Mijn rekening

Mijn bestellingen

Koopt

Verzending

Over ons

hoe meld ik me af?

Als u uw account annuleert, worden al uw persoonlijke gegevens verwijderd en verliest u de geschiedenis van uw bestellingen bij ons.

U kunt dit beheer ook aanvragen via ons klantenservicekanaal op info@gourmetencasa-tcm.com of door te bellen naar (+34) 961162891 of (+34) 630509353 van maandag tot vrijdag van 9.30 uur tot 17.00 uur. uren.

Kan ik de frequentie kiezen van de e-mails die ik ontvang?

Natuurlijk! Als u Mijn account> Mijn e-mailvoorkeuren invoert, kunt u kiezen tussen een dagelijkse bezorging als u niets wilt missen, een samengevatte wekelijkse bezorging of geen communicatie.

Hoe word ik klant?

Om klant te zijn en onze exclusieve aanbiedingen te ontvangen, hoeft u zich alleen met uw e-mailadres op onze website te registreren. Lid zijn heeft geen kosten- of aankoopverplichting. U kunt zich vanaf hier registreren

Hoe kan ik een factuur krijgen?

Tcm Gourmet stuurt de factuur via e-mail op voorwaarde dat de gebruiker toestemming heeft gegeven om de verzending in het genoemde formaat te doen, door dit te vragen aan de e-mail info@gourmetencasa-tcm.com, en deze ook kan downloaden in zijn klantenaccount.

U moet weten dat we de facturen niet bij de zendingen voegen voor het geval de bestelling een geschenk is. Door Mijn account> Mijn bestellingen in te voeren, kunt u de geschiedenis van uw aankopen zien.

Hoe kan ik het afleveradres wijzigen?

Als de bestelling in behandeling is en u het afleveradres om welke reden dan ook wilt wijzigen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via ons klantenservicekanaal op info@gourmetencasa-tcm.com of door te bellen naar (+34) 961162891 of (+ 34) 630509353

Maandag t / m vrijdag van 9.30 uur tot 17.30 uur

We herinneren u er ook aan dat u uw afleveradressen kunt beheren in Mijn account> Mijn adressen. In stap 2 van het aankoopproces kunt u kiezen tussen de adressen die zijn opgeslagen in Mijn account.

Hoe kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Ben je van gedachten veranderd? Er gebeurt niets, neem onmiddellijk contact met ons op via ons klantenservicekanaal via info@gourmetencasa-tcm.com of via de telefoon (+34) 961162891 of (+34) 630509353

Maandag t / m vrijdag van 9.30 uur tot 17.30 uur

Wat moet ik doen als de verpakkingen nat zijn of tekenen van beschadiging vertonen?

Als u op het moment dat u uw bestelling ontvangt de doos beschadigd of tekenen van breuk aantreft, moet u de bestelling weigeren met vermelding van de reden op de afleverbon van het transportbureau en contact met ons opnemen via onze klantenservice via info @ gourmetencasa-tcm .com of per telefoon (+34) 961162891 of (+34) 630509353

Maandag t / m vrijdag van 9.30 uur tot 17.30 uur

Wat moet ik doen als de zending niet compleet is?

Als u bij het openen van uw bestelling merkt dat er producten ontbreken, neem dan contact met ons op via ons klantenservicekanaal op info@gourmetencasa-tcm.com of door te bellen naar (+34) 961162891 of (+34) 630509353

Maandag t / m vrijdag van 9.30 uur tot 17.30 uur

Kan ik mijn bestelling ergens afhalen?

Afhankelijk van de gekozen vervoerder heeft u de mogelijkheid om het bureau dat bij u past, op te halen. U kunt de goederen ook afhalen bij UPS Access Points.

Wat moet ik doen als ik afwezig was op het moment van levering?

Maakt u zich geen zorgen, onze transportbedrijven zullen een tweede bezorgpoging doen, als ze bij de tweede poging niet kunnen leveren, nemen ze telefonisch en per e-mail contact op met de klant om de levering te doen. In elk geval kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via ons klantenservicekanaal op info@gourmetencasa-tcm.com of door te bellen naar (+34) 961162891 of (+34) 630509353

Maandag t / m vrijdag van 9.30 uur tot 17.30 uur

In welke staat is mijn bestelling?

In TCM Gourmet en Casa heeft u zicht op de status van uw bestelling vanaf het moment dat u de aankoop afrondt, vanaf de voorbereiding tot de uiteindelijke levering bij u thuis. U ontvangt e-mails met trackinglinks om de geschiedenis van de status van uw bestelling te controleren.

Toch herinneren we u eraan dat u in het gedeelte Mijn account> Mijn bestellingen de details van de status van uw aankopen kunt zien.

Heeft u tarieven voor bedrijven of professionals?

Bent u een bedrijf of een professional en heeft u een persoonlijke offerte nodig, dan raden we u aan contact op te nemen met ons klantenservicekanaal via info@gourmetencasa-tcm.com of door te bellen naar (+34) 961162891 of (+34) 630509353

Maandag t / m vrijdag van 9.30 uur tot 17.30 uur

Hoe worden retourzendingen afgehandeld?

Als een product u niet overtuigt of als u van gedachten bent veranderd en u uw bestelling wilt retourneren, neem dan contact met ons op via ons klantenservicekanaal via info@gourmetencasa-tcm.com of via de telefoons (+34) 961162891 of (+34) 630509353

Maandag t / m vrijdag van 9.30 uur tot 17.30 uur

Wat gebeurt er als een product niet het product is dat ik heb gekocht? Welke garanties biedt u?

In TCM Gourmet 2012 willen we dat u tevreden bent en niet bang bent, als het product dat naar u is verzonden niet het juiste is, gewoon door contact op te nemen met de klantenservice, zullen we proberen de fout te corrigeren en het product ophalen door de genoemde bestelling terug te betalen. of proberen de beste oplossing voor het probleem te geven, zodat de klant tevreden is met zijn aankoop. Dus als je een slechte ervaring hebt gehad met een product, neem dan contact met ons op via ons klantenservicekanaal via info@gourmetencasa-tcm.com of via de telefoon (+34) 961162891 of (+34) 630509353

Maandag t / m vrijdag van 9.30 uur tot 17.30 uur

Moet ik een minimum aantal flessen kopen?

In TCM Gourmet 2012 is er geen minimum of maximum afname. Al onze producten kunnen afzonderlijk worden gekocht.

Kan ik telefonisch of per e-mail kopen?

Natuurlijk, via info@gourmetencasa-tcm.com met vermelding van uw bestel- en afleveradres of door te bellen met onze klantenservice op het telefoonnummer (+34) 961162891 of (+34) 630509353

Maandag t / m vrijdag van 9.30 uur tot 17.30 uur

We maken een budget dat u kunt bekijken en betalen via de link die we u sturen of, als u dat wilt, kunt u een bankoverschrijving naar onze rekening doen.

Welke betaalmiddelen bieden jullie aan?

U kunt de betaling uitvoeren via overschrijving, bankkaart (Visa, MasterCard, Amex etc.), Bizum.

Moet u klant zijn om te kopen?

Ja, en om klant te worden, hoeft u zich alleen maar te registreren via een eenvoudig formulier. Klant zijn is gratis en brengt geen aankoopverplichting met zich mee. U kunt zich vanaf hier registreren.

Kun je verschillende bestellingen plaatsen door verschillende producten in dezelfde bestelling te combineren?

Natuurlijk! U kunt wijnen uit elke sectie, bieren en sterke dranken selecteren en tijdens het aankoopproces zullen we altijd de leverdatum van uw bestelling aangeven, afhankelijk van de gekozen producten en het land waarnaar u deze wilt verzenden.

Op welke dagen en op welke tijden bezorg je de bestellingen?

Het hangt af van het type levering en het gekozen transportbedrijf. Over het algemeen beginnen de bezorgers met de bezorging om 8 uur 's ochtends en eindigen ze van maandag tot en met vrijdag rond 19 uur. Als u flexibiliteit nodig heeft, kies dan voor levering op een afhaalpunt. De ophaalpunten zijn meestal de transportbedrijven zelf.

Wat gebeurt er als een fles breekt tijdens het transport?

We gebruiken onze eigen designverpakkingen die speciaal zijn ontworpen voor het transport van flessen (wijnen, sterke dranken, bieren, elke fles heeft zijn eigen verpakking) die zijn goedgekeurd door het Ups-bureau voor de verkoop van alcohol in heel Europa. Het beschermt de flessen tegen mogelijke schokken, zelfs tussen de flessen, en stelt ons in staat om een ​​van de laagste breukpercentages in de sector te hebben (minder dan 1 fles per 5.000 verzonden).

Als uw bestelling echter een transportonderbreking heeft, zullen we u hiervan op de hoogte stellen en zullen we de verzending van het vervangende exemplaar onmiddellijk beheren. Als u degene bent die de onderbreking in de levering detecteert, moet u dit aangeven bij de chauffeur en op de afleveringsbon van het bureau en neem dan contact met ons op via onze mail info@gourmetencasa-tcm.com of per telefoon (+34) 961162891 of (+34) 630509353

Maandag t / m vrijdag van 9.30 uur tot 17.30 uur

Welk type verpakking gebruik je?

Wij gebruiken onze eigen designverpakkingen die speciaal zijn ontworpen voor het transport van flessen. Het bestaat uit een versterkte kartonnen doos met een binnenkant van geëxpandeerd polystyreen. Beschermt de flessen tegen mogelijke botsingen, zelfs tussen de flessen, er werden studies uitgevoerd met impacttests vanaf 6 meter hoog, waarbij het resultaat werd verkregen van 1 gebroken fles op elke 5000 eenheden.

Al onze dozen zijn gemaakt van recyclebare en milieuvriendelijke materialen en milieuvriendelijke inkt.

Biedt u gratis vervoer aan vanaf een bepaald aantal of aantal flessen?

We bieden gratis vervoer voor honderden artikelen voor het schiereiland in de derde week van elke maand voor aankopen van meer dan € 150 en voor de Europese Unie voor aankopen van meer dan € 800.

Levert u in heel Spanje?

Ja, we bezorgen op het schiereiland en de Balearen, met uitzondering van Ceuta en Melilla en de Canarische Eilanden.

Hoeveel zijn de verzendkosten?

Verzendkosten worden automatisch berekend op basis van de bestemming en het aantal gekochte producten. De verzendkosten worden tijdens het aankoopproces gedetailleerd beschreven en kunnen worden bekeken voordat de aankoop wordt afgerond.

Wat zijn uw levertijden?

De verzendtijden zijn afhankelijk van de bestemming en de sectie waarin u heeft gekocht:

Schiereiland en Balearen 48-72 uur.

Europa 4-5 werkdagen.

Naar welke landen verzendt u buiten Spanje?

We bezorgen momenteel in de belangrijkste landen van de Europese Unie. Om de landen, levertijden en kosten te raadplegen, ga je naar onze Algemene Contractvoorwaarden.

Met welke transportbedrijven werkt u samen?

We werken met verschillende vervoerders om de beste services te bieden:

Schiereiland en Balearen 48-72 uur. GLS Agency, CORREOS EXPRESS.

Europa 4-5 werkdagen. GLS, UPS, FEDEX en CORREOS INTERNACIONAL agentschappen.

De handel is verantwoordelijk en kent de huidige wetgeving van de landen waar ze de producten naartoe sturen

TCM Gourmet biedt op zijn platform www.gourmetencasa-tcm.com een ​​dienst aan voor de aankoop van consumptiegoederen, zowel voor particulieren als voor bedrijven. TCM Gourmet geeft geen toestemming voor de doorverkoop van deze aankopen of documentatie daarvoor. en de gebruiker is volledig verantwoordelijk voor deze acties en ontslaat TCM Gourmet van elke verantwoordelijkheid voor de wederverkoop van deze producten. In het geval dat gebruikers rechtspersonen zijn, is de consumentenwetgeving niet op hen van toepassing, op een illustratieve maar niet beperkende manier, rechten zoals het herroepingsrecht zijn niet van toepassing.

TCM Gourmet 2012, opgericht in 2012, is een bedrijf dat zich toelegt op de commercialisering van wijnen, bieren en sterke dranken.

Door de lage prijzen en de KWALITEIT EN SNELHEID van onze service behoren wij tot de toonaangevende bedrijven in de sector.

Onze aandacht gaat zowel naar de horeca als naar bedrijven en particulieren.

We hebben meer dan 2.000 referenties van wijnen, bieren en sterke dranken.

We hebben een brede catalogus met relatiegeschenken met producten die hier speciaal voor ontworpen zijn.

Thuisbezorgservice naar elk punt in Spanje en CEE.

Met 1400 m2 te koop aan het publiek en voorbereiding van onze bestellingen voor de

e-commerce.

Onze magazijnen bevinden zich in de Pol. Industrial El Raco C / Tramuntana 13 A.

Deze grote ruimte stelt ons in staat om een ​​GOEDE SERVICE te verlenen aan onze klanten en om onze voorraad producten up-to-date te houden.

Al onze zendingen maken gebruik van anti-breukverpakkingen en zijn verzekerd voor zowel breuk als verlies.

Product added to wishlist
Product added to compare.