Il mio conto

I miei ordini

Acquista

spedizione

Chi siamo

Come si annulla l'iscrizione?

Se cancelli il tuo account, tutti i tuoi dati personali verranno cancellati e perderai la cronologia dei tuoi ordini con noi.

Puoi richiedere questa gestione anche tramite il nostro canale Servizio Clienti a info@gourmetencasa-tcm.com o chiamando (+34) 961162891 o (+34) 630509353 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 30 ore.

Posso scegliere la frequenza delle email che ricevo?

Ovviamente! Entrando in Il mio account> Le mie preferenze email puoi scegliere tra una consegna giornaliera se non vuoi perderti nulla, una consegna settimanale riepilogativa o nessuna comunicazione.

Posso andare a ritirare il mio ordine da qualche parte?

A seconda del corriere scelto, hai la possibilità di andare a ritirare l'agenzia che ti corrisponde. Ogni azienda ha i propri punti di raccolta:

Inviare: Post Office. 
FEDEX: Pick- up Point

GLS: Parcel Shop

Cosa devo fare se ero assente al momento della consegna?

Niente paura, le nostre agenzie di trasporto faranno un secondo tentativo di consegna, se nel secondo tentativo non saranno in grado di effettuare la consegna, contatteranno il cliente tramite telefono ed email per effettuare la consegna. In ogni caso, puoi contattarci direttamente tramite il nostro canale del Servizio Clienti a info@gourmetencasa-tcm.com o chiamando il (+34) 961162891 o (+34) 630509353

Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30

In che stato si trova il mio ordine?

In TCM Gourmet en Casa avrai visibilità dello stato del tuo ordine dal momento in cui finalizzi l'acquisto, dalla sua preparazione alla consegna finale a casa tua. Riceverai email con link di tracciamento per controllare la cronologia dello stato del tuo ordine.

Anche così, ti ricordiamo che dalla sezione Il mio account> I miei ordini puoi avere i dettagli dello stato dei tuoi acquisti.

Avete tariffe per aziende o professionisti?

Se sei un'azienda o un professionista e hai bisogno di un preventivo personalizzato, ti consigliamo di contattare il nostro canale del Servizio Clienti a info@gourmetencasa-tcm.com o chiamando (+34) 961162891 o (+34) 630509353

Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30

Come vengono gestiti i resi?

Se un prodotto non ti convince o hai cambiato idea e vuoi restituire il tuo ordine, contattaci sul nostro canale del Servizio Clienti a info@gourmetencasa-tcm.com o sui telefoni (+34) 961162891 o (+34) 630509353

Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30

Cosa succede se un prodotto non è quello che ho acquistato? Quali garanzie offrite?

In TCM Gourmet 2012 vogliamo che tu sia soddisfatto e non temiamo, se il prodotto che ti è stato inviato non è quello corretto, semplicemente contattando il servizio clienti cercheremo di correggere l'errore e ritirare il prodotto rimborsando detto ordine o cercando di dare la migliore soluzione al problema in modo che il cliente sia soddisfatto del suo acquisto. Quindi, se hai avuto una brutta esperienza con un prodotto, ti preghiamo di contattarci sul nostro canale del servizio clienti a info@gourmetencasa-tcm.com o sui telefoni (+34) 961162891 o (+34) 630509353

Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30

Devo acquistare un numero minimo di bottiglie?

In TCM Gourmet 2012 non è previsto un acquisto minimo o massimo. Tutti i nostri prodotti possono essere acquistati singolarmente.

Come posso diventare un cliente?

Per essere un cliente e ricevere le nostre offerte esclusive abbiamo solo bisogno che tu ti registri sul nostro sito web con il tuo indirizzo email. Essere un membro non ha alcun costo o impegno di acquisto. Puoi registrarti da qui

Come posso ottenere una fattura?

Tcm Gourmet invierà la fattura tramite posta elettronica a condizione che l'utente abbia prestato il proprio consenso affinché la spedizione venga effettuata in tale formato, richiedendola all'indirizzo email info@gourmetencasa-tcm.com, e potrà anche scaricarla all'interno del proprio account cliente.

Dovresti sapere che non includiamo le fatture nelle spedizioni nel caso in cui l'ordine sia un regalo. Entrando in Il mio account> I miei ordini puoi vedere la cronologia dei tuoi acquisti.

Come posso modificare l'indirizzo di consegna?

Se l'ordine è in corso e desideri modificare l'indirizzo di consegna per qualsiasi motivo, contattaci immediatamente tramite il nostro canale Servizio Clienti a info@gourmetencasa-tcm.com o chiamando il (+34) 961162891 o (+ 34) 630509353

Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30

Ti ricordiamo inoltre che puoi gestire i tuoi indirizzi di consegna in Il mio account> I miei indirizzi. Nella fase 2 del processo di acquisto puoi scegliere tra gli indirizzi salvati in Il mio account.

Come posso modificare o annullare un ordine?

Hai cambiato idea? Non succede nulla, mettiti subito in contatto con noi sul nostro canale del Servizio Clienti a info@gourmetencasa-tcm.com o ai telefoni (+34) 961162891 o (+34) 630509353

Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30

Cosa devo fare se i pacchi sono bagnati o mostrano segni di danneggiamento?

Se al momento della ricezione del tuo ordine trovi la scatola danneggiata o segni di rottura, devi rifiutare l'ordine, indicando il motivo sulla bolla di consegna dell'agenzia di trasporti e contattarci tramite il nostro canale di Servizio Clienti a info @ gourmetencasa-tcm .com o per telefono (+34) 961162891 o (+34) 630509353

Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30

Cosa devo fare se la spedizione è incompleta?

Se al momento dell'apertura del tuo ordine ti accorgi che mancano dei prodotti, contattaci tramite il nostro canale del Servizio Clienti a info@gourmetencasa-tcm.com o chiamando (+34) 961162891 o (+34) 630509353

Dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 17:30

Posso acquistare per telefono o e-mail?

Naturalmente, tramite info@gourmetencasa-tcm.com lasciandoci il tuo ordine e indirizzo di consegna o chiamando il nostro canale del servizio clienti sui telefoni (+34) 961162891 o (+34) 630509353

Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30

Creeremo un budget che potrai rivedere e pagare tramite il link che ti invieremo o se preferisci, puoi effettuare un bonifico bancario sul nostro conto.

Che mezzi di pagamento offrite?

Puoi effettuare il pagamento tramite bonifico bancario, carta di credito (Visa, MasterCard, Amex ecc.) Amazon Pay, Bizum.

Devi essere un cliente per acquistare?

Sì, e per essere un cliente, devi solo registrarti da un semplice modulo. Essere un cliente è gratuito e non comporta alcun impegno di acquisto. Puoi registrarti da qui.

Potete fare ordini assortiti, combinando diversi prodotti nello stesso ordine?

Ovviamente! Puoi selezionare vini da qualsiasi sezione, birre e Distillati e nel processo di acquisto indicheremo sempre la data di consegna del tuo ordine a seconda dei prodotti scelti e del paese a cui vuoi spedirlo.

In quali giorni e in quali orari consegnate gli ordini?

Dipende dal tipo di consegna e dall'azienda di trasporti scelta. In generale, gli uomini delle consegne iniziano la consegna alle 8:00 e finiscono intorno alle 19:00, dal lunedì al venerdì. Se hai bisogno di flessibilità scegli la consegna presso un punto di raccolta. I punti di raccolta sono generalmente le stesse agenzie di trasporto.

Cosa succede se una bottiglia si rompe durante il trasporto?

Utilizziamo un nostro packaging di design appositamente concepito per il trasporto di bottiglie (Vini, Distillati, Birre, ogni bottiglia ha il proprio packaging) in fase di Approvazione dell'Agenzia Ups per la vendita di alcolici in tutta Europa. Protegge le bottiglie da possibili urti anche tra di loro e ci permette di avere uno dei tassi di rottura più bassi del settore (meno di 1 bottiglia ogni 5.000 spediti).

Anche così, se il tuo ordine subisce un'interruzione del trasporto, ti avviseremo e gestiremo immediatamente la spedizione del sostituto. Se sei tu a rilevare l'interruzione nella consegna, devi indicarlo all'autista e sulla bolla di consegna dell'agenzia e poi contattaci tramite la nostra mail info@gourmetencasa-tcm.com o per telefono (+34) 961162891 oppure (+34) 630509353

Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30

Che tipo di confezione usi?

Utilizziamo imballaggi di nostra concezione appositamente concepiti per il trasporto di bottiglie. Consiste in una scatola di cartone rinforzata con interno in polistirolo espanso. Protegge le bottiglie da eventuali urti anche tra di loro, sono stati effettuati studi con prove d'urto da 6 metri di altezza, ottenendo un risultato di 1 bottiglia rotta ogni 5000 unità.

Tutte le nostre scatole sono realizzate con materiali riciclabili ed eco-compatibili e inchiostri ecologici.

Offrite il trasporto gratuito da una certa quantità o numero di bottiglie?

Offriamo il trasporto gratuito di centinaia di articoli per la Penisola la terza settimana di ogni mese per acquisti superiori a € 150 e per l'Unione Europea per acquisti superiori a € 800.

Consegnate in tutta la Spagna?

Sì, effettuiamo consegne nella penisola e nelle Isole Baleari, ad eccezione di Ceuta e Melilla e delle Isole Canarie.

Quanto costano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base alla destinazione e al numero di prodotti acquistati. I costi di spedizione saranno dettagliati durante tutto il processo di acquisto e potranno essere rivisti prima di finalizzare l'acquisto.

Quali sono i tuoi tempi di consegna?

I tempi di spedizione dipendono dalla destinazione e dalla sezione in cui hai acquistato:

Penisola e Isole Baleari 48-72 ore.

Europa 4-6 giorni lavorativi.

In quali paesi spedite al di fuori della Spagna?

Attualmente effettuiamo consegne nei principali paesi dell'Unione Europea. Per consultare paesi, tempi e costi di consegna, entra nella nostra sezione Condizioni Generali di Contratto.

Con quali aziende di trasporto lavori?

Lavoriamo con diversi corrieri per offrire i migliori Servizi:

Penisola e Isole Baleari 48-72 ore. Agenzia GLS, CORREOS EXPRESS.

Europa 4-6 giorni lavorativi. Agenzie GLS, UPS, FEDEX e CORREOS INTERNACIONAL.

Il commercio è responsabile e conosce la legislazione vigente dei paesi a cui spedisce i prodotti

TCM Gourmet offre sulla sua piattaforma www.gourmetencasa-tcm.com un servizio per l'acquisto di prodotti al consumo, siano essi privati ​​o aziende. TCM Gourmet non autorizza la rivendita di tali acquisti né la relativa documentazione. e l'utente è pienamente responsabile di queste azioni, sollevando TCM Gourmet da ogni responsabilità per la rivendita di questi prodotti. Nel caso in cui gli utenti siano persone giuridiche, ad essi non si applicherà la legislazione dei consumatori, in modo illustrativo ma non limitativo, non si applicheranno diritti come il diritto di recesso.

TCM Gourmet 2012, fondata nel 2012 è una società dedicata alla commercializzazione di vini, birre e liquori.

I prezzi contenuti uniti alla QUALITA 'E VELOCITA' del nostro servizio, ci hanno collocato tra le aziende leader del settore.

La nostra attenzione è rivolta sia al settore dell'ospitalità, sia alle aziende e ai privati.

Abbiamo più di 6.000 referenze di vini, birre e liquori.

Abbiamo un ampio catalogo di regali aziendali con prodotti appositamente progettati per questo.

Servizio di consegna a domicilio in qualsiasi punto in Spagna e CEE.

Con 1400 m2 in vendita al pubblico e preparazione dei nostri ordini per il

e-commerce.

I nostri magazzini si trovano nella Pol. Industrial El Raco C / Tramuntana 13 A.

Questo ampio spazio ci permette di fornire un BUON SERVIZIO ai nostri Clienti e di mantenere aggiornato il nostro stock di prodotti.

Tutte le nostre spedizioni utilizzano imballi anti-rottura e sono assicurate sia per rottura che per smarrimento.

Product added to wishlist
Product added to compare.