Come posso cancellare il mio account utente?

Si noti che se si decide di cancellare il proprio account utente, tutti i dati personali verranno cancellati, compresa la cronologia degli ordini. Se desiderate che lo facciamo per voi, inviate una richiesta a info@gourmetencasa-tcm.com o contattateci telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.30 (escluse le festività nazionali o locali).

Puoi richiedere questa gestione anche tramite il nostro canale Servizio Clienti a info@gourmetencasa-tcm.com o chiamando +34961162891+34630509353 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 30 ore.

Come posso modificare la frequenza delle e-mail che ricevo?

Se desiderate ricevere tutte le informazioni su nuove promozioni e sconti, vi invitiamo a iscrivervi alla nostra newsletter. Ricordate che potete sempre rinunciare a ricevere queste notifiche selezionando l'opzione in fondo a qualsiasi e-mail di marketing.

Come creare un account utente?

Per registrare il proprio account utente è sufficiente un indirizzo e-mail e creare una password. Questa opzione si trova sull'icona in alto a destra del nostro sito web. È possibile accedere anche attraverso il seguente link: Creare un account utente qui. Ricordate che se vi iscrivete alla nostra newsletter riceverete tutte le offerte e le promozioni in corso.

Come posso scaricare la fattura del mio ordine?

TCM Gourmet invierà la fattura a condizione che l'utente abbia dato il proprio consenso all'invio della fattura in questo formato, richiedendolo a info@gourmetencasa-tcm.com. Inoltre, potete scaricarlo voi stessi dal vostro account utente nella sezione "I miei ordini", dove troverete lo storico degli ordini. Si prega di notare che la fattura non è inclusa nei pacchetti nel caso in cui l'acquisto sia un regalo.

Come posso modificare l'indirizzo di consegna?

Se l'ordine è in corso e occorre modificare l'indirizzo di consegna, si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti.

Ricordate che saremo sempre disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.30 (escluse le festività nazionali o locali). Desideriamo inoltre informarvi che potete gestire personalmente il vostro indirizzo di fatturazione o di consegna accedendo alla sezione Il mio account > I miei indirizzi.

Durante il processo di acquisto, sarà possibile scegliere tra gli indirizzi precedentemente salvati.

Come posso annullare un ordine?

Se avete bisogno di cancellare o modificare un ordine in corso, contattateci con urgenza prima che l'ordine abbia lasciato il nostro magazzino. Una volta ricevuta la richiesta di cancellazione, riceverete una conferma.

Se l'ordine è già stato spedito ed è in transito verso la sua destinazione, è necessario rifiutare la consegna affinché l'ordine possa essere restituito alle nostre strutture.

Cosa devo fare se ricevo il mio ordine e presenta segni di danneggiamento?

Se al momento della ricezione dell'ordine notate che la scatola è danneggiata o presenta segni di rottura, se possibile, rifiutate la consegna e chiedete al fattorino di firmare la bolla di consegna dell'agenzia di trasporto indicando il motivo del rifiuto.

Vi preghiamo di contattarci immediatamente in modo da poter effettuare una richiesta di risarcimento al corriere per conto vostro e poter effettuare una sostituzione o un rimborso per la merce che è stata danneggiata. Per elaborare un reclamo per rottura o danno, è necessario inviare fotografie della merce interessata, sia all'interno che all'esterno della scatola, con l'etichetta di spedizione.

Cosa devo fare se la spedizione è incompleta?

Se ritenete di aver ricevuto tutte le confezioni del vostro ordine e mancano ancora dei prodotti, controllate se la vostra spedizione contiene più di un numero di tracciamento, poiché è possibile che una parte di essa sia ancora in transito verso il vostro indirizzo. Se ritenete di aver ricevuto la spedizione completa, ma manca qualche prodotto, seguite le stesse istruzioni indicate sopra per gli ordini danneggiati.

Posso ritirare il mio ordine presso un punto di consigna?

Ciò dipende dalle opzioni offerte dall'azienda di trasporto scelta per la spedizione. Per farlo, dovrete consultare di persona l'azienda di trasporto, indicando il vostro numero di tracking.

I punti di raccolta delle aziende di trasporto sono solitamente:

CORREOS: Ufficio postale.

CORREOS EXPRESS: Ufficio postale.

FEDEX: Punto di raccolta.

GLS: Punto di raccolta.

Cosa devo fare se avete cercato di consegnare il mio ordine, ma io ero assente?

Si prega di contattare lo spedizioniere con il numero di tracking. Molti corrieri di solito chiamano, lasciano un biglietto al vostro indirizzo o inviano un'e-mail con un avviso quando non siete disponibili all'indirizzo di consegna.

Se viene effettuato un secondo tentativo di consegna e sfortunatamente siete di nuovo assenti, alcuni corrieri di solito lasciano il pacco in un punto di raccolta vicino al vostro indirizzo. In ogni caso, vi raccomandiamo di contattare direttamente l'ufficio più vicino al vostro indirizzo, in modo da concordare una data di consegna in cui sarete disponibili.

Se avete bisogno di ulteriori informazioni, non esitate a contattare il nostro servizio clienti in modo che possa aiutarvi a risolvere il problema e possiate ricevere il vostro acquisto il prima possibile.

Qual è lo stato del mio ordine?

Su TCM Gourmet en Casa potrete controllare lo stato del vostro ordine fin dal momento dell'acquisto, con un'e-mail di conferma dell'ordine.

Una volta spedito l'ordine, riceverete tutte le informazioni corrispondenti al numero di tracking e potrete controllare lo stato della spedizione sul sito web dell'azienda di trasporto selezionata.

Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, non è possibile verificarlo immediatamente, pertanto l'ordine verrà preparato dopo la verifica. Questo dipende dalla vostra banca e dal fatto che si tratti di un bonifico nazionale o internazionale. Una volta ricevuto il pagamento, il sistema invierà una notifica di "Pagamento accettato" e l'ordine verrà selezionato per essere incluso nel processo di preparazione.

Come posso restituire un ordine ricevuto?

Se desiderate restituire uno dei prodotti acquistati, siete pregati di farne richiesta al nostro servizio clienti in modo da poter organizzare il ritiro presso il vostro indirizzo di consegna con il corriere nella data e nella fascia oraria che preferite. Una volta ricevuto il reso, il rimborso verrà effettuato sul vostro metodo di pagamento.

Cosa devo fare se penso di aver ricevuto un prodotto che non corrisponde a quello presente sul sito web?

Si prega di notare che i produttori possono aggiornare l'immagine dei loro prodotti in qualsiasi momento senza preavviso ai distributori, quindi in rare occasioni può accadere che, sebbene il prodotto ricevuto sia uguale a quello pubblicato, l'immagine non sia ancora stata aggiornata se il reparto marketing non è stato informato dal produttore. Se siete collezionisti e state cercando un'edizione speciale o limitata, vi invitiamo a consultarci prima dell'acquisto in caso di dubbi.

Il nostro più grande desiderio è la soddisfazione dei nostri clienti, quindi se ritenete che il prodotto ricevuto sia totalmente diverso da quello che avete acquistato, vi preghiamo di informarci in anticipo di questo incidente in modo che possa essere risolto immediatamente e che possiamo programmare la restituzione del vostro prodotto presso le nostre strutture e facilitare un rimborso o un gesto commerciale.

C'è un requisito minimo di acquisto?

Nel TCM Gourmet 2012 non c'è un minimo o un massimo di acquisto. Tutti i nostri prodotti possono essere acquistati singolarmente.

Posso acquistare per e-mail?

Se siete un'azienda e avete bisogno di un preventivo, potete inviarci i dettagli a info@gourmetencasa-tcm.com fornendo l'indirizzo di consegna e di fatturazione. Il reparto responsabile preparerà un preventivo che potrete esaminare e pagare tramite bonifico bancario prima che l'ordine venga preparato. Si prega di notare che le fatture alle aziende saranno emesse solo a società o professionisti spagnoli, mentre tutte le altre fatture emesse in altri Paesi dell'Unione Europea saranno emesse a nome di una persona fisica.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

I nostri metodi di pagamento sono: carta di credito o di debito (Visa, MasterCard, Amex ecc.), bonifico bancario, Amazon Pay e Bizum.

Devo creare un account utente per effettuare l'acquisto?

È possibile effettuare l'acquisto accedendo come ospite se si dispone di Amazon Pay; il sistema utilizzerà i dati per completare il profilo, compreso l'indirizzo di spedizione. Verificare che tutti i dati siano corretti.

Se si sceglie un altro metodo di pagamento, è necessario registrare il proprio account utente compilando un semplice modulo. Essere cliente è gratuito e non implica alcun impegno di acquisto.

È possibile ordinare prodotti da più sezioni?

Certo che si può! È possibile selezionare i prodotti da qualsiasi sezione del nostro sito web.

In quali giorni e orari verrà consegnato il mio ordine?

I tempi di consegna possono variare a seconda della società di trasporto scelta. In genere, le aziende di trasporto consegnano dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 nei giorni lavorativi.

Se desiderate una consegna flessibile, contattate la società di trasporti selezionata e concordate la consegna in un punto di raccolta.

Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato durante il trasporte?

La nostra azienda utilizza un proprio design di imballaggio appositamente adattato al trasporto di bottiglie. Ogni flacone ha una protezione nella confezione. Le nostre confezioni sono state approvate dall'Agenzia Ups per la vendita di alcolici in tutta Europa, proteggendo il prodotto da possibili urti, anche tra di loro, il che ci permette di condurre uno dei tassi di rottura più bassi del settore (meno di 1 bottiglia ogni 5.000 spedite).

I nostri prodotti sono gestiti da personale umano, pertanto se il vostro ordine subisce una rottura durante il trasporto e ci viene notificato, vi informeremo e provvederemo a spedire immediatamente una sostituzione.

Se al momento del ricevimento dell'ordine notate che la scatola è danneggiata o presenta segni di rottura, se possibile, rifiutate la consegna e chiedete al fattorino di firmare la bolla di consegna dell'agenzia di trasporto indicando il motivo del rifiuto.

Vi preghiamo di contattarci immediatamente in modo da poter effettuare una richiesta di risarcimento al corriere per conto vostro e poter effettuare una sostituzione o un rimborso per la merce che è stata danneggiata. Per poter gestire la richiesta di risarcimento per rottura o danno, è necessario inviare le fotografie della merce danneggiata, sia all'interno che all'esterno della scatola, con l'etichetta di spedizione.

Che tipo di imballaggio viene utilizzato?

Per il trasporto delle bottiglie utilizziamo un imballaggio appositamente studiato, costituito da una scatola di cartone rinforzato con un interno in polistirolo espanso.

Protegge le bottiglie da eventuali urti anche tra di loro, sono stati effettuati studi con test di impatto da 6 metri di altezza ottenendo un risultato di 1 bottiglia rotta su 5000 unità. Tutte le nostre scatole sono realizzate con materiali riciclabili ed ecologici, compreso l'inchiostro ecologico.

Tutte le nostre scatole sono realizzate con materiali riciclabili ed eco-compatibili e inchiostri ecologici.

Come posso approfittare della promozione sulla spedizione gratuita?

Offriamo la nostra promozione di spedizione gratuita nella terza settimana completa di ogni mese.

Per le spedizioni nella penisola spagnola, sarà ammissibile per ordini superiori a 150€.

Per le spedizioni nel resto d'Europa, sarà ammissibile per ordini superiori a 800€.

La promozione verrà attivata automaticamente nel carrello ogni volta che si aggiungono prodotti al carrello nella settimana promozionale disponibile, a condizione che il costo dei prodotti aggiunti superi l'importo indicato. Sarà possibile vedere le spese di spedizione detratte dal costo totale prima di procedere al pagamento.

Assicuratevi di non utilizzare carrelli abbandonati in date precedenti a quelle della promozione, in quanto non saranno idonei. È necessario creare un nuovo cestino da zero.

Effettuate consegne in tutta la Spagna?

Spediamo in Spagna continentale e nelle Isole Baleari. Purtroppo non abbiamo ancora opzioni di spedizione per Ceuta, Melilla e le Isole Canarie.

Quali sono i costi di spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base alla destinazione e al numero di prodotti acquistati. I costi di spedizione saranno dettagliati durante tutto il processo di acquisto e potranno essere rivisti prima di finalizzare l'acquisto.

Quali sono i tuoi tempi di consegna?

I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dalla sezione o dalle sezioni in cui è stato effettuato l'acquisto e sono indipendenti dal tempo di preparazione dell'ordine.

I tempi di consegna sono calcolati a partire dalla data di ritiro del pacco da parte del corriere e non dalla data di acquisto. I tempi di consegna non comprendono il sabato, la domenica e i giorni festivi.

Riceverete un'e-mail con l'oggetto "Spedito" quando l'ordine avrà lasciato le nostre strutture e avrete un numero di tracking per controllare lo stato della spedizione in qualsiasi momento.

Spedizioni in Penisola 2-3 giorni lavorativi. Agenzie di trasporto: GLS, CORREOS EXPRESS.

Spedizioni alle Isole Baleari 4-8 giorni lavorativi. Agenzie di trasporto: GLS, CORREOS EXPRESS

Spedizioni nell'Unione Europea 4-6 giorni lavorativi. Agenzie di trasporto: GLS, FEDEX, CORREOS.

I tempi di consegna stimati per il Regno Unito, a causa delle normative Brexit, potrebbero essere influenzati, con un ritardo fino a 14 giorni lavorativi a causa degli obblighi di sdoganamento. Agenzia di spedizione: PARCEL FORCE.

In quali paesi spedite?

Attualmente effettuiamo consegne nei principali Paesi dell'Unione Europea. Per verificare i paesi, i tempi e i costi di consegna, visitate la nostra sezione Spedizioni.

Di cosa si occupa TCM Gourmet?

TCM Gourmet 2012, fondata nel 2012, è un'azienda dedicata alla commercializzazione di distillati e prodotti gourmet. I nostri prezzi convenienti, uniti alla QUALITÀ E alla RAPIDITÀ del nostro servizio, ci hanno posto tra le prime aziende leader del settore. Siamo specializzati in clienti privati e professionali. Nel nostro catalogo online abbiamo più di 8.000 prodotti, perfetti per ogni occasione. Consegne a domicilio in tutta la Spagna e nell'Unione Europea. Con 1400 m2 destinati alla vendita al pubblico e alla preparazione degli ordini online. I nostri magazzini si trovano a Pol. Industriale El Raco C/ Tramuntana 13 A. Le nostre ampie strutture ci permettono di fornire un servizio ottimale ai nostri clienti e di mantenere aggiornato il nostro stock di prodotti. Tutte le nostre spedizioni utilizzano imballaggi antirottura e sono assicurate in caso di rottura e smarrimento.

Product added to wishlist
Product added to compare.