Kuinka peruutan käyttäjätilini?

Huomaa, että jos päätät peruuttaa käyttäjätilisi, kaikki henkilökohtaiset tietosi, mukaan lukien tilaushistoriasi, poistetaan. Jos haluat, että teemme tämän hallinnon puolestasi, lähetä tämä pyyntö osoitteeseen info@gourmetecasa-tcm.com tai voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse maanantaista perjantaihin klo 8.30-17.30 (paitsi paikallisesti tai kansallisesti). lomat)

 

Kuinka muutan vastaanottamieni markkinointiviestien tiheyttä?

Jos haluat saada kaiken tiedon uusista kampanjoista ja alennuksista, pyydämme sinua tilaamaan uutiskirjeemme. Muista, että aina kun haluat, voit lopettaa näiden ilmoitusten vastaanottamisen valitsemalla vaihtoehdon minkä tahansa markkinointisähköpostiemme alareunasta.

 

Kuinka luoda käyttäjätili?

Rekisteröidäksesi käyttäjätilisi tarvitset vain sähköpostiosoitteen ja salasanan. Löydät tämän vaihtoehdon etusivumme oikeassa yläkulmassa olevasta kuvakkeesta. Pääset myös seuraavasta linkistä: https://www.gourmetencasa-tcm.com/fi/kirjaudu?create_account=1

 Muista, että jos tilaat myös uutiskirjeen, saat kaikki ajankohtaiset tarjoukset ja tarjoukset.

 

Kuinka voin ladata tilaukseni laskun?

TCM Gourmet lähettää laskun niin kauan kuin käyttäjä on antanut suostumuksensa lähetyksen toimittamiseen mainitussa muodossa ja pyytää sitä osoitteeseen info@gourmetenceca-tcm.com. Lisäksi voit myös ladata sen suoraan käyttäjätililtäsi "Omat tilaukset" -osiossa, josta löydät kaikkien ostojesi historian.

Ilmoitamme, että tulostettu lasku ei sisälly lähetettyihin pakkauksiin, jos ostos on lahja.

 

Miten voin muuttaa toimitusosoitetta?

Mikäli tilaus on kesken ja haluat muuttaa toimitusosoitetta, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluun. Muista, että olemme aina käytettävissäsi maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.30 (paitsi paikallisina tai kansallisina vapaapäivinä).

Lisäksi ilmoitamme, että voit hallita laskutus- tai toimitusosoitteita itse siirtymällä kohtaan Oma tili > Omat osoitteet.

Ostoprosessin aikana voit valita aiemmin tallentamistasi osoitteista.

 

Kuinka voin peruuttaa tilauksen?

Jos sinun on peruutettava tai muutettava tilausta valmisteilla, ota meihin yhteyttä pikaisesti ennen kuin tilaus on lähetetty. Kun oston peruutuspyyntösi on vastaanotettu, saat vahvistuksen tiimiltään.

Jos tilaus on jo lähetetty ja se on matkalla toimitettavaan määränpäähän, sinun tulee kieltäytyä toimituksesta kuljettajalle, jotta tilaus voidaan palauttaa tiloillemme ja sen saatuamme voimme hyvittää edellisen maksutapasi.

 

Mitä olen velkaa, jos saan tilaukseni ja siinä on merkkejä vaurioitumisesta?

Jos huomaat ostohetkelläsi, että laatikko tai tavarat ovat vaurioituneet tai niissä on merkkejä rikkoutumisesta, hylkää toimitus mahdollisuuksien mukaan kuljettajalle ja ilmoita, että hän allekirjoittaa kuljetusliikkeen rahtikirjassa hylkäämisen syyn.

Ota meihin yhteyttä välittömästi, jotta voimme hoitaa reklamaatiosi kuljetusyrityksen kanssa puolestasi ja vaihtaa tai hyvittää tuotteet, joihin se on vaikuttanut. Muista, että voidaksemme käsitellä rikkoontumis- tai vauriovaatimuksen, meidän on saatava sinulta etukäteen valokuvat, jotka osoittavat vahingoittuneen tuotteen. Tässä tapauksessa sinun on saatava valokuvia sekä laatikon sisä- että ulkopuolelta, jossa lähetystarra näkyy vaurioituneiden tuotteiden lisäksi.

 

Mitä minun tulee tehdä, jos lähetys on epätäydellinen?

Jos olet sitä mieltä, että olet saanut kaikki tilauksesi laatikot ja tuotteita vielä puuttuu, tarkista, onko ostoksesi lähetetty useissa laatikoissa, sinulla pitäisi olla useampi kuin yksi seurantanumero, koska voi olla, että osa niistä on edelleen kuljetuksessa määränpäähän.

Jos uskot, että olet vastaanottanut koko toimituksen, mutta jokin tuote puuttuu edelleen, noudata samoja ohjeita, jotka on kuvattu edellisessä osiossa vaurioituneiden tilausten osalta.

 

Voinko noutaa tilaukseni toimituspisteestä?

Tämä riippuu kuljetusyrityksen tarjoamista vaihtoehdoista, jotka olet valinnut tilauksesi toimitukseen. Tämän hallinnan suorittamiseksi sinun on otettava henkilökohtaisesti yhteyttä kuljetusyritykseen ja ilmoitettava seurantanumerosi.

Kuljetusyritysten keräyspisteet ovat yleensä:

POSTIN TOIMISTO: POSTI.

CORREOS EXPRESS: POSTI.

UPS: Keräyspiste.

FEDEX: Keräyspiste.

GLS: Noutopiste / jakelutoimisto.

 

Mitä minun pitäisi tehdä, jos tilaustani yritettiin toimittaa, mutta se puuttui?

Ota yhteyttä kuljetusyritykseen ja ilmoita seurantanumerosi. Monet liikenneyritykset soittavat, jättävät ohimennen osoitteeseesi tai lähettävät sähköpostin, jossa on ilmoitus, kun olit poissa.

Jos yritetään toisella toimitusyrityksellä ja olet valitettavasti jälleen poissa, jotkut kuljetusyritykset jättävät lähetyksen usein osoitteesi lähellä olevaan noutopisteeseen. Suosittelemme joka tapauksessa ottamaan yhteyttä suoraan osoitettasi lähimpään toimipisteeseen, jotta voit sopia toimituspäivän, jolloin olet tavoitettavissa tai noutaa toimistostasi.

Jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta he voivat auttaa sinua tilanteen ratkaisemisessa.

 

Missä tilassa tilaukseni on?

TCM Gourmetissa voit tarkistaa tilauksesi tilan ostohetkestä lähtien "Tilausvahvistus"-sähköpostilla. Saat sähköpostiisi seurantalinkkejä, joiden avulla voit tarkistaa tilauksesi tilan historian.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat kaikki seurantanumeroa vastaavat tiedot ja voit tarkistaa lähetyksesi tilan valitsemasi kuljetusyrityksen verkkosivuilta.

Huomioithan, että jos maksu on suoritettu pankkisiirrolla, maksua ei voida vahvistaa heti, joten tilauksesi valmistetaan, kun olemme voineet varmistaa sen. Tämä riippuu pankistasi ja siitä, onko kyseessä kotimainen vai kansainvälinen maksu. Kun olemme vastaanottaneet maksun, järjestelmä lähettää sinulle "Maksu hyväksytty" -ilmoituksen ja tilaus valitaan sisällytettäväksi valmisteluprosessiin.

 

Onko sinulla hintoja yrityksille tai ammattilaisille?

Jos haluat tehdä ostoksen Espanjan kansallisen alan yritykselle tai ammattilaiselle ja tarvitset henkilökohtaisen tarjouksen, suosittelemme ottamaan yhteyttä osoitteeseen info@gourmetecasa-tcm.com tai puhelimitse numeroon +34961162891+34630509353 maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.30 Asiakaspalvelu vastaanottaa pyyntösi ja se siirretään vastaavalle osastolle.

 

Kuinka palautan vastaanotetun tilauksen?

Mikäli haluat palauttaa jonkin ostetuista tuotteista, ole hyvä ja lähetä tämä pyyntö asiakaspalveluumme, jotta voimme sopia noudon toimitusosoitteeseen kuljetusyrityksen kanssa haluamanasi päivänä ja aikavälillä. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi, hyvitetään maksutapaasi.

 

Mitä minun tulee tehdä, jos katson saaneeni tuotteen, joka ei vastaa verkossa olevaa tuotetta?

Muistathan, että meillä on yli 8000 tuotetta ja omat valmistajat voivat päivittää tuotteen kuvan koska tahansa ilman ennakkoilmoitusta brändin jakelijoille, joten työ on joissain tilanteissa vaikeaa. Saattaa olla, että saamasi tuote, vaikka se olisi sama kuin verkossa julkaistu, näyttää hieman erilaisen kuvan ilman, että se vaikuttaa tuotteen laatuun tai sisältöön. Jos olet keräilijä ja etsit erikois- tai rajoitettua painosta, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä meihin ennen oston tekemistä, jos sinulla on epäilyksiä.

Suurin tavoitteemme on asiakkaidemme tyytyväisyys ja tarjota laadukasta asiakaspalvelua gourmet-tuotteidemme kanssa, joten jos olet sitä mieltä, että saatu tuote on täysin eri tuote kuin ostamasi, kiitämme jo etukäteen raportista asia, jotta voimme välittömästi hoitaa noudon tuotteesi palauttamiseksi tiloihin ja helpottaa hyvitystä tai kaupallista elettä.

 

Onko olemassa vähimmäisosto?

TCM Gourmet 2012: ssa ei ole vähimmäis- tai enimmäisostoa. Kaikki tuotteemme ovat ostettavissa yksittäin.

 

Voinko ostaa sähköpostilla?

Jos olet yritys ja tarvitset tarjouksen, voit lähettää meille tiedot osoitteeseen info@gourmetecasa-tcm.com ilmoittamalla toimitus- ja laskutusosoitteen. Vastaava osasto laatii budjetin, jonka voit tarkastella ja maksaa pankkisiirrolla ennen tilauksesi laatimista. Huomioithan, että laskut yrityksille tehdään vain espanjalaisille yrityksille tai ammattilaisille, joten loput muihin Euroopan unionin maihin lähetettävistä laskuista laaditaan luonnollisen henkilön nimissä.

 

Mitä maksutapoja on saatavilla?

Maksutapamme ovat: pankki-/luottokortti (Visa, MasterCard, Amex jne.), kansallinen tai kansainvälinen pankkisiirto, Amazon Pay ja Bizum.

 

Pitääkö minun luoda käyttäjätili tehdäkseni ostokseni?

Voit tehdä ostoksesi vieraana, jos sinulla on Amazon Pay. Järjestelmä käyttää profiilitietojasi rekisteröinnin viimeistelemiseen, mukaan lukien tallennettu toimitusosoite. Tarkista, että kaikki tiedot ovat ajan tasalla ja oikein.

Jos haluat käyttää toista maksutapaa, sinun on rekisteröitävä käyttäjätilisi täyttämällä yksinkertainen lomake. Asiakkaana oleminen on ilmaista, eikä siihen liity ostositoumusta!

 

Voiko eri osien tuotteita tilata?

Tietysti! Voit valita tuotteita mistä tahansa verkkosivustomme erikoisosiosta.

 

Minä päivinä ja mihin aikaan tilaukseni toimitetaan?

Toimitusaikataulu voi vaihdella valitusta kuljetusyrityksestä riippuen. Yleensä kuljetusyritykset toimittavat yleensä maanantaista perjantaihin klo 8.00-19.00 (pois lukien paikalliset tai kansalliset juhlapyhät).

Jos tarvitset joustavaa toimitusta, ota yhteyttä valittuun kuljetusyritykseen ja sovi toimituksesta noutopisteeseen.

 

Mitä tapahtuu, jos saan tuotteen, joka on vaurioitunut kuljetuksen aikana?

Ihmiset käsittelevät tuotteitamme erittäin huolellisesti, joten jos tilauksesi katkeaa kuljetuksessa ja saamme ilmoituksen, ilmoitamme sinulle ja järjestämme korvaavan tuotteen välittömän toimituksen.

Jos huomaat tilausta vastaanotettaessa, että laatikko on vaurioitunut tai siinä on merkkejä rikkoutumisesta, hylkää toimitus mahdollisuuksien mukaan ja pyydä toimittajaa allekirjoittamaan hylkäämisen syy kuljetusyrityksen rahtikirjaan.

 

Millaista pakkausta käytät?

Yrityksemme käyttää omia design-pakkauksiamme, jotka on suunniteltu erityisesti pullojen kuljetukseen. Jokaisen pullon pakkauksessa on suoja. UPS-virasto on hyväksynyt pakkauksemme alkoholin myyntiin kaikkialla Euroopassa, mikä suojaa tuotetta mahdollisilta vaikutuksilta, mukaan lukien toisiltamme, mikä antaa meille mahdollisuuden olla yksi alan alhaisimmista rikkoutumisasteista (alle 1 pullo jokaista 5 000:ta kohden). lähetetyt yksiköt).

Käytämme vahvistetusta pahvilaatikosta koostuvien pullojen kuljetukseen omia, erityisesti suunniteltuja pakkauksiamme, joiden sisäpinta on polystyreeniä.

 

Kuinka voin nauttia ilmaisesta toimituksesta?

Tarjoamme ilmaisen toimitustarjouksemme joka kuukauden kolmannella kokonaisella viikolla.

Toimituksissa niemimaalle sitä sovelletaan yli 150 € tilauksiin.

Muualle Eurooppaan toimitettaessa sitä sovelletaan yli 800 € tilauksiin.

Kampanja aktivoituu automaattisesti ostoskoriisi aina, kun lisäät tuotteita ostoskoriin saatavilla olevan kampanjaviikon aikana, kunhan lisättyjen tuotteiden hinta ylittää mainitun summan. Näet toimituskulut vähennettynä kokonaishinnasta ennen kuin jatkat maksuprosessia.

Varmista, että et käytä hylättyjä ostoskärryjä muilta päivämääriltä ennen kampanjapäiviä, ne eivät ole oikeutettuja. Sinun on luotava uusi kori tyhjästä.

 

Toimitatko koko Espanjan?

Lähetykset tehdään niemimaalle ja Baleaarien saarille. Valitettavasti meillä ei vieläkään ole toimitusvaihtoehtoja Ceutaan, Melillaan ja Kanariansaarille.

 

Kuinka paljon toimituskulut ovat?

Toimituskulut lasketaan automaattisesti kohteen, ostettujen tuotteiden määrän ja valitsemasi kuljetusliikkeen mukaan. Toimituskulut tarkentuvat koko ostoprosessin ajan, ja ne voidaan tarkistaa ennen oston viimeistelyä.

 

Mitkä ovat toimitusajat?

Muista, että toimitusajat riippuvat kohteesta ja osista, joissa olet ostanut, riippumatta tilauksesi tarvittavasta valmisteluajasta.

Toimitusaika lasketaan siitä päivästä, jolloin kuljetusyritys noutaa tilauksesi, ei ostopäivästä. Saat sähköpostiviestin, jonka otsikko on "Lähetetty", kun tilaus on lähtenyt tiloistamme ja sinulla on seurantanumero, jonka avulla voit milloin tahansa tarkistaa lähetyksesi tilan.

Arvioidut toimitusajat eivät sisällä viikonloppuja tai pyhäpäiviä.

Toimitus niemimaalle 2-3 arkipäivää. Kuljetustoimistot: GLS, CORREOS EXPRESS.

Toimitukset Baleaarille 4-8 arkipäivää. Kuljetustoimistot: GLS, CORREOS EXPRESS.

Toimitus Euroopan Unioniin 4-6 arkipäivää. Kuljetustoimistot: GLS, FEDEX, CORREOS.

Ison-Britannian arvioituun toimitusaikaan voivat vaikuttaa muuttuvat BREXIT-säännökset, joiden viivästyminen on jopa 14 arkipäivää, mikä johtuu tullausvelvollisuudesta poistuttaessa maastamme ja saapuessaan kohdemaahan. Kuljetustoimisto: PARCEL FORCE.

 

Mihin maihin lähetät Espanjan ulkopuolelle?

Toimitamme tällä hetkellä tärkeimpiin Euroopan unionin maihin. Katso maat, ehdot ja toimituskulut vierailemalla "Toimitus"-osiossa.

 

Mitä TCM Gourmet tekee?

TCM Gourmet 2012 on vuonna 2012 perustettu yritys, joka on omistautunut viinien,viinien, väkevien alkoholijuomien ja gourmet-tuotteiden kaupallistamiseen. Halvat hinnat sekä palvelumme LAATU JA NOPEUS ovat asettaneet meidät alan johtavien yritysten joukkoon. Huomiomme on suunnattu niin hotelliteollisuuteen kuin yrityksiin ja yksityishenkilöihin. Meillä on yli 8000 referenssiä viineistä, oluista ja väkevistä alkoholijuomista. Meillä on laaja valikoima yrityslahjoja ja tuotteita, jotka on suunniteltu erityisesti sitä varten. Kotipalvelu mihin tahansa paikkaan Espanjassa ja ETY:ssä. 1400 m2 myynnissä yleisölle ja tilaustemme valmistelu verkkokauppaan. Varastomme sijaitsevat osoitteessa Pol. Industrial El Raco C/ Tramuntana 13 A. Tämän suuren tilan ansiosta voimme tarjota HYVÄPALVELUA asiakkaillemme ja pitää tuotevarastomme ajan tasalla. Kaikki lähetyksemme käyttävät rikkoutumatonta pakkausta ja on vakuutettu sekä rikkoutumisen että katoamisen varalta.

Product added to wishlist
Product added to compare.