Můj účet

Mé objednávky

Kupuje

Lodní doprava

O nás

jak se odhlásím?

Pokud svůj účet zrušíte, budou smazány všechny vaše osobní údaje a přijdete o historii objednávek u nás.

O tuto správu můžete také požádat prostřednictvím našeho zákaznického servisu na adrese info@gourmetencasa-tcm.com nebo na telefonním čísle (+34) 961162891 nebo (+34) 630 509 353 od pondělí do pátku od 9:30 do 17:00 30 hodin.

Mohu zvolit frekvenci e-mailů, které dostávám?

Samozřejmě! V nabídce Můj účet> Předvolby mého e-mailu si můžete vybrat mezi denním doručováním, pokud vám nic nechybí, souhrnným doručením týdně nebo bez komunikace.

Jak se stanu klientem?

Abychom byli klientem a přijímali naše exkluzivní nabídky, stačí, když se zaregistrujete na našem webu pomocí své e-mailové adresy. Členství nemá žádné náklady ani závazek k nákupu. Zaregistrovat se můžete zde

Jak mohu získat fakturu?

Společnost Tcm Gourmet zašle fakturu e-mailem za předpokladu, že uživatel vyjádřil souhlas s provedením zásilky v uvedeném formátu, přičemž si ji vyžádá na e-mail info@gourmetencasa-tcm.com a může si ji také stáhnout v rámci svého zákaznického účtu.

Měli byste vědět, že do zásilek nezahrnujeme faktury, pokud je objednávka dárkem. Po zadání položky Můj účet> Moje objednávky se zobrazí historie vašich nákupů.

Jak mohu změnit dodací adresu?

Pokud probíhá objednávka a chcete z jakéhokoli důvodu změnit dodací adresu, kontaktujte nás okamžitě prostřednictvím našeho zákaznického servisu na adrese info@gourmetencasa-tcm.com nebo na telefonním čísle (+34) 961162891 nebo (+ 34) 630509353

Pondělí až pátek od 9:30 do 17:30

Také vám připomínáme, že své doručovací adresy můžete spravovat v části Můj účet> Moje adresy. V kroku 2 nákupního procesu si můžete vybrat mezi adresami uloženými v části Můj účet.

Jak mohu upravit nebo zrušit objednávku?

Změnili jste názor? Nic se neděje, kontaktujte nás okamžitě na našem zákaznickém servisu na adrese info@gourmetencasa-tcm.com nebo na telefonních číslech (+34) 961162891 nebo (+34) 630509353

Pondělí až pátek od 9:30 do 17:30

Co mám dělat, když jsou balíčky mokré nebo vykazují známky poškození?

Pokud v době, kdy obdržíte objednávku, najdete krabici poškozenou nebo známky rozbití, musíte objednávku odmítnout s uvedením důvodu v dodacím listu přepravní agentury a kontaktovat nás prostřednictvím našeho zákaznického servisu. Na adrese info @ gourmetencasa-tcm .com nebo telefonicky (+34) 961162891 nebo (+34) 630509353

Pondělí až pátek od 9:30 do 17:30

Co mám dělat, když je zásilka nedokončená?

Pokud v době otevírání objednávky zjistíte, že produkty chybí, kontaktujte nás prostřednictvím našeho zákaznického servisu na adrese info@gourmetencasa-tcm.com nebo na telefonním čísle (+34) 961162891 nebo (+34) 630509353

Pondělí až pátek od 9:30 do 17:30

Mohu si jít někde vyzvednout objednávku?

V závislosti na vybraném dopravci máte možnost vyzvednout si agenturu, která vám odpovídá. Zboží si také můžete vyzvednout na přístupových bodech UPS.

Co mám dělat, pokud jsem v době doručení chyběl?

Nebojte se, naše přepravní agentury provedou druhý pokus o doručení, pokud při druhém pokusu nebudou moci provést doručení, kontaktují zákazníka telefonicky a e-mailem, aby provedli doručení. V každém případě nás můžete kontaktovat přímo prostřednictvím našeho zákaznického servisu na adrese info@gourmetencasa-tcm.com nebo na telefonním čísle (+34) 961162891 nebo (+34) 630509353

Pondělí až pátek od 9:30 do 17:30

V jakém stavu je moje objednávka?

V TCM Gourmet en Casa budete mít přehled o stavu své objednávky od okamžiku, kdy dokončíte nákup, od jeho přípravy až po jeho konečné doručení domů. Obdržíte e-maily se sledovacími odkazy, abyste zkontrolovali historii stavu vaší objednávky.

Přesto vám připomínáme, že v části Můj účet> Moje objednávky můžete mít podrobnosti o stavu svých nákupů.

Máte sazby pro společnosti nebo profesionály?

Pokud jste společnost nebo profesionál a potřebujete osobní nabídku, doporučujeme vám kontaktovat náš kanál zákaznického servisu na adrese info@gourmetencasa-tcm.com nebo na telefonním čísle (+34) 961162891 nebo (+34) 630509353

Pondělí až pátek od 9:30 do 17:30

Jak jsou vyřizovány vrácené položky?

Pokud vás produkt nepřesvědčí nebo jste si to rozmysleli a chcete objednávku vrátit, kontaktujte nás na našem zákaznickém servisu na adrese info@gourmetencasa-tcm.com nebo na telefonních číslech (+34) 961162891 nebo (+34) 630509353

Pondělí až pátek od 9:30 do 17:30

Co se stane, když produkt není ten, který jsem koupil? Jaké záruky nabízíte?

V TCM Gourmet 2012 chceme, abyste byli spokojeni a nebojte se, pokud produkt, který vám byl zaslán, není správný, jednoduše kontaktováním zákaznického servisu se pokusíme opravit chybu a vyzvednout produkt vrácením uvedené objednávky nebo se pokusit poskytnout nejlepší řešení problému tak, aby byl zákazník se svým nákupem spokojen. Pokud jste tedy s produktem měli špatné zkušenosti, kontaktujte nás na našem kanálu zákaznických služeb na adrese info@gourmetencasa-tcm.com nebo na telefonních číslech (+34) 961162891 nebo (+34) 630509353

Pondělí až pátek od 9:30 do 17:30

Musím koupit minimální počet lahví?

V TCM Gourmet 2012 neexistuje žádný minimální ani maximální nákup. Všechny naše produkty lze zakoupit jednotlivě.

Mohu koupit telefonicky nebo e-mailem?

Samozřejmě prostřednictvím info@gourmetencasa-tcm.com, kde nám zanecháte svoji objednávku a doručovací adresu, nebo zavoláním na náš zákaznický servis na telefonních číslech (+34) 961162891 nebo (+34) 630509353

Pondělí až pátek od 9:30 do 17:30

Vytvoříme rozpočet, který můžete zkontrolovat a zaplatit prostřednictvím odkazu, který vám pošleme, nebo pokud chcete, můžete provést bankovní převod na náš účet.

Jaké způsoby platby nabízíte?

Platbu můžete provést bankovním převodem, bankovní kartou (Visa, MasterCard, Amex atd.), Bizum.

Musíte být zákazníkem, abyste mohli koupit?

Ano, a abyste byli klientem, musíte se zaregistrovat z jednoduchého formuláře. Být zákazníkem je zdarma a neznamená žádné závazky k nákupu. Zaregistrovat se můžete zde.

Můžete provádět různé objednávky kombinující různé produkty ve stejném pořadí?

Samozřejmě! Můžete si vybrat vína z kterékoli sekce, piva a lihovin a v procesu nákupu vždy uvedeme datum dodání vaší objednávky v závislosti na zvolených produktech a zemi, do které ji chcete odeslat.

V jaké dny a kdy doručujete objednávky?

Závisí to na typu dodávky a zvolené přepravní společnosti. Obecně platí, že doručovatelé začínají s doručováním v 8:00 a končí kolem 19:00, od pondělí do pátku. Pokud potřebujete flexibilitu, zvolte doručení na sběrném místě. Sběrnými místy jsou obvykle samotné dopravní agentury.

Co se stane, když se láhev během přepravy rozbije?

Používáme naše vlastní designové obaly speciálně koncipované pro přepravu lahví (vína, lihoviny, piva, každá láhev má vlastní obal), které jsou schváleny agenturou Ups pro prodej alkoholu po celé Evropě. Chrání lahve před možnými nárazy i mezi nimi a umožňuje nám dosáhnout jedné z nejnižších hodnot rozbití v sektoru (méně než 1 láhev na 5 000 odeslaných).

I přesto, pokud vaše objednávka utrpí přestávku v přepravě, budeme vás o tom informovat a zásilku náhradní okamžitě spravujeme. Pokud jste ten, kdo zjistí přerušení dodávky, musíte to uvést řidiči a na dodacím listu agentury a poté nás kontaktujte prostřednictvím naší pošty info@gourmetencasa-tcm.com nebo telefonicky (+34) 961162891 nebo (+34) 630509353

Pondělí až pátek od 9:30 do 17:30

Jaký typ balení používáte?

Používáme vlastní designové obaly speciálně koncipované pro přepravu lahví. Skládá se z vyztužené lepenkové krabice s vnitřkem z expandovaného polystyrenu. Chrání láhve proti možným nárazům i mezi nimi, studie byly prováděny nárazovými testy od výšky 6 metrů, přičemž byl získán výsledek 1 rozbité láhve z každých 5000 jednotek.

Všechny naše krabice jsou vyrobeny z recyklovatelných a ekologických materiálů a ekologického inkoustu.

Nabízíte dopravu zdarma od určitého množství nebo počtu lahví?

Nabízíme bezplatnou přepravu stovek předmětů na poloostrov třetí týden v měsíci při nákupech nad 150 EUR a v případě Evropské unie při nákupech nad 800 EUR.

Dodáváte po celém Španělsku?

Ano, dodáváme na poloostrov a na Baleárské ostrovy, s výjimkou Ceuty a Melilly a Kanárských ostrovů.

Kolik stojí náklady na dopravu?

Náklady na dopravu se počítají automaticky podle místa určení a počtu zakoupených produktů. Náklady na dopravu budou podrobně popsány v průběhu celého procesu nákupu a lze je zkontrolovat před dokončením nákupu.

Jaké jsou vaše dodací lhůty?

Dodací lhůty závisí na cíli a sekci, ve které jste zakoupili:

Poloostrov a Baleárské ostrovy 48-72 hodin.

Evropa 4-5 pracovních dnů.

Do kterých zemí dodáváte mimo Španělsko?

V současné době dodáváme v hlavních zemích Evropské unie. Chcete-li konzultovat země, dodací lhůty a náklady, přejděte do sekce Všeobecné smluvní podmínky.

S jakými přepravními společnostmi pracujete?

Abychom mohli nabídnout ty nejlepší služby, spolupracujeme s různými dopravci:

Poloostrov a Baleárské ostrovy 48-72 hodin. Agentura GLS, CORREOS EXPRESS.

Evropa 4-5 pracovních dnů. Agentury GLS, UPS, FEDEX a CORREOS INTERNACIONAL.

Obchod je odpovědný a zná aktuální právní předpisy zemí, do kterých produkty zasílá

TCM Gourmet nabízí na své platformě www.gourmetencasa-tcm.com službu nákupu produktů ke spotřebě, ať už jednotlivců nebo společností. TCM Gourmet nedává povolení k dalšímu prodeji těchto nákupů ani k nim příslušnou dokumentaci. a uživatel je za tyto akce plně odpovědný a zbavuje TCM Gourmet jakékoli odpovědnosti za další prodej těchto produktů. V případě, že jsou uživatelé právnickými osobami, nebudou se na ně vztahovat spotřebitelské právní předpisy, a to ilustrativním, ale nikoli omezujícím způsobem, nebudou se uplatňovat práva jako právo na odstoupení.

TCM Gourmet 2012, založená v roce 2012, je společnost zabývající se komercializací vín, piv a lihovin.

Nízké ceny spolu s KVALITOU A RYCHLOSTÍ našich služeb nás zařadily mezi přední společnosti v tomto odvětví.

Naše pozornost je zaměřena jak na pohostinství, tak na společnosti a jednotlivce.

Máme více než 2 000 referencí na vína, piva a lihoviny.

Máme široký katalog firemních dárků s produkty speciálně navrženými pro tento účel.

Doručovací služba do kteréhokoli místa ve Španělsku a střední a východní Evropě.

S 1400 m2 na prodej veřejnosti a přípravou našich objednávek na

elektronický obchod.

Naše sklady se nacházejí v Pol. Industrial El Raco C / Tramuntana 13 A.

Tento velký prostor nám umožňuje poskytovat DOBRÉ SLUŽBY našim klientům a udržovat naše zásoby produktů aktuální.

Všechny naše zásilky používají obaly proti rozbití a jsou pojištěny pro případ poškození i ztráty.

Product added to wishlist
Product added to compare.