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Wie melde ich mich ab?

Wenn Sie Ihr Konto kündigen, werden alle Ihre persönlichen Daten gelöscht und Sie verlieren den Verlauf Ihrer Bestellungen bei uns.

Sie können diese Verwaltung auch über unseren Kundendienstkanal unter info@gourmetencasa-tcm.com oder telefonisch unter (+34) 961162891 oder (+34) 630 509 353 von Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:00 Uhr 30 anfordern Std.

Kann ich die Häufigkeit der E-Mails auswählen, die ich erhalte?

Natürlich! Eingabe meines Kontos> Meine E-Mail-Einstellungen Sie können zwischen einer täglichen Zustellung, wenn Sie nichts verpassen möchten, einer zusammengefassten wöchentlichen Zustellung oder keiner Kommunikation wählen.

Was mache ich, wenn die Sendung unvollständig ist?

Wenn Sie zum Zeitpunkt der Eröffnung Ihrer Bestellung feststellen, dass Produkte fehlen, kontaktieren Sie uns über unseren Kundendienstkanal unter info@gourmetencasa-tcm.com oder telefonisch unter (+34) 961162891 oder (+34) 630509353

Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:30 Uhr

Kann ich meine Bestellung irgendwo abholen?

Abhängig vom gewählten Spediteur haben Sie die Möglichkeit, die Ihnen entsprechende Agentur abzuholen. Sie können die Waren auch an UPS Access Points abholen.

Was soll ich tun, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung abwesend war?

Keine Sorge, unsere Transportagenturen werden einen zweiten Zustellversuch durchführen. Wenn sie beim zweiten Versuch die Zustellung nicht ausführen können, werden sie den Kunden per Telefon und E-Mail kontaktieren, um die Zustellung vorzunehmen. In jedem Fall können Sie uns direkt über unseren Kundendienstkanal unter info@gourmetencasa-tcm.com oder telefonisch unter (+34) 961162891 oder (+34) 630509353 kontaktieren

Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:30 Uhr

In welchem ​​Zustand ist meine Bestellung?

In TCM Gourmet en Casa können Sie den Status Ihrer Bestellung ab dem Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufs, von der Vorbereitung bis zur endgültigen Lieferung zu Ihnen nach Hause, einsehen. Sie erhalten E-Mails mit Tracking-Links, um den Verlauf Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass Sie im Abschnitt Mein Konto> Meine Bestellungen die Details zum Status Ihrer Einkäufe abrufen können.

Haben Sie Preise für Unternehmen oder Fachleute?

Wenn Sie ein Unternehmen oder ein Fachmann sind und ein persönliches Angebot benötigen, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundendienstkanal unter info@gourmetencasa-tcm.com oder telefonisch unter (+34) 961162891 oder (+34) 630509353 zu kontaktieren

Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:30 Uhr

Wie werden Retouren behandelt?

Wenn ein Produkt Sie nicht überzeugt oder Sie Ihre Meinung geändert haben und Ihre Bestellung zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Kundendienstkanal unter info@gourmetencasa-tcm.com oder über die Telefone (+34) 961162891 oder (+34). 630509353

Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:30 Uhr

Was passiert, wenn ein Produkt nicht das ist, das ich gekauft habe? Welche Garantien bieten Sie an?

In TCM Gourmet 2012 möchten wir, dass Sie zufrieden sind und keine Angst haben, wenn das an Sie gesendete Produkt nicht das richtige ist. Indem wir uns einfach an den Kundendienst wenden, werden wir versuchen, den Fehler zu korrigieren und das Produkt durch Rückerstattung der Bestellung abzuholen oder versuchen, die beste Lösung für das Problem zu finden, damit der Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist. Wenn Sie schlechte Erfahrungen mit einem Produkt gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Kundendienstkanal unter info@gourmetencasa-tcm.com oder über die Telefone (+34) 961162891 oder (+34) 630509353

Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:30 Uhr

Wie werde ich Kunde?

Um Kunde zu werden und unsere exklusiven Angebote zu erhalten, müssen Sie sich lediglich mit Ihrer E-Mail-Adresse auf unserer Website registrieren. Als Mitglied fallen keine Kosten oder Kaufverpflichtungen an. Hier können Sie sich registrieren

Wie kann ich eine Rechnung bekommen?

Tcm Gourmet sendet die Rechnung per E-Mail, sofern der Benutzer seine Zustimmung zur Lieferung in diesem Format gegeben hat. Er fordert sie an die E-Mail info@gourmetencasa-tcm.com an und kann sie auch in sein Kundenkonto herunterladen.

Sie sollten wissen, dass wir die Rechnungen nicht in die Sendungen aufnehmen, falls die Bestellung ein Geschenk ist. Eingabe meines Kontos> Meine Bestellungen Sie können den Verlauf Ihrer Einkäufe anzeigen.

Wie kann ich die Lieferadresse ändern?

Wenn die Bestellung ausgeführt wird und Sie die Lieferadresse aus irgendeinem Grund ändern möchten, kontaktieren Sie uns sofort über unseren Kundendienstkanal unter info@gourmetencasa-tcm.com oder telefonisch unter (+34) 961162891 oder (+ 34) 630509353

Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:30 Uhr

Wir erinnern Sie auch daran, dass Sie Ihre Lieferadressen unter Mein Konto> Meine Adressen verwalten können. In Schritt 2 des Kaufvorgangs können Sie zwischen den in Mein Konto gespeicherten Adressen wählen.

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Hast du deine Meinung geändert? Nichts passiert, kontaktieren Sie uns sofort über unseren Kundendienstkanal unter info@gourmetencasa-tcm.com oder über die Telefone (+34) 961162891 oder (+34) 630509353

Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:30 Uhr

Was soll ich tun, wenn die Pakete nass sind oder Anzeichen von Beschädigungen aufweisen?

Wenn Sie zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Bestellung feststellen, dass die Schachtel beschädigt ist oder Anzeichen von Bruch aufweist, müssen Sie die Bestellung unter Angabe des Grundes auf dem Lieferschein des Transportunternehmens ablehnen und uns über unseren Kundendienstkanal unter info @ gourmetencasa-tcm kontaktieren .com oder telefonisch (+34) 961162891 oder (+34) 630509353

Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:30 Uhr

Muss ich eine Mindestanzahl von Flaschen kaufen?

In TCM Gourmet 2012 gibt es keinen minimalen oder maximalen Kauf. Alle unsere Produkte können einzeln erworben werden.

Kann ich per Telefon oder E-Mail kaufen?

Natürlich über info@gourmetencasa-tcm.com, indem Sie uns Ihre Bestell- und Lieferadresse hinterlassen oder unseren Kundendienstkanal unter den Telefonen (+34) 961162891 oder (+34) 630509353 anrufen

Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:30 Uhr

Wir erstellen ein Budget, das Sie über den Link, den wir Ihnen senden, überprüfen und bezahlen können. Wenn Sie möchten, können Sie eine Überweisung auf unser Konto vornehmen.

Welche Zahlungsmittel bieten Sie an?

Sie können die Zahlung per Banküberweisung, Bankkarte (Visa, MasterCard, Amex usw.), Bizum vornehmen.

Müssen Sie Kunde sein, um kaufen zu können?

Ja, und um Kunde zu werden, müssen Sie sich nur über ein einfaches Formular registrieren. Kunde zu sein ist kostenlos und beinhaltet keine Kaufverpflichtung. Hier können Sie sich registrieren.

Können Sie verschiedene Bestellungen aufgeben und verschiedene Produkte in derselben Bestellung kombinieren?

Natürlich! Sie können Weine aus allen Bereichen, Bieren und Spirituosen auswählen. Im Kaufprozess geben wir immer den Liefertermin Ihrer Bestellung an, abhängig von den ausgewählten Produkten und dem Land, in das Sie sie senden möchten.

An welchen Tagen und zu welchen Zeiten liefern Sie die Bestellungen aus?

Dies hängt von der Art der Lieferung und dem gewählten Transportunternehmen ab. In der Regel beginnen die Zusteller mit der Zustellung um 8.00 Uhr und enden montags bis freitags gegen 19.00 Uhr. Wenn Sie Flexibilität benötigen, wählen Sie die Lieferung an einer Sammelstelle. Die Sammelstellen sind in der Regel die Transportunternehmen selbst.

Was passiert, wenn eine Flasche während des Transports kaputt geht?

Wir verwenden unsere eigene Designverpackung, die speziell für den Transport von Flaschen konzipiert wurde (Weine, Spirituosen, Biere, jede Flasche hat ihre eigene Verpackung) und von der Ups Agency für den Verkauf von Alkohol in ganz Europa zugelassen ist. Es schützt die Flaschen auch zwischen ihnen vor möglichen Stößen und ermöglicht uns eine der niedrigsten Bruchraten in der Branche (weniger als 1 Flasche pro 5.000 versendete Flaschen).

Trotzdem, wenn Ihre Bestellung eine Transportpause hat, werden wir Sie benachrichtigen und den Versand des Ersatzes sofort verwalten. Wenn Sie derjenige sind, der die Unterbrechung der Lieferung feststellt, müssen Sie dies dem Fahrer und dem Lieferschein der Agentur mitteilen und uns dann über unsere E-Mail info@gourmetencasa-tcm.com oder telefonisch (+34) 961162891 oder kontaktieren (+34) 630509353

Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:30 Uhr

Welche Art von Verpackung verwenden Sie?

Wir verwenden unsere eigene Designverpackung, die speziell für den Transport von Flaschen konzipiert wurde. Es besteht aus einem verstärkten Karton mit einem Innenraum aus expandiertem Polystyrol. Schützt die Flaschen auch zwischen ihnen vor möglichen Stößen. Es wurden Studien mit Schlagprüfungen aus einer Höhe von 6 Metern durchgeführt, wobei ein Ergebnis von 1 zerbrochenen Flasche pro 5000 Einheiten erhalten wurde.

Alle unsere Kartons bestehen aus recycelbaren und umweltfreundlichen Materialien und umweltfreundlicher Tinte.

Bieten Sie einen kostenlosen Transport ab einer bestimmten Menge oder Anzahl von Flaschen an?

Wir bieten in der dritten Woche eines jeden Monats einen kostenlosen Transport für Hunderte von Artikeln für die Halbinsel für Einkäufe über 150 € und für die Europäische Union für Einkäufe über 800 €.

Liefern Sie in ganz Spanien?

Ja, wir liefern auf die Halbinsel und die Balearen, mit Ausnahme von Ceuta und Melilla und den Kanarischen Inseln.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden automatisch anhand des Bestimmungsortes und der Anzahl der gekauften Produkte berechnet. Die Versandkosten werden während des gesamten Kaufvorgangs detailliert angegeben und können vor Abschluss des Kaufs überprüft werden.

Was sind Ihre Lieferzeiten?

Die Versandzeiten hängen vom Bestimmungsort und dem Bereich ab, in dem Sie gekauft haben:

Halbinsel und Balearen 48-72 Stunden.

Europa 4-5 Werktage.

In welche Länder versenden Sie außerhalb Spaniens?

Wir liefern derzeit in den wichtigsten Ländern der Europäischen Union. Um die Länder, Lieferzeiten und Kosten zu konsultieren, geben Sie unseren Abschnitt Allgemeine Vertragsbedingungen ein.

Mit welchen Transportunternehmen arbeiten Sie zusammen?

Wir arbeiten mit verschiedenen Anbietern zusammen, um die besten Dienstleistungen anzubieten:

Halbinsel und Balearen 48-72 Stunden. GLS Agentur, CORREOS EXPRESS.

Europa 4-5 Werktage. GLS, UPS, FEDEX und CORREOS INTERNACIONAL Agenturen.

Der Handel ist verantwortlich und kennt die aktuelle Gesetzgebung der Länder, in die er die Produkte versendet

TCM Gourmet bietet auf seiner Plattform www.gourmetencasa-tcm.com einen Service für den Kauf von Konsumgütern an, egal ob Einzelpersonen oder Unternehmen. TCM Gourmet erteilt keine Genehmigung für den Weiterverkauf dieser Käufe oder Unterlagen dafür. Der Benutzer ist für diese Aktionen voll verantwortlich und entbindet TCM Gourmet von jeglicher Verantwortung für den Weiterverkauf dieser Produkte. Für den Fall, dass Benutzer juristische Personen sind, gilt für sie das Verbraucherrecht nicht auf anschauliche, aber nicht einschränkende Weise. Rechte wie das Widerrufsrecht gelten nicht.

TCM Gourmet 2012 wurde 2012 gegründet und ist ein Unternehmen, das sich der Vermarktung von Weinen, Bieren und Spirituosen widmet.

Die niedrigen Preise zusammen mit der QUALITÄT UND GESCHWINDIGKEIT unseres Service haben uns zu einem der führenden Unternehmen der Branche gemacht.

Unsere Aufmerksamkeit richtet sich sowohl auf die Hotellerie als auch auf Unternehmen und Einzelpersonen.

Wir haben mehr als 2.000 Referenzen von Weinen, Bieren und Spirituosen.

Wir haben einen großen Katalog an Werbegeschenken mit speziell dafür entwickelten Produkten.

Hauslieferdienst zu jedem Punkt in Spanien und CEE.

Mit 1400 m2 zum Verkauf an die Öffentlichkeit und Vorbereitung unserer Bestellungen für die

E-Commerce.

Unsere Lager befinden sich in der Pol. Industrial El Raco C / Tramuntana 13 A.

Dieser große Raum ermöglicht es uns, unseren Kunden einen GUTEN SERVICE zu bieten und unseren Produktbestand auf dem neuesten Stand zu halten.

Alle unsere Sendungen verwenden bruchsichere Verpackungen und sind sowohl gegen Bruch als auch gegen Verlust versichert.

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