranno cancellati, compresa la cronologia degli ordini. Se desiderate che questo avvenga per voi, inviate la vostra richiesta a info@gourmetencasa-tcm.com o contattateci telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 (escluse le festività locali o nazionali).

Ordini

C'è un requisito minimo di acquisto?

Da TCM Gourmet non esiste un minimo o un massimo di acquisto. Tutti i nostri prodotti possono essere acquistati singolarmente.

Devo creare un account utente per effettuare l'acquisto?

Non è necessario, è possibile effettuare l'acquisto come utente ospite. Tuttavia, vi consigliamo di aprire un account per godere dei vari vantaggi e degli sconti esclusivi riservati ai soci.

È possibile ordinare prodotti da più sezioni?

Certo che è possibile! Potete selezionare i prodotti da qualsiasi sezione specializzata del nostro sito web.

Qual è lo stato del mio ordine?

Su TCM Gourmet potrete controllare lo stato del vostro ordine dal momento in cui lo effettuate attraverso un'e-mail di “conferma dell'ordine”. Riceverete e-mail con link di tracciamento per controllare lo stato del vostro ordine.

Una volta spedito l'ordine, riceverete il numero di tracking e potrete controllare lo stato dell'ordine sul sito web del vettore selezionato.

Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, non viene verificato immediatamente. L'ordine verrà preparato dopo la conferma del pagamento, che dipende dalla banca e dal tipo di pagamento (nazionale o internazionale). Dopo la verifica, riceverete una notifica di “Pagamento accettato” e il vostro ordine entrerà nel processo di preparazione.

Cosa devo fare se ricevo il mio ordine e presenta segni di danneggiamento?

Se al ricevimento dell'ordine notate che la scatola o gli articoli sono danneggiati o presentano segni di rottura, se possibile, rifiutate la consegna al corriere e chiedetegli di firmare la bolla di consegna del corriere indicando il motivo del rifiuto.

Contattateci immediatamente in modo che possiamo presentare un reclamo al corriere per vostro conto e che gli articoli danneggiati possano essere sostituiti o rimborsati. Si prega di notare che per elaborare un reclamo per rottura o danneggiamento, se avete ricevuto l'ordine, è necessario che ci inviate prima le foto del prodotto interessato. Inoltre, abbiamo bisogno di ricevere foto dell'interno e dell'esterno della scatola che mostrino l'etichetta di spedizione e i prodotti danneggiati.

Cosa devo fare se la spedizione è incompleta?

Alcuni ordini possono essere suddivisi in più scatole, quindi se avete ricevuto tutti i pacchi del vostro ordine e mancano ancora dei prodotti, contattateci per risolvere il problema. 

Come posso annullare un ordine?

Se avete bisogno di cancellare o modificare un ordine in preparazione, contattateci con urgenza prima che l'ordine venga spedito. Confermeremo l'annullamento al ricevimento della richiesta.

Se l'ordine è già stato spedito, rifiutare la consegna all'autista in modo che possa essere restituito alla nostra sede. Una volta ricevuto, provvederemo a rimborsare il pagamento.

Posso acquistare via e-mail?

Se siete un'azienda e avete bisogno di un preventivo, inviateci i dettagli a info@gourmetencasa-tcm.com, compresi l'indirizzo di consegna e di fatturazione. Il reparto competente preparerà un preventivo che potrete esaminare e pagare tramite bonifico bancario prima della preparazione dell'ordine.

Si prega di notare che le fatture alle aziende saranno emesse solo a società o professionisti spagnoli. Le fatture emesse in altri Paesi dell'Unione Europea saranno emesse a nome di una persona fisica.

Come posso scaricare la fattura del mio ordine?

È possibile richiedere la fattura inviando un'e-mail all'indirizzo info@gourmetencasa-tcm.com. Può anche scaricarla direttamente dal suo account utente nella sezione “I miei ordini”, dove troverà tutta la cronologia degli ordini.

Non aggiungiamo la fattura all'interno dell'ordine nel caso in cui si tratti di un regalo.

Avete tariffe per aziende o professionisti?

Se avete bisogno di un preventivo personalizzato per un'azienda o un professionista in Spagna, contattateci a info@gourmetencasa-tcm.com o chiamate 961162891 / 630509353 dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30. Il nostro Servizio Clienti riceverà la richiesta e la inoltrerà al reparto competente. Questo servizio è disponibile solo in Spagna.

Pagamento

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

I nostri metodi di pagamento sono: Carta di debito/credito (Visa, MasterCard, Amex, ecc.), bonifico bancario nazionale o internazionale, Amazon Pay e Bizum.

Spedizione

Quali sono i costi di spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base alla destinazione, al numero di prodotti acquistati e all'agenzia di spedizione selezionata. Le spese di spedizione sono dettagliate durante il processo di acquisto e possono essere verificate prima di concludere l'acquisto.

Effettuate consegne in tutta la Spagna?

Spediamo in Spagna continentale e nelle Isole Baleari. Purtroppo non disponiamo ancora di opzioni di spedizione per Ceuta, Melilla e le Isole Canarie.

In quali paesi spedite al di fuori della Spagna?

Attualmente effettuiamo consegne nei principali Paesi dell'Unione Europea. Per i paesi e i tempi di consegna, consultare i tempi di consegna.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dalla sezione in cui è stato effettuato l'acquisto e sono indipendenti dai tempi di preparazione dell'ordine.

I tempi di consegna sono calcolati a partire dalla data di ritiro dell'ordine da parte dell'azienda di trasporto e non dalla data di acquisto. Riceverete un'e-mail con l'oggetto “Spedito” quando l'ordine avrà lasciato le nostre strutture e disporrete di un numero di tracciamento per controllare in qualsiasi momento lo stato della vostra spedizione.

I tempi di consegna stimati non includono i fine settimana e i giorni festivi.

Spedizione in Spagna continentale: 2-3 giorni lavorativi. Agenzie di trasporto: GLS, CORREOS EXPRESS.

Spedizioni nelle Isole Baleari: 4-8 giorni lavorativi. Agenzie di trasporto: GLS, CORREOS EXPRESS.

Spedizioni nell'Unione Europea: 4-6 giorni lavorativi. Agenzie di trasporto: GLS, FEDEX, CORREOS, UPS.

Spedizioni nel Regno Unito: I tempi di consegna stimati potrebbero subire variazioni a causa dell'evoluzione della normativa BREXIT, con un ritardo fino a 14 giorni lavorativi dovuto allo sdoganamento alla partenza dal nostro Paese e all'arrivo nel Paese di destinazione.

In quali giorni e orari verrà consegnato il mio ordine?

I tempi di consegna possono variare a seconda della società di trasporto scelta. In genere, le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 (escluse le festività locali o nazionali).

Se si desidera una consegna flessibile, si consiglia di contattare il trasportatore selezionato e di organizzare la consegna presso un punto di raccolta.

Posso ritirare il mio ordine presso un punto di consegna?

Dipende dalle opzioni offerte dalla società di trasporti selezionata per la spedizione dell'ordine. A tal fine, è necessario contattare l'azienda di trasporto e comunicare il numero di tracking.

I punti di raccolta delle società di trasporto sono solitamente:

CORREOS: Ufficio postale.

CORREOS EXPRESS: Ufficio postale.

FEDEX: punto di raccolta.

UPS: Punto di raccolta.

GLS: Punto di raccolta / agenzia di consegna.

Cosa devo fare se avete cercato di consegnare il mio ordine ma io ero assente?

Si prega di contattare lo spedizioniere e di fornire il numero di tracking. Se non siete in casa durante la consegna, possono lasciarvi un biglietto o inviarvi un'e-mail. Se siete assenti al secondo tentativo, il corriere può lasciare il pacco in un punto di raccolta vicino.

Si consiglia di contattare direttamente l'ufficio locale del corriere per organizzare una nuova consegna o il ritiro del pacco. Se avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.

Come posso modificare l'indirizzo di consegna?

Se avete bisogno di modificare l'indirizzo di consegna del vostro ordine in corso, contattate il nostro Servizio Clienti, dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 (escluse le festività locali o nazionali).

Inoltre, ricordate che potete gestire i vostri indirizzi di fatturazione o spedizione andando su Il mio account>I miei indirizzi. Durante il processo di acquisto, sarà possibile scegliere tra gli indirizzi precedentemente salvati.

Come posso beneficiare della spedizione gratuita? PROSSIMAMENTE

IN ARRIVO

Per beneficiare della spedizione gratuita, è necessario effettuare un ordine che soddisfi le seguenti condizioni, a seconda della vostra località:

Spagna continentale, Isole Baleari e Portogallo.
È possibile ottenere la spedizione gratuita quando si effettua un ordine di almeno 150 €, con un limite di peso di 72 kg per ordine.

Francia, Paesi Bassi, Lussemburgo, Italia, Belgio, Austria, Germania, Svezia e Grecia.
È possibile ottenere la spedizione gratuita per ordini di almeno 400€, con un limite di peso di 40 kg per ordine.

Romania, Polonia, Lituania, Lettonia, Irlanda, Ungheria, Finlandia, Estonia, Croazia e Bulgaria.
La spedizione è gratuita quando l'ordine raggiunge i 600€, con un limite di peso di 40 kg per ordine.

Repubblica Ceca, Slovenia, Slovacchia, Monaco e Danimarca
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 500 €, con un limite di peso di 40 kg per ordine.

Azzorre, Madeira, Malta e Cipro
La spedizione gratuita si applica agli ordini di importo pari o superiore a 800 €, con un limite di peso massimo di 40 kg per ordine.

Se il vostro ordine supera il limite di peso stabilito per la vostra regione, dovrete pagare il trasporto dei prodotti che superano tale peso.

Nota: le fasce di prezzo sono calcolate in euro e saranno convertite nella valuta del vostro Paese.

Il Regno Unito è esente dalla spedizione gratuita a causa delle condizioni speciali della Brexit.

Restituzioni

Come posso restituire un ordine ricevuto?

Se si desidera restituire un prodotto, si prega di contattarci per concordare il ritiro all'indirizzo e alla data di vostra scelta. Una volta ricevuto il prodotto e confermato che non è stato aperto, provvederemo a rimborsare il denaro sul vostro metodo di pagamento.

Se la restituzione è dovuta a una decisione personale e non a un nostro errore, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Ricordate che avete 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per restituire i prodotti.

Azienda

Che tipo di imballaggio utilizzate?

Per le nostre bottiglie utilizziamo un imballaggio speciale, progettato da noi stessi. Questo imballaggio è stato approvato dall'Agenzia UPS per la vendita di alcolici in tutta Europa. Protegge le bottiglie da eventuali urti durante il trasporto, consentendoci di avere uno dei tassi di rottura più bassi del settore (meno di 1 bottiglia ogni 5.000 unità spedite).

Di cosa si occupa TCM Gourmet?

TCM Gourmet è un'azienda fondata nel 2012 che si dedica alla vendita di vini, birre, distillati e prodotti gourmet. Ci distinguiamo per l'offerta di prezzi competitivi e un servizio veloce e di qualità, che ci ha reso leader nel settore. Serviamo sia clienti B2C che B2B e abbiamo un catalogo di oltre 8.000 referenze di prodotti.

Legislazione in vigore e divieti

TCM Gourmet offers a service for the sale of products for consumption, both for individuals and companies. It is important to note that we do not allow the resale of purchased products nor do we provide documentation for it. We are not responsible for the misuse of products by purchasers or for any sales made by unauthorised third parties. We disclaim all liability in this regard.

For legal entities or professionals in the industry, it is important to note that consumer law does not apply. This means that certain rights, such as the right of withdrawal, do not apply to these users.

Comunicazioni

Come posso modificare la frequenza delle e-mail di marketing che ricevo?

Se desiderate ricevere informazioni sulle nostre nuove promozioni e sconti, potete iscrivervi alla nostra newsletter. Ricordate che potete sempre annullare l'iscrizione selezionando l'apposita opzione in fondo a qualsiasi nostra e-mail di marketing o facendone richiesta al nostro Servizio Clienti.

Altre domande

Come possiamo aiutarvi?

Se non avete trovato una soluzione alle domande di cui sopra, non esitate a contattarci all'indirizzo info@gourmetencasa-tcm.com o a chiamarci al numero 961162891 / 630509353 dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30. Siamo qui per aiutarvi.

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